Неліктен жұмыс орнында қақтығыстар жиі кездеседі? Қақтығыс - бұл ешбір компания күтпейтін нәрсе, бірақ ол алдын ала болжауға көп күш жұмсалса да, жай ғана орын алады. Ұйымдастырушылық құрылымның күрделілігі сияқты , жұмыс орнындағы қақтығыс көптеген себептермен және болжау қиын әртүрлі жағдайларда пайда болады.
Бұл мақала жұмыс орнындағы жанжал туралы мифті әртүрлі көзқарастардан шешуге тырысады және компанияларға, жұмыс берушілерге және қызметкерлерге олармен тиімді күресуге көмектесу үшін әртүрлі жанжал түрлерін және олардың себептерін қарастырады.
Мазмұны:
- Жұмыс орнындағы жанжал дегеніміз не?
- Жұмыс орнындағы жанжал түрлері, себептері және мысалдары
- Жұмыс орнындағы жанжалмен күресуге арналған 10 кеңес
- Төменгі сызықтар
- Жиі Қойылатын Сұрақтар
AhaSlides кеңестері
- 6 Қақтығыстарды шешу стратегиясы | Шарлау жұмыс орнындағы үйлесімділік | 2024 ашылады
- Менеджерді оқыту 101 | 2024 ашады | Тақырыптарды анықтау, пайдасы және міндетті түрде болуы
- Улы жұмыс ортасының 7 белгісі және өзіңізді қорғаудың ең жақсы кеңестері
Қызметкерлеріңізді жұмысқа тартыңыз
Маңызды пікірталас бастаңыз, пайдалы кері байланыс алыңыз және қызметкерлеріңізді оқытыңыз. Тегін AhaSlides үлгісін алу үшін тіркеліңіз
🚀 Тегін викторинаны алыңыз☁️
Жұмыс орнындағы жанжал дегеніміз не?
Жұмыс орнындағы жанжал жай ғана екі немесе одан да көп адамның жұмысы мен лауазымына әсер етуі мүмкін алаңдаушылықтары үйлесімсіз болып көрінетін жағдай. Бұл сәйкессіздік қарама-қарсы мақсаттарға, мүдделерге, құндылықтарға немесе пікірлерге байланысты орын алады. Олар шиеленістерге, келіспеушіліктерге және ресурстар немесе тану үшін күреске әкелуі мүмкін. Бірнеше сарапшылар жұмыс орнындағы жанжалды түсінуге өз үлесін қосты:
Жұмыс орнындағы жанжал түрлері, себептері және мысалдары
Жұмыс орнындағы жанжалдың әртүрлі түрлерін үйрену олармен тиімді күресудің алғашқы қадамы болып табылады. Бұл Эми Галлоның «Жұмыстағы жанжалдарды басқаруға арналған Гарвард бизнесіне шолу нұсқаулығын» жазуының себебі. Ол жұмыс қақтығыстарының төрт негізгі түрін атап өтті, олар статус қақтығысы, міндеттер қақтығысы, процестік қақтығыс және қарым-қатынас қақтығысы. Мұнда әр түрдің, себептердің және мысалдардың толық сипаттамасы берілген.
Күй қақтығысы
Сипаттамасы: Мәртебелік қақтығыс жұмыс орнындағы мәртебе, билік немесе билік туралы қабылданған айырмашылықтардан туындайтын келіспеушіліктерді қамтиды, олар тегіс ұйымдық құрылымда кең таралған . Ол иерархияға, тануға және ықпалға қатысты мәселелер төңірегінде өрбиді.
Себептер:
- Биліктің тең емес бөлінуі.
- Рөлдер мен жауапкершіліктердің анық болмауы.
- Мамандық пен тәжірибедегі айырмашылықтар.
- Көшбасшылық стильдер туралы әртүрлі пікірлер.
мысалдар:
- Мыңжылдық ұрпақ басшылық қызметке көтерілді. Бәлкім, басқа жасы үлкен құрбылары оны жоғарылату керек еді деп ойламайтын шығар.
- Топтағы немесе жобадағы шешім қабылдау өкілеттігіне қатысты даулар. Команда мүшелері немесе көшбасшылар белгілі бір жобада немесе командада шешім қабылдауда соңғы сөз кімге тиесілі екендігі туралы келіспеушілік туындаған кезде жанжалдар туындайды.
Тапсырма қақтығысы
Сипаттамасы: Тапсырмалар қақтығысы нақты орындалып жатқан жұмысқа қатысты пікірлер мен тәсілдердің айырмашылығынан туындайды. Ол көбінесе тапсырмаларды орындауға немесе мақсаттарға жетуге қатысты әртүрлі көзқарастарды қамтиды.
Себептер:
- Жұмыс әдістемесіне әртүрлі көзқарастар.
- Жоба мақсаттарының әртүрлі интерпретациялары.
- Жобаға ресурстарды бөлу бойынша келіспеушіліктер.
мысалдар:
- Топ мүшелері жаңа өнім науқанын бастаудың ең жақсы стратегиясын талқылайды. Кейбір топ мүшелері үлкен назар аударуды жақтады цифрлық маркетинг, ал командадағы басқа фракция баспа БАҚ, тікелей пошта және іс-шараларға демеушілік жасауды жөн көрді.
- Заңды топтағы және сатудағы келіспеушіліктер келісім-шартпен айналысады. Сатылымдар келісім-шартты тез арада жабу мақсатын көрсе, заң тобы оны компанияны қорғау әдісі ретінде қарастырады.
Процесс конфликті
Сипаттамасы: Процесс қақтығысы тапсырмаларды орындау үшін қолданылатын әдістердегі, процедуралардағы немесе жүйелердегі келіспеушіліктерге байланысты. Процесс қақтығысы жұмыстың қалай ұйымдастырылатыны, үйлестірілетіні және орындалатыны сияқты мәселелер бойынша келіспеушілік болып табылады.
Себептер:
- Таңдаулы жұмыс процестеріндегі айырмашылықтар.
- Қарым-қатынас әдістеріндегі сәйкессіздік.
- Міндеттерді беру бойынша келіспеушіліктер.
мысалдар:
- Топ мүшелері жобаны басқарудың ең тиімді құралдары туралы пікірталасады. Команда мүшелері тұрақты өзгерістерге және әртүрлі құралдарға бейімделу қиындықтарына ренжіді.
- Бөлімдегі жұмыс процесі мен үйлестіру процестеріне қатысты даулар. Бір топ бір ғана жоба менеджері барлық аспектілерді бақылайтын орталықтандырылған тәсілді қолдады. Басқа топ жеке топ мүшелеріне көбірек автономия беріп, орталықтандырылмаған құрылымды таңдады жоба менеджменті.
Қарым-қатынас қақтығысы
Сипаттамасы: Қарым-қатынастағы қақтығыс жеке сезімдермен байланысты. Ол жұмыс орнындағы адамдар арасындағы жекеаралық даулар мен шиеленістерді қамтиды. Мұны жеке деп ойлау қателік. Ол жеке келіспеушіліктерден асып түсіп, жұмыс орнындағы жекеаралық өзара әрекеттесудің күрделі динамикасын тереңірек зерттейді.
Себептер:
- Тұлға қақтығыстары.
- Тиімді коммуникацияның болмауы.
- Бұрынғы шешілмеген мәселелер немесе қақтығыстар.
мысалдар:
- Әріптестер арасында кәсіби қарым-қатынасқа ұласатын жеке келіспеушіліктер болады. Ол әріптесіне ұрсады немесе дауысын көтереді, ал адам өзін құрметтемегендей сезінеді
- Команда мүшелері бұрын шешілмеген қақтығыстарға байланысты ренжіді. Бұл қақтығыстар уақыт өте келе өршіп, жеке әл-ауқатқа да, команданың динамикасына да теріс әсер етті.
Жұмыс орнындағы жанжалмен күресуге арналған 10 кеңес
Жұмыстағы жанжалды қалай шештіңіз? Мұнда, әсіресе жеке адамдар үшін, жұмыс орнындағы жанжалмен күресуге арналған бірнеше кеңестер берілген.
Ештеңе істеме
Солтүстік-Батыстағы Жанна Бретт мұны бірден әрекет етпеуді таңдайтын біртұтас опция деп атайды. Мысалы, егер біреу сізге бірдеңе айтса, бұл туралы ештеңе істемеңіз. Өйткені олар сияқты ақылға қонымсыз болу мүмкіндігі жоғары және ол кез келген уақытта дауды шеше алмайды.
Үзіліс алу
Кейде сіз жасай алатын ең жақсы нәрсе - жанжалды артта қалдыру және тыныштандырылғаннан кейін бұл туралы ойлануға уақыт табу. Әсіресе жақсы ұйықтағаннан кейін, бұл көбінесе конструктивті әңгімелерге әкеледі. Бұл аулақ болу туралы емес, сіздің миыңызға перспективаға ие болу үшін уақыт қажет. Сіз айта аласыз: «Мен мұны шынымен шешкім келеді. Бірақ қазір мен мұны істеуге дайын емеспін. Бұл туралы ертең сөйлесе аламыз ба?»
Оған жанама түрде хабарласыңыз
АҚШ мәдениеті сияқты көптеген мәдениеттерде, кейбір кеңсе мәдениеттерінде жанжалды жанама түрде шешу өміршең нұсқа болуы мүмкін. Мысалы, жағымсыз сезімдерді немесе қарсылықты жанама түрде білдіру арқылы өзін пассивті-агрессивті ұстау. Қақтығысты ашық айтудың орнына, адамдар өздерінің наразылықтарын нәзік әрекеттер, сарказм немесе басқа да жасырын әдістер арқылы жеткізе алады. Тікелей қақтығыс сізге қажет нәрсені ала алмайтын жағдайда, бұл дәстүрлі емес тәсіл тиімді болуы мүмкін.
Ортақ мақсат қойыңыз
Қақтығысты тікелей шешу үшін ортақ мақсат табу маңызды. Қақтығыстарды тиімді шешуде айқын байланыс арналарын құру өте маңызды болуы мүмкін. Әңгімені бастау және жалғастыру үшін жақсы бастапқы сызықтарды пайдалануды қарастырыңыз. Ортақ негіз орната алсаңыз, бірлесіп жұмыс істеуге және мәселені шешуге жақсырақ жағдайға ие боласыз.
Қарым-қатынастан шығыңыз
Бұл әрқашан мүмкін емес, бірақ жанжал шынымен күшті болса, әрекет етуге болады. Жұмыстан кетуді және балама жұмыс мүмкіндіктерін зерттеуді ойлаңыз. Жаңа бастық алу немесе сізге сәйкес келетін басқа тапсырмаға қайта тағайындалу мүмкіндігі жоғары болуы мүмкін.
Қайта бастаңыз
Қатысушы адамға деген құрметті қалпына келтіру белсенді қадам болуы мүмкін. Сондай-ақ, өткеннің өткеніне қарамастан, ол адамға деген құрметіңізді қалпына келтіре аласыз, жаңа көзқараспен алға жылжудың уақыты келді. Сіз мынаны айта аласыз: «Екеуміз мұны істей алуымыз үшін осы келіспеушіліктерді қалай жеңу керектігі туралы сөйлесе аламыз ба?»
Кеңес сұрау
Егер сіз ақылға қонымсыз адаммен қарым-қатынаста болсаңыз, жағдайға жақындаудың бір жолы - мәселені біраз уақыттан бері бірге шешуге тырысқаныңызды білдіру, бірақ ешқандай прогресс жоқ сияқты. Содан кейін сіз не істеу керектігі туралы олардан кеңес сұрай аласыз: «Менің не істеуім керектігі туралы кеңесіңіз бар ма?» Бұл тәсіл адамды бұл туралы сіздің көзқарасыңыздан ойлауға мәжбүр етеді. Бұл кестелерді аздап айналдыруға және мәселелерді шешуге адамды тартуға көмектеседі.
Менеджерден кіруді сұраңыз
Егер жағдай сіздің жұмысыңызды орындауға кедергі болса, шешім табу үшін менеджерлерден көмек сұрау қажет болуы мүмкін. Олардың араласуын сұрау бейтарап перспектива әкеліп, шешімді жеңілдетуі мүмкін.
Команда құруды ынталандыру
Бұл кеңес көшбасшыларға арналған. Жекеаралық байланысты нығайту жұмыс атмосферасын жақсартуға және қақтығыстардың туындауын алдын алуға ықпал ете алады. Шынында да, команда құру іс-шараларына қатысу команда мүшелері арасында жолдастық пен сенімді нығайтуға көмектеседі.
Тұрақты жаттығу
t
Жанжалдарды шешу бойынша тренинг өткізіңіз . Жақсы дайындалған команда ықтимал жанжалдарды олар үлкен кедергілерге айналмас бұрын анықтап, шешуге жақсы дайындалған. Бұл командалық мәдениет пен өсу ойлау қабілетін дамытуға көмектеседі. Өсу ойлау қабілеті бар команда мүшелері жанжалдарға кінәні аударудың орнына шешімдер іздеп, сындарлы көзқараспен қарауға бейім.
Төменгі сызықтар
«Сіздің ең жақын достарыңыз бізбен анда-санда ұрысып қалатындарыңыз болса керек». Егер біз оны толығымен жоя алмасақ, біз оны тиімді басқару және азайту үшін белсенді қадамдар жасай аламыз.
💡AhaSlides сізге командалық мәдениетті дамытуға көмектессін, мұнда үнемі команда құру іс-шаралары, жиі кері байланыс жинау, қызықты презентациялар және интерактивті талқылаулар ынтымақтастықты дамытады және инновация мен өзара қолдауға қолайлы атмосфера жасайды. AhaSlides көмегімен сіз командаңыздың динамикасын және жалпы жұмыс тәжірибесін жақсарту үшін әртүрлі мүмкіндіктерді біркелкі біріктіре аласыз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Жұмыстағы жанжалды жағдайдың мысалы қандай?
Жұмыстағы қақтығыстардың кейбір жалпы мысалдары жеке адамдардың әл-ауқатына және олар дереу назар аударуды және араласуды талап ететін жалпы жұмыс ортасына елеулі әсер ететін қорлау, кемсіту және қудалау болып табылады.
Жұмыстағы жанжал туралы қалай айтасыз?
Жұмыс орнында келіспеушілік туындаған кезде, оны болдырмаудың орнына, жанжалды ашық және конструктивті түрде шешу маңызды. Жұмыс орнындағы қақтығыстар туралы тиімді қарым-қатынас әріптестерді бір-бірінің көзқарастары мен алаңдаушылығын мойындауға ынталандыруды қамтиды және жұмыс орнындағы қақтығыстарда тиімді қарым-қатынасқа ықпал етеді.
Қақтығыстарды шешудің қандай 5 жалпы тәсілі бар?
Кеннет В. Томас, жанжалдарды шешу бойынша жұмысымен танымал психолог Томас-Килманның жанжал режимінің құралын (TKI) әзірледі, ол жанжалдарды шешудің бес стилін анықтайды: бәсекелестік, ынтымақтастық, ымыраға келу, аулақ болу және келісім беру. Томастың айтуынша, осы стильдерді түсіну және пайдалану адамдарға жанжалдарды тиімді басқаруға және шешуге көмектеседі.
Сілтеме: Havard Business Review
