Pew зерттеу орталығының сауалнамалық зерттеуіне сәйкес, сауалнама әзірлеу өнер емес, ғылым. Дегенмен, көптеген ұйымдар сауалнама дизайнына интуитивті түрде қарайды, бұл үш маңызды сәтсіздікке әкеледі:
Жауаптың ауытқуы: Сұрақтар респонденттерді белгілі бір жауаптарға жетелейді, бұл деректерді түкке тұрғысыз етеді.
Респонденттің ауыртпалығы: Қиындықты, уақытты қажет ететін немесе эмоционалды түрде құрғататын сауалнамалар төмен аяқталу көрсеткіштеріне және сапасыз жауаптарға әкеледі.
Өлшеу қатесі: Түсініксіз сұрақтар респонденттердің оларды басқаша түсіндіруіне әкеледі, бұл сіздің деректеріңізді мағыналы түрде талдауды мүмкін емес етеді.
Жақсы жаңалық па? Лондондағы Империал колледжінің және басқа да жетекші мекемелердің зерттеулері осы мәселелерді шешетін нақты, қайталанатын қағидаларды анықтады. Оларды орындаңыз, сонда сіздің сауалнамаңызға жауап беру деңгейі деректер сапасын айтарлықтай жақсарта отырып, 40-60%-ға артуы мүмкін.
Кәсіби сауалнамалардың сегіз талқыланбайтын сипаттамасы
Сұрақтарды әзірлеуге кіріспес бұрын, сауалнама шеңберіңіз осы дәлелді критерийлерге сәйкес келетініне көз жеткізіңіз:
Кристалл мөлдірлігі: Респонденттер сіздің сұрағыңызды дәл түсінеді. Белгісіздік - жарамды деректердің жауы.
Стратегиялық қысқаша: Контексттен бас тартпай қысқаша. Гарвард зерттеулері 10 минуттық сауалнамалар 20 минуттық нұсқаларға қарағанда 25% жоғары орындалатынын көрсетеді.
Лазерлік ерекшелігі: Жалпы сұрақтар бұлыңғыр жауап береді. «Қаншалықты қанағаттанасыз?» әлсіз. «Соңғы қолдау билетіне жауап беру уақытына қаншалықты көңіліңіз толады?» күшті.
Аяусыз бейтараптық: Жетекші тілді жою. «Біздің өнім керемет деп келісесіз бе? бетбұрыс енгізеді. «Біздің өнімге қандай баға берер едіңіз?» болмайды.
Мақсатты сәйкестік: Әрбір сұрақ тікелей зерттеу мақсатына қатысты болуы керек. Неліктен сұрап жатқаныңызды түсіндіре алмасаңыз, оны жойыңыз.
Логикалық ағым: Байланысты сұрақтарды бірге топтаңыз. Жалпыдан нақтыға көшу. Соңында маңызды демографиялық сұрақтарды қойыңыз.
Психологиялық қауіпсіздік: Сезімтал тақырыптар үшін анонимділік пен құпиялылықты қамтамасыз етіңіз. Деректерді қорғау шараларын нақты хабарлаңыз (GDPR сәйкестігі мәселелері).
Күрделі жауап: Жауапты интуитивті етіп беріңіз. Құрылғылар арасында үздіксіз жұмыс істейтін көрнекі иерархияны, бос кеңістікті және анық жауап пішімдерін пайдаланыңыз.
Зерттеуге негізделген жеті сатылы сауалнаманы жобалау процесі
1-қадам: Мақсаттарды хирургиялық дәлдікпен анықтаңыз
Бұлыңғыр мақсаттар пайдасыз сауалнамалар жасайды. «Тұтынушының қанағаттануын түсіну» тым кең. Оның орнына: "NPS-ті өлшеңіз, бортқа қосудағы ең жақсы 3 үйкеліс нүктесін анықтаңыз және кәсіпорын тұтынушылары арасында жаңарту ықтималдығын анықтаңыз."
Мақсат қою үшін негіз: Зерттеу түрін нақтылаңыз (зерттеушілік, сипаттамалық, түсіндірмелік немесе болжамдық). Қажетті нақты ақпаратты көрсетіңіз. Мақсатты халықты дәл анықтаңыз. Мақсаттардың процестерді емес, өлшенетін нәтижелерді бағыттайтынын қамтамасыз етіңіз.
2-қадам: Когнитивтік бейімділікті жоятын сұрақтарды әзірлеу
Империал колледжінің зерттеуі келісу-келіспеу жауап форматтары «элементтерді ұсынудың ең нашар тәсілдерінің» қатарына жататынын көрсетеді, себебі олар респонденттердің мазмұнға қарамастан келісуге бейімділігін, яғни келісім беру бейімділігін тудырады. Бұл жалғыз кемшілік сіздің бүкіл деректер жиынтығыңызды жарамсыз етуі мүмкін.
Дәлелге негізделген сұрақтарды құрастыру принциптері:
Сөз элементтері мәлімдеме емес, сұрақ ретінде: «Біздің қолдау көрсету тобымыз қаншалықты пайдалы болды?» «Біздің қолдау көрсету тобымыз пайдалы болды (келісемін/келіспеймін)»
Ауызша белгіленген шкалаларды пайдаланыңыз: Тек соңғы нүктелерді емес, әрбір жауап опциясын («Мүлдем пайдалы емес, аздап пайдалы, орташа пайдалы, өте пайдалы, өте пайдалы») белгілеңіз. Бұл өлшеу қателігін азайтады.
Екі жақты сұрақтардан аулақ болыңыз: «Сіз қаншалықты бақытты және белсендісіз?» екі нәрсені сұрайды. Оларды ажыратыңыз.
Сәйкес сұрақ пішімдерін қолданыңыз: Сандық деректер үшін жабық (талдау оңайырақ). Сапалы түсініктер үшін ашық (бай контекст). Лайкерт шкалалары көзқарастар (5-7 ұпай ұсынылады).
3-қадам: Көрнекі иерархия мен қолжетімділікті пішімдеу
Зерттеулер көрсеткендей, визуалды дизайн жауап сапасына тікелей әсер етеді. Нашар пішімдеу когнитивті жүктемені арттырады, бұл респонденттерді қанағаттануға мәжбүр етеді, бұл тек аяқтау үшін төмен сапалы жауаптар береді.
Сыни пішімдеу нұсқаулары:
Бірдей визуалды аралық: Концептуалды теңдікті нығайту және біржақтылықты азайту үшін масштаб нүктелері арасындағы бірдей қашықтықты сақтаңыз.
Бөлек мәнді емес опциялар: "Жоқ" немесе "Жауап бермеуді жөн көремін" сөзінің алдына қосымша орын қосыңыз, оларды көрнекі түрде ажыратыңыз.
Жомарт ақ кеңістік: Когнитивті шаршауды азайтады және аяқтау жылдамдығын жақсартады.
Прогресс көрсеткіштері: Сандық сауалнамалар үшін мотивацияны сақтау үшін аяқтау пайызын көрсетіңіз.
Мобильді оңтайландыру: Сауалнама жауаптарының 50%-дан астамы қазір мобильді құрылғылардан келеді. Қатты сынақтан өткізіңіз.
4-қадам: Қатаң пилоттық сынақ жүргізу
Pew зерттеу орталығы толық орналастыру алдында когнитивті сұхбаттар, фокус-топтар және пилоттық сауалнамалар арқылы кең көлемді алдын ала тестілеуді пайдаланады. Бұл екіұшты сөздерді, шатастыратын форматтарды және деректер сапасын бұзатын техникалық мәселелерді анықтайды.
10-15 мақсатты халық өкілдерімен пилоттық сынақ. Аяқтау уақытын өлшеңіз, түсініксіз сұрақтарды анықтаңыз, логикалық ағымды бағалаңыз және кейінгі әңгімелер арқылы сапалы кері байланыс жинаңыз. Шатасу жойылғанша қайталап қайта қарап шығыңыз.
5-қадам: Стратегиялық таратумен орналастыру
Тарату әдісі жауап жылдамдығына және деректер сапасына әсер етеді. Аудиторияңызға және мазмұнның сезімталдығына қарай таңдаңыз:
Сандық сауалнамалар: Ең жылдам, ең үнемді, масштабтауға және нақты уақыттағы деректерге өте ыңғайлы.
Электрондық поштаны тарату: Жоғары деңгейлі қамту, жекелендіру опциялары, бақыланатын көрсеткіштер.
Жеке басқару: Жоғары жауап беру жылдамдығы, дереу түсіндіру, сезімтал тақырыптар үшін жақсырақ.
Мамандардың қатысуы туралы кеңес: Бөлісуге болатын сілтеме немесе QR коды респонденттерге сауалнаманы өз уақытында, кез келген құрылғыда, тікелей эфирсіз толтыруға мүмкіндік береді. AhaSlides сауалнамасы дәл осы үшін жасалған.
6-қадам: Деректерді статистикалық дәлдікпен талдаңыз
Жауаптарды электрондық кесте бағдарламалық жасақтамасын немесе мамандандырылған талдау құралдарын пайдаланып жүйелі түрде құрастырыңыз. Жалғастырмас бұрын, жоқ деректерді, ауытқуларды және сәйкессіздіктерді тексеріңіз.
Жабық сұрақтар үшін жиіліктерді, пайыздарды, құралдарды және режимдерді есептеңіз. Ашық жауаптар үшін үлгілерді анықтау үшін тақырыптық кодтауды қолданыңыз. Айнымалылар арасындағы қатынастарды ашу үшін айқас кестені пайдаланыңыз. Жауап беру жылдамдығы және демографиялық өкілдік сияқты түсіндіруге әсер ететін құжат факторлары.
7-қадам: Нәтижелерді тиісті контексте түсіндіру
Бастапқы мақсаттарды әрқашан қайта қарастырыңыз. Тұрақты тақырыптар мен маңызды статистикалық байланыстарды анықтаңыз. Шектеулер мен сыртқы факторларды ескеріңіз. Негізгі түсініктерді көрсететін жауап мысалдарын келтіріңіз. Әрі қарай зерттеуді қажет ететін олқылықтарды анықтаңыз. Жалпылауға қатысты нәтижелерді тиісті сақтықпен ұсыныңыз.
Сауалнама жасаудағы жиі кездесетін қателіктер (және оларды қалай болдырмауға болады)
Жетекші сұрақтар: «Сіз X маңызды деп ойламайсыз ба?» деген сұрақ «X сіз үшін қаншалықты маңызды?» деген сұраққа айналады.
Болжамды білім: Техникалық терминдерді немесе аббревиатураларды анықтаңыз, бірақ сіздің салалық жаргоныңызды бәрі бірдей біле бермейді.
Қайталанатын жауап опциялары: «0-5 жас, 5-10 жас» түсінбеушілік тудырады. «0-4 жас, 5-9 жас» дегенді пайдаланыңыз.
Жүктелген тіл: «Біздің инновациялық өнім» біржақтылықты енгізеді. Бейтарап болыңыз.
Шамадан тыс ұзындық: Әрбір қосымша минут аяқтау жылдамдығын 3-5%-ға төмендетеді. Респонденттің уақытын құрметтеңіз.
AhaSlides сауалнамасымен сауалнаманы қалай жасауға болады
AhaSlides сауалнамасы респонденттер өз уақытында, кез келген құрылғыда толтыратын, тікелей сессия немесе жоспарлау қажет емес бір беттік, көп сұрақты нысанды құрастырады. Міне, оны бірнеше минут ішінде қалай орнатуға болады.
Қадам 1: тіркеліңіз тегін AhaSlides тіркелгісі үшін, содан кейін ашыңыз Сауалдар бүйірлік тақтадан жаңа сауалнама жасаңыз.
Қадам 2: Сұрақтарыңызды қосыңыз. Өлшейтін нәрсеңізге сәйкес келетін сұрақ түрлерін араластырыңыз: сызықтық масштаб Ликерт стиліндегі рейтингтер үшін, бірнеше таңдау жылдам опциялар үшін және ұзын мәтін ашық кері байланыс үшін.
Қадам 3: Өлшеу қателігін азайту үшін жоғарыдағы 2-қадамда қарастырылған дәлелді форматтауды қолдана отырып, тек соңғы нүктелерді ғана емес, әр шкаланың екі жағын да белгілеңіз (мысалы, "Мүлдем қанағаттанбаймын" және "Өте қанағаттанамын").
Қадам 4: Сауалнаманы жариялаңыз, содан кейін оны сілтеме немесе QR кодымен бөлісіңіз. Жауап берушілер өздеріне ыңғайлы уақытта жауап бере алатындықтан, жоспарлайтын ештеңе жоқ.
Қадам 5: Жауап берушілер әрбір сұрақты бір айналдырылатын бетте, орындалу барысы жолағымен және міндетті сұрақтардың тексерілуімен көреді, содан кейін аяқтағаннан кейін жібереді.
Кеңес: Жауаптар санын тікелей эфирде көру және жауаптар келген сайын экспорттау үшін «Нәтижелер» қойындысын ашыңыз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Сауалнаманы құрастырудың бес қадамы қандай?
Сауалнаманы әзірлеудің бес қадамы: зерттеу мақсаттарын анықтау, сауалнама форматын таңдау, анық және қысқа сұрақтарды әзірлеу, сұрақтарды логикалық тұрғыдан орналастыру және сауалнаманы алдын ала тексеру және жетілдіру.
Зерттеуде сауалнаманың 4 түрі қандай?
Зерттеуде сауалнаманың 4 түрі бар: құрылымдалған, құрылымдалмаған, жартылай құрылымдалған және аралас.
Сауалнаманың 5 жақсы сұрағы қандай?
Сауалнаманың 5 жақсы сұрағы, яғни не, қайда, қашан, неге және қалай, қарапайым, бірақ сауалнаманы бастамас бұрын оларға жауап беру жақсы нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі.
