Pew зерттеу орталығының сауалнамалық зерттеуіне сәйкес, сауалнама әзірлеу өнер емес, ғылым. Дегенмен, көптеген ұйымдар сауалнама дизайнына интуитивті түрде қарайды, бұл үш маңызды сәтсіздікке әкеледі:
Жауап берудің біржақтылығы: Сұрақтар респонденттерді белгілі бір жауаптарға бағыттайды, бұл деректердің пайдасыздығына әкеледі.
Респонденттерге жүктеме: Қиын, уақытты қажет ететін немесе эмоционалды түрде шаршататын сауалнамалар төмен толтыру көрсеткіштеріне және сапасыз жауаптарға әкеледі.
Өлшеу қателігі: түсініксіз сұрақтар респонденттердің оларды басқаша түсіндіретінін білдіреді, бұл сіздің деректеріңізді мағыналы түрде талдауды мүмкін емес етеді.
Жақсы жаңалық па? Лондондағы Империал колледжінің және басқа да жетекші мекемелердің зерттеулері осы мәселелерді шешетін нақты, қайталанатын қағидаларды анықтады. Оларды орындаңыз, сонда сіздің сауалнамаңызға жауап беру деңгейі деректер сапасын айтарлықтай жақсарта отырып, 40-60%-ға артуы мүмкін.
Кәсіби сауалнамалардың сегіз талқыланбайтын сипаттамасы
Сұрақтарды әзірлеуге кіріспес бұрын, сауалнама шеңберіңіз осы дәлелді критерийлерге сәйкес келетініне көз жеткізіңіз:
Кристалды айқындық: Жауап берушілер сіздің не сұрап отырғаныңызды дәл түсінеді. Анық еместік – жарамды деректердің жауы.
Стратегиялық қысқалық: Контекстті құрбан етпей, қысқаша. Гарвард зерттеуі 10 минуттық сауалнамалардың 20 минуттық нұсқаларға қарағанда 25%-ға жоғары аяқталатынын көрсетеді.
Лазерлік ерекшелік: Жалпы сұрақтарға анық емес жауаптар беріледі. «Сіз қаншалықты қанағаттанасыз?» әлсіз. «Соңғы қолдау билетіңізге жауап беру уақытына қаншалықты қанағаттанасыз?» күшті.
Қатыгез бейтараптық: Жетекші тілді алып тастаңыз. «Біздің өніміміз керемет деп келіспейсіз бе?» деген пікір қалыптастырады. «Біздің өнімімізді қалай бағалар едіңіз?» деген пікір қалыптастырмайды.
Мақсаттылықтың өзектілігі: Әрбір сұрақ зерттеу мақсатына тікелей қатысты болуы керек. Егер сіз оны не үшін қойып отырғаныңызды түсіндіре алмасаңыз, оны жойыңыз.
Логикалық ағын: Байланысты сұрақтарды бірге топтастырыңыз. Жалпыдан нақтыға ауысыңыз. Демографиялық маңызды сұрақтарды соңына қойыңыз.
Психологиялық қауіпсіздік: Сезімтал тақырыптар үшін жасырындық пен құпиялылықты қамтамасыз етіңіз. Деректерді қорғау шараларын анық түсіндіріңіз (GDPR сәйкестігі маңызды).
Оңай жауап беру: Жауап беруді интуитивті етіңіз. Құрылғыларда үздіксіз жұмыс істейтін визуалды иерархияны, бос орынды және анық жауап форматтарын пайдаланыңыз.
Зерттеуге негізделген жеті сатылы сауалнаманы жобалау процесі
1-қадам: Мақсаттарды хирургиялық дәлдікпен анықтаңыз
Бұлыңғыр мақсаттар пайдасыз сауалнамалар жасайды. «Тұтынушының қанағаттануын түсіну» тым кең. Оның орнына: "NPS-ті өлшеңіз, бортқа қосудағы ең жақсы 3 үйкеліс нүктесін анықтаңыз және кәсіпорын тұтынушылары арасында жаңарту ықтималдығын анықтаңыз."
Мақсатты қоюдың негізі: Зерттеу түрін нақтылаңыз (барлау, сипаттамалық, түсіндірмелі немесе болжамдық). Қажетті ақпаратты нақты көрсетіңіз. Мақсатты аудиторияны дәл анықтаңыз. Мақсаттар процестерді емес, өлшенетін нәтижелерді басшылыққа алатынына көз жеткізіңіз.
2-қадам: Когнитивтік бейімділікті жоятын сұрақтарды әзірлеу
Империал колледжінің зерттеуі келісу-келіспеу жауап форматтары «элементтерді ұсынудың ең нашар тәсілдерінің» қатарына жататынын көрсетеді, себебі олар респонденттердің мазмұнға қарамастан келісуге бейімділігін, яғни келісім беру бейімділігін тудырады. Бұл жалғыз кемшілік сіздің бүкіл деректер жиынтығыңызды жарамсыз етуі мүмкін.
Дәлелге негізделген сұрақтарды құрастыру принциптері:
Сөздік элементтерді сұрақ ретінде емес, тұжырым ретінде қолдану: «Біздің қолдау тобымыз қаншалықты көмектесті?» «Біздің қолдау тобымыз көмектесті (келісемін/келіспеймін)» дегеннен асып түседі.
Ауызша белгіленген шкалаларды пайдаланыңыз: Тек соңғы нүктелерді емес, әрбір жауап нұсқасын («Мүлдем пайдалы емес, Аздап пайдалы, Орташа пайдалы, Өте пайдалы, Өте пайдалы») белгілеңіз. Бұл өлшеу қателігін азайтады.
Екіұшты сұрақтардан аулақ болыңыз: «Сіз қаншалықты бақытты және белсендісіз?» деген сұрақ екі нәрсені сұрайды. Оларды бөліңіз.
Тиісті сұрақ форматтарын қолданыңыз: Сандық деректер үшін жабық (жеңіл талдау). Сапалық түсініктер үшін ашық (бай контекст). Көзқарастар үшін Ликерт шкаласы (5-7 ұпай ұсынылады).
3-қадам: Көрнекі иерархия мен қолжетімділікті пішімдеу
Зерттеулер көрсеткендей, визуалды дизайн жауап сапасына тікелей әсер етеді. Нашар пішімдеу когнитивті жүктемені арттырады, бұл респонденттерді қанағаттануға мәжбүр етеді, бұл тек аяқтау үшін төмен сапалы жауаптар береді.
Сыни пішімдеу нұсқаулары:
Тең көрнекі арақашықтық: Тұжырымдамалық теңдікті нығайту және ауытқуды азайту үшін масштаб нүктелері арасында тең қашықтықты сақтаңыз.
Мазмұнсыз нұсқаларды бөлектеңіз: оларды көрнекі түрде ажырату үшін «Жоқ» немесе «Жауап бергім келмейді» деген жауаптардың алдына қосымша орын қалдырыңыз.
Жомарт ақ кеңістік: когнитивті шаршауды азайтады және аяқтау жылдамдығын жақсартады.
Прогресс көрсеткіштері: Сандық сауалнамалар үшін мотивацияны сақтау үшін аяқтау пайызын көрсетіңіз.
Мобильді оңтайландыру: Сауалнама жауаптарының 50%-дан астамы қазір мобильді құрылғылардан келеді. Мұқият тексеріңіз.
4-қадам: Қатаң пилоттық сынақ жүргізу
Pew зерттеу орталығы толық орналастыру алдында когнитивті сұхбаттар, фокус-топтар және пилоттық сауалнамалар арқылы кең көлемді алдын ала тестілеуді пайдаланады. Бұл екіұшты сөздерді, шатастыратын форматтарды және деректер сапасын бұзатын техникалық мәселелерді анықтайды.
10-15 мақсатты популяция өкілдерімен пилоттық тест. Аяқтау уақытын өлшеңіз, түсініксіз сұрақтарды анықтаңыз, логикалық ағымды бағалаңыз және кейінгі әңгімелер арқылы сапалық кері байланыс жинаңыз. Шатасу жойылғанша қайталап көріңіз.
5-қадам: Стратегиялық таратумен орналастыру
Тарату әдісі жауап жылдамдығына және деректер сапасына әсер етеді. Аудиторияңызға және мазмұнның сезімталдығына қарай таңдаңыз:
Сандық сауалнамалар: Ең жылдам, ең үнемді, масштабталу және нақты уақыт режиміндегі деректер үшін өте қолайлы.
Электрондық поштаны тарату: кең ауқымды қамту, жекелендіру опциялары, бақыланатын көрсеткіштер.
Жеке қабылдау: жауап беру деңгейі жоғары, дереу түсіндіру, сезімтал тақырыптар үшін жақсырақ.
Кәсіби қатысу бойынша кеңес: Бөлісуге болатын сілтеме немесе QR коды респонденттерге сауалнаманы өз уақытында, кез келген құрылғыда, тікелей эфирсіз толтыруға мүмкіндік береді. AhaSlides сауалнамасы дәл осы үшін жасалған.
6-қадам: Деректерді статистикалық дәлдікпен талдаңыз
Жауаптарды электрондық кесте бағдарламалық жасақтамасын немесе мамандандырылған талдау құралдарын пайдаланып жүйелі түрде құрастырыңыз. Жалғастырмас бұрын, жоқ деректерді, ауытқуларды және сәйкессіздіктерді тексеріңіз.
Жабық сұрақтар үшін жиіліктерді, пайыздарды, құралдарды және режимдерді есептеңіз. Ашық жауаптар үшін үлгілерді анықтау үшін тақырыптық кодтауды қолданыңыз. Айнымалылар арасындағы қатынастарды ашу үшін айқас кестені пайдаланыңыз. Жауап беру жылдамдығы және демографиялық өкілдік сияқты түсіндіруге әсер ететін құжат факторлары.
7-қадам: Нәтижелерді тиісті контексте түсіндіру
Бастапқы мақсаттарды әрқашан қайта қарастырыңыз. Тұрақты тақырыптар мен маңызды статистикалық байланыстарды анықтаңыз. Шектеулер мен сыртқы факторларды ескеріңіз. Негізгі түсініктерді көрсететін жауап мысалдарын келтіріңіз. Әрі қарай зерттеуді қажет ететін олқылықтарды анықтаңыз. Жалпылауға қатысты нәтижелерді тиісті сақтықпен ұсыныңыз.
Сауалнама жасаудағы жиі кездесетін қателіктер (және оларды қалай болдырмауға болады)
Жетекші сұрақтар: «Сіз X маңызды деп ойламайсыз ба?» «X сіз үшін қаншалықты маңызды?» дегенге айналады.
Болжамды білім: Техникалық терминдерді немесе аббревиатураларды анықтаңыз, салалық жаргонды барлығы бірдей біле бермейді.
Қабаттасатын жауап нұсқалары: "0-5 жас, 5-10 жас" шатасу тудырады. "0-4 жас, 5-9 жас" деп қолданыңыз.
Жүктелген тіл: "Біздің инновациялық өніміміз" бейтараптықты енгізеді. Бейтарап болыңыз.
Шамадан тыс ұзындық: Әрбір қосымша минут аяқтау жылдамдығын 3-5%-ға төмендетеді. Жауап берушінің уақытын құрметтеңіз.
AhaSlides сауалнамасымен сауалнаманы қалай жасауға болады
AhaSlides сауалнамасы респонденттер өз уақытында, кез келген құрылғыда толтыратын, тікелей сессия немесе жоспарлау қажет емес бір беттік, көп сұрақты нысанды құрастырады. Міне, оны бірнеше минут ішінде қалай орнатуға болады.
1-қадам: Тегін AhaSlides тіркелгісіне тіркеліңіз , содан кейін бүйірлік тақтадан Сауалнамаларды ашып , жаңа сауалнама жасаңыз.
2-қадам: Сұрақтарыңызды қосыңыз. Өлшеп жатқан нәрсеңізге сәйкес келетін сұрақ түрлерін араластырыңыз: Ликерт стиліндегі бағалаулар үшін сызықтық шкала , жылдам нұсқалар үшін бірнеше таңдау нұсқасы және ашық кері байланыс үшін ұзын мәтін .
3-қадам: Өлшеу қателігін азайту үшін жоғарыдағы 2-қадамда қарастырылған дәлелді форматтауды қолдана отырып, тек соңғы нүктелерді ғана емес, әрбір шкаланың екі жағын да белгілеңіз (мысалы, "Мүлдем қанағаттанбаймын" және "Өте қанағаттанамын").
4-қадам: Сауалнаманы жариялаңыз, содан кейін оны сілтеме немесе QR кодымен бөлісіңіз. Жауап берушілер өздеріне ыңғайлы уақытта жауап бере алатындықтан, жоспарлайтын ештеңе жоқ.
5-қадам: Жауап берушілер әрбір сұрақты бір айналдырылатын бетте, орындалу барысы жолағымен және қажетті сұрақтардың тексерілуімен көреді, содан кейін аяқтағаннан кейін жібереді.
Кеңес: Жауаптар санын тікелей эфирде көру және жауаптар келген сайын экспорттау үшін «Нәтижелер» қойындысын ашыңыз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Сауалнаманы құрастырудың бес қадамы қандай?
Сауалнаманы әзірлеудің бес қадамы: зерттеу мақсаттарын анықтау, сауалнама форматын таңдау, анық және қысқа сұрақтарды әзірлеу, сұрақтарды логикалық тұрғыдан орналастыру және сауалнаманы алдын ала тексеру және жетілдіру.
Зерттеуде сауалнаманың 4 түрі қандай?
Зерттеуде сауалнаманың 4 түрі бар: құрылымдалған, құрылымдалмаған, жартылай құрылымдалған және аралас.
Сауалнаманың 5 жақсы сұрағы қандай?
Сауалнаманың 5 жақсы сұрағы, яғни не, қайда, қашан, неге және қалай, қарапайым, бірақ сауалнаманы бастамас бұрын оларға жауап беру жақсы нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі.
.webp)
