Сізде 200 сауалнама жауабы бар, деректер таза көрінеді, бірақ сіз әлі де бастаған сұраққа жауап бере алмайсыз. Көп жағдайда формат басынан бастап дұрыс болмады, сұрақтардың өзі емес. Зерттеуде дұрыс сауалнама түрін таңдау - бір сұрақ жазбас бұрын деректеріңіздің пайдалануға жарамдылығын анықтайтын шешім.
Бұл нұсқаулық зерттеуде қолданылатын бес негізгі сауалнама түрін, әрқайсысы қашан ең жақсы жұмыс істейтінін және олардың арасынан таңдаудың практикалық негізін қамтиды.
Сауалнама ретінде не есептеледі?
Сауалнама – респонденттерден деректер жинау үшін қолданылатын жазбаша сұрақтар жиынтығы. Бұл термин көбінесе «сауалнама» терминімен алмастырылып қолданылады, дегенмен техникалық тұрғыдан сауалнама құралдың өзі (сұрақтар тізімі), ал сауалнама – деректерді жинаудың кеңірек процесі.
Сауалнамаларды қағаз түрінде, онлайн немесе ауызша түрде сұхбат барысында тапсыруға болады. Онлайн сауалнамалар ұйымдастырушылық зерттеулердің басым форматына айналды: олар арзанырақ, үлкен үлгілерге жетеді және қағаз қолдай алмайтын логикалық тармақталуға мүмкіндік береді [1]. Бұл компромисс - жауап беру деңгейінің төмендеуі, бұл сіздің үлгі көлемін жоспарлау кезінде ескеруге тұрарлық.
5 түрі
1. Құрылымдық сауалнамалар
Құрылымдалған сауалнама алдын ала белгіленген жауап нұсқалары бар бекітілген сұрақтарды пайдаланады. Респонденттер бірнеше жауап нұсқасын таңдау арқылы жауап беруді, бағалау шкалаларын , Ликерт шкалаларын немесе иә/жоқ нұсқаларын таңдайды. Еркін мәтінді жауаптар жоқ.
Ең қолайлысы: Үлкен үлгілер, салыстыру, уақыт өте келе өзгерістерді бақылау, топтарды салыстыру.
Әрбір респондент бірдей сұрақтарға бірдей форматта жауап беретіндіктен, жауаптарды жинақтау және статистикалық тұрғыдан талдау оңай. Бұл құрылымдалған сауалнамаларды қызметкерлердің қатысуын зерттеу, оқытудан кейінгі бағалау және тұтынушылардың қанағаттанушылығын бақылау үшін әдепкі таңдау етеді.
Абайлаңыз: Құрылымдық форматтар санның артындағы «неге» деген сұрақты жіберіп алуы мүмкін. Егер командаңыздың 40%-ы коммуникацияны нашар деп бағаласа, сауалнама сізге мәселенің бар екенін айтады. Бірақ оның себебін айтпайды.
Мысал ретінде қолдану жағдайы: HR тобы тоқсан сайын 5 балдық шкала бойынша бағаланатын 10 құрылымдалған сұрақтан тұратын өзара әрекеттесу импульсін жүргізеді. Олар жылдық шолу цикліне дейін назар аударуды қажет ететін топтар мен үрдістерді анықтау үшін төрт тоқсан бойы бөлімдер бойынша ұпайларды бақылайды.
2. Құрылымдалмаған сауалнамалар
Құрылымдалмаған сауалнама толығымен ашық сұрақтарға негізделген. Алдын ала анықталған жауап нұсқалары жоқ: респонденттер жауаптарын еркін жазады, тереді немесе айтады.
Ең қолайлысы: Зерттеушілік зерттеу, нюанстарды түсіну, тілді ұстап алу және сіз күтпеген тұжырымдама жасау.
Құрылымдалмаған сауалнамалар сапалы зерттеулерде, өнімді ерте кезеңде ашуда және маңызды жауаптардың қандай болатынын шынымен білмейтін кез келген жағдайда жиі кездеседі. Олар құрылымдалған форматтар сүзгіден өткізетін күтпеген тақырыптар мен шынайы сипаттамаларды пайда етеді.
Назар аударыңыз: Талдау әлдеқайда көп уақытты алады. 300 жазбаша абзац бойынша жиынтық кестені іске қосу мүмкін емес. Бұл формат сапалы кодтау құралдарынсыз немесе талдаушының көп уақытын қажет етпейтін үлкен үлгілер үшін тиімсіз.
Мысал ретінде пайдалану жағдайы: Оқыту және дамыту тобы жаңа көшбасшылық бағдарламасын жасап жатыр . Оқу бағдарламасын жазбас бұрын, олар 20 менеджерге құрылымдалмаған сауалнама жіберіп, өткен жылы кездескен ең қиын көшбасшылық қиындықтары туралы сұрайды. Жауаптар бағдарламаның назар аударатын бағыттарын құсбелгі қойылған сауалнама ешқашан жасай алмайтындай етіп қалыптастырады.
3. Жартылай құрылымдалған сауалнамалар
Жартылай құрылымдалған сауалнамалар екі форматты да біріктіреді. Негізгі құрылымдалған сұрақтар жиынтығы барлық респонденттер бойынша салыстырмалы деректерді береді. Ашық сұрақтардың аз саны респонденттерге өздері үшін маңызды нәрселерді кеңейтуге мүмкіндік береді.
Ең қолайлысы: Ұйымдастырушылық зерттеулерде, бағдарламаларды бағалауда және командалық ретроспективаларда жиі кездесетін сандық базалық және сапалық тереңдік қажет болатын жағдайлар.
Бұл кәсіби контексттер үшін ең көп таралған формат, себебі ол қатаңдық пен икемділікті теңестіреді. Құрылымдық бөлім сіз есеп бере алатын деректерді жасайды; ашық бөлім сіз әрекет ете алатын түсініктерді жасайды.
Назар аударыңыз: Ұзын сауалнамаларда оқушылардың жауап беруден бас тарту көрсеткіші жоғары. Орташа есеппен 12 сұрақтан артық немесе 5 минуттан артық уақыт алатын сауалнамаларда жауап беру көрсеткіші 17%-ға төмендейді [2]. Ашық сұрақтарға назар аударыңыз және оларды ең көбі екі немесе үш сұрақпен шектеңіз.
Мысал ретінде қолдану жағдайы: Тренер екі күндік семинар өткізеді және жартылай құрылымдалған бағалау жүргізеді. Алғашқы жеті сұрақ қанағаттанушылықты, өзектілікті және сенімділікті анықтау үшін бағалау шкалаларын пайдаланады. Соңғы екеуінде: «Сіз алатын ең пайдалы нәрсе не болды?» және «Бұл тренингті сіз үшін тиімдірек ететін не болар еді?» деген сұрақтар қойылады. Бағалаулар есепке енгізіледі; жазбаша жауаптар келесі итерацияны қалыптастырады.
4. Ашық сауалнамалар
Ашық сауалнамалар құрылымдалмаған сауалнамаларға ұқсас, бірақ бұл термин әрбір сұраққа еркін мәтінді жауаптарды талап ететін, бірақ белгілі бір құрылымы бар (анықталған тақырыптар, сұрақтар тізбегі) сауалнамаларды сипаттау үшін нақтырақ қолданылады. Толығымен құрылымдалмаған сауалнамалармен айырмашылығы аз: әдетте нақты зерттеу күн тәртібі болады және сұрақтардың өздері мұқият жасалған, тек шектеусіз жауаптармен.
Ең қолайлысы: Терең сапалы зерттеулер, қажеттіліктерді бағалау және респонденттің өз тілі мен тұжырымдамасы сіз зерттеп жатқан нәрсенің бір бөлігі болып табылатын зерттеулер.
Ашық сауалнамалар академиялық әлеуметтік зерттеулер мен ұйымдастырушылық қажеттіліктерді талдауда стандартты болып табылады. Олар сондай-ақ 360 градустық кері байланыс құралдарында кең таралған, мұнда жазбаша түсініктемелердің байлығы көбінесе сандық баллдан маңыздырақ.
Назар аударыңыз: Жауап берудің бұрмалануы мұнда құрылымдалған форматтарға қарағанда жоғары. Тақырыпқа оң (немесе теріс) көзқараспен қарайтын адамдар ұзақ жазуға бейім. Ұзын жауаптарды қысқа жауаптарға қарағанда негізді деп санауға абай болыңыз.
5. Жабық сауалнамалар
Жабық сауалнамалар әрбір жауапты алдын ала анықталған нұсқалармен шектейді: иә/жоқ, бірнеше таңдау нұсқасы, бағалау шкаласы немесе рейтингтелген тізімдер. Бұл негізінен құрылымдалған сауалнаманың сұрақ форматындағы баламасы, және бұл айырмашылық зерттеушілер аралас құралдағы ашық нұсқалармен дизайн таңдауы ретінде «жабық» нұсқаны салыстырғысы келгенде пайдалы.
Ең қолайлысы: Жылдам кері байланыс жинау, көп көлемді деректер және респонденттер немесе уақыт кезеңдерінде бірізді және салыстырмалы болуы қажет кез келген өлшем.
Фред Рейхельдтің 2003 жылғы Harvard Business Review мақаласында [3] енгізген таза промоутерлік ұпай (NPS) - классикалық жабық өлшем: бір сұрақ, 11 балдық шкала, таза сандық нәтиже. Оның қарапайымдылығы оны салалар бойынша стандартты тұтынушы адалдығының метрикасына айналдырды.
Назар аударыңыз: Жабық сұрақтар респонденттерді сіздің санатыңызға мәжбүрлейді. Егер жауап нұсқаларының ешқайсысы олардың шындығына сәйкес келмесе, олар сұрақты өткізіп жібереді немесе ең аз қателік жіберетін нұсқаны таңдайды, және екі нәтиже де деректер сапасын төмендетеді. Қажет болған жағдайда «басқа» нұсқасын қосыңыз.
Қалай таңдау керек
Дұрыс түрі үш нәрсеге байланысты: зерттеу мақсатыңызға, үлгі көлеміне және нәтижелермен не істейтініңізге.
| Зерттеу мақсаты | Ұсынылатын түрі |
|---|---|
| Уақыт өте келе өзгерісті бақылаңыз немесе топтарды салыстырыңыз | Құрылымдық немесе жабық |
| Метриканың себептерін түсіну | Жартылай құрылымды |
| Алдын ала болжамдарсыз жаңа тақырыпты зерттеңіз | Құрылымсыз немесе ашық |
| Бір құралда негізгі сызықтар мен тереңдікті жинаңыз | Жартылай құрылымды |
| Жоғары көлемді, жылдам кері байланысты іске қосыңыз | Жабық |
Пайдалы ереже: егер сіз өлшегіңіз келетін өлшемдерді білсеңіз, құрылымдалған немесе жабық форматтарды пайдаланыңыз. Егер сіз әлі де өлшемдердің не екенін анықтап жатсаңыз, ашық немесе құрылымдалмаған форматтарды пайдаланыңыз. Егер сізге екеуі де қажет болса, жартылай құрылымдалған форматтарды пайдаланыңыз.
Көптеген ұйымдастырушылық мәнмәтіндер үшін, мысалы, оқытуды бағалау, қатысу сауалнамалары және қызметкерлерді бейімдеу туралы кері байланыс, жартылай құрылымдалғандық іс жүзінде әдепкі болып табылады. Ол жоғарыға хабарлауға болатын деректерді және әрекет етуге болатын түсініктерді шығарады.
Жеткізу әдісі де маңызды
Сауалнаманың форматы жауаптарға әсер етеді. Білуге тұрарлық бірнеше тұжырымдар:
- Онлайн сауалнамаларды қағаз баламаларымен салыстырғанда шамамен 10 есе арзанырақ және олардың жетіспейтін мәндері аз [1]
- Қағаз сауалнамалар көбінесе шикі жауап беру деңгейінің жоғарылауына әкеледі, ішінара респонденттер оларды анонимді деп санайтындықтан [1]
- Қысқа сауалнамалар форматына қарамастан ұзын сауалнамалардан асып түседі, ал сауалнама 12 сұрақтан немесе 5 минуттан асқан кезде толтыру деңгейі күрт төмендейді [2].
Көптеген топтар үшін онлайн жеткізу ең тиімді болып табылады. Құны мен жылдамдығының артықшылықтары айтарлықтай, ал қазіргі заманғы сауалнама құралдары қағазда қайталанбайтын логикалық тармақталуды (логиканы өткізіп жіберу, шартты түрде қайталау) қолдайды.
AhaSlides көмегімен сауалнамаларды жүргізу
Сауалнама тікелей сессияның бөлігі болған кезде, мысалы, тренинг, семинар немесе топтық ретроспектива, логистика асинхронды электрондық пошта сауалнамасынан басқаша жұмыс істейді.
AhaSlides - сауалнама түрлерін (сауалнамалар, бағалау шкалалары, ашық сұрақтар және сөз бұлттары) тікелей тікелей сессияға енгізуге мүмкіндік беретін барлығын қамтитын аудиторияны тарту платформасы . Қатысушылар жауап берген кезде нәтижелер экранда пайда болады, бұл сессиядан кейінгі сауалнаманы сессия ортасындағы әңгімеге айналдырады. Тренерлер семинардың ортасында топ арасында сенімділіктің қалай таралатынын көре алады және күн аяқталғанға дейін екінші жартысын реттей алады.
Оқиғадан кейінгі бағалаулар асинхронды түрде жіберілгенде, AhaSlides сонымен қатар респонденттер сессиядан кейін өз қарқынымен толтыратын формаларды қолдайды.
Болдырмауға болатын жалпы қателіктер
Тіпті жақсы ниетпен жасалған сауалнамалардың да дизайны бір жаққа кетеді. Бұл ұйымдастырушылық зерттеулерде жиі кездесетін төрт қателік және оларды қалай айналып өту керек.
Мақсатыңызға сәйкес келмейтін түрді пайдалану
Ең жиі кездесетін қателік - құрылымдалған сауалнаманы «кәсіби» болып көрінгендіктен немесе талдау оңайырақ болғандықтан орындамау. Құрылымдалған сауалнаманы кәсіби болып көрінгендіктен орындамау температураны өлшеу үшін сызғышты пайдаланумен бірдей: дәл құрал, дұрыс емес жұмыс. Егер сіз шынымен де қатысу ұпайларының төмендеуіне не себеп болғанын немесе жаттығу бағдарламасының неге нәтиже бермейтінін білмесеңіз, жабық бағалау шкаласы сізге жауап бермейді. Ол тек мәселенің бар екенін растайды. Пішімді сіз шынымен жауап беруге тырысып жатқан сұраққа сәйкестендіріңіз. Егер мақсат диагностикалық немесе зерттеушілік болса, талдауға ұзағырақ уақыт кетсе де, ашық сұрақтарды қосыңыз.
Жетекші сұрақтар қою
Басшылық сұрақ респонденттерді белгілі бір жауапқа итермелейді. «Керемет жетекшілікке қаншалықты қанағаттандыңыз?» - бұл классикалық мысал, себебі «өте жақсы» сөзі сұраққа жауап берілмес бұрын күтілетін жауапты білдіреді. Басшылық сұрақтар оң жауаптарды көбейтеді және сенімді емес деректерді береді. Әрбір сұрақты жүктелген тілге қарап шығыңыз және толық енгізбес бұрын шағын пилоттық топпен тексеріңіз. Егер шолушылар нақты тәжірибесіне қарамастан сұраққа үнемі бірдей жауап берсе, бұл, бәлкім, жетекшілік болып табылады.
Сауалнамаларды тым ұзын ету
Ұзындық - аяқтау жылдамдығының ең сенімді болжауыштарының бірі. Зерттеушілер кейде кейінірек пайдалы болуы мүмкін сұрақтарды «қажет болған жағдайда» қосады, бұл біртіндеп 6 сұрақтан тұратын импульстік сауалнаманы 20 сұрақтан тұратын марафонға айналдырады. Әрбір сұрақ деректермен қабылдайтын шешіміңізге тікелей байланыстыру арқылы өз орнын табуы керек. Егер сіз сұрақтың жауаптарына негізделген не істейтініңізді басқаша атай алмасаңыз, оны қысқартыңыз. Көптеген жұмыс орнында 10 сұрақтан аз және аяқтау уақыты 4 минуттан аз болуы керек.
Жауап шкаласының сәйкестігін елемеу
Сауалнамада бір бөлім үшін 5 балдық шкала, екінші бөлім үшін 10 балдық шкала және үшінші бөлім үшін 3 нұсқалы бағалау сияқты әртүрлі шкала форматтары араласқан кезде, респонденттер әр сұрақ бойынша ойша қайта калибрлеуден өтуі керек. Бұл когнитивті жүктемені арттырады және шкалалардың қалай түсіндірілетінінде сәйкессіздік тудырады. Құрылымдалған сұрақтарыңыз үшін бір шкала форматын таңдап, оны барлық жерде қолданыңыз. Егер сіздің ұйымыңыз сыртқы деректермен (мысалы, салалық өзара әрекеттесу нормалары) салыстырса, нөлден бастап жобалаудың орнына, эталонмен үйлесімді шкаланы пайдаланыңыз. Шкаланың әрбір нүктесін анық белгілеңіз. Қарама-қарсы жақтарда «Келісемін» және «Келіспеймін» деп белгілеу ортаңғы нүктелерді түсіндіруге ашық қалдырады; әр нұсқаны белгілеу бұл түсініксіздікті жояды және таза деректерді береді.
Дереккөздер
[1] Синклер, М., О'Тул, Дж., Малаварарччи, М., және Ледер, К. (2012). «Қауымдастыққа негізделген сауалнамаға жауап беру көрсеткіштері мен шығындардың тиімділігін салыстыру: пошта, интернет және телефон режимдері жалпы немесе жекелендірілген жалдау тәсілдерімен». BMC медициналық зерттеу әдіснамасы , 12(1). PMC
[2] Клутрак. «Сауалнамаға жауап беру көрсеткіштері бойынша 2025 жылғы нұсқаулық: Не жақсы, не төмен және оны қалай тез түзетуге болады». https://www.clootrack.com/cx-guide/survey-response-rate-guide-cx-insights
[3] Рейхельд, Ф. (2003 жылғы желтоқсан). «Өсу үшін қажет жалғыз сан». Harvard Business Review . ResearchGate
