What are the 4 basic strategies for resolving conflicts?

Active listening to others to understand their perspectives and feelings, (2) Apply an empathy-building strategy, (3) Seek common ground to build a foundation for resolution, (4) Acknowledge that you may contribute to the conflict

What are the 5 methods of resolving role conflict?

The workplace commonly employs the five conflict resolution strategies, as per the Thomas-Kilmann model, which are avoidance, competition, compromise, accommodation, and collaboration.

6가지 갈등 해결 전략 | 직장 내 화합 전략

찾고 갈등 해결 전략 in the workplace? Workplace disagreements are as common as the morning coffee routine. Whether it’s a clash of personalities or a disagreement over project direction, workplace conflicts can quickly spiral out of control.

But fear not! In this blog post, we’ll explore simple yet effective 6 conflict resolution strategies that empower you to tackle conflicts head-on and pave the way for a healthy work life.

직장에서의 팁과 솔루션

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갈등 해결 전략이란 무엇입니까?

갈등 해결 전략은 불일치, 분쟁 또는 갈등을 건설적이고 평화롭게 해결하고 해결하는 데 사용되는 방법 및 기술입니다. 이러한 전략은 관련된 모든 당사자의 관심이나 요구를 충족하고, 직장을 포함한 다양한 환경에서 협력을 촉진하고 긍정적인 관계를 유지하는 솔루션을 찾는 것을 목표로 합니다.

직장에서 갈등의 원인은 무엇입니까?

직장 내 갈등의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

원만하지 못한 의사 소통

When people don’t communicate effectively, it can lead to misunderstandings, resentment, and conflict. This can be caused by several factors, such as poor listening skills, unclear instructions, and a lack of transparency.

불분명한 역할과 책임

When people don’t know who is responsible for what, it can lead to confusion, duplication of effort, and conflict. A lack of clear job descriptions, poor delegation practices, and a lack of accountability can cause this.

자원 부족

돌아다닐 자원이 충분하지 않으면 경쟁, 질투, 갈등으로 이어질 수 있습니다. 이는 예산 삭감, 잘못된 계획, 자원 부족 등의 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.

효과적인 갈등 해결 전략은 직장에서 중요한 역할을 합니다. 이미지: freepik

성격 충돌

어떤 사람들은 서로 잘 어울리지 않습니다. 다른 근본 원인이 없더라도 이로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다.

스트레스와 탈진

높은 수준의 스트레스와 탈진은 감정을 고조시키고 차이에 대한 관용을 감소시켜 갈등의 가능성을 증가시킵니다. 과도한 업무량이나 비현실적인 기대에 직면한 개인은 분쟁에 더 쉽게 빠질 수 있습니다.

독성 작업 환경

유해한 작업 환경은 험담, 부정성, 높은 수준의 갈등과 이직으로 이어지는 신뢰 부족이 특징입니다.

6 효과적인 갈등 해결 전략

직장 내 갈등을 효과적으로 관리하는 것은 건강하고 생산적인 업무 환경을 유지하는 데 필수적입니다. 직장에서 적용할 수 있는 몇 가지 실용적인 갈등 해결 전략은 다음과 같습니다.

#1 – Active listening to others to understand their perspectives and feelings

Active listening fosters a deeper understanding of diverse perspectives, promoting empathy and constructive communication. By dedicating attention to others’ viewpoints, you contribute to a more collaborative and inclusive work environment.

예: 팀 회의 중에는 동료의 말을 주의 깊게 경청하기 위해 의식적으로 노력하십시오. 방해하지 말고 명확한 질문을 해서 상대방의 관점을 완전히 파악하세요.

#2 – Apply an empathy-building strategy

동료인 Alex가 눈에 띄게 좌절감과 스트레스를 받고 마감일을 놓치는 것을 발견했다고 상상해 보십시오. 가정하는 대신 공감 구축 전략을 적용하기로 결정했습니다.

감정적인 신호를 인식하세요: 신체 언어, 표정, 목소리 톤과 같은 비언어적 단서에 주의를 기울이십시오. 잦은 한숨, 눈맞춤을 피하거나 긴장감을 보이는 등의 징후를 찾으십시오.
잠시 생각해 보세요: Before reacting, reflect on observed behaviors. Consider that factors beyond the current situation might be contributing to Alex’s frustration.
다른 사람의 입장이 되어 보세요: Imagine being in Alex’s position. Consider potential challenges or stressors they might be facing, both professionally and personally.
지지적인 대화를 시작하세요: Approach Alex with consideration. Say something like, “I’ve noticed you seem a bit frustrated lately. Is everything okay, or is there anything I can do to help?” This encourages Alex to share their concerns.
공감하며 들어보세요: 알렉스가 감정을 표현할 때 방해하지 말고 적극적으로 들어주세요. 그들의 관점을 이해하는 데 진정한 관심을 보이십시오. 당신이 이해한 것을 확인하기 위해 당신이 들은 내용을 곰곰이 생각해 보십시오.
솔루션을 함께 살펴보세요: If appropriate, transition to finding solutions collaboratively. Ask, “How can we work together to make things more manageable for you?”

#3 – Seek common ground to build a foundation for resolution

공통 관심사나 목표를 식별하여 공통점을 찾고 해결을 위한 기반을 구축하세요.

귀하와 팀 구성원이 프로젝트 우선순위에 대해 의견이 일치하지 않는 경우 프로젝트 성공이라는 가장 중요한 목표에 집중하십시오. 공유된 목표를 강조하고 함께 협력하여 타협점을 찾습니다.

대화 시작: 상충되는 우선순위에 대해 논의하기 위해 팀원과의 회의 일정을 잡으세요. 프로젝트 성공에 대한 공동의 약속을 표현하면서 대화를 긍정적으로 구성하십시오.
공유 목표 강조: 두 사람이 함께 노력하고 있는 공통 목표를 강조하세요. 예를 들어 프로젝트 성공에는 마감일 준수, 고객 요구 사항 충족 또는 고품질 결과물 보장이 포함될 수 있습니다.
개인의 우려사항 파악: 각 사람이 자신의 우려 사항과 우선 순위를 표현할 수 있도록 하십시오. 프로젝트 성공이라는 공유 목표에 초점을 유지하면서 각 관점의 타당성을 인정합니다.
타협 탐구: 두 가지 우선순위를 모두 수용할 수 있는 절충점을 찾기 위해 함께 브레인스토밍하세요. 프로젝트의 전반적인 성공을 저해하지 않고 조정할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.
통합 계획 만들기: 양측의 우선순위를 통합하는 통합 계획을 개발하십시오. 여기에는 공유 목표에 맞춰 수정된 프로젝트 일정, 리소스 할당 또는 작업 배포가 포함될 수 있습니다.
문서 계약: 합의된 타협과 조정 사항을 명확하게 문서화하세요. 변경 사항과 변경 사항이 프로젝트 성공에 어떻게 기여하는지에 관해 양 당사자가 동일한 입장에 있는지 확인하십시오.

#4 – Acknowledge that you may contribute to the conflict

귀하가 갈등에 기여할 수 있음을 인정하고 상황에서 귀하의 역할에 대한 책임을 집니다.

자기 반성: 한발 물러나 솔직한 자기 성찰을 해보세요. 갈등을 초래하는 행동, 말, 결정을 고려하십시오. 당신의 행동 중 어떤 것이 현재 상황에 영향을 미쳤는지 스스로에게 물어보세요.
불완전함을 받아들인다: 모든 사람이 어느 시점에서는 실수를 하거나 갈등을 야기한다는 점을 인정하십시오. 문제에서 자신의 역할을 인정하는 것이 해결과 개인적 성장을 향한 적극적인 조치라는 생각을 받아들이십시오.
열린 커뮤니케이션: 문제에 대한 귀하의 기여를 인정하고 협력하여 앞으로 나아갈 방법을 논의하겠다는 의지를 표명하십시오.
방어를 피하세요: 방어하려는 충동을 억제하거나 다른 사람에게만 책임을 전가하십시오. 대신, 자신의 행동과 그것이 갈등에 미치는 영향에 대해 책임을 지는 데 집중하세요.
필요한 경우 사과하십시오: 자신의 행동이 다른 사람에게 직접적인 피해를 주거나 갈등을 심화시켰다면 진심으로 사과하세요.
변화를 약속하다: 향후 유사한 갈등이 발생하지 않도록 하기 위해 취할 구체적인 단계를 설명하여 변화에 대한 의지를 보여주세요.

#5 – Shift the focus from blame to finding solutions that benefit both parties

When conflicts arise, it’s important not to resort to blaming individuals or dwelling on past mistakes. This can hinder progress. Instead, acknowledge that conflicts happen and focus on finding a resolution. Don’t assign fault, but work towards moving beyond the issue.

열린 커뮤니케이션: 개방적이고 투명한 의사소통 환경을 조성합니다. 관련된 모든 당사자가 보복에 대한 두려움 없이 자신의 관점, 우려 사항 및 잠재적인 해결책을 표현하도록 장려하십시오.
브레인스토밍 솔루션: 다양한 잠재적 솔루션을 생성하기 위해 공동 브레인스토밍 세션에 참여하십시오.
협업 우선순위: Emphasize the importance of collaboration throughout the resolution process. Highlight that the goal is not to “win” the argument but to arrive at a mutually agreeable solution that benefits everyone.

#6 – Know when to involve others

갈등이 지속되면 관리자, HR 또는 중립적인 제XNUMX자에게 도움을 요청하는 것을 고려하십시오.

내부 자원 평가: HR 부서나 지정된 갈등 해결 팀과 같이 갈등의 구체적인 성격을 효과적으로 해결할 수 있는 내부 메커니즘이 있는지 확인할 수 있습니다.
개인적 한계의 인식: 갈등을 독립적으로 해결하는 데 있어 자신의 한계를 인정하십시오. 귀하의 노력이 난국에 빠졌거나 상황의 복잡성을 처리할 수 없다고 생각되면 다른 사람을 참여시키는 것이 전략적 결정이 됩니다.
중립성 고려: 중재자나 HR 담당자 등 중립적인 제XNUMX자를 참여시키면 편견 없는 관점을 보장하고 공정한 해결 과정을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
열린 커뮤니케이션: 갈등에 연루된 당사자들에게 다른 사람들을 참여시키려는 의도를 전달하십시오. 외부 지원을 구하는 이유를 투명하게 밝히고 공정하고 상호 합의 가능한 해결 방법을 찾는 목표를 강조합니다.

주요 요점

갈등이 항상 나쁜 것은 아니라는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 실제로 이는 문제를 식별하고 해결하는 건전한 방법이 될 수 있습니다. 우리의 6가지 효과적인 갈등 해결 전략이 갈등을 긍정적인 변화의 촉매제로 전환할 수 있기를 바랍니다.

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