직원들에게 업무에 대한 결정을 내릴 수 있도록 허용하는 것은 리더십과 관리 분야에서 점점 더 큰 추세입니다. 이를 다른 관점에서 보면, 개성과 선택의 자유를 중시하는 기업의 문화적 특성, 즉 직원 재량권.
하급 관리자와 개인 모두 이러한 개념으로부터 이익을 얻습니다. 역량과 전문성을 키울 수 있는 여지가 더 넓어지고, 업무의 규모와 관계없이 모든 업무에 대한 책임감이 높아질 것입니다.
하지만 어떤 진화나 변화든, 특히 현실 세계의 어려움에 직면했을 때 그 장점을 완전히 파악하기 위해서는 시간이 필요합니다. 모든 유형의 사업이 적절한 접근 방식과 이해만 있다면 이 기법을 효과적으로 활용할 수 있는 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다.
본 논문에서는 경영자의 자유가 갖는 중요성과 기업 경영에서 발생하는 문제점들을 살펴보고, 직장 내 직원의 자율성을 장려하는 방법에 대한 전문가들의 견해를 제시합니다.
목차 :
직원 재량권이란 무엇인가요?
콜린스 사전에 따르면, 재량권은 자신의 판단에 따라 결정하거나 행동할 수 있는 권한 또는 권리, 즉 판단이나 선택의 자유를 의미합니다. 마찬가지로, 직원 재량권은 개인이 직무 내에서 책임감 있는 선택, 판단 또는 결정을 내릴 수 있는 권한을 의미합니다.
직원 재량권 측면에서, 업무 수행 방식에 영향을 미치는 유연성과 자유는 자본주의 전반에 걸쳐 변화해 온 관행으로, 매우 중요한 의미를 지닙니다. 바로 이러한 재량권이 직원들이 각자의 역할에서 협력적이고 혁신적인 측면에 참여하는 영역입니다.
재량권이 없다면 사람들은 마치 기계처럼 일할 수 있습니다. 직장에서 재량권을 유지하면 직원들은 가장 힘들고 소외되며 엄격한 규제가 적용되는 직업에서도 독립성과 책임감을 유지할 수 있습니다.
직장에서 직원의 재량권에 대한 예는 다음과 같습니다.
- 개인적인 판단과 경험을 활용하여 과제를 해결하는 가장 좋은 방법을 선택합니다.
- 업무량을 관리하고 가장 효율적인 완료 순서를 결정합니다.
- 성과를 최적화하는 소프트웨어, 조직 방법 또는 학습 리소스를 선택합니다.
- 창의성과 수완을 활용하여 보다 효율적이거나 효과적인 작업 방법을 찾습니다.
- 개별적인 주도성을 통해 개인화된 서비스를 제공하고 기대치를 뛰어넘습니다.
- 확립된 매개변수 내에서 재량권을 행사하여 상호 이익이 되는 합의를 확보합니다.
- 복잡한 상황을 헤쳐나가기 위해 신중함과 판단력을 발휘하고 필요할 때 목소리를 냅니다.
직원의 재량권이 왜 중요한가요?
직원 관리 및 지원에 있어서 재량권 개념의 이점을 부정하기는 어렵습니다. 전문성 개발직원 재량권을 활용하여 경영진을 조정할 시점인지 여전히 확신이 서지 않는다면, 다음과 같은 몇 가지 핵심 사항을 살펴보세요.
의사결정 능력 향상
회사나 조직의 직원들은 자신의 지식과 판단에 따라 특정 업무나 직무의 특정 측면을 언제 어떻게 수행할지 결정할 전적인 재량권을 가지고 있는 것으로 간주됩니다. 기업은 전문가들이 최선의 행동 방침을 결정하는 데 필요한 데이터를 찾고 평가할 수 있기를 기대합니다. 이를 전문가적 재량권이라고 합니다.
회사는 또한 직원들이 옳다고 생각하는 결정을 내리고 어려운 문제를 해결할 수 있기를 기대합니다. 이를 재량적 행동이라고 합니다. 직업적 재량권은 직무 범위와 관할권 내에서 업무를 수행하거나, 불만을 품은 고객을 달래기 위해 회사의 반품 정책에 대한 예외를 독립적으로 허용하는 등 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 더욱이, 직원의 재량권은 즉각적인 결정이 필요한 상황에서 더욱 민첩하고 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
높은 업무 성과 보장
고성과 직장이란 직원들이 조직의 비전, 사명, 핵심 가치에 부합하는 자발적인 행동과 직업 윤리에 대해 격려와 보상을 받는 곳입니다. 이러한 문화는 회사와 직원 모두에게 유익하며, 직원 참여도 향상으로 이어질 수 있습니다. 보유, 혁신과 창의성이 강화되고 더 높은 고객 만족 그리고 충성심을 강화하고 협력을 강화합니다. 팀워크 동시에 평판과 경쟁 우위를 강화합니다.
고객 서비스 우수성 제공
고객 서비스는 기업 법률을 최대한 준수하는 동시에 분산화의 자유를 보여주는 가장 좋은 사례 중 하나입니다.
예를 들어, 소매점 직원은 고객이 필요한 물건을 찾는 데 어려움을 겪는 것을 목격할 수 있습니다. 직원들은 단순히 통로로 안내하기 전에 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 문의에 답변하고, 고객이 만족하는지 확인하는 데 시간을 할애합니다. 이러한 추가적인 노력은 고객의 자발적인 노력을 보여주는 것이며 고객 경험을 향상시킵니다. 엄격한 규정을 준수하는 것은 때때로 고객이 불안감을 느끼고 해당 브랜드를 외면하게 만들 수 있습니다.
돈을 적절하게 관리하세요
사업에는 변동비와 고정비가 모두 존재합니다. 재량비용은 경영진이 주관적인 결정을 내릴 수 있는 비용입니다. 이러한 비용의 예로는 접대비, 즉석 보너스, 예방 정비 등이 있습니다. 재량비용을 절감하는 것은 기업의 순이익에 큰 타격을 주지 않고도 달성할 수 있는 경우가 많습니다. 따라서 직원들은 자신의 경험을 바탕으로 재량비용을 잘 관리한다면 합리적인 비용과 절감 효과를 보장하면서 회사 비용을 극대화할 수 있습니다.
예를 들어, 은행원, 수탁자, 집행자 등 기업계의 많은 직종은 타인의 자산을 관리하고 고객을 대신하여 재량권을 행사하는 업무를 담당합니다. 수탁 의무를 지닌 직원은 회사 또는 고객의 자산을 책임감 있게 관리해야 합니다.
직원 재량권과 경영의 과제
"직원의 재량권은 질서, 표준화, 품질의 적입니다"(시어 도어 레빗, 비즈니스 성장을 위한 마케팅, 56).
아래 예를 분석해 보겠습니다. 월마트 회의에서 관리자들은 직원들에게 어떤 상황에서도 원단 취급에 대한 결정을 스스로 내리지 말라고 지시했습니다. 계산대에서 직원들은 고객이 요청한 것보다 몇 인치 더 길게 원단을 잘라서 원단이 짧아지는 것을 방지했습니다. 관리자들은 초과 원단으로 인해 매장에서 연간 평균 2,500달러(매장당)의 비용이 발생한다는 말을 들었습니다. 직원의 재량권은 직원들이 구매한 정확한 길이를 직접 자르는 정책으로 대체되었습니다.
모호한 정책은 피하세요
직원들은 명확한 정책이나 절차 없이 비즈니스 시스템에서 결정을 내려야 하는 경우가 잦습니다. 특히 예외 상황(예: 고객 불만 해결)을 처리할 때 더욱 그렇습니다. 직원들은 행동 방침이 불분명하거나 불확실할 때 실수를 저지르고 시간을 낭비하며, 이는 회사에 손실을 초래합니다!
콘크리트 시스템 구축
요즘에는 직원들에게 업무 완료에 필요한 권한을 부여하여 재량권을 강화하는 방법에 대한 논의를 흔히 접할 수 있습니다. 한편, 직원의 역량과 회사에 대한 헌신은 결과에 상당한 영향을 미칩니다. 역량이 높은 사람은 역량이 부족하거나 없는 사람보다 재량권을 더 효과적으로 활용합니다.
짐 콜린스는 "규율의 문화는 이중성을 수반한다"라고 말했고, 우리도 이에 동의합니다. 규율의 문화는 사람들에게 그 시스템의 틀 안에서 자유와 책임을 부여하지만, 동시에 일관된 시스템("좋은 기업에서 위대한 기업으로")을 고수할 것을 요구합니다.
직장에서 직원의 재량권을 어떻게 장려할 수 있을까?
재량적 노력은 근로자의 "선택"보다는 헌신, 인내, 그리고 개인의 능력을 더 많이 반영합니다. "선택"이라는 단어 자체가 그런 인상을 주는 경향이 있음에도 불구하고 말입니다. 직원들은 본질적으로 어떤 업무의 "이유"를 이해한 후에야 그 업무에 대한 헌신을 강화하기로 결정해야 합니다. 따라서 직원들에게 자신의 경험뿐 아니라 자신의 업무와 그 결정이 업무에 미치는 영향을 명확하게 이해시켜 주는 것이 최상의 결과를 가져올 것입니다.
또한, 다양한 개인 보상을 통해 팀에 참여하고 문화를 촉진하고 육성할 수 있는 보상 및 인정을 구현하는 것에 대해 생각해 보세요. 감사 직원들의 자발적인 노력을 고취할 수 있는 인정과 동기를 부여합니다. 관리자와 동료 직원들이 직원들의 기여를 소중히 여긴다는 것을 보여줌으로써 직원들이 매일 직장에서 최선을 다하도록 동기를 부여합니다. 이는 직원 참여.
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자주 묻는 질문
직장에서 어떻게 신중함을 보일 수 있나요?
직장에서 자율성을 발휘하는 예로는 요청받지 않고 정규 근무 시간을 넘어 업무의 질을 향상시키거나, 더 많은 기술을 습득하기 위해 추가 교육에 참여하거나, 필요 이상으로 많은 콘텐츠를 만드는 것 등이 있습니다.
관리자는 프로젝트에 대한 이해도와 직원의 능력에 따라 프로젝트에 참여하는 직원을 자유롭게 조정할 수 있습니다.
근로자 재량권이란 무엇을 의미합니까?
권위 있는 위치에 있는 사람이 자신의 재량권을 행사하거나 특정 상황에서 무언가를 할 수 있는 재량권이 있다면, 그들은 무엇을 할 것인지 결정할 자유와 권한을 갖게 됩니다.
하지만 이는 뛰어난 기술, 더 높은 책임감, 그리고 양질의 업무를 유지하려는 압박감을 의미합니다.
참고 : 박스 이론 골드
