이와 같은 실제 시나리오는 오늘날 일반적으로 볼 수 있으며 비효율적임을 나타냅니다. 상향 판매 및 교차 판매.
그렇다면 업셀링과 크로스셀링이란 무엇이며 고객 이탈 없이 수익을 극대화하는 방법은 무엇일까요? 이 기사를 바로 확인하십시오.
차례
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상향 판매와 교차 판매: 차이점은 무엇입니까?
상향 판매와 교차 판매는 둘 다 수익과 수익성을 높이는 데 사용되는 판매 기술이지만 접근 방식과 초점이 다릅니다. 기업은 다른 고객에게 상향 판매 및 교차 판매를 적용하는 방법과 시기를 차별화해야 합니다.
교차 판매 정의
교차 판매는 회사가 종종 구매 중 또는 구매 후에 기존 고객에게 추가 제품 또는 서비스를 홍보하는 판매 전략입니다. 초점은 고객이 현재 구매를 기반으로 유용하거나 매력적이라고 생각할 수 있는 추가 항목을 제안하는 것입니다.
예를 들어 노트북을 구매한 고객은 휴대용 케이스, 마우스 또는 기타 액세서리를 교차 판매할 수 있습니다.
상향 판매 정의
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
예를 들어 소프트웨어 애플리케이션의 기본 버전을 고려 중인 고객은 더 많은 기능을 제공하는 프리미엄 버전으로 상향 판매될 수 있습니다.
상향 판매 및 교차 판매의 예
교차 판매의 예
기업은 다양한 교차 판매 기회를 탐색하여 수익과 고객 참여를 높일 수 있습니다. 다음은 참고할 수 있는 몇 가지 효과적인 교차 판매 기술입니다.
번들 제품: 고객이 관련 상품을 묶음 구매 시 할인 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 레스토랑은 메인 요리, 사이드 디시, 음료를 포함하는 식사 거래를 제공할 수 있습니다.
제안 판매: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
포인트 제도: 사업장에서 자주 구매하는 고객에게 리워드와 보너스를 제공합니다. 예를 들어 커피숍은 여러 음료를 구매하는 고객에게 무료 음료를 제공할 수 있습니다.
맞춤 추천: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
후속 커뮤니케이션: 고객에게 연락하여 구매 후 관련 상품이나 서비스를 제안합니다. 예를 들어 자동차 대리점은 최근에 새 차를 구입한 고객에게 자동차 유지 관리 서비스를 제공할 수 있습니다.
상향 판매 사례
상향 판매 마케팅은 고객에게 우수한 서비스를 제공하여 고객의 요구를 충족하는 더 가치 있는 제품이나 서비스를 제공하는 데 필요합니다. 아래에서 상향 판매 마케팅 전략의 실제 예를 찾을 수 있습니다.
제품 또는 서비스 업그레이드: 고객이 이미 사용하고 있는 제품이나 서비스의 고급 버전이나 기능이 풍부한 버전을 고객에게 제공합니다. 예를 들어, 은행은 더 높은 이자율 또는 ATM 수수료 면제 또는 무료 수표와 같은 추가 혜택을 제공하는 프리미엄 당좌예금으로 고객을 상향 판매할 수 있습니다.
애드온 및 개선 사항: 고객 경험을 향상시키기 위해 추가 기능 또는 추가 기능을 제공합니다. 예를 들어, 호텔은 고객에게 전망이 있는 객실 또는 프리미엄 스위트룸으로 업그레이드할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.
계층화 된 가격: 다양한 가격 책정 계층은 다양한 서비스 수준 또는 기능을 홍보하는 데 일반적으로 사용됩니다. 예를 들어 구독 기반 서비스는 기능이 제한된 기본 요금제와 더 많은 기능이 포함된 프리미엄 요금제를 제공할 수 있습니다.
기간 한정 혜택: 고객이 제품이나 서비스의 더 비싼 버전을 업그레이드하거나 구매하도록 장려하기 위해 기간 한정 제안이나 프로모션을 제공하여 긴박감을 조성하십시오.
추천 프로그램: 돈을 저축할 수 있는 기회를 거부하는 사람은 많지 않습니다. 새로운 비즈니스를 회사에 소개하는 고객에게 인센티브를 제공하십시오. 여기에는 할인, 무료 제품 또는 서비스 또는 기타 보상이 포함될 수 있습니다. 또한 훌륭한 B2B 상향 판매 전략이 될 수 있습니다.
상향 판매 및 교차 판매를 위한 성공 전략
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. 고객 포트폴리오
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. 상향 판매 팝업
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#삼. 거래 이메일
거래 이메일은 구매 또는 등록과 같은 특정 작업 또는 거래 후에 고객에게 전송되는 자동 이메일입니다.
주문 확인 이메일: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
버려진 장바구니 이메일: 기업은 고객이 장바구니를 떠날 경우 관련 제품 또는 서비스에 대한 교차 판매 기회가 포함된 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.
#4. 비즈니스 웹사이트 최적화
추천 제품이나 서비스를 구매하도록 더 많은 고객에게 어필하려면 눈에 잘 띄고 시각적으로 매력적인 방식으로 웹사이트를 최적화하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객은 다른 방법으로는 고려하지 않았을 수 있는 새로운 제품과 서비스를 발견할 수 있습니다.
#5. 사회적 증거 제공
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
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#6. 경쟁사 분석
경쟁사를 분석하여 제품, 가격 책정 및 마케팅 전략에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 자신의 제품이나 서비스로 채울 수 있는 시장의 격차와 경쟁업체와 차별화할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.
예를 들어, 경쟁업체가 고객에게 특정 보완 제품이나 서비스를 제공하고 있음을 알게 되면 귀사의 고객에게도 이러한 제품이나 서비스를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다.
#7. 고객 설문조사 실시
고객의 관심사와 요구 사항에 대한 피드백을 수집하기 위해 설문 조사를 실시합니다. 구매 행동, 관심을 보인 제품 또는 서비스, 향후 구매에 관심이 있는 제품 또는 서비스에 대해 질문하십시오.
AhaSlides는 즉시 사용자 정의가 가능한 다양한 고객 설문 조사 템플릿을 제공합니다.
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#8. 고객 상호 작용 모니터링
소셜 미디어, 이메일 및 전화와 같은 여러 접점에서 고객 상호 작용을 모니터링하여 교차 판매 노력을 수용할 수 있는 고객을 식별합니다. 교차 판매 Facebook을 예로 들어 보겠습니다.
#9. 훈련된 Salesforce
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
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자주 묻는 질문들 (FAQ)
교차 판매, 상향 판매, 번들링이란 무엇입니까?
상향 판매 및 교차 판매는 단일 거래의 가치를 높이는 데 초점을 맞추는 반면, 번들링은 두 개 이상의 제품 또는 서비스를 결합하여 패키지 거래로 제공하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 패스트푸드점은 햄버거, 감자튀김, 음료가 포함된 가치 있는 식사를 각 항목을 별도로 구매하는 것보다 저렴한 가격에 제공할 수 있습니다.
상향 판매 및 교차 판매 전략은 무엇입니까?
상향 판매 및 교차 판매 전략에는 고객 이해, 관련성 있고 가치 있는 제품 또는 서비스 제공, 이점 설명, 인센티브 제공 및 우수한 고객 서비스 제공이 포함됩니다.
상향 판매와 교차 판매를 해야 하는 이유는 무엇입니까?
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
고객을 끄지 않고 어떻게 상향 판매합니까?
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
교차 판매할 고객을 어떻게 식별합니까?
교차 판매 패키지를 구매할 가능성이 있는 사람을 식별하는 가장 간단한 방법은 고객 데이터베이스를 살펴보고 구매 행동의 패턴과 경향을 식별하는 것입니다.
상향 판매에서 XNUMX의 법칙은 무엇입니까?
고객에게 세 가지 옵션을 제공함으로써 기업은 다양한 고객 요구와 예산에 맞는 균형 잡힌 제품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다. XNUMX의 법칙은 상향 판매와 교차 판매 모두에 사용할 수 있습니다.
WooCommerce 상향 판매 및 교차 판매의 예는 무엇입니까?
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
B2에서 교차 판매란 무엇입니까?
B2B(Business-to-Business)에서의 교차 판매는 이미 귀하로부터 구매하고 있는 비즈니스 고객에게 추가 제품 또는 서비스를 제공하는 관행을 말합니다.
교차판매의 단점은 무엇입니까?
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
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참고 : 포브스
