디지털 온보딩이란 무엇입니까? | 성공을 위한 10가지 유용한 단계

우리는 디지털 통신이 점점 더 요구되는 옵션인 시기에 있으며 인간 상호 작용에 대한 열망에도 불구하고 긍정적인 결과를 가져왔습니다.

그 중 하나는 기업들이 운영을 온라인으로 전환하고 효율성을 유지해야 했기 때문에 디지털 역량이 향상되었다는 것입니다.

대면 상호 작용이 여전히 목록의 맨 위에 있지만 디지털 온보딩은 그 편리함 때문에 많은 조직에서 널리 퍼진 관행으로 지속되었습니다.

디지털 온보딩이란 무엇일까요 ? 어떤 기능을 할까요? 왜 여러분의 비즈니스에 적합한 선택이 될 수 있을까요? 이 글에서 함께 살펴보겠습니다.

관련 항목 : 온보딩 프로세스 예시

차례

• 디지털 온보딩이란 무엇입니까?
• 원격 온보딩의 이점은 무엇입니까?
• 가상 온보딩을 어떻게 생성합니까?
• 디지털 온보딩은 기존 온보딩과 어떻게 다릅니까?
• 디지털 온보딩의 예는 무엇입니까?
• 확인해 볼 디지털 온보딩 플랫폼
• 히프 라인
• 자주 묻는 질문

더 나은 참여를 위한 팁

디지털 온보딩이란 무엇입니까?

새로운 고객, 클라이언트 또는 사용자를 접는 속도를 높이고 싶습니까? 그렇다면 디지털 온보딩이 갈 길입니다.

디지털 온보딩은 기술의 힘을 활용하여 온라인에서 사람들을 제품 또는 서비스로 환영하는 것을 의미합니다.

긴 종이 양식과 대면 회의 대신 새로운 사용자는 소파에 편안히 앉아 모든 장치를 사용하여 전체 온보딩 프로세스를 완료할 수 있습니다.

전면 카메라를 이용한 얼굴 인식, 음성인식, 생체지문 등의 신원확인이 필요하다.

고객은 또한 정부 신분증, 여권 또는 전화번호를 사용하여 개인 데이터를 공개해야 합니다.

원격 온보딩의 이점은 무엇입니까?

원격 온보딩은 고객과 조직 모두에게 여러 가지 이점을 제공합니다. 어떤 이점이 있는지 살펴보겠습니다.

고객을 위해

• 더 빠른 경험 – 클라이언트는 디지털 양식과 문서를 통해 온보딩 작업을 빠르고 쉽게 완료할 수 있습니다.

• 편의성 – 고객은 언제 어디서나 어떤 기기에서든 온보딩을 완료할 수 있습니다. 이를 통해 업무 시간을 준수할 필요가 없으며, 번거로움 없는 경험을 보장합니다.

• 익숙한 기술 – 대부분의 고객은 이미 디지털 도구와 인터넷을 편안하게 사용하고 있으므로 프로세스가 익숙하고 직관적으로 느껴집니다.

• 개인화된 경험 – 디지털 도구를 사용하면 클라이언트의 특정 요구 사항과 역할에 따라 온보딩 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

• 번거로움 감소 – 고객은 실제 서류를 인쇄, 서명, 제출하는 번거로움을 겪지 않아도 됩니다. 모든 관련 온보딩 정보는 하나의 온라인 포털에 정리되어 있어 편리하게 이용할 수 있습니다.

관련 항목: 고객 온보딩 프로세스

조직을 위해

• 효율성 향상 – 디지털 온보딩은 작업을 간소화하고 자동화하여 시간과 리소스를 절약합니다.

• 비용 절감 – 종이, 인쇄, 우편, 대면 회의가 필요 없게 되면서 비용을 상당히 절감할 수 있습니다.

• 더 높은 완료율 – 디지털 양식을 사용하면 모든 필수 필드가 작성되었는지 확인할 수 있어 오류와 불완전한 온보딩이 줄어듭니다.

• 향상된 규정 준수 – 디지털 도구를 사용하면 규정 준수 관련 작업을 자동화하고, 회사가 운영되는 특정 국가의 KYC, CDD 및 AML 의무를 충족하고, 감사 추적을 제공할 수 있습니다.

• 더 나은 데이터 접근성 – 모든 클라이언트 데이터는 중앙 시스템에 수집되어 저장되므로 쉽게 접근하고 보고할 수 있습니다.

• 추적 기능 개선 – 작업과 문서를 자동으로 추적하여 모든 것이 제때 완료되도록 할 수 있습니다.

• 분석 – 디지털 도구는 병목 현상을 파악하고, 프로세스를 개선하고, 고객 만족도를 측정하기 위한 분석을 제공합니다.

가상 온보딩을 어떻게 생성합니까?

다음 단계는 고객을 위한 효과적인 가상 온보딩 솔루션을 계획하고 실행하는 방법에 대한 좋은 개요를 제공합니다.

#1 – 목표 및 범위 정의 . 고객을 위한 디지털 온보딩을 통해 달성하고자 하는 바(예: 속도, 편의성, 비용 절감 등)를 결정하십시오. 온보딩 과정에서 완료해야 할 사항을 명확히 하십시오.

#2 – 문서 및 양식 수집 . 온보딩 과정에서 작성해야 하는 모든 관련 고객 계약서, 설문지, 동의서, 정책 등을 수집하세요.

#3 – 온라인 양식 생성. 종이 양식을 고객이 온라인으로 작성할 수 있는 편집 가능한 디지털 양식으로 변환합니다. 모든 필수 입력란이 명확하게 표시되어 있는지 확인합니다.

#4 – 온보딩 포털 설계. 고객이 온보딩 정보, 문서 및 양식에 접근할 수 있는 직관적인 포털을 구축하세요. 포털은 간단한 탐색 기능을 갖추고 고객이 각 단계를 쉽게 따라갈 수 있도록 안내해야 합니다.

#5 – 전자 서명 기능을 도입하세요. 고객이 온보딩 과정에서 필요한 서류에 디지털 서명을 할 수 있도록 전자 서명 솔루션을 통합하세요. 이를 통해 서류를 인쇄하고 우편으로 발송할 필요가 없어집니다.

#6 – 작업 및 워크플로 자동화. 자동화를 활용하여 후속 작업을 실행하고, 고객에게 문서를 전송하고, 체크리스트에 있는 미완료 항목을 완료하도록 알림을 보내세요.

#7 – 신원 확인 활성화. 보안 및 규정 준수를 보장하기 위해 온보딩 과정에서 고객의 신원을 디지털 방식으로 확인할 수 있는 검증 도구를 구현하십시오.

#8 – 연중무휴 24시간 접근성과 지원을 제공하세요. 고객이 언제 어디서든 어떤 기기에서든 온보딩을 완료할 수 있도록 하세요. 또한, 고객에게 질문이나 문제가 있을 경우 지원을 제공할 수 있도록 하세요.

#9 – 피드백 수집. 온보딩 후 고객에게 설문조사를 보내 디지털 경험 개선 방안에 대한 피드백을 수집하세요. 이 의견을 바탕으로 개선 작업을 진행하세요.

#10 – 변경 사항을 명확하게 전달하세요. 디지털 온보딩 프로세스가 어떻게 진행될지 고객에게 미리 설명하세요. 필요에 따라 안내 자료와 교육 영상을 제공하세요.

각 조직에는 특정 요구 사항이 있을 수 있지만 핵심은 적절한 양식/문서가 수집되고 직관적인 포털 및 워크플로가 설계되고 클라이언트가 온보딩 작업을 효율적으로 완료하는 데 필요한 지원을 받는 것입니다.

디지털 온보딩은 기존 온보딩과 어떻게 다릅니까?

디지털 온보딩의 예는 무엇입니까?

많은 기업들이 디지털 온보딩을 활용하고 있습니다. 디지털 온보딩은 신규 직원이나 고객이 서류 작업이나 대기 시간 없이 업무를 시작할 수 있는 방법입니다. 모든 참여자에게 편리하고 시간도 절약됩니다!

• 금융 서비스 – 은행, 주택담보대출 기관, 보험 회사 및 투자 회사는 신규 계좌 개설 및 고객 자격 확인을 위해 디지털 온보딩을 활용합니다. 여기에는 KYC (고객 신원 확인) 정보 수집, 신원 검증 및 전자 계약 서명이 포함됩니다.

• 의료 서비스 제공자 – 병원, 진료소 및 의료 네트워크는 디지털 포털을 사용하여 신규 환자를 등록합니다. 여기에는 인구 통계 및 보험 정보, 병력 및 동의서 수집이 포함됩니다. 디지털 도구는 이 과정을 간소화합니다.

• 전자상거래 기업 – 많은 온라인 소매업체는 신규 고객을 신속하게 확보하기 위해 디지털 시스템을 사용합니다. 여기에는 고객 프로필 생성, 계정 설정, 디지털 쿠폰/프로모션 제공, 주문 추적 정보 제공 등이 포함됩니다.

• 통신 – 휴대전화, 인터넷, 케이블 회사는 신규 가입자를 위한 디지털 온보딩 포털을 운영하는 경우가 많습니다. 고객은 온라인으로 요금제를 검토하고, 계정 및 청구 정보를 입력하고, 서비스 옵션을 관리할 수 있습니다.

• 여행 및 접객 기업 – 항공사, 호텔, 숙박 시설 관리 회사는 신규 고객 유치를 위해 디지털 솔루션을 활용합니다. 여기에는 예약, 프로필 작성, 권리 포기서 서명, 결제 정보 제출 등이 포함됩니다.

• 교육 기관 – 학교, 단과대학 및 교육 기관은 학생 및 학습자 온보딩을 위해 디지털 포털을 활용합니다. 학생들은 온라인으로 지원, 서류 제출, 수업 등록, 납부 계획 설정 및 등록 계약서 서명을 디지털 방식으로 진행할 수 있습니다.

요약하면 새로운 고객, 고객, 환자, 학생 또는 가입자를 유치하는 조직은 디지털 도구를 사용하여 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 디지털 직원 온보딩이 제공하는 더 빠른 속도, 향상된 효율성 및 낮은 비용의 이점은 클라이언트 온보딩에도 적용됩니다.

다음 자료를 참고하세요: 프로젝트 계획 프로세스 및 프로젝트 평가 프로세스

확인해 볼 디지털 온보딩 플랫폼

신규 채용을 위한 디지털 플랫폼은 직관적이고, 탐색하기 쉽고, 사용하기 쉽고, 기존 워크플로우와 통합되어야 합니다. 이를 염두에 두고 기업이 선호하는 주류 디지털 온보딩 플랫폼에 대한 권장 사항은 다음과 같습니다.

• BambooHR – 체크리스트, 서명, 문서 등 강력한 온보딩 도구를 갖춘 전체 HRIS 제품군입니다. HR 프로세스와 긴밀하게 통합됩니다.
• Lessonly – 온보딩 과정 중 규정 준수 및 소프트 스킬 교육을 전문으로 합니다. 흥미로운 동영상 강의와 모바일 접근성을 제공합니다.
• UltiPro – HR, 급여 및 복리후생 관리를 위한 대규모 플랫폼입니다. 온보딩 모듈은 서류 작업과 승인 절차를 자동화합니다.
• Workday – HR, 급여 및 복리후생을 위한 강력한 클라우드 HCM 시스템입니다. 온보딩 키트에는 신입사원을 위한 스크리닝 문서와 소셜 기능이 포함되어 있습니다.
• 그린하우스 – 채용 제안 수락, 추천서 검토, 신입사원 설문 조사와 같은 온보딩 도구를 갖춘 채용 소프트웨어.
• Coupa – 소스투페이 플랫폼에는 서류 없는 HR 업무와 신입사원 업무 지시를 위한 온보드 모듈이 포함되어 있습니다.
• ZipRecruiter – 채용 공고 게시 외에도 Onboard 솔루션은 체크리스트, 멘토링, 피드백을 통해 신입사원을 유지하는 것을 목표로 합니다.
• Sapling – 신입사원이 매우 직관적으로 사용할 수 있도록 설계된 전문적인 온보딩 및 참여 플랫폼입니다.
• 아하 슬라이드 – 재미있고 사용하기 쉬운 실시간 여론조사, 퀴즈, Q&A 기능 등을 통해 교육이 지루하지 않도록 해주는 대화형 프레젠테이션 플랫폼입니다.

히프 라인

디지털 온보딩 도구 및 프로세스를 통해 기업은 새로운 고객 경험을 간소화하고 효율성을 높일 수 있습니다. 새로운 은행 계좌 개설부터 전자 상거래 가입, 환자 건강 포털, 디지털 양식, 전자 서명 및 문서 업로드에 이르기까지 대부분의 클라이언트 온보딩에서 표준이 되고 있습니다.

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자주 묻는 질문