Hoe aandachtig u naar anderen luistert, zal uw werkprestaties en de kwaliteit van uw huidige relaties aanzienlijk beïnvloeden. Daarom is alleen luisteren niet genoeg, wat je nodig hebt is oefenen actieve luistervaardigheid .
So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!
- Overzicht
- Wat is actief luisteren?
- Voorbeelden van het toepassen van actieve luistervaardigheden op het werk
- 5 voordelen van actieve luistervaardigheden op het werk
- Wat zijn de 10 actieve luistervaardigheden?
- Hoe u actieve luistervaardigheden op het werk kunt verbeteren
- Key Takeaways
- Veelgestelde vragen
Meer tips van AhaSlides
- Inzetbaarheid vaardigheden
- Vaardigheden om op cv te zetten
- Creatieve probleemoplossende voorbeelden
- Time Boxing-techniek
- Een trainingssessie effectief plannen
- Definitie, voorbeelden en belang van interpersoonlijke vaardigheden
Meer betrokkenheid bij uw bijeenkomsten
- Beste AhaSlides spinnerwiel
- AI Online Quizmaker | Maak quizzen live | 2024 onthult
- AhaSlides Online Poll Maker – Beste enquêtetool
- Willekeurige teamgenerator | 2024 Random Group Maker onthult
Op zoek naar een tool voor betrokkenheid op het werk?
Verzamel je vrienden voor een leuke quiz op AhaSlides. Meld je aan voor een gratis quiz uit de sjablonenbibliotheek van AhaSlides!
🚀 Grijp gratis quiz☁️
Overzicht:
| Wat zijn de 3A's van actieve luistervaardigheden? | Houding, aandacht en aanpassing. |
| Wat zijn de vier soorten actief luisteren? | Diep luisteren, volledig luisteren, kritisch luisteren, therapeutisch luisteren. |
Wat is actief luisteren?
Actief luisteren is een vaardigheid die oefening vereist, niet aangeboren. Om deze vaardigheid onder de knie te krijgen, heb je behoorlijk wat tijd en geduld nodig.
Zoals de naam al doet vermoeden, actief luisteren betekent actief luisteren met de betrokkenheid van alle zintuigen. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.
The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:
- Oogcontact
- Knik met je hoofd, glimlach
- Onderbreek de spreker nooit
- Spreek af door "ja" of "um" te zeggen om de andere persoon aan te moedigen door te praten.
Door 'feedback' te geven, zal de spreker zich meer op zijn gemak voelen en het gesprek sneller, opener en oprechter voortzetten.
Vooral luisteraars moeten een neutrale, niet-oordelende houding aannemen. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).
Actief luisteren vereist ook geduld – pauzes en korte stiltes moeten worden geaccepteerd. Daarom moet de luisteraar zich niet haasten om vragen te stellen of opmerkingen te maken elke keer dat de spreker een paar seconden pauzeert. In plaats daarvan moeten ze begrijpen dat dit een tijd is voor sprekers om hun gedachten en gevoelens te verdiepen.
Voorbeelden van het toepassen van actieve luistervaardigheden op het werk
Hier zijn een paar voorbeelden van het toepassen van actieve luistervaardigheden op het werk:
- The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
- A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
- Een leider merkte op dat een medewerker een bijdrage wilde leveren maar bang was, en hij moedigde haar aan om het idee onder vier ogen met een kleine glimlach te delen.
- An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.
Tips om beter te onderzoeken op het werk
- Wat is een beoordelingsschaal? | Gratis enquêteschaalmaker
- Organiseer gratis live vraag- en antwoordsessies in 2024
- Open vragen stellen
- 12 gratis enquêtetools in 2024
5 voordelen van actieve luistervaardigheden op het werk
Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value.
Hier zijn enkele voordelen van actieve luistervaardigheden op het werk:
1/ Bouw verbindingen op met anderen
Omdat je oprecht luistert naar wat anderen zeggen, willen mensen vaker met je communiceren en voelen ze zich op hun gemak bij het delen van informatie. Dit kan dus kansen bieden om samen te werken met andere collega's (ongeacht de afdeling), werk snel gedaan te krijgen of mogelijk nieuwe projecten te starten.
2/ Win vertrouwen
Luisteren naar anderen is een vaardigheid die geduld en oefening vereist. Als mensen na verloop van tijd weten dat ze op een comfortabele manier met je kunnen praten zonder onderbrekingen, oordelen of ongewenste inmenging, zullen ze meer vertrouwen in je hebben. Dit is handig als u een nieuwe klant ontmoet of iemand met wie u een langdurige werkrelatie wilt opbouwen.
3/ U helpen bij het identificeren en oplossen van het probleem.
Door actief te luisteren, kunt u de uitdagingen en moeilijkheden herkennen waarmee uw teamgenoten worden geconfronteerd of problemen die zich tijdens het project voordoen. Hoe sneller u deze problemen opmerkt, hoe sneller u een oplossing kunt vinden of plannen kunt maken om ze aan te pakken.
4/ Verbeter de kennis van verschillende onderwerpen.
To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.
5/ Vermijd het missen van belangrijke informatie
Omdat actieve luisteraars een hoge interactie met de spreker hebben, kunnen ze zich specifieke details herinneren. Dit is vooral belangrijk wanneer de spreker instructies demonstreert, u traint in een nieuw proces of een boodschap overbrengt dat u verantwoordelijk bent voor het doorgeven aan anderen.
Wat zijn de 10 actieve luistervaardigheden?
Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Verbaal en non-verbaal.
Verbal – active listening skills at work
Reflecteer en verhelder
Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message.
Bijvoorbeeld: “Dus je hebt het over het huidige marketingproces dat niet meer voldoet aan de behoefte van de klant omdat het geen ondersteuning biedt voor grote videobestanden?”
– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.
Stel open vragen
Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.
Voorbeeld: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”
Gebruik korte bevestigende zinnen
Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow.
Voorbeeld: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”
Toon empathie en mededogen.
De beste strategie die een actieve luisteraar kan toepassen, is ervoor zorgen dat de spreker begrijpt dat je zijn of haar gevoelens kunt herkennen en met hem kunt delen. Door compassie en empathie te tonen, in plaats van het alleen maar te voelen, kunt u verbinding maken met de spreker en een gevoel van wederzijds vertrouwen opbouwen.
Bijvoorbeeld: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”
Onthouden
Probeer verhalen, sleutelconcepten, ideeën of andere belangrijke punten te onthouden die de spreker in het verleden met u heeft gedeeld. Dit laat zien dat je niet alleen luistert naar wat ze op dat moment zeggen, maar dat je informatie kunt onthouden en specifieke details kunt herinneren.
Bijvoorbeeld "Vorige week had je het over het toevoegen van een content-medewerker om te helpen bij het proces, en dat vond ik een geweldig idee."
Mirroring
Spiegelen is bijna precies herhalen wat de spreker heeft gezegd. Gebruik korte, eenvoudige woorden, zoals het herhalen van een paar trefwoorden of de laatste paar woorden die zojuist zijn gezegd. Dit is een signaal voor de spreker om zijn verhaal voort te zetten. Herhaal echter niet alles wat ze zeggen of herhaal niet te veel, omdat dit de spreker van streek kan maken.
Non-Verbal – active listening skills at work
glimlach
Een glimlach kan laten zien dat de luisteraar aandacht schenkt aan wat er wordt gezegd. Of als een manier om overeenstemming of interesse te tonen in wat ze horen. Als je het combineert met knikken, kan glimlachen een krachtig gebaar zijn om te bevestigen dat berichten worden ontvangen en begrepen.
Oogcontact
Kijken naar de spreker terwijl deze aan het woord is, is erg belangrijk en moet worden aangemoedigd omdat het respect toont voor de andere persoon. Voor onzekere en verlegen sprekers kan oogcontact echter een gevoel van intimidatie opwekken. Daarom moet u uw ogen voor elke situatie dienovereenkomstig aanpassen. Combineer oogcontact met glimlachen en andere gebaren om sprekers te motiveren.
Houdingen en gebaren
Houding en gebaren kunnen veel zeggen over zowel de luisteraar. Actieve luisteraars hebben de neiging om tijdens het zitten naar voren of naar één kant te leunen. Ze kunnen ook hun hoofd kantelen of hun kin in hun handen laten rusten terwijl ze aandachtig luisteren.
Afleiding
Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.
Hoe u actieve luistervaardigheden op het werk kunt verbeteren
Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say.
So, here are some “tips” to help you become a good active listener.
Gebruik lichaamstaal
Lichaams- en gezichtsuitdrukkingen 'vertellen' of de luisteraar aandacht besteedt aan het gesprek. Daarom is het belangrijk om uw emoties en gebaren tijdens het luisteren te beheersen om u te helpen deze vaardigheid effectief onder de knie te krijgen.
Een actieve luisteraar zal zich gedragen als knikken om goedkeuring te tonen en het lichaam in de meest comfortabele en natuurlijke staat te houden.
Avoid judging other people’s opinions.
The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.
Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.
Beoordeel het gesprek
Nadat het gesprek voorbij is, moet de actieve luisteraar het gesprek opnieuw evalueren om te zien of er fouten waren of welke berichten er in het verhaal zaten.
Door het gesprek opnieuw te evalueren, leert de luisteraar andere noodzakelijke communicatieve vaardigheden, zoals hoe zich te gedragen, te interpreteren, vragen te stellen, enz.
Gewoon luisteren is genoeg
Soms hebben sprekers iemand nodig die naar ze kan luisteren.
Bij bekende mensen zullen luisteraars proberen hen te helpen een oplossing voor het probleem te bedenken. Maar als het om luistervaardigheid op het werk gaat, zul je er niet in slagen een ‘actieve luisteraar’ te zijn als je geest druk bezig is met gedachten die door je hoofd gaan en proberen het beste antwoord te vinden.
Beter brainstormen met AhaSlides
- Live Word Cloud-generator | #1 Gratis Word Cluster Creator in 2024
- 14 beste tools voor brainstormen op school en op het werk in 2024
- Ideeënbord | Gratis online brainstormtool
Key Takeaways
Een uitstekende actieve luisteraar worden, zal u ten goede komen in uw werk en relaties. Het verwerven van actieve luistervaardigheden op het werk kost echter veel moeite, geduld en oefening.
You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.
Cependant, dans ce cas, vous devez être très prudent.
Veelgestelde vragen:
Wat zijn de vier veel voorkomende belemmeringen voor luisteren?
Vier barrières belemmeren effectief luisteren: afleiding, oordeel, overdaad aan informatie en spreeksnelheid.
Waarom is actief luisteren belangrijk?
Actief luisteren is essentieel omdat het eerlijkheid, openheid en sympathie bevordert. Met andere woorden, door tijdens het gesprek aandacht te besteden aan uw gesprekspartner, laat u zien dat hun woorden belangrijk voor u zijn, zodat er vertrouwen kan worden opgebouwd.
