Hoe aandachtig u naar anderen luistert, zal uw werkprestaties en de kwaliteit van uw huidige relaties aanzienlijk beïnvloeden. Daarom is alleen luisteren niet genoeg, wat je nodig hebt is oefenen actieve luistervaardigheid .
Wat is actief luisteren precies? Wat zijn de voordelen van actief luisteren op het werk, en hoe kun je dit verbeteren? Laten we het in het artikel van vandaag ontdekken!
- Overzicht
- Wat is actief luisteren?
- Voorbeelden van het toepassen van actieve luistervaardigheden op het werk
- 5 voordelen van actieve luistervaardigheden op het werk
- Wat zijn de 10 actieve luistervaardigheden?
- Hoe u actieve luistervaardigheden op het werk kunt verbeteren
- Key Takeaways
- Veelgestelde vragen
Meer tips van AhaSlides
- Inzetbaarheid vaardigheden
- Vaardigheden om op cv te zetten
- Creatieve probleemoplossende voorbeelden
- Time Boxing-techniek
- Een trainingssessie effectief plannen
- Definitie, voorbeelden en belang van interpersoonlijke vaardigheden
Meer betrokkenheid bij uw bijeenkomsten
- Beste AhaSlides spinnerwiel
- AI Online Quizmaker | Maak quizzen live | 2024 onthult
- AhaSlides Online Poll Maker – Beste enquêtetool
- Willekeurige teamgenerator | 2024 Random Group Maker onthult
Op zoek naar een tool voor betrokkenheid op het werk?
Verzamel je vrienden voor een leuke quiz op AhaSlides. Meld je aan voor een gratis quiz uit de sjablonenbibliotheek van AhaSlides!
🚀 Grijp gratis quiz☁️
Overzicht:
| Wat zijn de 3A's van actieve luistervaardigheden? | Houding, aandacht en aanpassing. |
| Wat zijn de vier soorten actief luisteren? | Diep luisteren, volledig luisteren, kritisch luisteren, therapeutisch luisteren. |
Wat is actief luisteren?
Actief luisteren is een vaardigheid die oefening vereist, niet aangeboren. Om deze vaardigheid onder de knie te krijgen, heb je behoorlijk wat tijd en geduld nodig.
Zoals de naam al doet vermoeden, actief luisteren betekent actief luisteren met de betrokkenheid van alle zintuigenMet andere woorden: je concentreert je volledig op wat de ander communiceert in plaats van alleen maar passief te 'luisteren' en je niet te concentreren op de boodschap.
De aandacht van de luisteraar kan worden uitgedrukt in zowel gebaren als woorden, waaronder:
- Oogcontact
- Knik met je hoofd, glimlach
- Onderbreek de spreker nooit
- Spreek af door "ja" of "um" te zeggen om de andere persoon aan te moedigen door te praten.
Door 'feedback' te geven, zal de spreker zich meer op zijn gemak voelen en het gesprek sneller, opener en oprechter voortzetten.
Vooral luisteraars moeten een neutrale, niet-oordelende houding aannemen. (Kies geen partij en vorm geen mening, vooral niet aan het begin van het verhaal.)
Actief luisteren vereist ook geduld – pauzes en korte stiltes moeten worden geaccepteerd. Daarom moet de luisteraar zich niet haasten om vragen te stellen of opmerkingen te maken elke keer dat de spreker een paar seconden pauzeert. In plaats daarvan moeten ze begrijpen dat dit een tijd is voor sprekers om hun gedachten en gevoelens te verdiepen.
Voorbeelden van het toepassen van actieve luistervaardigheden op het werk
Hier zijn een paar voorbeelden van het toepassen van actieve luistervaardigheden op het werk:
- De klantenservicemedewerker herhaalde het probleem van de klant om haar ervan te verzekeren dat ze nog steeds luisterde.
- Een adviseur knikt en zegt: "Ik luister nog steeds naar u", om klanten aan te moedigen om te blijven praten over hun slechte ervaringen met het product.
- Een leider merkte op dat een medewerker een bijdrage wilde leveren maar bang was, en hij moedigde haar aan om het idee onder vier ogen met een kleine glimlach te delen.
- Een interviewer merkte op dat een kandidaat geen oogcontact met haar maakte toen ze over haar sterke punten sprak.
Tips om beter te onderzoeken op het werk
- Wat is een beoordelingsschaal? | Gratis enquêteschaalmaker
- Organiseer gratis live vraag- en antwoordsessies in 2024
- Open vragen stellen
- 12 gratis enquêtetools in 2024
5 voordelen van actieve luistervaardigheden op het werk
Of je nu op zoek bent naar een nieuwe baan, een promotie nastreeft of werkt aan het verbeteren van je huidige functie, het verbeteren van je actieve luistervaardigheden op de werkvloer speelt een belangrijke rol in deze reis. Net als kritisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen zal het je waarde vergroten.
Hier zijn enkele voordelen van actieve luistervaardigheden op het werk:
1/ Bouw verbindingen op met anderen
Omdat je oprecht luistert naar wat anderen zeggen, willen mensen vaker met je communiceren en voelen ze zich op hun gemak bij het delen van informatie. Dit kan dus kansen bieden om samen te werken met andere collega's (ongeacht de afdeling), werk snel gedaan te krijgen of mogelijk nieuwe projecten te starten.
2/ Win vertrouwen
Luisteren naar anderen is een vaardigheid die geduld en oefening vereist. Als mensen na verloop van tijd weten dat ze op een comfortabele manier met je kunnen praten zonder onderbrekingen, oordelen of ongewenste inmenging, zullen ze meer vertrouwen in je hebben. Dit is handig als u een nieuwe klant ontmoet of iemand met wie u een langdurige werkrelatie wilt opbouwen.
3/ U helpen bij het identificeren en oplossen van het probleem.
Door actief te luisteren, kunt u de uitdagingen en moeilijkheden herkennen waarmee uw teamgenoten worden geconfronteerd of problemen die zich tijdens het project voordoen. Hoe sneller u deze problemen opmerkt, hoe sneller u een oplossing kunt vinden of plannen kunt maken om ze aan te pakken.
4/ Verbeter de kennis van verschillende onderwerpen.
Om een geweldige werknemer/leider/manager te zijn, moet je er altijd naar streven om nieuwe dingen te leren en je kennis te vergroten. Actief luisteren helpt je om informatie te onthouden, inzicht te krijgen in nieuwe onderwerpen en te onthouden wat je hebt geleerd om het in de toekomst toe te passen.
5/ Vermijd het missen van belangrijke informatie
Omdat actieve luisteraars een hoge interactie met de spreker hebben, kunnen ze zich specifieke details herinneren. Dit is vooral belangrijk wanneer de spreker instructies demonstreert, u traint in een nieuw proces of een boodschap overbrengt dat u verantwoordelijk bent voor het doorgeven aan anderen.
Wat zijn de 10 actieve luistervaardigheden?
Laten we actief luisteren definiëren! Voordat we aan deze sectie beginnen, moet je weten dat er twee soorten actief luisteren zijn: Verbaal en non-verbaal.
Verbaal – actieve luistervaardigheden op het werk
Reflecteer en verhelder
Door de belangrijkste punten van de spreker samen te vatten, te reflecteren en te verduidelijken, begrijp je de betekenis ervan volledig. Dit stelt de spreker ook in staat om vage informatie te verduidelijken of zijn boodschap uit te breiden.
Bijvoorbeeld: “Dus je hebt het over het huidige marketingproces dat niet meer voldoet aan de behoefte van de klant omdat het geen ondersteuning biedt voor grote videobestanden?”
– Op deze manier luistert een marketingmanager actief om het probleem van de werknemer samen te vatten en te bespreken.
Stel open vragen
Door open vragen te stellen over wat je hebt verzameld, help je de spreker om aanvullende informatie te delen. Zorg ervoor dat deze vragen niet met "ja" of "nee" beantwoord kunnen worden.
Voorbeeld: "Je hebt gelijk. Het marketingproces moet nog wat bijgeschaafd worden. Dus welke veranderingen denk je dat er in de komende zes maanden in het proces moeten komen?"
Gebruik korte bevestigende zinnen
Korte, positieve uitspraken zorgen ervoor dat de spreker zich meer op zijn gemak voelt en dat je betrokken bent en de informatie goed kunt verwerken. Affirmaties helpen je ook om het gesprek voort te zetten zonder de spreker te onderbreken of te verstoren.
Voorbeeld: “Ik begrijp het.” “Ik snap het.” “Ja, dat klinkt logisch.” “Ik ben het ermee eens.”
Toon empathie en mededogen.
De beste strategie die een actieve luisteraar kan toepassen, is ervoor zorgen dat de spreker begrijpt dat je zijn of haar gevoelens kunt herkennen en met hem kunt delen. Door compassie en empathie te tonen, in plaats van het alleen maar te voelen, kunt u verbinding maken met de spreker en een gevoel van wederzijds vertrouwen opbouwen.
Bijvoorbeeld: "Het spijt me dat je hiermee worstelt. Laten we samen kijken hoe ik je kan helpen."
Onthouden
Probeer verhalen, sleutelconcepten, ideeën of andere belangrijke punten te onthouden die de spreker in het verleden met u heeft gedeeld. Dit laat zien dat je niet alleen luistert naar wat ze op dat moment zeggen, maar dat je informatie kunt onthouden en specifieke details kunt herinneren.
Bijvoorbeeld "Vorige week had je het over het toevoegen van een content-medewerker om te helpen bij het proces, en dat vond ik een geweldig idee."
Mirroring
Spiegelen is bijna precies herhalen wat de spreker heeft gezegd. Gebruik korte, eenvoudige woorden, zoals het herhalen van een paar trefwoorden of de laatste paar woorden die zojuist zijn gezegd. Dit is een signaal voor de spreker om zijn verhaal voort te zetten. Herhaal echter niet alles wat ze zeggen of herhaal niet te veel, omdat dit de spreker van streek kan maken.
Non-verbaal – actieve luistervaardigheden op het werk
glimlach
Een glimlach kan laten zien dat de luisteraar aandacht schenkt aan wat er wordt gezegd. Of als een manier om overeenstemming of interesse te tonen in wat ze horen. Als je het combineert met knikken, kan glimlachen een krachtig gebaar zijn om te bevestigen dat berichten worden ontvangen en begrepen.
Oogcontact
Kijken naar de spreker terwijl deze aan het woord is, is erg belangrijk en moet worden aangemoedigd omdat het respect toont voor de andere persoon. Voor onzekere en verlegen sprekers kan oogcontact echter een gevoel van intimidatie opwekken. Daarom moet u uw ogen voor elke situatie dienovereenkomstig aanpassen. Combineer oogcontact met glimlachen en andere gebaren om sprekers te motiveren.
Houdingen en gebaren
Houding en gebaren kunnen veel zeggen over zowel de luisteraar. Actieve luisteraars hebben de neiging om tijdens het zitten naar voren of naar één kant te leunen. Ze kunnen ook hun hoofd kantelen of hun kin in hun handen laten rusten terwijl ze aandachtig luisteren.
Afleiding
Actieve luisteraars zullen zich niet laten afleiden en zullen zich daardoor kunnen beheersen. Dit is ook het verplichte respect dat ze voor hun sprekers hebben. Ze zullen bijvoorbeeld niet op hun horloge kijken, onzin op papier tekenen, aan hun haar trekken of op hun nagels bijten.
Hoe u actieve luistervaardigheden op het werk kunt verbeteren
Actief luisteren is essentieel in elk vakgebied, en als je weet hoe je je kunt verbeteren, creëer je in de toekomst betere kansen. Actief luisteren gaat over het opnemen, interpreteren van de informatie die je ontvangt en erop reageren. Het gaat erom niet alleen te begrijpen wat je zegt, maar ook te anticiperen op wat je "op het punt staat" te zeggen.
Hier volgen enkele tips om van u een goede, actieve luisteraar te maken.
Gebruik lichaamstaal
Lichaams- en gezichtsuitdrukkingen 'vertellen' of de luisteraar aandacht besteedt aan het gesprek. Daarom is het belangrijk om uw emoties en gebaren tijdens het luisteren te beheersen om u te helpen deze vaardigheid effectief onder de knie te krijgen.
Een actieve luisteraar zal zich gedragen als knikken om goedkeuring te tonen en het lichaam in de meest comfortabele en natuurlijke staat te houden.
Oordeel niet over de mening van anderen.
De missie van de actieve luisteraar is om te luisteren, het standpunt van de spreker te begrijpen en te respecteren. Onderbreek de ander dus niet terwijl hij of zij aan het woord is en probeer niet je eigen mening te uiten terwijl de ander aan het woord is.
Als u de woorden van anderen onderbreekt, verspilt u tijd en beperkt u uw vermogen om de gehele boodschap te begrijpen.
Beoordeel het gesprek
Nadat het gesprek voorbij is, moet de actieve luisteraar het gesprek opnieuw evalueren om te zien of er fouten waren of welke berichten er in het verhaal zaten.
Door het gesprek opnieuw te evalueren, leert de luisteraar andere noodzakelijke communicatieve vaardigheden, zoals hoe zich te gedragen, te interpreteren, vragen te stellen, enz.
Gewoon luisteren is genoeg
Soms hebben sprekers iemand nodig die naar ze kan luisteren.
Bij bekende mensen zullen luisteraars proberen hen te helpen een oplossing voor het probleem te bedenken. Maar als het om luistervaardigheid op het werk gaat, zul je er niet in slagen een ‘actieve luisteraar’ te zijn als je geest druk bezig is met gedachten die door je hoofd gaan en proberen het beste antwoord te vinden.
Beter brainstormen met AhaSlides
- Live Word Cloud-generator | #1 Gratis Word Cluster Creator in 2024
- 14 beste tools voor brainstormen op school en op het werk in 2024
- Ideeënbord | Gratis online brainstormtool
Key Takeaways
Een uitstekende actieve luisteraar worden, zal u ten goede komen in uw werk en relaties. Het verwerven van actieve luistervaardigheden op het werk kost echter veel moeite, geduld en oefening.
Je moet je in de positie van de spreker verplaatsen en naar anderen luisteren zoals je zelf gehoord wilt worden. Dit is een poging om niet alleen passief naar de anderen te luisteren, maar ook hun boodschap te begrijpen. Het vereist dat je volledig gefocust bent, interactie hebt en op de spreker reageert.
Cependant, dans ce cas, vous devez être très prudent.
Veelgestelde vragen:
Wat zijn de vier veel voorkomende belemmeringen voor luisteren?
Vier barrières belemmeren effectief luisteren: afleiding, oordeel, overdaad aan informatie en spreeksnelheid.
Waarom is actief luisteren belangrijk?
Actief luisteren is essentieel omdat het eerlijkheid, openheid en sympathie bevordert. Met andere woorden, door tijdens het gesprek aandacht te besteden aan uw gesprekspartner, laat u zien dat hun woorden belangrijk voor u zijn, zodat er vertrouwen kan worden opgebouwd.
