Hoe vaak heb je niet gewenst dat je in een bepaalde situatie je mond had opengedaan, maar heb je dat niet gedaan? Of had je het gevoel dat mensen over je heen liepen?
Goed nieuws: met assertiviteitstraining kunt u zelfvertrouwen krijgen in respectvol je mening uiten.
In dit artikel delen we onze beste tips voor het ontwikkelen assertieve communicatieve vaardigheden. Of je nu moeite hebt om je punt duidelijk te maken of de neiging hebt om een deurmat te zijn, assertiviteit is een vaardigheid die je kunt leren.
Inhoudsopgave
- Wat is assertieve communicatie?
- De 3 C's van assertieve communicatie
- 5 tips voor het oefenen van assertieve communicatieve vaardigheden
- Key Takeaways
- Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat is assertieve communicatie?
Assertieve communicatie is een stijl van communiceren waarbij je opkomt voor je eigen rechten en mening en tegelijkertijd anderen respecteert.
We hebben het allemaal wel eens meegemaakt: er komt een verzoek op je pad waar je niet zo blij mee bent. Geef je toe en laat je de wrok groeien? Of ga je helemaal los met een vurige afwijzing? Er is een betere manier om... onderhoudt relaties en zorgt ervoor dat aan echte behoeften wordt voldaan.
Passieve en agressieve mensen worden deurmatten of vernietigen na verloop van tijd het vertrouwen. En passief-agressieve mensen? Hun nauwelijks verhulde prikken bevinden zich onder de gordel. Geen van deze stijlen leidt tot iets goeds.
Assertiviteit is de de aanpak van de diplomaat. Het erkent beide perspectieven in een geschil om wederzijds begrip te vinden.
Assertief zijn, geeft beide partijen het gevoel dat ze gehoord worden, terwijl samenwerking conflicten overwint. Te veel toegeven of aanvallen brengt je nergens. Zoek de zelfverzekerde middenweg aan beide kanten. Diplomatie klaart de klus – en houdt relaties intact.
Zie ook:
Op zoek naar meer plezier tijdens bijeenkomsten?
Verzamel je teamleden voor een leuke quiz op AhaSlides. Meld je aan voor een gratis quiz uit de sjablonenbibliotheek van AhaSlides!
🚀 Grijp gratis quiz☁️
De 3 C's van assertieve communicatie
De 3 C's van assertieve communicatie zijn controle, duidelijkheid en zelfvertrouwen. Deze vormen een belangrijk kader waarmee u assertiviteit kunt oefenen zonder dat u als overheersend of agressief wordt ervaren door anderen.
Controleer:
In gespannen situaties raak je gemakkelijk van streek of zeg je iets waar je later spijt van krijgt. Maar met oefening kun je jezelf trainen om koel, kalm en beheerst te blijven. Adem diep in en uit voordat je reageert. Luister actief en zonder te oordelen. Deze kleine aanpassingen zorgen ervoor dat je de regie in handen houdt in elk gesprek.
Clarity
Veel misverstanden komen voort uit vage of passief-agressieve taal. Doorbreek de verwarring door direct en respectvol open en eerlijk te zijn. Geef je behoeften en standpunten objectief weer met behulp van "ik"-zinnen, zonder beschuldigingen. Laat geen ruimte voor tegenstrijdige signalen wanneer je je waarheid duidelijk spreekt.
(Zelf)vertrouwen
Effectief voor jezelf opkomen betekent pal staan voor wie je bent en wat je te bieden hebt. Ken je waarde en spreek met de zelfverzekerdheid die voortkomt uit voorbereiding. Zorg dat je feiten op een rij staan en wees niet verlegen om je kennis te delen. Laat je lichaamstaal en toon passen bij je innerlijke kalmte.
5 tips voor het oefenen van assertieve communicatieve vaardigheden
Hoewel elk scenario uniek is, kunnen deze tips je helpen je assertieve communicatieve vaardigheden aan te scherpen en een gevorderde diplomaat te worden:
#1. Gebruik “ik”-verklaringen
Dus je merkt dat je regelmatig ruzie krijgt met collega's of je niet gehoord voelt tijdens vergaderingen. De kans is groot dat je onbedoeld de schuld legt bij je woordkeuze.
Zeggen "Jij doet dit" of "Jij doet dat nooit" triggert sneller een defensieve houding dan je kunt zeggen "Wie, ik?". Probeer in plaats daarvan beschuldigingen te ontkrachten door "ik"-zinnen te gebruiken.
Door dingen vanuit je eigen perspectief te uiten in plaats van anderen aan te vallen, verlaag je de temperatuur meteen.
In plaats van bijvoorbeeld te roepen: "Je bent altijd te laat!", kun je beter zeggen: "Ik voel me gefrustreerd als deadlines niet worden gehaald."
Mensen kunnen niet discussiëren over hoe je je echt voelt. En ze staan meer open voor oplossingen als ze zich niet beschuldigd voelen. Het onder de knie krijgen van deze simpele 'ik'-zin zal je een hoop conflicten op het werk besparen.
Voorbeelden:
Bij het geven van feedback:
- “Ik denk dat onze teamvergaderingen productiever zouden kunnen zijn als we ons zouden blijven concentreren op de agendapunten.”
Bij het vragen om hulp:
- "Ik voel me overweldigd door dit project. Kunt u mij helpen met..."
Bij het delegeren van taken:
- “Ik zou het op prijs stellen als u contact met klanten zou kunnen opnemen over de gewijzigde deadline.”
Bij het stellen van grenzen:
- “Ik heb minimaal een dag van tevoren bericht nodig voor schemawijzigingen, zodat ik er rekening mee kan houden.”
Wanneer u het niet eens bent met een besluit:
- “Ik ben het niet eens met die aanpak, want in mijn ervaring…”
#2. Behoud oogcontact
Heeft u ooit het gevoel gehad dat uw boodschap verloren gaat als u iets zegt op het werk? Het kan te wijten zijn aan gebrekkige communicatietactieken, zoals het afwenden van uw blik.
Oogcontact, of juist het gebrek daaraan, zegt veel over je zelfvertrouwen. Wanneer je tijdens gesprekken goed oogcontact maakt, laat je zien dat je gelooft in wat je zegt en niet bang bent om bij je standpunt te blijven.
Het voelt misschien in het begin niet natuurlijk als je gewend bent om naar beneden of om je heen te kijken. Maar houd je blik gericht op de persoon met wie je praat en het verhoogt je geloofwaardigheid direct.
De luisteraar ervaart je als gezaghebbender omdat je volledig betrokken bent. Na verloop van tijd voelt de assertiviteit van oogcontact ook authentieker aan.
Daag uzelf dus uit tijdens de onvermijdelijke moeilijke discussies die voor u liggen: verzamel de moed om anderen in de ogen te kijken.
👏 Tips: Kijk tussen de ogen en niet rechtstreeks in de pupillen, als een volle blik te intens aanvoelt.
#3. Spreek zelfverzekerd met een zelfverzekerde toon
Je boodschap verdient het om luid en duidelijk gehoord te worden – niet om in je schoot gemompeld te worden! Hoewel zelfvertrouwen niet van de ene op de andere dag ontstaat, kun je vandaag nog je communicatiestijl veranderen door je te richten op hoe je je stem gebruikt.
Spreek met een stabiel volume en tempo wanneer u bijdraagt aan discussies of moeilijke gesprekken voert. Een zelfverzekerde toon geeft aan dat u in uw perspectief gelooft en het recht heeft om gehoord te worden.
Als de zenuwen toeslaan, haal dan diep adem om de trillende woorden tot rust te laten komen voordat je erin duikt. Met oefenen zal een gezaghebbende stem je nieuwe normaal worden.
Zowel collega's als klanten worden van nature beïnvloed door individuen die vertrouwen uitstralen door hun stem. Dus maak het u gemakkelijk en laat uw authentieke stem weerklinken.
Hoewel het vereist dat je buiten je comfortzone stapt, beloven we dat je de impact ervan zult zien. Jouw ideeën verdienen die durf echt. Vertrouw erop dat uw doordachte meningen een krachtig platform verdienen.
#4. Stel oplossingen voor, niet alleen problemen
We hebben allemaal wel eens met die chronische klager te maken gehad: degene die alleen maar op problemen let en geen oplossingen aandraagt.
Geef me een pauze, toch? Hoewel het uiten van zorgen terecht is, wordt alleen maar aangrijpen zonder iets bij te dragen snel oud. Als assertieve communicator leidt u de positieve verandering die u wenst.
Als er iets mis is, noem dan niet alleen problemen. Presenteer ook mogelijke oplossingen om te laten zien dat je een oplossingsgerichte teamspeler bent en geen professionele pestkop.
Als je je bijvoorbeeld zorgen maakt over een te krappe deadline, stel dan voor om taken opnieuw te verdelen in plaats van alleen maar te hameren op de onmogelijkheid. Je inbreng is overtuigender wanneer je het combineert met pragmatische plannen in plaats van loze kritiek.
In plaats van te polariseren met klachten, breng mensen samen rond oplossingen. Een compromis kalmeert conflicten terwijl beide partijen streven naar een win-winsituatie.
Houd een open maar zelfverzekerde houding aan, waarin u uitnodigt tot samenwerking in plaats van tot beschuldiging. Als problemen en voorstellen assertief bij elkaar worden gebundeld, stimuleer je samenwerking in plaats van woede. Begin vandaag nog met de overstap van criticus naar carrièrekatalysator!
Voorbeelden van hoe u oplossingen kunt voorstellen op de werkplek:
- Als projecten vaak vertraging oplopen, kunt u voorstellen een PMS te implementeren om te helpen bij het plannen en bijhouden van deadlines.
- Als vergaderingen vaak opdrogen, stel dan een ijsbreker of een interactieve quiz om iedereen bezig te houden.
- Als de communicatie tussen afdelingen ontbreekt, raad dan aan om regelmatig updatevergaderingen of een gedeeld projectdocumentatiesysteem te starten.
- Als de werklast ongelijk verdeeld lijkt, stel dan voor een taakaudit uit te voeren om ervoor te zorgen dat de verantwoordelijkheden duidelijk zijn gedefinieerd en eerlijk zijn verdeeld.
- Als budgetoverschrijdingen een probleem vormen, stel dan vroege kostenramingen en goedkeuringscontrolepunten voor grote uitgaven voor.
- Als langetermijnplanning ontbreekt, bied dan aan om regelmatige strategische planningssessies te faciliteren om doelen en prioriteiten in kaart te brengen.
- Als het beleid dubbelzinnig lijkt, raad dan aan om de procedures te verduidelijken met een werknemershandboek of een wiki met beleidsdocumentatie.
#5. Respecteer de mening van anderen
We hebben allemaal wel eens een eenzijdig gesprek gehad, waarbij de ander duidelijk helemaal niet luisterde.
Helaas hebben we het waarschijnlijk ook wel eens meegemaakt, wanneer onze gedachten razendsnel vooruit raasden naar wat we vervolgens zouden zeggen. Maar meesterlijke assertieve communicatoren perfectioneren de kunst van actief luisteren – het is de sleutel tot echte verbinding, ondanks verschillen.
Wanneer anderen spreken, zet dan uw oordeel opzij en probeer echt vanuit hun standpunt te kijken. Luister naar de volledige perspectieven zonder intern tegenargumenten te bedenken.
Let op lichaamstaal en toon – het bevordert het begrip. Weersta ook interne 'factchecking'-uitspraken.
Bedank de spreker na afloop voor zijn/haar bijdrage. Dankbaarheid laat zien dat je zijn/haar standpunt respecteert, zelfs als je het er later niet mee eens bent. Mensen voelen zich gehoord en staan daardoor meer open voor toekomstige discussies. Luisteren betekent ook niet dat je je mening prijsgeeft – het betekent dat je samen problemen oplost vanuit een weloverwogen standpunt.
Key Takeaways
Assertiviteit vraagt om oefening, want het ontwikkelt zich op natuurlijke wijze. Maar zet je over het ongemak van het begin heen – je zelfverdediging en je relaties worden er sterker door.
Wees nooit bang om je perspectief diplomatiek te delen. En vergeet niet actief te luisteren om ook de standpunten van anderen te begrijpen.
U zult verbaasd zijn hoeveel invloed, productiviteit en werktevredenheid hierdoor toenemen.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat zijn de 4 basiscomponenten van assertieve communicatie?
Assertieve communicatie bestaat uit 4 stappen: #1. de situatie, #2. het gevoel, #3. de uitleg, en #4. de aanvraag.
Wat is assertieve communicatie in communicatie?
Assertieve communicatie is a stijl van communiceren dat houdt in dat u gedachten, gevoelens en overtuigingen op een zelfverzekerde en ongecompliceerde manier uitdrukt, terwijl u ook anderen respecteert.
Wat zijn de vijf barrières voor assertiviteit?
Vijf veelvoorkomende barrières voor assertiviteit zijn: #1. Angst voor conflicten, nr. 2. Laag zelfbeeld, #3. Perfectionisme, #4. Rigide denken, #5. Gebrek aan vaardigheden.
