Soorten conflicten op de werkplek, oorzaken en oplossingen | 2024 Onthullen

Waarom komen conflicten vaak voor op de werkvloer? Conflicten zijn wat geen enkel bedrijf verwacht, maar het gebeurt gewoon, ongeacht de enorme inspanningen om te anticiperen. Zoals de complexiteit van organisatiestructuurConflicten op de werkplek kunnen om vele redenen voorkomen en in verschillende contexten die moeilijk te voorspellen zijn.

Dit artikel probeert de mythe van conflicten op de werkplek vanuit meerdere perspectieven op te lossen en kijkt naar verschillende soorten conflicten en hun oorzaken om bedrijven, werkgevers en werknemers te helpen hier effectief mee om te gaan.

Inhoudsopgave:

• Wat is een conflict op de werkplek?
• Soorten conflicten op de werkplek, oorzaken en voorbeelden
  • Statusconflict
  • Taakconflict
  • Procesconflict
  • Relatieconflict
• 10 tips om met conflicten op de werkplek om te gaan
• Onderste regels
• Veelgestelde Vragen / FAQ

Tips van AhaSlides

• 6 Strategieën voor conflictoplossing | Navigeren door harmonie op de werkplek | 2024 onthult
• Managertraining 101 | 2024 onthult | Onderwerpen definiëren, profiteren en must-haves
• 7 tekenen van een giftige werkomgeving en de beste tips om uzelf te beschermen

Wat is een conflict op de werkplek?

Conflicten op de werkplek zijn eenvoudigweg de toestand waarin de zorgen van twee of meer individuen onverenigbaar lijken te zijn en die hun werk en positie kunnen beïnvloeden. Deze verkeerde afstemming vindt plaats als gevolg van tegengestelde doelen, belangen, waarden of meningen. Ze kunnen resulteren in spanning, onenigheid en een strijd om middelen of erkenning. Verschillende experts hebben inzichten bijgedragen aan ons begrip van conflicten op de werkplek:

Soorten conflicten op de werkplek, oorzaken en voorbeelden

Het leren kennen van verschillende soorten conflicten op de werkplek is de eerste stap om er effectief mee om te gaan. Het is een reden waarom Amy Gallo de Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work schreef. Ze noemde de vier belangrijkste soorten werkconflicten: statusconflicten, taakconflicten, procesconflicten en relatieconflicten. Hier vindt u een uitgebreide beschrijving van elk type, de oorzaken en voorbeelden.

Statusconflict

Beschrijving: Statusconflicten hebben betrekking op meningsverschillen die voortkomen uit verschillen in waargenomen status, macht of autoriteit op de werkplek platte organisatiestructuur. Het draait om kwesties die verband houden met hiërarchie, erkenning en invloed.

Oorzaken:

• Ongelijke machtsverdeling.
• Gebrek aan duidelijkheid in rollen en verantwoordelijkheden.
• Verschillen in expertise en ervaring.
• Verschillende meningen over leiderschapsstijlen.

Voorbeelden:

• De millennial-generatie is gepromoveerd tot een managementpositie. Maar misschien vinden andere oudere leeftijdsgenoten niet dat hij promotie had moeten maken. 
• Geschillen over de beslissingsbevoegdheid binnen een team of project. Conflicten ontstaan ​​wanneer teamleden of leiders het oneens zijn over wie het laatste woord moet hebben bij het nemen van beslissingen binnen een bepaald project of team.

Taakconflict

Beschrijving: Taakconflicten komen voort uit verschillen in meningen en benaderingen van het daadwerkelijke werk dat wordt gedaan. Het gaat vaak om verschillende perspectieven op het uitvoeren van taken of het bereiken van doelen.

Oorzaken:

• Uiteenlopende standpunten over werkmethoden.
• Gevarieerde interpretaties van projectdoelstellingen.
• Meningsverschillen over de toewijzing van middelen voor een project.

Voorbeelden:

• Teamleden debatteren over de beste strategie voor het lanceren van een nieuwe productcampagne. Sommige teamleden pleitten voor een sterke focus op digitale marketing, terwijl een andere factie binnen het team de voorkeur gaf aan gedrukte media, direct mail en evenementensponsoring.
• Meningsverschillen over een juridisch team en verkoop hebben te maken met een contract. Terwijl de verkoopafdeling het doel ziet om het contract zo snel mogelijk af te ronden, ziet een juridisch team dit als een manier om het bedrijf te beschermen.

Procesconflict

Beschrijving: Procesconflicten draaien om meningsverschillen over de methoden, procedures of systemen die worden gebruikt om taken uit te voeren. Het procesconflict is onenigheid over hoe, zoals hoe het werk wordt georganiseerd, gecoördineerd en uitgevoerd.

Oorzaken:

• Verschillen in voorkeurswerkprocessen.
• Verkeerde afstemming in communicatiemethoden.
• Meningsverschillen over de delegatie van verantwoordelijkheden.

Voorbeelden:

• Teamleden maken ruzie over de meest effectieve projectmanagementtools. Teamleden raakten gefrustreerd door de voortdurende veranderingen en de uitdagingen die gepaard gaan met het aanpassen aan verschillende tools.
• Geschillen over de workflow en coördinatieprocessen binnen een afdeling. Eén groep was voorstander van een meer gecentraliseerde aanpak, waarbij één enkele projectmanager toezicht hield op alle aspecten. De andere groep gaf de voorkeur aan een gedecentraliseerde structuur, waardoor individuele teamleden meer autonomie kregen project management.

Relatieconflict

Beschrijving: Relatieconflicten hebben te maken met persoonlijke gevoelens. Het betreft Iniet-persoonlijk geschillen en spanningen tussen individuen op de werkplek. Het is een vergissing om te denken dat het persoonlijk is. Het gaat verder dan persoonlijke meningsverschillen en verdiept zich in de complexe dynamiek van interpersoonlijke interacties op de werkplek.

Oorzaken:

• Persoonlijkheid botst.
• Gebrek aan effectieve communicatie.
• Onopgeloste problemen of conflicten uit het verleden.

Voorbeelden:

• Collega's hebben persoonlijke meningsverschillen die uitmonden in professionele interacties. Hij of zij snauwt naar de collega of verheft zijn stem, en de persoon voelt zich niet gerespecteerd
• Teamleden koesterden wrok vanwege eerdere onopgeloste conflicten. Deze conflicten waren in de loop van de tijd blijven voortwoekeren en hadden een negatieve invloed op zowel het individuele welzijn als de teamdynamiek.

10 tips om met conflicten op de werkplek om te gaan

Hoe ging u om met een conflict op het werk? Hier volgen enkele tips voor het omgaan met conflicten op de werkplek, vooral voor individuen.

Niets doen

Jeanne Brett van Northwestern noemt dit de forfaitaire optie, waarbij je ervoor kiest om niet onmiddellijk te reageren. Als iemand bijvoorbeeld iets sarcastisch tegen je zegt, doe er dan gewoon niets aan. Omdat de kans om net als zij onredelijk te zijn groot is, en het conflict op geen enkel moment kan worden opgelost.

Neem een ​​pauze

Sometimes, the best thing you can do is leave the conflict behind and have time to think about it after calming down. Especially after you have a good night’s sleep, it often leads to more constructive conversations. It is not about avoidance, your brain just needs time to gain perspective. You can say: “I really want to solve this. But now, I’m not ready to do that right now. Could we talk about it tomorrow?”

Pak het indirect aan

In veel culturen, zoals de Amerikaanse cultuur, en in bepaalde kantoorculturen, kan het indirect aanpakken van conflicten een haalbare optie zijn. Bijvoorbeeld passief-agressief gedrag door indirect negatieve gevoelens of weerstand te uiten. In plaats van een conflict openlijk aan te pakken, kunnen individuen hun ontevredenheid overbrengen door middel van subtiele acties, sarcasme of andere geheime middelen. Als een direct conflict je niet oplevert wat je nodig hebt, kan deze onconventionele aanpak effectief zijn.

Stel een gedeeld doel vast

To address a conflict directly, it’s important to find a common goal. Establishing clear communication channels can be crucial in resolving conflicts effectively. Consider using good opening lines to begin het gesprek and keep it going. When you can establish common ground, you’ll be in a better position to work together and solve the problem.

Verlaat de relatie

This isn’t always possible but you can try if the conflict is really intense. Think of leaving the job, and exploring alternative job opportunities. The chance to get a new boss, or get reassigned to a different task that fits you is likely high.

Opnieuw beginnen

Rebuilding respect for the person involved can be a proactive step. You might also reestablish your respect for that person whatever the past is the past, it is time to move forward with a fresh perspective. You can say something like: ” Can we talk about how to get over these disagreements so that we can both do that?”

Vraag om advies

If you are dealing with someone who is being unreasonable, one way to approach the situation is to express that you have been trying to solve the issue together for a while, but it seems like no progress is being made. You can then ask for their advice on what you should do: “Do you have any advice about what I should do?” This approach forces the person to think about it from your perspective. It helps to turn the tables a little bit and enlist the person in addressing the issues.

Vraag de manager om in te stappen

Als de situatie u beiden verhindert uw werk uit te voeren, moet u mogelijk de hulp van uw managers inroepen om een ​​oplossing te vinden. Het vragen van hun tussenkomst kan een neutraal perspectief bieden en een oplossing vergemakkelijken.

Promoot teambuilding

Deze tip is voor leiders. Het versterken van interpersoonlijke verbindingen kan bijdragen aan: gezondere werksfeer en anticiperen op het ontstaan ​​van conflicten. Inderdaad, meedoen teambuilding activiteiten helpt bij het opbouwen van kameraadschap en vertrouwen tussen teamleden.

Reguliere trainingen

t

Host er een paar opleiding over conflictoplossing. Een goed opgeleid team is beter toegerust om potentiële conflicten te herkennen en aan te pakken voordat deze uitgroeien tot grote verstoringen. Het helpt een teamcultuur en een groeimindset te bevorderen. Teamleden met een groei mindset zijn eerder geneigd conflicten met een constructieve houding te benaderen en oplossingen te zoeken in plaats van de schuld te geven.

Onderste regels

“Your closest friends are probably all the ones you’ve occasionally had a fight with us”. If we can’t eliminate it entirely, we can certainly take proactive steps to manage and mitigate it effectively.

💡Let’s AhaDia's u helpen een positieve teamcultuur te bevorderen, waarbij regelmatige teambuildingactiviteiten, het regelmatig verzamelen van feedback, boeiende presentatiesen interactieve discussies samenwerking stimuleren and create an atmosphere conducive to innovation and mutual support. With AhaSlides, you can seamlessly integrate various features to enhance your team’s dynamics and overall work experience.

Veelgestelde Vragen / FAQ

Wat is een voorbeeld van een conflictsituatie op het werk?

Enkele veelvoorkomende voorbeelden van conflicten op het werk zijn pesten, discriminatie en intimidatie, die ernstig zijn voor het welzijn van individuen en de algehele werkomgeving en onmiddellijke aandacht en interventie vereisen.

Hoe praat je over conflicten op het werk?

When disagreement happens in the workplace, rather than avoiding it, it’s essential to address the conflict openly and constructively. Effective communication about workplace conflict involves encouraging colleagues to acknowledge each other’s views & concerns and promotes effective communication in workplace conflicts.

Wat zijn vijf veel voorkomende manieren om met conflicten om te gaan?

Kenneth W. Thomas, een psycholoog die bekend staat om zijn werk op het gebied van conflictoplossing, ontwikkelde het Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), dat vijf conflictoplossingsstijlen identificeert: concurreren, samenwerken, compromissen sluiten, vermijden en meegaand. Volgens Thomas kan het begrijpen en gebruiken van deze stijlen individuen helpen conflicten effectief te navigeren en op te lossen.

ref: Havard Business recensie