Discretie van medewerkers | Een nieuwe managementaanpak | 2024 onthult

Medewerkers zelf laten beslissen over hun taken is een groeiende trend in leiderschap en management. Je kunt het ook zien als een cultureel kenmerk van bedrijven die waarde hechten aan individualiteit en keuzevrijheid, ook wel bekend als discretie van de werknemer.

Zowel managers op lager niveau als individuen profiteren van dit idee. Ze krijgen meer ruimte om te groeien in hun capaciteiten en expertise, en een groter verantwoordelijkheidsgevoel voor elke taak, hoe groot of klein die ook is.

Elke evolutie of verandering heeft echter tijd nodig om zich te manifesteren, vooral om de voordelen volledig te begrijpen terwijl je in de praktijk met moeilijkheden te maken krijgt. Houd er rekening mee dat niet elk bedrijf deze techniek met een goede aanpak en begrip goed kan benutten.

In dit artikel worden de betekenis van managementvrijheid en de bijbehorende problemen binnen het bedrijfsleven besproken. Het biedt ook enkele standpunten van experts over hoe je de discretie van werknemers op de werkvloer kunt stimuleren.

Inhoudsopgave:

• Wat is discretionaire bevoegdheid van werknemers?
• Waarom is discretie van werknemers belangrijk?
• Discretie van werknemers en uitdagingen in het management
• Hoe bevorder je de discretie van je medewerkers op de werkvloer?
• Veelgestelde vragen

Wat is discretionaire bevoegdheid van werknemers?

Volgens het woordenboek van Collins is discretie de macht of het recht om te beslissen of te handelen naar eigen inzicht; vrijheid van oordeel of keuze. Discretie van werknemers verwijst eveneens naar de mogelijkheid voor individuen om verantwoordelijke keuzes, oordelen of beslissingen te nemen binnen hun werk.

Wat betreft de discretionaire bevoegdheid van werknemers zijn de flexibiliteit en vrijheid die van invloed zijn op de manier waarop werk wordt uitgevoerd – een praktijk die door het kapitalisme heen is veranderd – van het grootste belang. Het is het gebied waarop zij deelnemen aan de samenwerkingsgerichte en innovatieve aspecten van hun rol.

Mensen zouden net als een machine kunnen werken als er geen discretie zou bestaan. Door discretie op de werkvloer te handhaven, kunnen werknemers hun onafhankelijkheid en verantwoordelijkheid behouden, zelfs in de meest veeleisende, vervreemdende en streng gereguleerde beroepen.

Er zijn veel voorbeelden van discretie van werknemers op de werkvloer, bijvoorbeeld:

• Gebruikmaken van je eigen oordeel en ervaring om de beste manier te kiezen om een ​​uitdaging aan te pakken.
• Het beheren van de werklast en het bepalen van de meest efficiënte volgorde van voltooiing.
• Kies software, organisatiemethoden of leermiddelen die uw prestaties optimaliseren.
• Creativiteit en vindingrijkheid inzetten om efficiëntere en effectievere manieren van werken te vinden.
• Wij bieden persoonlijke service en overtreffen verwachtingen dankzij individueel initiatief.
• Binnen vastgestelde kaders discretionaire bevoegdheid uitoefenen om tot wederzijds voordelige overeenkomsten te komen.
• Met discretie en oordeelsvermogen door complexe situaties navigeren en, indien nodig, je stem laten horen.

Waarom is discretie van werknemers belangrijk?

Het is moeilijk om de voordelen van het concept van discretie bij het managen van werknemers en het ondersteunen van hun prestaties te ontkennen. professionele ontwikkelingAls u nog steeds niet zeker weet of het tijd is om aanpassingen door te voeren in het management door de discretionaire bevoegdheid van werknemers te benutten, volgen hier enkele belangrijke punten om naar te kijken.

Verbeter besluitvormingsvaardigheden

Werknemers in een bedrijf of organisatie worden geacht de volledige beslissingsbevoegdheid te hebben om te bepalen wanneer en hoe ze specifieke taken of aspecten van hun werk uitvoeren, op basis van hun kennis en oordeel. Bedrijven verwachten van professionals dat ze de benodigde gegevens kunnen vinden en beoordelen om de beste handelwijze te bepalen. Dit staat bekend als professionele discretie.

Het bedrijf verwacht ook dat ze beslissingen kunnen nemen die ze juist achten en lastige problemen kunnen oplossen, wat discretionaire actie wordt genoemd. Professionele discretie kan vele vormen aannemen, zoals opereren binnen de grenzen en bevoegdheden van hun functiebeschrijving en het onafhankelijk toestaan ​​van uitzonderingen op het retourbeleid van een bedrijf om ontevreden klanten te sussen. Bovendien zorgt discretie van werknemers voor flexibeler en responsiever handelen in situaties waarin onmiddellijke beslissingen vereist zijn.

Garandeer hoge werkprestaties

Een goed presterende werkplek is een plek waar medewerkers worden aangemoedigd en beloond voor hun discretionaire acties en werkethiek die in lijn zijn met de visie, missie en kernwaarden van de organisatie. Een dergelijke cultuur kan gunstig zijn voor het bedrijf en zijn werknemers, wat resulteert in een verbeterde betrokkenheid van de medewerkers en een hogere productiviteit. behoud, verbeterde innovatie en creativiteit, en hogere klanttevredenheid en loyaliteit, het versterken van de samenwerking en samenspel terwijl de reputatie en het concurrentievoordeel worden versterkt.

Lever uitstekende klantenservice

Klantenservice is een van de beste voorbeelden van de vrijheid van decentralisatie, waarbij maximale naleving van bedrijfswetgeving wordt gegarandeerd.

Een medewerker in een winkel kan bijvoorbeeld constateren dat een klant moeite heeft met het vinden van wat hij of zij nodig heeft. Medewerkers nemen de tijd om klanten te informeren, hun vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn voordat ze hen simpelweg de winkel in wijzen. Deze extra inspanning getuigt van een discretionaire inspanning en verbetert de klantervaring. Het naleven van strikte protocollen kan er soms toe leiden dat klanten zich ongemakkelijk voelen en zich afkeren van het merk.

Ga op een goede manier met geld om

Een bedrijf heeft zowel variabele als vaste kosten. Discretionaire kosten zijn kosten waarover het management subjectieve beslissingen kan nemen. Voorbeelden van deze kosten zijn entertainmentkosten, directe bonussen en preventief onderhoud. Vaak kan het verlagen van discretionaire kosten worden bereikt zonder de winst van een bedrijf significant te schaden. Werknemers zullen daarom de bedrijfskosten maximaliseren en tegelijkertijd redelijkheid en besparingen garanderen als ze deze goed beheren met behulp van hun eigen ervaring.

Zo houden veel functies in het bedrijfsleven, zoals bankier, bewindvoerder en executeur, het beheren van andermans vermogen en het uitoefenen van discretie namens cliënten in. Medewerkers met fiduciaire taken dienen de activa van het bedrijf of de cliënten verantwoord te beheren.

Discretie van werknemers en uitdagingen in het management

“Het beoordelingsvermogen van werknemers is de vijand van orde, standaardisatie en kwaliteit” (Theodore Levitt, Marketing voor bedrijfsgroei, 56). 

Laten we het onderstaande voorbeeld eens analyseren. Tijdens een Walmart-vergadering vroegen managers medewerkers om onder geen enkele omstandigheid zelf beslissingen te nemen over de omgang met stoffen. Bij de kassa knipt het personeel de stof een paar centimeter langer dan de klant heeft gevraagd, om te voorkomen dat deze korter wordt. Managers kregen te horen dat overtollige stof winkels gemiddeld $ 2,500 per jaar (per winkel) kostte. Het beleid van medewerkers om zelf de exacte lengte te knippen die is gekocht, is vervangen door een beleid dat medewerkers de exacte lengte knippen.

Vermijd vage beleidslijnen

Werknemers worden vaak gedwongen beslissingen te nemen in bedrijfssystemen zonder duidelijk beleid of procedures, vooral bij het omgaan met uitzonderingen (bijvoorbeeld het oplossen van klachten van klanten). Werknemers maken fouten en verspillen tijd wanneer een handelwijze onduidelijk of onzeker is, wat het bedrijf geld kost!

Bouw betonsystemen

Tegenwoordig hoor je vaak mensen praten over hoe ze de discretionaire bevoegdheid van werknemers kunnen versterken door hen de autoriteit te geven die ze nodig hebben om taken uit te voeren. Aan de andere kant hebben de vaardigheden en toewijding van de werknemer aan het bedrijf een aanzienlijke impact op de resultaten. Degenen met meer vaardigheden gebruiken hun discretionaire bevoegdheid effectiever dan degenen met minder of geen vaardigheden.

Jim Collins zei: "Een cultuur van discipline brengt dualiteit met zich mee", en daar zijn we het mee eens. Het geeft mensen vrijheid en verantwoordelijkheid binnen de parameters van dat systeem, maar het vereist ook dat ze zich houden aan een consistent systeem ("Van Goed naar Geweldig").

Hoe bevorder je de discretie van je medewerkers op de werkvloer?

Discretionaire inspanning weerspiegelt meer toewijding, doorzettingsvermogen en iemands bekwaamheid dan de 'keuze' van een werknemer, ondanks de neiging van het woord om die indruk te wekken. Werknemers moeten in wezen besluiten om hun toewijding aan een taak te vergroten nadat ze het 'waarom' ervan hebben begrepen. De beste resultaten worden daarom behaald door werknemers, naast hun eigen ervaring, een duidelijk inzicht te geven in hun werk en hoe hun beslissingen daarop van invloed zijn.

Denk daarnaast na over het implementeren van beloningen en erkenningen waarmee u uw team kunt betrekken bij een brede selectie van individuele beloningen om een ​​cultuur van betrokkenheid te bevorderen en te koesteren. waardering en erkenning die de inzet van medewerkers zal stimuleren. Motiveer medewerkers om elke dag het beste van zichzelf te geven door te laten zien dat managers en collega's hun bijdragen waarderen. Dit zal de betrokkenheid van medewerkers.

🚀 AhaDia's is een geweldige tool om de bijdragen van uw medewerkers aan uw bedrijf te waarderen. Met een professionele en aanpasbare sjabloon kunt u al uw vergaderingen, presentaties, rapporten en personeelsbetuigingen uniek en indrukwekkend maken.

Veelgestelde vragen

Hoe toont u discretie op de werkvloer?

Voorbeelden van autonomie op de werkvloer zijn onder meer het ongevraagd overschrijden van de reguliere werkuren om de kwaliteit van het werk te verbeteren, het volgen van extra trainingen om meer vaardigheden te verwerven of het creëren van meer inhoud dan vereist.

Managers kunnen medewerkers vrijelijk aan een project sturen, op basis van hun eigen inzicht in het project en de vaardigheden van de medewerkers.

Wat betekent discretionaire bevoegdheid van de werknemer?

Als iemand met gezag zijn of haar discretionaire bevoegdheid gebruikt of de bevoegdheid heeft om in een bepaalde situatie iets te doen, heeft hij of zij de vrijheid en de autoriteit om te beslissen wat te doen.

Dit betekent echter wel dat je over goede vaardigheden moet beschikken, een groter verantwoordelijkheidsgevoel moet hebben en dat je de druk moet voelen om kwalitatief goed werk te leveren.

ref: Box Theory Goud