Dergelijke scenario's uit het echte leven worden tegenwoordig vaak gezien, wat aangeeft dat ze niet effectief zijn upselling en cross-selling.
Dus wat zijn upselling en cross-selling en hoe maximaliseer je de winst zonder klanten af te schrikken? Bekijk dan snel dit artikel.
Inhoudsopgave
- Verschil tussen upselling en cross-selling
- Voorbeelden van upselling en cross-selling
- Van winnende strategie naar upselling en cross-selling
- Veelgestelde Vragen / FAQ
- Tot slot
Tips voor een betere betrokkenheid
Hulpmiddel nodig om beter te verkopen?
Verbeter de interesses van uw salesteam door leuke, interactieve presentaties te geven! Meld u aan voor een gratis quiz uit de AhaSlides-sjablonenbibliotheek!
🚀 Grijp gratis quiz☁️
Upselling en cross-selling: wat zijn de verschillen?
Upselling en Cross Selling zijn beide verkooptechnieken die worden gebruikt om de omzet en winstgevendheid te verhogen, maar ze verschillen in hun aanpak en focus. Bedrijven moeten differentiëren hoe en wanneer ze upselling en cross-selling toepassen bij verschillende klanten.
Cross-selling definitie
Cross-selling is een verkoopstrategie waarbij een bedrijf aanvullende producten of diensten promoot bij bestaande klanten, vaak tijdens of na een aankoop. De focus ligt op het suggereren van aanvullende items die de klant nuttig of aantrekkelijk kan vinden op basis van zijn huidige aankoop.
Een klant die een laptop koopt, kan bijvoorbeeld een draagtas, een muis of andere accessoires doorverkopen.
Upselling definitie
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
Een klant die bijvoorbeeld een basisversie van een softwaretoepassing overweegt, kan worden doorverkocht naar een premiumversie die meer functies en functionaliteit biedt.
Voorbeelden van upselling en cross-selling
Voorbeelden van cross-selling
Bedrijven kunnen verschillende mogelijkheden voor cross-selling verkennen om de omzet en klantbetrokkenheid te vergroten. Hier zijn enkele effectieve cross-sellingtechnieken voor uw referentie:
Producten bundelen: Bied klanten korting wanneer ze een bundel gerelateerde producten kopen. Een restaurant kan bijvoorbeeld een maaltijdaanbieding aanbieden met een hoofdgerecht, een bijgerecht en een drankje.
Suggestieve verkoop: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
Loyaliteitsprogramma's: Bied beloningen en bonussen aan klanten die regelmatig bij uw bedrijf kopen. Een coffeeshop kan bijvoorbeeld een gratis drankje aanbieden aan klanten die meerdere drankjes afnemen.
Persoonlijke aanbevelingen: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
Vervolgcommunicatie: Neem contact op met klanten om gerelateerde producten of services voor te stellen na een aankoop. Een autodealer kan bijvoorbeeld auto-onderhoudsdiensten aanbieden aan klanten die onlangs een nieuwe auto hebben gekocht.
Voorbeelden van upselling
Upsell-marketing is nodig om klanten een uitstekende service te bieden en hen waardevollere producten of diensten te bieden die aan hun behoeften voldoen. Misschien vindt u de onderstaande voorbeelden van upsell-marketingtactieken praktisch.
Product- of service-upgrades: Bied klanten een meer geavanceerde of feature-rijke versie van een product of dienst die ze al gebruiken. Een bank kan een klant bijvoorbeeld upsellen naar een premium betaalrekening die hogere rentetarieven of extra voordelen biedt, zoals kwijtschelding van ATM-kosten of gratis cheques.
Add-ons en verbeteringen: Bied klanten extra functies of add-ons om hun ervaring te verbeteren. Zo kan een hotel klanten de mogelijkheid bieden om te upgraden naar een kamer met uitzicht of een premium suite.
Gefaseerde prijzen: Verschillende prijsniveaus worden in de volksmond gebruikt om verschillende serviceniveaus of functies te promoten. Een op abonnementen gebaseerde service kan bijvoorbeeld een basisabonnement met beperkte functies en een premiumabonnement met meer functies bieden.
Tijdelijke aanbiedingen: Probeer een gevoel van urgentie te creëren door tijdelijke aanbiedingen of promoties aan te bieden om klanten aan te moedigen een upgrade uit te voeren of een duurdere versie van een product of dienst aan te schaffen.
Verwijzingsprogramma's: Niet veel mensen weigeren de kans om hun geld te sparen. Stimulansen bieden aan klanten die nieuwe klanten naar het bedrijf verwijzen. Dit kunnen kortingen, gratis producten of diensten of andere beloningen zijn. Het kan ook een geweldige B2B upsell-strategie zijn.
Winnende strategie voor upselling en cross-selling
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. Klantenportfolio
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. Upsell-pop-up
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#3. Transactie-e-mail
Transactionele e-mails zijn geautomatiseerde e-mails die naar klanten worden verzonden na een specifieke actie of transactie, zoals een aankoop of een registratie.
E-mail met orderbevestiging: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
Verlaten winkelwagen e-mail: Bedrijven kunnen een vervolgmail sturen met mogelijkheden voor cross-selling voor gerelateerde producten of diensten als een klant zijn winkelwagentje verlaat.
#4. Optimaliseer zakelijke website
Om meer klanten aan te trekken om aanbevolen producten of diensten te kopen, is het cruciaal om uw website op een opvallende en visueel aantrekkelijke manier te optimaliseren. Dit kan klanten helpen nieuwe producten en diensten te ontdekken waar ze anders misschien niet aan hadden gedacht.
#5. Zorg voor sociaal bewijs
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
Zie ook: Online peilingmaker - Beste enquêtetool in 2024
#6. Concurrentie analyse
Door uw concurrenten te analyseren, kunt u waardevolle inzichten verkrijgen in hun producten, prijzen en marketingstrategieën. Dit kan u helpen hiaten in de markt te identificeren die u kunt vullen met uw eigen producten of diensten, maar ook gebieden waarop u zich kunt onderscheiden van uw concurrenten.
Als u bijvoorbeeld merkt dat uw concurrenten bepaalde aanvullende producten of diensten aanbieden aan hun klanten, kunt u overwegen deze ook aan uw eigen klanten aan te bieden.
#7. Klantonderzoeken uitvoeren
Voer enquêtes uit om feedback van klanten te verzamelen over hun interesses en behoeften. Stel vragen over hun koopgedrag, in welke producten of diensten ze interesse hebben getoond en in welke producten of diensten ze in de toekomst misschien geïnteresseerd zijn.
AhaSlides biedt verschillende sjablonen voor klantenenquêtes die u direct kunt aanpassen.
Zie ook: Enquête online maken | Stapsgewijze handleiding voor 2024
#8. Bewaak klantinteracties
Bewaak klantinteracties via meerdere contactpunten zoals sociale media, e-mail en telefoon om klanten te identificeren die mogelijk ontvankelijk zijn voor cross-selling. Neem cross-sell Facebook als voorbeeld.
#9. Getraind verkoopteam
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
Zie ook:
- Ultieme gids voor getraind personeel | Voordelen en beste strategieën in 2024
- Virtuele training: gids voor 2024 met 15+ tips met tools
Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat is cross-selling versus upselling versus bundelen?
Terwijl upselling en cross-selling gericht zijn op het verhogen van de waarde van een enkele transactie, richt bundeling zich op het samenvoegen van twee of meer producten of diensten en het aanbieden ervan als een pakketdeal. Een fastfoodrestaurant kan bijvoorbeeld een voordelige maaltijd aanbieden met een hamburger, patat en een drankje voor een lagere prijs dan elk item apart te kopen.
Wat is de strategie voor upselling en cross-selling?
De strategie voor upselling en cross-selling omvat het begrijpen van uw klanten, het aanbieden van relevante en waardevolle producten of diensten, het uitleggen van de voordelen, het bieden van prikkels en het leveren van uitstekende klantenservice.
Waarom zouden we upsellen en cross-sellen?
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
Hoe kun je upsellen zonder klanten af te schrikken?
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
Hoe identificeer je klanten voor cross-selling?
De eenvoudigste manier om vast te stellen wie waarschijnlijk een cross-sell-pakket zal kopen, is door naar uw klantendatabase te kijken om patronen en trends in koopgedrag te identificeren.
Wat is de regel van drie bij upselling?
Door klanten drie opties voor te stellen, kunnen bedrijven een uitgebalanceerd aanbod van producten of diensten aanbieden die tegemoetkomen aan verschillende klantbehoeften en budgetten. De regel van drie kan worden gebruikt voor zowel upselling als cross-selling.
Wat is een voorbeeld van Woocommerce Upsell en Cross-sell?
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
Wat is cross-selling in B2?
Cross-selling in B2B (business-to-business) verwijst naar de praktijk van het aanbieden van aanvullende producten of diensten aan een zakelijke klant die al bij u koopt.
Wat zijn de nadelen van cross-selling?
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
Tot slot
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
Voer direct uw klanttevredenheidsonderzoek uit met AhaDia's om te weten wat uw klanten het meest nodig hebben.
And don’t forget to work with AhaSlides to conduct online and offline practical staff training.
ref: Forbes
