Klant Succes Manager

1 Positie / Fulltime / Onmiddellijk / Hanoi

We are AhaSlides, a SaaS (software as a service) startup based in Hanoi, Vietnam. AhaSlides is an audience engagement platform that allows public speakers, teachers, event hosts… to connect with their audience and let them interact in real-time. We launched AhaSlides in July 2019. It’s now being used and trusted by users from over 180 countries.

We zijn op zoek naar 1 Customer Success Manager die ons team komt versterken en ervoor gaat zorgen dat duizenden gebruikers en klanten van over de hele wereld een uitstekende AhaSlides-ervaring hebben.

Wat ga je doen

  • Support AhaSlides’ users in real-time over chat and email, with a wide range of inquiries such as getting to know the software, troubleshooting technical issues, receiving feature requests and feedback.
  • Belangrijker nog, u doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de AhaSlides-gebruiker die u om ondersteuning vraagt, een succesvol evenement en een onvergetelijke ervaring beleeft. Soms kan een bemoedigend woord op het juiste moment meer betekenen dan welk technisch advies dan ook.
  • Give the product team timely and adequate feedback on issues and ideas that they should look at. Within the AhaSlides team, you will be the voice of our users, and that’s the most important voice for us all to listen to.
  • You can also be involved in other growth-hacking and product development projects at AhaSlides if you’d like. Our team members tend to be proactive, curious and rarely stay still in predefined roles.

Waar je goed in moet zijn

  • U moet vloeiend Engels kunnen spreken.
  • U kunt altijd kalm blijven als klanten gestrest of overstuur zijn.
  • Ervaring hebben in rollen in klantenondersteuning, gastvrijheid of verkoop… zal een voordeel zijn.
  • Het zal een geweldige bonus zijn als je een analytische geest hebt (je houdt ervan gegevens om te zetten in nuttige informatie) en een sterke interesse voor technische producten (je houdt ervan om goed gemaakte software te ervaren).
  • Ervaring met spreken in het openbaar of lesgeven is een pré. De meeste van onze gebruikers gebruiken AhaSlides voor spreken in het openbaar en voor onderwijs, en ze zullen het waarderen dat je in hun schoenen hebt gestaan.

Wat krijg je

  • Het salarisbereik voor deze functie is van 8,000,000 VND tot 20,000,000 VND (netto), afhankelijk van uw ervaring / kwalificatie.
  • Op prestaties gebaseerde bonussen zijn ook beschikbaar.

Over AhaSlides

  • We zijn een team van 14, waaronder 3 Customer Success Managers. De meeste teamleden spreken vloeiend Engels. We houden ervan om technische producten te maken die nuttig en supergemakkelijk te gebruiken zijn, voor iedereen.
  • Ons kantoor bevindt zich op: Floor 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, Dong Da district, Hanoi.

Klinkt allemaal goed. Hoe meld ik me aan?