Aktywne umiejętności słuchania w pracy | +4 wskazówki dotyczące sukcesu w miejscu pracy

To, jak uważnie słuchasz innych, znacząco wpłynie na twoją wydajność w pracy i jakość twoich obecnych relacji. Dlatego samo słuchanie nie wystarczy, potrzebna jest praktyka aktywne umiejętności słuchania , jak również. 

So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!

• O platformie
• Co to jest aktywne słuchanie?
• Przykłady zastosowania umiejętności aktywnego słuchania w pracy
• 5 korzyści płynących z umiejętności aktywnego słuchania w pracy
• Jakie są 10 umiejętności aktywnego słuchania? 
• Jak poprawić umiejętności aktywnego słuchania w pracy
• Na wynos
• Najczęstsze pytania

Więcej wskazówek od AhaSlides

• Umiejętności do zatrudnienia
• Umiejętności, które warto umieścić w CV
• Przykłady kreatywnego rozwiązywania problemów
• Technika Time Boxingu 
• Skuteczne planowanie sesji treningowej
• Umiejętności interpersonalne Definicja, przykłady i znaczenie

Większe zaangażowanie w spotkania

• Najlepsze koło obrotowe AhaSlides
• Kreator quizów online AI | Twórz quizy na żywo | Ujawnia rok 2024
• AhaSlides Online Poll Maker – najlepsze narzędzie do ankiet
• Generator losowych drużyn | Ujawnia się losowy twórca grup 2024

Przegląd:

Co to jest aktywne słuchanie?

Aktywne słuchanie to umiejętność, która wymaga praktyki, a nie wrodzona. Opanowanie tej umiejętności wymaga sporo czasu i cierpliwości.

Jak sama nazwa wskazuje, aktywne słuchanie to aktywne słuchanie z udziałem wszystkich zmysłów. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.

The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:

• Kontakt wzrokowy
• Kiwnij głową, uśmiechnij się
• Nigdy nie przerywaj mówcy
• Zgódź się, mówiąc „tak” lub „um”, aby zachęcić drugą osobę do kontynuowania mówienia.

Udzielając „informacji zwrotnej”, mówca poczuje się bardziej komfortowo i będzie prowadził rozmowę szybciej, otwarcie i szczerze.

W szczególności słuchacze powinni zachowywać neutralną, nieoceniającą postawę. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).

Aktywne słuchanie również wymaga cierpliwości – pauzy i krótkie milczenie muszą być akceptowane. Dlatego słuchacz nie powinien spieszyć się z zadawaniem pytań lub komentowaniem za każdym razem, gdy mówca robi pauzę na kilka sekund. Zamiast tego powinni zrozumieć, że jest to czas dla mówców, aby pogłębić swoje myśli i uczucia.

Przykłady zastosowania umiejętności aktywnego słuchania w pracy

Oto kilka przykładów zastosowania umiejętności aktywnego słuchania w pracy:

• The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
• A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
• Jeden z liderów zauważył, że pracownik chciał wnieść swój wkład, ale się bał, i zachęcił ją do podzielenia się tym pomysłem prywatnie z lekkim uśmiechem.
• An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.

Wskazówki, jak lepiej ankietować w pracy

• Co to jest skala ocen? | Darmowy kreator skali ankiet
• Zorganizuj bezpłatne pytania i odpowiedzi na żywo w 2024 r
• Zadawanie pytań otwartych
• 12 bezpłatnych narzędzi ankietowych w 2024 r

5 korzyści płynących z umiejętności aktywnego słuchania w pracy

Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value. 

Oto niektóre korzyści z posiadania umiejętności aktywnego słuchania w pracy: 

1/ Buduj połączenia z innymi

To, że szczerze słuchasz tego, co mówią inni, sprawia, że ​​ludzie chcą częściej się z Tobą komunikować i czują się komfortowo dzieląc się informacjami. Może to więc pomóc otworzyć możliwości współpracy z innymi współpracownikami (niezależnie od działu), szybko wykonać pracę lub rozpocząć potencjalnie nowe projekty.

2/ Zdobądź zaufanie

Słuchanie innych to umiejętność wymagająca cierpliwości i praktyki. Z czasem, gdy ludzie będą wiedzieć, że mogą z Tobą swobodnie rozmawiać bez przerywania, osądzania i niechcianej ingerencji, nabiorą do Ciebie większego zaufania. Jest to korzystne, gdy spotykasz nowego klienta lub osobę, z którą chcesz nawiązać długoterminową współpracę.

3/ Pomoc w identyfikacji i rozwiązaniu problemu.

Umiejętności aktywnego słuchania pomogą Ci dostrzec wyzwania i trudności, przed którymi stoją Twoi koledzy z zespołu lub problemy, które pojawiają się w projekcie. Im szybciej można wykryć te problemy, tym szybciej można znaleźć rozwiązanie lub zaplanować ich rozwiązanie.

4/ Poszerzyć wiedzę na różne tematy.

To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.

5/ Unikaj pominięcia ważnych informacji

Ponieważ aktywni słuchacze wchodzą w intensywne interakcje z mówcą, mogą przypomnieć sobie określone szczegóły. Jest to szczególnie ważne, gdy mówca demonstruje instrukcje, szkoli cię w nowym procesie lub przekazuje wiadomość, za przekazanie której jesteś odpowiedzialny.

Jakie są 10 umiejętności aktywnego słuchania? 

Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Werbalne i niewerbalne. 

Verbal – active listening skills at work

Zastanów się i wyjaśnij

Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message. 

Na przykład: „Więc mówisz o obecnym procesie marketingowym, który nie spełnia już potrzeb klienta, ponieważ nie obsługuje dużych plików wideo?” 

– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.

Zadawaj pytania otwarte

Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.

Przykład: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”

Używaj krótkich zdań twierdzących

Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow. 

Przykład: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”

Okazuj empatię i współczucie. 

Najlepszą strategią dla aktywnego słuchacza jest upewnienie się, że mówca rozumie, że potrafisz rozpoznać jego uczucia i podzielić się nimi z nimi. Okazując współczucie i empatię, a nie tylko je odczuwając, możesz nawiązać kontakt z mówcą i zacząć budować poczucie wzajemnego zaufania. 

Na przykład: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”

Zapamiętaj

Spróbuj zapamiętać historie, kluczowe koncepcje, pomysły lub inne ważne punkty, którymi mówca podzielił się z tobą w przeszłości. To pokazuje, że nie tylko słuchasz tego, co mówią w tym czasie, ale możesz zachować informacje i przypomnieć sobie określone szczegóły. 

Na przykład, „W zeszłym tygodniu wspomniałeś o dodaniu współpracownika do pomocy w tym procesie i pomyślałem, że to świetny pomysł”.

Lustrzane odbicie 

Mirroring to powtarzanie niemal dokładnie tego, co powiedział mówca. Powinieneś używać krótkich, prostych słów, takich jak powtórzenie kilku słów kluczowych lub kilka ostatnich słów, które właśnie powiedziałeś. Jest to sygnał dla mówcy, aby kontynuował swoją opowieść. Jednak nie powtarzaj wszystkiego, co mówią, ani nie powtarzaj zbyt wiele, ponieważ może to zdenerwować mówcę.

Non-Verbal – active listening skills at work

Uśmiech

Uśmiechy mogą pokazać, że słuchacz zwraca uwagę na to, co zostało powiedziane. Lub jako sposób okazania zgody lub zainteresowania tym, co słyszą. Jeśli połączysz to z kiwaniem głową, uśmiech może być potężnym gestem potwierdzającym, że wiadomości są odbierane i rozumiane.

Kontakt wzrokowy

Patrzenie na mówcę podczas jego wypowiedzi jest bardzo ważne i powinno być do niego zachęcane, ponieważ jest wyrazem szacunku dla drugiej osoby. Jednak w przypadku niepewnych i nieśmiałych mówców kontakt wzrokowy może wywołać poczucie zastraszenia. Dlatego musisz odpowiednio dostosować oczy do każdej sytuacji. Połącz kontakt wzrokowy z uśmiechem i innymi gestami, aby zmotywować mówców.

Postawy i gesty

Postawa i gesty mogą wiele powiedzieć o obu słuchaczach. Aktywni słuchacze mają tendencję do pochylania się do przodu lub na bok podczas siedzenia. Mogą również przechylać głowy lub opierać brodę na dłoniach, gdy słuchają uważnie.

Roztargnienie

Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.

Jak poprawić umiejętności aktywnego słuchania w pracy

Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say. 

So, here are some “tips” to help you become a good active listener.

Używaj mowy ciała

Mimika ciała i twarzy „mówią”, czy słuchacz zwraca uwagę na rozmowę. Dlatego zarządzanie emocjami i gestami podczas słuchania jest ważne, aby pomóc Ci skutecznie opanować tę umiejętność. 

Aktywny słuchacz będzie kiwał głową, aby okazać aprobatę i utrzymać ciało w najbardziej komfortowym i naturalnym stanie.

Avoid judging other people’s opinions.

The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.

Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.

Oceń rozmowę

Po zakończeniu rozmowy aktywny słuchacz musi ponownie ocenić rozmowę, aby zobaczyć, czy nie było błędów lub jakie przesłanie zawiera historia.

Poprzez ponowną ocenę rozmowy słuchacz uczy się innych niezbędnych umiejętności komunikacyjnych, takich jak zachowanie, interpretacja, zadawanie pytań itp.

Wystarczy słuchać

Czasami mówcy potrzebują kogoś, kto ich wysłucha.

W przypadku znanych osób słuchacze będą starali się pomóc im w znalezieniu rozwiązania problemu. Ale jeśli chodzi o umiejętność słuchania w pracy, jeśli twój umysł jest zajęty myślami przebiegającymi przez głowę i próbami znalezienia najlepszej odpowiedzi, nie będziesz „aktywnym słuchaczem”.

Burza mózgów lepsza dzięki AhaSlides

• Generator chmur słów na żywo | Najlepszy twórca bezpłatnych klastrów słów w 1 r
• 14 najlepszych narzędzi do burzy mózgów w szkole i pracy w 2024 r
• Tablica pomysłów | Bezpłatne internetowe narzędzie do burzy mózgów

Na wynos

Stanie się doskonałym aktywnym słuchaczem przyniesie ci korzyści w pracy i związkach. Jednak nabycie umiejętności aktywnego słuchania w pracy wymaga dużo wysiłku, cierpliwości i praktyki. 

You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.

Powodzenia!

Często Zadawane Pytania: