Umiejętności asertywnej komunikacji | 5 kluczy do przejrzystych i skutecznych interakcji

Ile razy chciałeś zabrać głos w jakiejś sytuacji, ale tego nie zrobiłeś? Albo czułeś, że pozwalasz ludziom po sobie chodzić?

Dobra wiadomość – dzięki treningowi asertywności możesz zyskać pewność siebie z szacunkiem wyrażając swoje zdanie.

W tym artykule dzielimy się naszymi najlepszymi wskazówkami dotyczącymi rozwoju umiejętności asertywnej komunikacji. Niezależnie od tego, czy masz trudności z przedstawieniem swoich racji, czy też jesteś wycieraczką, asertywności można się nauczyć.

Spis treści

• Czym jest asertywna komunikacja?
• 3 C komunikacji asertywnej
• 5 wskazówek, jak ćwiczyć umiejętności asertywnej komunikacji
  • #1. Używaj stwierdzeń zaczynających się od „ja”
  • #2. Utrzymywać kontakt wzrokowy
  • #3. Mów pewnie i pewnym tonem
  • #4. Sugeruj rozwiązania, a nie tylko problemy
  • #5. Szanuj poglądy innych
• Na wynos
• Często zadawane pytania

Czym jest asertywna komunikacja?

Asertywna komunikacja to styl komunikowania się, w którym bronisz własnych praw i opinii, jednocześnie szanując innych.

Wszyscy przez to przeszliśmy – prośba, która nie przypadła ci do gustu, jest dla ciebie czymś złym. Czy poddajesz się i pozwalasz narastać urazom? A może przechodzisz do nuklearnego odrzucenia? Jest lepszy sposób, pielęgnuje relacje i zaspokaja rzeczywiste potrzeby.

Osoby pasywne i agresywne albo z czasem stają się wycieraczką, albo niszczą zaufanie. A ludzie pasywno-agresywni? Ich cienko zawoalowane dźgnięcia znajdują się poniżej pasa. Żaden z tych stylów nie prowadzi do niczego dobrego.

Asertywność to podejście dyplomaty. Uwzględnia obie perspektywy w sporze, aby znaleźć wzajemne zrozumienie.

Gdy jesteś asertywny, obie strony czują się wysłuchane, a współpraca triumfuje nad konfliktem. Nadmierne zobowiązywanie lub atakowanie szybko nie prowadzi do niczego. Znajdź pewny siebie środek po obu stronach. Dyplomacja wykonuje zadanie właściwie – a relacje pozostają nienaruszone.

Związane z:

• Hybrydowy model miejsca pracy | 5-etapowa strategia, którą musisz znać
• Treningi dla biura

3 C komunikacji asertywnej

Zasady asertywnej komunikacji to kontrola, jasność i pewność siebie. Tworzą one ważne ramy, które pomagają ćwiczyć asertywność, nie narażając się na zarzut, że jesteś nadgorliwy lub agresywny wobec innych.

Control:

W napiętych sytuacjach łatwo się zdenerwować lub powiedzieć coś, czego się żałuje. Ale z praktyką możesz nauczyć się zachowywać spokój, opanowanie i opanowanie. Oddychaj głęboko, zanim odpowiesz. Słuchaj aktywnie, bez osądzania. Te drobne zmiany utrzymują Cię na miejscu kierowcy w każdej rozmowie.

klarowność

Tak wiele nieporozumień wynika z niejasnego lub pasywno-agresywnego języka. Przełam zamieszanie, będąc bezpośrednim i pełnym szacunku. Przedstaw swoje potrzeby i poglądy obiektywnie, używając stwierdzeń „ja” bez oskarżeń. Nie pozostawiaj miejsca na mieszane komunikaty, gdy jasno wyrażasz swoją prawdę.

Zaufanie

Skuteczne wyrażanie siebie oznacza bycie dumnym z tego, kim jesteś i co wnosisz do rozmowy. Znaj swoją wartość i mów z pewnością siebie, która wynika z przygotowania. Miej fakty na uwadze i nie wstydź się dzielić swoją inteligencją. Niech twój język ciała i ton głosu pasują do wewnętrznej równowagi.

5 wskazówek, jak ćwiczyć umiejętności asertywnej komunikacji

Chociaż każdy scenariusz jest wyjątkowy, poniższe wskazówki powinny pomóc Ci udoskonalić umiejętności asertywnej komunikacji i stać się zaawansowanym dyplomatą:

#1. Używaj stwierdzeń zaczynających się od „ja”

Więc regularnie kłócisz się ze współpracownikami lub czujesz się niesłyszany na spotkaniach. Istnieje prawdopodobieństwo, że nieświadomie obwiniasz swój wybór słów.

Mówienie „Ty robisz to” lub „Ty nigdy nie robisz tamtego” wyzwala postawę obronną szybciej, niż możesz powiedzieć „Kto ja?”. Zamiast tego spróbuj pozbyć się oskarżeń, używając stwierdzeń „ja”.

Wyrażając rzeczy z własnej perspektywy, zamiast atakować innych, natychmiast obniżasz temperaturę.

Na przykład zamiast mówić „Cały czas się spóźniasz!”, spróbuj powiedzieć bardziej stanowczo, ale dyplomatycznie: „Czuję frustrację, gdy nie dotrzymuję terminów”.

Ludzie nie mogą dyskutować z tym, co naprawdę czujesz w środku. I są bardziej otwarci na znalezienie rozwiązań, gdy nie czują się oskarżeni. Opanowanie tej prostej zmiany zdania na „ja” oszczędzi ci mnóstwa konfliktów w pracy.

Przykłady:

Podczas przekazywania informacji zwrotnej:

• „Uważam, że nasze spotkania zespołowe mogłyby być bardziej produktywne, gdybyśmy skupili się na punktach programu”

Prosząc o pomoc:

• „Czuję się przytłoczony tym projektem. Czy możesz mi pomóc z…”

Delegując zadania:

• „Byłbym wdzięczny, gdybyś mógł skontaktować się z klientami w sprawie zmiany terminu”

Podczas ustalania granic:

• „Potrzebuję co najmniej jednodniowego wyprzedzenia w kwestii zmian w harmonogramie, aby mieć pewność, że będę w stanie się do nich dostosować”

Gdy nie zgadzasz się z decyzją:

• „Nie zgadzam się z takim podejściem, ponieważ według mojego doświadczenia…”

#2. Utrzymywać kontakt wzrokowy

Czy miałeś kiedyś wrażenie, że podczas rozmowy w pracy Twoja wiadomość gubiła się? Może to być spowodowane błędną taktyką komunikacyjną, taką jak odwracanie wzroku.

Kontakt wzrokowy, lub jego brak, mówi wiele o Twoim poziomie pewności siebie. Kiedy utrzymujesz stały kontakt wzrokowy podczas rozmów, pokazujesz, że wierzysz w to, co mówisz i nie boisz się bronić swoich poglądów.

Na początku może się to wydawać nienaturalne, jeśli jesteś przyzwyczajony do patrzenia w dół lub dookoła pokoju. Ale jeśli utrzymasz wzrok na osobie, z którą rozmawiasz, natychmiast zwiększysz swoją wiarygodność.

Słuchacz postrzega cię jako bardziej autorytatywnego, ponieważ w pełni angażujesz się w rozmowę. Z czasem asertywność wynikająca z kontaktu wzrokowego również zaczyna wydawać się bardziej autentyczna.

Podejmij więc wyzwanie i sprostaj nieuniknionym trudnym rozmowom, które cię czekają – zbierz w sobie odwagę, by spojrzeć innym w oczy.

💡Wskazówki: Spójrz między ich oczami, a nie bezpośrednio w źrenice, jeśli pełne spojrzenie wydaje się zbyt intensywne.

#3. Mów pewnie i pewnym tonem

Twoja wiadomość zasługuje na to, by usłyszeć ją głośno i wyraźnie – a nie mruczaną na kolanach! Pewność siebie nie pojawia się z dnia na dzień, ale możesz zacząć zmieniać swój styl komunikacji już dziś, skupiając się na tym, jak używasz swojego głosu.

Kiedy uczestniczysz w dyskusjach lub prowadzisz trudne rozmowy, mów ze stałą głośnością i tempem. Pewny ton świadczy o tym, że wierzysz w swój punkt widzenia i masz prawo do bycia wysłuchanym.

Jeśli zadziałają nerwy, weź głęboki oddech, aby uspokoić drżące słowa, zanim zaczniesz je wypowiadać. Dzięki praktyce autorytatywny głos stanie się Twoją nową normą.

Zarówno współpracownicy, jak i klienci w naturalny sposób ulegają wpływom osób, które swoim głosem wyrażają pewność siebie. Więc usiądź wygodnie i pozwól, aby Twój autentyczny głos zabrzmiał.

Chociaż wymaga to wyjścia ze swojej strefy komfortu, obiecujemy, że zobaczysz, jaki to wywiera wpływ. Twoje pomysły naprawdę zasługują na tę śmiałość. Zaufaj, że Twoje przemyślane opinie zasługują na wzmocnioną platformę.

#4. Sugeruj rozwiązania, a nie tylko problemy

Wszyscy pracowaliśmy z chronicznym narzekaczem – osobą, która czepia się szczegółów problemów, zamiast proponować rozwiązania.

Daj mi spokój, prawda? Choć wyrażanie obaw jest sprawiedliwe, samo chwytanie bez wnoszenia wkładu szybko się starzeje. Jako asertywny mówca poprowadź pozytywną zmianę, którą chcesz zobaczyć.

Gdy coś jest nie tak, nie podnoś tylko kwestii. Przedstaw również potencjalne środki zaradcze, aby pokazać, że jesteś zorientowanym na rozwiązania graczem zespołowym, a nie profesjonalnym szkodnikiem.

Na przykład, jeśli martwisz się, że termin jest zbyt napięty, zasugeruj realokację zadań zamiast po prostu podkreślać niemożność. Twój wkład ma większą wartość, gdy jest połączony z pragmatycznymi planami, a nie z pustą krytyką.

Zamiast polaryzować skargami, zjednocz ludzi wokół rozwiązań. Kompromis łagodzi konflikt, ponieważ obie strony pracują na rzecz wygranej.

Zachowuj otwartą, ale pewną siebie postawę, zachęcając do współpracy, a nie do oskarżeń. Asertywne łączenie problemów i propozycji zachęca do współpracy, a nie do gniewu. Już dziś zacznij przekształcać się z krytyka w katalizatora kariery!

Przykłady propozycji rozwiązań w miejscu pracy:

• Jeśli projekty są często opóźniane, zasugeruj wdrożenie PMS, który pomoże w planowaniu i śledzeniu terminów.
• Jeśli spotkania często kończą się fiaskiem, zaproponuj przełamanie lodów lub... interaktywny quiz aby wszyscy byli zaangażowani.
• Jeśli brakuje komunikacji między działami, zalecamy rozpoczęcie regularnych spotkań aktualizacyjnych lub wspólnego systemu dokumentacji projektowej.
• Jeśli obciążenie pracą wydaje się nierównomiernie rozłożone, zaproponuj przeprowadzenie audytu zadań, aby upewnić się, że obowiązki są jasno określone i sprawiedliwie podzielone.
• Jeśli przekroczenie budżetu stanowi problem, zasugeruj wczesne oszacowanie kosztów i punkty kontrolne zatwierdzające w przypadku dużych wydatków.
• Jeśli brakuje planowania długoterminowego, zaproponuj regularne sesje planowania strategicznego w celu ustalenia celów i priorytetów.
• Jeśli zasady wydają się niejednoznaczne, zalecamy wyjaśnienie procedur w podręczniku dla pracowników lub wiki z dokumentacją zasad.

#5. Szanuj poglądy innych

Każdemu z nas zdarzyło się kiedyś uczestniczyć w jednostronnej rozmowie, w której druga osoba wyraźnie w ogóle nie słuchała.

Niestety, prawdopodobnie zrobiliśmy to również, gdy nasz umysł pędził do przodu, zastanawiając się, co powiemy dalej. Ale mistrzowie asertywnej komunikacji doskonalą sztukę aktywnego słuchania – to klucz do prawdziwego połączenia ponad różnicami.

Kiedy mówią inni, odłóż na bok osądy i naprawdę spróbuj spojrzeć na ich punkt widzenia. Wysłuchaj pełnego punktu widzenia bez wewnętrznego obalania.

Zwróć uwagę na mowę ciała i ton głosu – wszystko to wzbogaca zrozumienie. Oprzyj się również wewnętrznym oświadczeniom „sprawdzającym fakty”.

Po zakończeniu podziękuj mówcy za podzielenie się swoimi przemyśleniami. Wdzięczność pokazuje, że szanujesz jego punkt widzenia, nawet jeśli później się nie zgadzasz. Ludzie czują się wysłuchani, a zatem bardziej otwarci na przyszłe dyskusje. Słuchanie nie oznacza również ustępowania ze swojej strony – oznacza wspólne rozwiązywanie problemów z poinformowanych stanowisk.

Na wynos

Aby rozwinąć asertywność w sposób naturalny, potrzeba praktyki, ale jeśli pokonasz początkowy dyskomfort, wzmocnisz dzięki temu swoją wiarę we własne siły i relacje.

Nigdy nie bój się dyplomatycznie dzielić się swoimi perspektywami. I nie zapomnij aktywnie słuchać, aby zrozumieć również inne punkty widzenia.

Będziesz zaskoczony, jak bardzo wzrośnie Twój wpływ, produktywność i satysfakcja z pracy.

Często zadawane pytania