Czy kiedykolwiek chciałeś naprawdę wczuć się w rolę swoich klientów? Aby dowiedzieć się, czego chcą, co ich motywuje i z jakimi wyzwaniami się mierzą. Cóż, z pomocą personas kupujący, możesz zrobić dokładnie to. Persona kupującego to potężne narzędzie, które daje Ci głęboki wgląd w Twoich docelowych klientów.
Umożliwia dostosowywanie strategii marketingowych, rozwijanie produktów i tworzenie doświadczeń klientów dostosowanych do ich potrzeb i preferencji. Tworząc szczegółowe persony kupujących, możesz nawiązać autentyczną więź z odbiorcami osobiście.
W tym wpisie na blogu przyjrzymy się bliżej koncepcji person kupujących, wyjaśnimy, dlaczego są ważne i pokażemy, jak tworzyć skuteczne persony kupujących, które będą motorem rozwoju Twojej firmy.
Spis treści
- #1 – Czym jest Buyer Persona?
- #2 – Dlaczego persona kupującego jest ważna?
- #3 – Kto powinien stworzyć personę kupującego?
- #4 – Kiedy i gdzie używać Buyer Person?
- #5 – Przewodnik krok po kroku, jak stworzyć personę kupującego
- #6 – Ulepsz proces tworzenia persony kupującego dzięki AhaSlides
- Podsumowanie
- Najczęstsze pytania
#1 – Czym jest Buyer Persona?
Tworzenie persony kupującego przypomina tworzenie fikcyjnej postaci, która uosabia idealnego klienta, ale nie opiera się ono wyłącznie na wyobraźni. To technika, która wymaga od Ciebie zebrania i przeanalizowania prawdziwe dane o preferencjach, potrzebach i zachowaniach klientów. Tworząc personę kupującego, możesz stworzyć żywy obraz swojej grupy docelowej i uzyskać wgląd w to, czego naprawdę pragną.
Na przykład wyobraź sobie, że prowadzisz piekarnię i chcesz przyciągnąć więcej klientów i sprawić, by byli zadowoleni. Persona kupującego to jak stworzenie specjalnej postaci reprezentującej Twojego idealnego klienta. Nazwijmy ją „Cake Lover Cathy”.
Dzięki badaniom i analizie danych odkrywasz, że Cathy, miłośniczka ciast, ma około 30 lat, uwielbia słodkie smakołyki i lubi próbować nowych smaków. Jest zapracowaną mamą dwójki dzieci i ceni sobie wygodę. Kiedy odwiedza Twoją piekarnię, szuka opcji, w tym ciast bezglutenowych i wegańskich, ponieważ jej przyjaciółka ma ograniczenia dietetyczne.
Zrozumienie Cathy, miłośniczki ciast, pomoże Ci podejmować mądre decyzje dotyczące Twojej cukierni w następujący sposób:
- Ceni sobie wygodę => możliwość zamawiania online i oferowania gotowych dań na wynos, co mogłoby ułatwić jej życie.
- Lubi próbować nowych smaków => mieć dostęp do szerokiej gamy smaków odpowiadających jej preferencjom.
- Dba o swoich przyjaciół, którzy mają ograniczenia dietetyczne => udostępnia opcje dostosowane do potrzeb jej przyjaciół.
Tworząc personę kupującego, taką jak Cathy, Miłośniczka Ciasta, możesz połączyć się z grupą docelową na poziomie osobistym. Będziesz wiedzieć, czego chcą, co ich motywuje i jak sprawić, by ich doświadczenie było zachwycające.
Dzięki temu możesz dostosować swoje komunikaty marketingowe, zaprojektować nowe produkty i zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie, która zadowoli miłośnika ciast Cathy i innych podobnych jej osób.
Krótko mówiąc, persona kupującego wykracza poza wyobrażenia, ponieważ zawiera prawdziwe dane o Twoich klientach. Pomaga Ci uzyskać głębokie zrozumienie tego, kim są Twoi docelowi klienci i czego pragną, umożliwiając Ci podejmowanie świadomych decyzji biznesowych, które odpowiadają ich potrzebom i preferencjom.
#2 – Dlaczego persona kupującego jest ważna?
Identyfikacja klienta ma znaczenie, ponieważ pozwala nawiązać kontakt z klientami, podejmować świadome decyzje i tworzyć ukierunkowane strategie, które napędzają rozwój firmy.
Oto kilka zalet posiadania dobrze zdefiniowanych person, które musisz znać:
1/ Marketing ukierunkowany:
Persony kupujących pozwalają dostosować działania marketingowe do konkretnych segmentów klientów. Wiedząc, kim są Twoi idealni klienci, czego chcą i gdzie spędzają czas, możesz tworzyć ukierunkowane i spersonalizowane komunikaty marketingowe, które do nich przemawiają.
Dzięki temu Twoje kampanie marketingowe są skuteczniejsze, a zwrot z inwestycji (ROI) jest maksymalny.
2/ Podejście zorientowane na klienta:
Tworzenie person zachęca do nastawienie zorientowane na klienta w Twojej organizacji. Wcielając się w rolę klienta i rozumiejąc jego motywacje, bolączki i aspiracje, możesz rozwijać produkty, usługi i doświadczenia, które naprawdę odpowiadają jego potrzebom.
Takie podejście skoncentrowane na kliencie przekłada się na jego większe zadowolenie i lojalność.
3/ Ulepszony rozwój produktu:
Biorąc pod uwagę potrzeby i preferencje docelowych klientów, możesz ustalić priorytety w zakresie funkcji, funkcjonalności i udoskonaleń, które odpowiadają ich oczekiwaniom.
Dzięki temu działaniu można zwiększyć szansę na stworzenie produktów, które zostaną dobrze przyjęte na rynku, zmniejszając jednocześnie ryzyko kosztownych błędów w procesie rozwojowym.
4/ Lepsze doświadczenia klientów:
Po zrozumieniu potrzeb klientów możesz zapewnić bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie. Persony pomagają zidentyfikować punkty zapalne i możliwości udoskonalenia, umożliwiając ulepszenie ścieżki klienta i dostarczanie dostosowanych rozwiązań. Prowadzą do wyższego zadowolenia klientów i pozytywnych rekomendacji z ust do ust.
5/ Podejmowanie świadomych decyzji:
Persony dostarczają cennych spostrzeżeń, które kierują podejmowaniem decyzji w różnych działach w Twojej firmie. Od rozwoju produktu i strategii cenowych po obsługę klienta i techniki sprzedaży, persony kupujących pomagają Ci podejmować świadome wybory, które są zgodne z preferencjami i zachowaniami Twojej grupy docelowej.
Dzięki tym spostrzeżeniom zmniejsza się ryzyko domysłów i zwiększa się szansa na sukces.
#3 – Kto powinien stworzyć personę kupującego?
Tworzenie persony kupującego wymaga współpracy między wieloma interesariuszami w organizacji. Oto kluczowe role zaangażowane w ten proces:
- Zespół ds. marketingu: Zespół marketingowy odgrywa centralną rolę w tworzeniu person. Są oni odpowiedzialni za prowadzenie badań rynku, analizowanie danych klientów i zbieranie spostrzeżeń na temat grupy docelowej, zapewniając zgodność ze strategiami marketingowymi.
- Zespół sprzedaży: Zespół sprzedaży ma wiedzę z pierwszej ręki na temat potrzeb klientów, punktów zapalnych i obiekcji. Mogą oni wnieść spostrzeżenia na podstawie opinii klientów i powszechnych wzorców zakupowych.
- Zespół obsługi klienta/wsparcia: Regularnie komunikują się z klientami. Mogą oferować wgląd w preferencje, poziom zadowolenia i typowe pytania dla kompleksowych person kupujących.
- Zespół ds. rozwoju produktu: Rozumieją potrzeby klientów i potrafią uwzględnić je w projekcie i funkcjach produktu, dostosowując się do preferencji grupy docelowej.
- Rozwój biznesu: Udzielają wskazówek strategicznych, dbając o to, aby profile nabywców były zgodne z celami i zadaniami firmy.
#4 – Kiedy i gdzie używać Buyer Person?
Możesz używać persony w różnych obszarach swojej firmy, aby zapewnić spójne i ukierunkowane działania marketingowe. Oto kilka kluczowych przypadków, kiedy i gdzie jej używać:
- Strategia marketingowa: Aby kierować przekazem, tworzeniem treści i kierowaniem kampanii.
- Rozwój produktu: Aby podejmować świadome decyzje, dostosuj ofertę do potrzeb klientów.
- Tworzenie treści: Aby tworzyć dostosowane treści odpowiadające potrzebom danej persony.
- Doświadczenie klienta: Aby spersonalizować interakcje i sprostać szczególnym potrzebom klientów.
- Podejście do sprzedaży: Aby dostosować komunikaty i zwiększyć możliwości konwersji.
Pamiętaj o aktualizacji swoich person kupujących. Dzięki konsekwentnemu wykorzystywaniu person kupujących w całej firmie możesz lepiej zrozumieć i zaspokoić wyjątkowe potrzeby swojej grupy docelowej, co przełoży się na skuteczniejszy marketing i większy sukces biznesowy.
#5 – Przewodnik krok po kroku, jak stworzyć personę kupującego
Oto przewodnik krok po kroku, który wyjaśnia, jak stworzyć personę kupującego, w tym niezbędne elementy, które należy uwzględnić:
Krok 1: Określ swój cel
Jasno określ cel i zadanie tworzenia persony kupującego, np. udoskonalenie strategii marketingowych lub opracowanie produktów zorientowanych na klienta.
Krok 2: Przeprowadź badania
- Zbieraj dane ilościowe i jakościowe poprzez badania rynku, ankiety wśród klientów, wywiady i analizy.
- Aby uzyskać wgląd w sytuację, korzystaj z narzędzi takich jak Google Analytics, narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych i opinii klientów.
Krok 3: Zidentyfikuj kluczowe dane demograficzne
- Określ podstawowe dane demograficzne swojego idealnego klienta, obejmujące wiek, płeć, lokalizację, wykształcenie i zawód.
- Jeśli ma to znaczenie w kontekście Twojego produktu lub usługi, weź pod uwagę dodatkowe czynniki, takie jak poziom dochodów i stan cywilny.
Krok 4: Odkryj cele i motywacje
- Zrozum cele, aspiracje i motywacje swojej grupy docelowej.
- Określ, co kieruje ich procesem decyzyjnym i co chcą osiągnąć, korzystając z Twojego produktu lub usługi.
Krok 5: Zidentyfikuj punkty zapalne i wyzwania
- Odkryj problemy, wyzwania i przeszkody, z którymi zmaga się Twoja publiczność.
- Określ problemy, które próbują rozwiązać i bariery, które uniemożliwiają im osiągnięcie celów.
Krok 6: Analiza zachowań i preferencji
- Dowiedz się, w jaki sposób prowadzą badania, podejmują decyzje zakupowe i współpracują z markami.
- Określ preferowane przez nich kanały komunikacji i formaty treści.
Krok 7: Zbierz informacje psychograficzne
- Zrozum ich wartości, zainteresowania, hobby i wybory dotyczące stylu życia, które mogą mieć wpływ na ich decyzje zakupowe.
Krok 8: Utwórz profil Persony
- Zbierz wszystkie zebrane informacje i stwórz profil osobowości.
- Nadaj personie imię i dołącz obraz, który ją reprezentuje, aby była bardziej rozpoznawalna i zapamiętywalna.
Krok 9: Zatwierdź i udoskonal
- Udostępnij personę interesariuszom, w tym członkom zespołu i klientom, i zbierz opinie, aby zweryfikować i dopracować dokładność persony.
- Stale aktualizuj i udoskonalaj personę w miarę pojawiania się nowych danych i spostrzeżeń.
#6 – Ulepsz proces tworzenia persony kupującego dzięki AhaSlides
AhaSlajdy pozwala tworzyć atrakcyjne wizualnie i interaktywne prezentacje, które prowadzą uczestników przez proces tworzenia persony kupującego. Możesz włączyć różne interaktywne elementy, takie jak Ankiety na żywo oraz Pytania i odpowiedzi na żywo aby zebrać cenne spostrzeżenia i informacje zwrotne od uczestników w czasie rzeczywistym podczas sesji.
Funkcje natychmiastowej informacji zwrotnej umożliwiają uczestnikom wyrażanie opinii, sugestii i preferencji dotyczących konkretnych aspektów persony kupującego. Ta informacja zwrotna może pomóc Ci udoskonalić i zweryfikować atrybuty persony.
AhaSlides oferuje również narzędzia wizualne, takie jak: Chmura słów. Pokazuje często używane słowa kluczowe, pobudzając dyskusje i budowanie konsensusu.
Wykorzystując funkcje interaktywne Dzięki AhaSlides możesz stworzyć angażującą i dynamiczną sesję, która aktywnie angażuje uczestników, zachęca do współpracy i wzbogaca ogólne doświadczenie edukacyjne, jednocześnie budując personę kupującego.
Podsumowanie
Podsumowując, stworzenie dobrze zdefiniowanej i skutecznej persony kupującego jest kluczowe dla firm, które chcą zrozumieć i połączyć się ze swoją grupą docelową na głębszym poziomie. Mamy nadzieję, że dzięki informacjom zawartym w artykule i naszym kompleksowym przewodniku możesz pewnie stworzyć udaną personę kupującego, która będzie zgodna z celami Twojej firmy.
Najczęstsze pytania
Jak budować persony kupujących?
Aby zbudować personę kupującego, możesz wziąć pod uwagę następujące kroki:
- Zdefiniuj cel: Jasno określ cel tworzenia persony kupującego, np. udoskonalenie strategii marketingowych lub rozwój produktu.
- Prowadzić badanie: Zbieraj dane ilościowe i jakościowe za pomocą badań rynku, ankiet, wywiadów i narzędzi analitycznych.
- Zidentyfikuj dane demograficzne: Określ podstawowe informacje demograficzne, takie jak wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie i zawód.
- Odkryj cele i motywacje: Zrozum, co motywuje ich podejmowanie decyzji i jakie cele chcą osiągnąć.
- Zidentyfikuj punkty bólu: Odkryj wyzwania i przeszkody, z jakimi spotykają się przy rozwiązywaniu swoich problemów.
- Analiza zachowań i preferencji: Dowiedz się, w jaki sposób prowadzą badania, podejmują decyzje zakupowe i współpracują z markami.
- Zbierz informacje psychograficzne: Zrozum ich wartości, zainteresowania, hobby i wybory dotyczące stylu życia.
- Utwórz profil Persony: Zbierz wszystkie zebrane informacje i stwórz profil zawierający nazwę i charakterystyczny wizerunek.
- Zweryfikuj i udoskonal: Udostępnij personę interesariuszom i zbierz opinie, aby ją zweryfikować i udoskonalić z czasem.
Czym jest persona kupującego B2B?
Osoba kupująca B2B (Business-to-Business) reprezentuje idealny profil klienta dla firmy, która sprzedaje produkty lub usługi innym firmom. Koncentruje się na zrozumieniu potrzeb, preferencji i procesów decyzyjnych grupy docelowej w kontekście otoczenia biznesowego.
Jaka jest różnica między personami kupujących B2B i B2C?
Persony kupujących B2B są tworzone w celu zrozumienia grupy docelowej w relacjach biznesowych, biorąc pod uwagę złożone podejmowanie decyzji i długoterminową wartość. Z drugiej strony persony kupujących B2C koncentrują się na indywidualnych zachowaniach konsumentów, preferencjach i krótszych cyklach sprzedaży.
Ref: Semrush
