Czy masz problemy z zamykaniem sprzedaży, mimo że masz mnóstwo leadów? Może to być spowodowane tym, że Twoi potencjalni klienci nie mają kontaktu z ludźmi i interakcji, których potrzebują, aby zbudować zaufanie do Twojej marki.
To tam gdzie sprzedaż konwersacyjna wchodzi. Wykorzystując spersonalizowane, dwustronne podejście dialogowe, sprzedaż konwersacyjna może pomóc wzmocnić Twoje wysiłki sprzedażowe i zwiększyć wskaźniki konwersji.
W tym artykule przyjrzymy się, czym jest sprzedaż konwersacyjna. Jakie korzyści oferuje? I najskuteczniejsze techniki osiągania udanych wyników.
O platformie
| Kto wynalazł sprzedaż konwersacyjną? | Po raz pierwszy wspomniano o nim w wywiadzie dla Ubera, autorstwa Chrisa Messiny |
| Kiedy wynaleziono sprzedaż konwersacyjną? | 2015 – Średni Post |
| Inna nazwa sprzedaży konwersacyjnej? | Marketing konwersacyjny |
Spis treści
- O platformie
- Czym jest sprzedaż konwersacyjna?
- Korzyści ze sprzedaży konwersacyjnej
- 5 najlepszych technik sprzedaży konwersacyjnej
- Na wynos
Wskazówki dotyczące lepszego zaangażowania
Potrzebujesz narzędzia do lepszej sprzedaży?
Zdobądź lepsze zainteresowania, zapewniając zabawną interaktywną prezentację, aby wesprzeć swój zespół sprzedaży! Zarejestruj się, aby wziąć udział w darmowym quizie z biblioteki szablonów AhaSlides!
🚀 Weź darmowy quiz☁️
Czym jest sprzedaż konwersacyjna?
Wyobraź sobie, że rozmawiasz z dobrym przyjacielem – oboje aktywnie słuchacie, zadajecie pytania i dzielicie się opiniami. Nie ma dominacji ani kontroli nad rozmową. I płynie ona naturalnie w oparciu o twoje odpowiedzi i reakcje. Wymieniacie się informacjami i pomysłami, a dyskusja rozwija się z czasem.
W sprzedaży konwersacyjnej działa to w ten sam sposób.
Sprzedaż konwersacyjna to podejście sprzedażowe, które stawia na pierwszym miejscu budowanie relacji z potencjalnymi klientami poprzez spersonalizowane, dwustronne rozmowy na platformach internetowych, takich jak czat, wiadomości w mediach społecznościowych, e-mail lub strona internetowaW sprzedaży konwersacyjnej sprzedawca uważnie słucha potencjalnego klienta, zadaje pytania, aby zrozumieć jego potrzeby i oferuje spersonalizowane rozwiązania na podstawie jego odpowiedzi.
Zamiast wciskania produktu lub usługi, celem jest zbudowanie relacji i zdobycie zaufania klienta.
Korzyści ze sprzedaży konwersacyjnej
Sprzedaż konwersacyjna to skuteczna strategia sprzedaży, która nie tylko pomaga sprzedawcom doskonalić swoje umiejętności, ale także pomaga firmom budować trwałe relacje z klientami, wyróżniać się na tle konkurencji oraz zwiększać wzrost i przychody.
Oto niektóre korzyści, jakie przynosi sprzedaż konwersacyjna:
Buduj zaufanie i relacje
Sprzedaż konwersacyjna pozwala firmom na interakcję z potencjalnymi klientami w bardziej osobisty sposób. Dlatego mogą budować zaufanie i porozumienie, które może prowadzić do długoterminowych relacji poprzez angażowanie się w dwustronne rozmowy i aktywne słuchanie potrzeb klientów bez nakłaniania ich do kupowania czegoś.
Zapewnij spersonalizowane rozwiązania
Dzięki sprzedaży konwersacyjnej firmy mogą lepiej zrozumieć bolączki klientów i dostarczać spersonalizowane rozwiązania, które spełniają ich wyjątkowe potrzeby. Takie podejście pomaga odróżnić firmy od konkurencji i pozycjonuje je jako zaufanych doradców, a nie nachalnych sprzedawców.
Zgodnie z Badania McKinsey and Company, klienci dziś uważają personalizację za domyślny poziom zaangażowania.
- 71% klientów oczekuje, że firmy zapewnią im spersonalizowane doświadczenia, a 76% jest niezadowolonych, gdy się to nie udaje.
- 72% oczekuje, że firmy będą ich rozpoznawać jako osoby indywidualne i rozumieć ich zainteresowania. Konsumenci poproszeni o wyjaśnienie, że personalizacja wiąże się z poczuciem docenienia i wyjątkowości. Istnieje większe prawdopodobieństwo, że zareagują pozytywnie, gdy marki pokazują, że inwestują w relację, a nie tylko w samą transakcję.
- Firmy, którym udaje się personalizować rozwiązania, osiągają dzięki temu o 40% większe przychody niż firmy tradycyjne.
Popraw wydajność sprzedaży
Jak wspomniano powyżej, skupiając się na personalizacji potrzeb zakupowych i budowaniu relacji z klientami, sprzedaż konwersacyjna może prowadzić do poprawy wyników sprzedaży. Ponadto, gdy klienci czują się doceniani i wyjątkowi, szansa na zamknięcie transakcji może również znacznie wzrosnąć.
Jednocześnie, przyjmując podejście konsultacyjne i oferując rozwiązania odpowiadające potrzebom klientów, przedsiębiorstwa mogą pokazać się jako podmioty potrafiące rozwiązywać problemy i budować reputację przedsiębiorstw dostarczających wyniki.
5 najlepszych technik sprzedaży konwersacyjnej
Oto kilka technik sprzedaży konwersacyjnej, które możesz wykorzystać, aby nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i zamykać transakcje:
Stosuj umiejętności aktywnego słuchania
Kiedy aktywnie słuchasz klienta, możesz zidentyfikować jego potrzeby i obawy oraz wyczuć jego uczucia, aby zapewnić rozwiązania, które spełnią jego potrzeby. Dzięki temu klient czuje się zrozumiany i ceniony, a nie jak przypadkowy nieznajomy dokonujący zakupu.
Oto kilka pytań, które mogą pomóc Ci w poznaniu potrzeb klientów i lepszym słuchaniu:
- „Czyli jeśli dobrze zrozumiałem, szukasz rozwiązania, które pomoże Ci usprawnić Twój przepływ pracy?”
- „Chcę się upewnić, że dobrze rozumiem Twoje potrzeby. Czy możesz wyjaśnić, co miałeś na myśli?”
Pokaż empatię
Empatia jest kluczową umiejętnością w sprzedaży konwersacyjnej, gdyż pozwala wczuć się w sytuację klienta i zrozumieć jego punkt widzenia.
Kiedy klient czuje się empatyczny, jest bardziej skłonny zaufać sprzedawcy i otworzyć się przed nim, opowiadając o swoich obawach i problemach. Wiedza ta może zostać następnie wykorzystana do zaproponowania mu rozwiązań dostosowanych do jego potrzeb.
Okazywanie empatii oznacza pokazanie klientowi, że jego potrzeby są ważne i że są czymś więcej niż tylko celem sprzedaży. Może to pomóc w budowaniu silnej relacji zaufania między Tobą a klientem, co tworzy długoterminową lojalność.
Oto kilka sposobów, aby to zrobić:
- Powtarzaj i parafrazuj. Po zakończeniu wypowiedzi klienta powtórz i przetłumacz jego obawy, aby pokazać, że zrozumiałeś jego punkt widzenia i cenisz go.
- Uznaj ich uczucia i emocje. Może to być tak proste jak „Wyobrażam sobie, co musisz czuć”.
Używaj pozytywnego języka
Język jest ważnym aspektem sprzedaży konwersacyjnej, szczególnie na platformach online, gdzie rozmowa jest oparta na tekście. Oto kilka wskazówek i przykładów dotyczących używania języka w celu prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej:
Użyj przyjaznego i konwersacyjnego tonu:
- „Cześć! W czym mogę dziś pomóc?”
- „Dzięki za kontakt! Chętnie pomogę.”
Unikaj używania żargonu i języka technicznego:
- „Nasz produkt jest łatwy w obsłudze i nie wymaga żadnej wiedzy technicznej”.
- „Oferujemy proste rozwiązanie, które nie wymaga skomplikowanych procesów instalacyjnych.”
Używanie języka pozytywnego:
- „Nasz produkt pomoże Ci zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność.”
- „Pokochasz naszą usługę, ponieważ została zaprojektowana tak, aby ułatwić Ci życie”.
Mówiąc zwięźle:
- „Nasze rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby zaoszczędzić Twój czas i zwiększyć wydajność.”
- „Nasz produkt jest przyjazny dla użytkownika i nie wymaga skomplikowanej konfiguracji”.
Zadawaj pytania otwarte
Zadawanie pytań otwartych to konwersacyjna technika sprzedaży, która zachęca klienta do dzielenia się większą ilością informacji o swoich potrzebach, oczekiwaniach i wyzwaniach. Pozwala sprzedawcy lepiej zrozumieć swoich klientów i oferować dostosowane rozwiązania, które spełniają ich konkretne potrzeby.
Oto kilka przykładów pytań otwartych, z których możesz skorzystać:
- „Jak opisałbyś swój wymarzony wynik?”
- Jak według Pana to [rozwiązanie] wpisuje się w Pana ogólne cele?
- „Czy może mi Pan opowiedzieć więcej o swoich konkretnych potrzebach?”
Wykorzystaj platformy internetowe
Niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę, czy zamykanie transakcji z klientami online, musisz zrozumieć platformę, z której korzystasz, zrozumieć zachowanie klientów i wykorzystać jej funkcje. Oto kilka wskazówek:
- Szybki czas reakcji: Klienci oczekują szybkiego czasu reakcji w rozmowie online. Dlatego musisz odpowiadać szybko i nie kazać klientowi czekać.
- Użyj multimediów: Dodaj treści multimedialne, takie jak obrazy, filmy i treści interaktywne, aby uczynić rozmowę bardziej angażującą i zapadającą w pamięć.
- Użyj dowodu społecznego: Społeczny dowód, taki jak recenzje i referencje klientów, może budować zaufanie i wiarygodność online. Włącz społeczny dowód do rozmowy, aby pomóc klientowi poczuć się pewniej w podejmowaniu decyzji.
Na wynos
Sprzedaż konwersacyjna to potężne podejście, które może pomóc firmom budować silniejsze relacje z klientami i zamykać więcej transakcji. Skupiając się na nawiązywaniu połączeń, aktywnym słuchaniu klientów i dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań, sprzedawcy mogą tworzyć pozytywne i angażujące doświadczenie zakupowe.
I nie zapomnij użyć AhaSlajdy aby tworzyć interaktywne prezentacje, aby szkolić i poprawiać umiejętności sprzedażowe Twojego zespołu! Nasze gotowe szablony oraz cechy pomoże Twojej publiczności zaangażować się i zebrać cenne informacje w czasie rzeczywistym lepiej niż kiedykolwiek!
