Dyskrecja pracowników | Nowe podejście do zarządzania | Ujawnia rok 2024

Umożliwienie pracownikom podejmowania decyzji dotyczących ich zadań to rosnący trend w przywództwie i zarządzaniu. Innym sposobem spojrzenia na to byłoby postrzeganie tego jako cechy kulturowej firm, które cenią indywidualność i swobodę wyboru, znanej również jako dyskrecja pracownika.

Zarówno menedżerowie niższego szczebla, jak i osoby prywatne korzystają z tej idei. Będą mieli większe pole do rozwoju swoich zdolności i wiedzy, a także większe poczucie odpowiedzialności za każde zadanie, bez względu na jego wielkość.

Jednak każda ewolucja lub zmiana wymaga czasu, aby się wykazać, zwłaszcza w celu pełnego zrozumienia zalet podczas stawiania czoła trudnościom w realnym świecie. Należy zauważyć, że nie każdy rodzaj biznesu może dobrze wykorzystać tę technikę przy dobrym podejściu i zrozumieniu.

Znaczenie wolności menedżerskiej i jej problemy w zarządzaniu biznesem zostaną zbadane w tym artykule. Przedstawiono w nim również kilka punktów widzenia ekspertów na temat tego, jak zachęcać pracowników do uznaniowości w miejscu pracy.

Spis treści:

• Czym jest dyskrecja pracownicza?
• Dlaczego uznaniowość pracowników jest ważna?
• Dyskrecja pracownicza i wyzwania w zarządzaniu
• Jak promować dyskrecję pracowników w miejscu pracy?
• Najczęstsze pytania

Czym jest dyskrecja pracownicza?

Według słownika Collinsa, dyskrecja to władza lub prawo do decydowania lub działania zgodnie z własnym osądem; wolność osądu lub wyboru. Podobnie, dyskrecja pracownika odnosi się do pozwolenia osobom na dokonywanie odpowiedzialnych wyborów, osądów lub decyzji w ramach ich pracy.

Jeśli chodzi o dyskrecję pracowników, elastyczność i swoboda, które wpływają na sposób wykonywania pracy — praktyka, która zmieniła się w całym kapitalizmie — są niezwykle istotne. To obszar, w którym uczestniczą oni we wspólnych i innowacyjnych aspektach swoich ról.

Ludzie mogliby pracować jak maszyny, gdyby dyskrecja nie istniała. Zachowanie dyskrecji w miejscu pracy pozwala pracownikom zachować niezależność i odpowiedzialność nawet w najbardziej wymagających, wyobcowujących i ściśle regulowanych zawodach.

Istnieje wiele przykładów uznaniowości pracowników w pracy, na przykład:

• Wykorzystanie osobistej oceny i doświadczenia w celu wybrania najlepszego sposobu rozwiązania problemu.
• Zarządzanie obciążeniem pracą i określanie najefektywniejszej kolejności jej realizacji.
• Wybieranie oprogramowania, metod organizacyjnych i zasobów edukacyjnych, które optymalizują Twoją wydajność.
• Wykorzystanie kreatywności i pomysłowości w celu znalezienia skuteczniejszych i wydajniejszych metod pracy.
• Oferujemy spersonalizowaną obsługę i przekraczamy oczekiwania dzięki indywidualnej inicjatywie.
• Stosowanie uznaniowości w ramach ustalonych parametrów w celu zabezpieczenia korzystnych dla obu stron porozumień.
• Korzystanie z rozwagi i osądu w celu radzenia sobie w złożonych sytuacjach i zabieranie głosu, gdy jest to konieczne.

Dlaczego uznaniowość pracowników jest ważna?

Trudno zaprzeczyć korzyściom płynącym z koncepcji dyskrecji w zarządzaniu pracownikami i wspieraniu ich rozwój zawodowy. Jeśli nadal nie jesteś pewien, czy nadszedł czas na wprowadzenie zmian w zarządzaniu poprzez wykorzystanie uznania pracowników, oto kilka kluczowych punktów, na które warto zwrócić uwagę.

Poprawa umiejętności podejmowania decyzji

Pracownicy w firmie lub organizacji są uważani za posiadających wyłączną swobodę wyboru, jeśli chodzi o wybór, kiedy i jak wykonywać określone zadania lub aspekty pracy, w oparciu o swoją wiedzę i osąd. Firmy oczekują, że profesjonaliści będą w stanie zlokalizować i ocenić dane wymagane do określenia najlepszego sposobu działania. Jest to znane jako dyskrecja zawodowa.

Firma oczekuje również, że będą w stanie podejmować decyzje, które uważają za słuszne i rozwiązywać trudne problemy, co nazywa się działaniem dyskrecjonalnym. Dyskrecja zawodowa może przybierać wiele form, takich jak działanie w ramach parametrów i jurysdykcji opisu stanowiska oraz niezależne udzielanie wyjątków od polityki zwrotów firmy w celu uspokojenia niezadowolonych klientów. Ponadto dyskrecja pracowników pozwala na bardziej zwinne i responsywne działania w sytuacjach, w których wymagane są natychmiastowe decyzje.

Gwarancja wysokiej wydajności pracy

Wysoce wydajne miejsce pracy to takie, w którym pracownicy są zachęcani i nagradzani za swoje uznaniowe działania i etykę pracy, które są zgodne z wizją, misją i podstawowymi wartościami organizacji. Tego rodzaju kultura może być korzystna dla firmy i jej pracowników, skutkując lepszym zaangażowaniem pracowników i retencja, zwiększona innowacyjność i kreatywność oraz wyższa satysfakcja konsumenta i lojalności, wzmacniając współpracę i Praca w zespole jednocześnie wzmacniając reputację i przewagę konkurencyjną.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Obsługa klienta jest jednym z najlepszych przykładów swobody decentralizacji przy jednoczesnej gwarancji maksymalnego przestrzegania przepisów prawa biznesowego.

Na przykład pracownik sklepu detalicznego może zauważyć, że klient ma problem ze znalezieniem tego, czego potrzebuje. Pracownicy poświęcają czas na informowanie klientów, odpowiadanie na ich zapytania i upewnianie się, że są zadowoleni, zanim po prostu wskażą im drogę do alejek. Ten dodatkowy wysiłek pokazuje, że jest to wysiłek uznaniowy i poprawia doświadczenia klienta. Przestrzeganie ścisłych protokołów może czasami powodować, że klienci czują się nieswojo i odwracają się od marki.

Zarządzaj pieniędzmi właściwie

Firma ma zarówno zmienne, jak i stałe wydatki. Koszty uznaniowe to wydatki związane z którymi kierownictwo ma prawo podejmować subiektywne decyzje. Przykłady tych kosztów obejmują koszty rozrywki, natychmiastowe premie i konserwację zapobiegawczą. Często cięcie kosztów uznaniowych można osiągnąć bez znacznego uszczerbku dla wyniku finansowego firmy. Pracownicy będą zatem maksymalizować koszty firmy, jednocześnie gwarantując rozsądność i oszczędności, jeśli będą nimi dobrze zarządzać, wykorzystując własne doświadczenie.

Na przykład wiele zawodów w świecie biznesu, takich jak bankier, powiernik i wykonawca testamentu, obejmuje zarządzanie aktywami innych osób i wykonywanie uprawnień dyskrecjonalnych w imieniu klientów. Pracownicy z obowiązkami powierniczymi powinni odpowiedzialnie zarządzać aktywami firmy lub klientów.

Dyskrecja pracownicza i wyzwania w zarządzaniu

„Uznanie pracowników jest wrogiem porządku, standaryzacji i jakości” (Theodore Levitt, Marketing dla rozwoju biznesu, 56). 

Przeanalizujmy poniższy przykład. Na spotkaniu w Walmart kierownicy poprosili pracowników, aby pod żadnym pozorem nie podejmowali własnych decyzji dotyczących obchodzenia się z tkaniną. Przy kasie personel przytnie tkaninę o kilka cali dłużej niż zażądał klient, aby mieć pewność, że nie stanie się krótsza. Kierownicy zostali poinformowani, że nadmiar tkaniny kosztuje sklepy średnio 2,500 USD rocznie (na sklep). Uznanie pracowników zostało zastąpione polityką, że pracownicy będą przycinać dokładnie taką długość, jaką kupili.

Unikaj niejasnych zasad

Pracownicy są często zmuszani do podejmowania decyzji w systemach biznesowych bez jasnych zasad lub procedur, szczególnie podczas obsługi wyjątków (np. rozpatrywania skarg klientów). Pracownicy popełniają błędy i marnują czas, gdy sposób działania jest niejasny lub niepewny, co kosztuje firmę pieniądze!

Buduj systemy betonowe

Obecnie często słyszy się, jak ludzie dyskutują o tym, jak wzmocnić dyskrecjonalność pracowników, dając im uprawnienia, których potrzebują do wykonywania zadań. Z drugiej strony poziom umiejętności pracownika i poświęcenie dla firmy mają znaczący wpływ na wyniki. Osoby z większymi umiejętnościami wykorzystują dyskrecję skuteczniej niż osoby z mniejszymi umiejętnościami lub bez nich.

Jim Collins powiedział: „Kultura dyscypliny wiąże się z dualizmem” i zgadzamy się. Daje ludziom wolność i odpowiedzialność w ramach parametrów tego systemu, ale wymaga również, aby przestrzegali spójnego systemu („Od dobrego do wspaniałego”).

Jak promować dyskrecję pracowników w miejscu pracy?

Wysiłek uznaniowy odzwierciedla bardziej zaangażowanie, wytrwałość i umiejętności pracownika niż jego „wybór”, pomimo tendencji tego słowa do wywoływania takiego wrażenia. Pracownicy muszą w istocie zdecydować się na zwiększenie swojego zaangażowania w zadanie po zrozumieniu jego „dlaczego”. Najlepsze wyniki zostaną zatem osiągnięte poprzez zapewnienie pracownikom jasnego zrozumienia ich pracy i tego, jak ich decyzje na nią wpływają, oprócz ich własnego doświadczenia.

Warto też pomyśleć o wprowadzeniu nagród i wyróżnień, które pozwolą Ci zaangażować zespół w szeroki wachlarz indywidualnych nagród, co pomoże promować i pielęgnować kulturę uznanie i uznanie, które zainspiruje pracowników do uznaniowego wysiłku. Motywuj pracowników, aby dawali z siebie wszystko każdego dnia w pracy, pokazując im, że menedżerowie i współpracownicy cenią ich wkład. To zwiększy zaangażowanie pracowników.

🚀 AhaSlajdy jest świetnym narzędziem, które pomoże Ci docenić wkład Twoich pracowników w Twoją firmę. Dzięki profesjonalnemu i konfigurowalnemu szablonowi możesz sprawić, że wszystkie Twoje spotkania, prezentacje, raporty i uznanie pracowników będą wyjątkowe i imponujące.

Najczęstsze pytania

Jak okazujesz dyskrecję w miejscu pracy?

Przykłady autonomii w miejscu pracy obejmują: wychodzenie poza zwykłe godziny pracy w celu podniesienia jakości pracy bez proszenia o to, uczestniczenie w dodatkowych szkoleniach w celu zdobycia dodatkowych umiejętności lub tworzenie większej ilości treści niż jest to wymagane.

Menedżerowie mogą swobodnie koordynować pracę pracowników w ramach projektu, opierając się na swojej wiedzy na temat projektu oraz umiejętnościach pracowników.

Co oznacza uznanie pracownika?

Jeśli ktoś na stanowisku kierowniczym korzysta ze swoich uprawnień lub ma możliwość zrobienia czegoś w określonej sytuacji, ma swobodę i władzę decydowania, jak to zrobić.

Wymaga to jednak dobrych umiejętności, większego poczucia odpowiedzialności i presji, aby wykonywać swoją pracę wysokiej jakości.

Ref: Teoria pudełek złota