Przekazywanie informacji zwrotnej to sztuka komunikacji i perswazji, wymagająca, ale znacząca.
Podobnie jak ocena, informacja zwrotna może być komentarzem pozytywnym lub negatywnym, a przekazywanie informacji zwrotnej nigdy nie jest łatwe, niezależnie od tego, czy jest to informacja zwrotna dla współpracowników, przyjaciół, podwładnych, kolegów czy szefów.
So jak przekazać informację zwrotną efektywnie? Zapoznaj się z 12 najważniejszymi wskazówkami i przykładami, aby mieć pewność, że każda Twoja opinia będzie miała określony wpływ.
Twórcy ankiet internetowych zwiększyć zaangażowanie w ankietę, a AhaSlides może cię tego nauczyć projekt kwestionariusza oraz anonimowa ankieta najlepsze praktyki!
Spis treści
- Jakie znaczenie ma przekazywanie informacji zwrotnej?
- Jak przekazywać informację zwrotną — w miejscu pracy
- Jak przekazywać informację zwrotną — w szkołach
- Na wynos
Poznaj lepiej swoich znajomych! Utwórz ankietę online już teraz!
Użyj quizów i gier na AhaSlides, aby stworzyć zabawne i interaktywne ankiety, które pozwolą Ci zebrać opinie publiczne w pracy, w klasie lub podczas małych spotkań
🚀 Utwórz bezpłatną ankietę☁️
Jakie znaczenie ma przekazywanie informacji zwrotnej?
„Najcenniejszą rzeczą, jaką możesz otrzymać, jest szczera informacja zwrotna, nawet jeśli jest brutalnie krytyczna”– powiedział Elon Musk.
Feedback to coś, czego nigdy nie należy pomijać. Feedback jest jak śniadanie, przynosi korzyści jednostkom, aby się rozwijać, a następnie organizacji.
Jest kluczem do odblokowania poprawy i postępu, pełniąc rolę pomostu pomiędzy naszymi oczekiwaniami a rzeczywistymi wynikami, które osiągamy.
Kiedy otrzymujemy informację zwrotną, otrzymujemy lustro, które pozwala nam zastanowić się nad naszymi działaniami, intencjami i wpływem, jaki wywieramy na innych.
Przyjmując informacje zwrotne i wykorzystując je na swoją korzyść, możemy osiągnąć wspaniałe rzeczy oraz nadal się rozwijać jako jednostki i zespół.
Jak przekazywać informację zwrotną — w miejscu pracy
Podając szczegóły, warto zwrócić uwagę na ton wypowiedzi i być precyzyjnym, aby odbiorca nie poczuł się urażony, przytłoczony lub niejednoznaczny.
Ale to nie wystarczy, aby uzyskać konstruktywny feedback. Oto bardziej selektywne wskazówki i przykłady, które pomogą Ci skutecznie przekazywać feedback w miejscu pracy, niezależnie od tego, czy jest to Twój szef, Twoi menedżerowie, Twoi współpracownicy czy podwładni.
Wskazówka nr 1: Skoncentruj się na wynikach, a nie na osobowości
Jak dawać informację zwrotną pracownikom? „Przegląd dotyczy pracy i tego, jak dobrze jest ona wykonywana” powiedział Keary. Tak więc pierwszą i najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, udzielając informacji zwrotnej w miejscu pracy, jest priorytetowe traktowanie wydajności i jakości ocenianej pracy, a nie skupianie się na osobowości jednostki.
❌ „Twoje umiejętności prezentacyjne są okropne.”
✔️ „Zauważyłem, że raport, który przesłałeś w zeszłym tygodniu, był niekompletny. Omówmy, jak możemy to naprawić”.
Porada nr 2: Nie czekaj na przegląd kwartalny
Uczynienie feedbacku codzienną rutynową czynnością brzmi jak świetny pomysł. Czas nie płynie wolniej, czekając, aż się poprawimy. Korzystaj z każdej okazji, aby dać feedback, na przykład, gdy zauważysz, że pracownik dobrze sobie radzi lub przekracza swoje obowiązki, natychmiast przekaż mu pozytywny feedback.
Porada nr 3: Zrób to prywatnie
Jak przekazać informację zwrotną współpracownikom? Bądź na ich miejscu, przekazując informację zwrotną. Jak się poczują, gdy będziesz ich krzyczał lub dawał im nieprzychylną opinię w obecności wielu osób?
❌ Powiedz to przy innych współpracownikach: „Mark, zawsze się spóźniasz! Wszyscy to zauważają i to jest żenujące.
✔️ Doceniaj rozgłos: „Dobrze wykonałeś swoją pracę!” lub zaproś do dyskusji w cztery oczy.
Wskazówka nr 4: Bądź zorientowany na rozwiązania
Jak przekazać opinię swojemu szefowi? Informacja zwrotna nie jest przypadkowa. Zwłaszcza, gdy chcesz przekazać opinię swojemu przełożonemu. Podczas przekazywania informacji zwrotnej swoim menedżerom i szefowi ważne jest, aby pamiętać, że Twoim zamiarem jest pozytywny wkład w sukces zespołu i ogólny rozwój organizacji.
❌ „Wydaje się, że nigdy nie rozumiesz wyzwań stojących przed naszym zespołem”.
��️ I wanted to discuss something I’ve observed in our project meetings. [issues/problems] I’ve been thinking about a potential solution to address this.
Wskazówka nr 5: Podkreśl pozytywy
Jak dawać dobry feedback? Pozytywny feedback może osiągnąć cel pomagania rówieśnikom w doskonaleniu się tak samo skutecznie, jak negatywna krytyka. W końcu pętle feedbacku nie powinny być przerażające. Napędzają motywację do stawania się lepszym i cięższej pracy.
❌ „Zawsze spóźniasz się z terminami.”
✔️ „Twoja zdolność adaptacji stanowi pozytywny przykład dla reszty zespołu”.
Wskazówka nr 6: Skoncentruj się na jednym lub dwóch głównych punktach
Podczas przekazywania informacji zwrotnej skuteczność przekazu można znacznie zwiększyć, utrzymując go skupionym i zwięzłym. Zasada „mniej znaczy więcej” ma tutaj zastosowanie – skupienie się na jednym lub dwóch kluczowych punktach zapewnia, że Twoja informacja zwrotna pozostanie jasna, możliwa do podjęcia i zapadająca w pamięć.
💡Więcej inspiracji do przekazywania informacji zwrotnych znajdziesz na:
- Fakty, które musisz znać o ocenie 360 stopni z +30 przykładami w 2024 r
- Ponad 20 najlepszych przykładów informacji zwrotnych dla współpracowników
- 19 najlepszych przykładów opinii menedżerów w 2024 r
Jak przekazywać informację zwrotną — w szkołach
Jak przekazać informację zwrotną komuś, kogo znasz w kontekście akademickim, np. studentom, nauczycielom, profesorom lub kolegom z klasy? Poniższe wskazówki i przykłady z pewnością zapewnią satysfakcję i uznanie odbiorców.
Wskazówka nr 7: Anonimowa informacja zwrotna
Anonimowe opinie to jeden z najlepszych sposobów przekazywania informacji zwrotnych w klasie, gdy nauczyciele chcą zebrać opinie od uczniów. Mogą swobodnie proponować sugestie ulepszeń, nie martwiąc się o negatywne konsekwencje.
Wskazówka nr 8: Poproś o pozwolenie
Nie zaskakuj ich; zamiast tego poproś o pozwolenie na udzielenie informacji zwrotnej z wyprzedzeniem. Niezależnie od tego, czy są nauczycielami, uczniami czy kolegami z klasy, wszyscy zasługują na szacunek i mają prawo otrzymywać informacje zwrotne na ich temat. Powodem jest to, że mogą wybrać, kiedy i gdzie czują się najbardziej komfortowo, otrzymując informacje zwrotne.
❌ „Zawsze jesteś tak zdezorganizowany na zajęciach. To frustrujące.”
✔️”Zauważyłem coś i doceniłbym twoje przemyślenia. Czy byłoby w porządku, gdybyśmy to omówili?”
Wskazówka nr 9: Niech będzie to częścią lekcji
Jak dawać uczniom informację zwrotną? Dla nauczycieli i wychowawców nie ma lepszego sposobu przekazywania uczniom informacji zwrotnych niż nauczanie i uczenie się. Dzięki temu, że informacje zwrotne staną się integralną częścią struktury lekcji, uczniowie będą mogli uczyć się na podstawie wskazówek w czasie rzeczywistym i samooceny przy aktywnym zaangażowaniu.
✔️ Podczas zajęć z zarządzania czasem nauczyciele mogą stworzyć czas na dyskusję, w którym uczniowie będą mogli podzielić się swoimi pomysłami na temat interpunkcji i zasugerować sposoby punktualności.
Wskazówka nr 10: Zapisz to
Przekazywanie pisemnych informacji zwrotnych ma taki sam wpływ, jak bezpośrednia rozmowa z nimi na osobności. Największą korzyścią jest umożliwienie odbiorcy przejrzenia i przemyślenia Twoich komentarzy. Może zawierać pozytywne obserwacje, sugestie dotyczące rozwoju i możliwe do podjęcia kroki w celu poprawy.
❌ „Twoja prezentacja była dobra, ale mogłaby być lepsza.”
✔️ „Doceniam Twoją dbałość o szczegóły w projekcie. Ale sugeruję, abyś rozważył włączenie większej ilości danych pomocniczych, aby wzmocnić swoją analizę”.
Wskazówka nr 11: Komplementuj ich wysiłki, a nie talenty
Jak dawać feedback bez przesady? W szkołach lub miejscach pracy jest ktoś, kto może przewyższyć innych dzięki swoim talentom, ale nie powinno to być wymówką, gdy daje się zły feedback. Konstruktywny feedback polega na uznaniu ich wysiłku i tego, co zrobili, aby pokonać przeszkody, a nie na przesadnym chwaleniu ich talentów.
❌ „Masz naturalny talent w tej dziedzinie, więc oczekuje się od ciebie dobrych wyników”.
✔️ „Twoje zaangażowanie w praktykę i naukę wyraźnie się opłaciło. Doceniam twoją ciężką pracę”.
Wskazówka nr 12: Poproś także o opinię
Informacje zwrotne powinny działać dwukierunkowo. Kiedy przekazujesz informację zwrotną, utrzymywanie otwartej komunikacji wymaga zaproszenia odbiorcy do przekazania informacji zwrotnej i może stworzyć wspólne i włączające środowisko, w którym obie strony mogą się uczyć i rozwijać.
✔️ „Podzieliłem się kilkoma przemyśleniami na temat Twojego projektu. Jestem ciekaw, co myślisz o mojej opinii i czy uważasz, że jest zgodna z Twoją wizją. Porozmawiajmy o tym”.
Kluczowe dania na wynos
Gwarantuję, że wiele się nauczyłeś z tego artykułu. I chętnie podzielę się z Tobą doskonałym pomocnikiem, który pomoże Ci udzielać wspierających i konstruktywnych informacji zwrotnych w bardziej komfortowy i angażujący sposób.
💡Otwórz konto w AhaSlajdy już teraz i bezpłatnie przeprowadzaj anonimowe opinie i ankiety.
Ref: Harvard Business Review | Krata | 15five | Lustro | 360 Uczenie się
