KPI kontra OKR: różnice, które musisz znać (aktualizacja 2023)

Prawdopodobnie dość dobrze znamy terminy takie jak KPI – Kluczowe Wskaźniki Efektywności (Key Performance Indicators) lub OKR – Cele i Kluczowe Wyniki (Cele and Key Results), dwa wskaźniki stosowane w niemal każdym modelu biznesowym na świecie. Jednak nie każdy do końca rozumie, czym są OKR i KPI, ani jaka jest różnica między KPI a OKR.

W tym artykule AhaSlides zapewni Ci dokładniejszy obraz OKR i KPI!

Co to jest KPI?
Przykłady KPI
Co to jest OKR?
Przykłady OKR
KPI a OKR: Jaka jest różnica?
Czy OKR i KPI mogą ze sobą współpracować?
Bottom Line

Więcej wskazówek dotyczących AhaSlides

alternatywny tekst

Zaangażuj się w pracę z nowymi pracownikami.

Zamiast nudnej orientacji, zacznijmy zabawny quiz, aby odświeżyć nowy dzień. Zdobądź więcej pomysłów na KPI i zarejestruj się za darmo, aby wziąć to, co chcesz z biblioteki szablonów!

🚀 Do chmur ☁️

Co to jest KPI?

KPI (Key Performance Indicators) to wykorzystanie kryteriów do oceny wydajności i efektywności pracy przedsiębiorstwa lub osoby w osiągnięciu określonego wyznaczonego celu w określonym okresie.

Poza tym KPI służy do oceny wykonanej pracy i porównania wyników z innymi organizacjami, działami i osobami.

Charakterystyka dobrego KPI

Wymierny. Skuteczność KPI można określić ilościowo i dokładnie zmierzyć za pomocą konkretnych danych.
Częsty. KPI musi być mierzony codziennie, co tydzień lub co miesiąc.
Konkretyzować. Metodologia KPI nie powinna być przypisana ogólnie, ale powinna być powiązana z konkretnym pracownikiem lub działem.

Większe zaangażowanie w spotkania

Przykłady KPI

Jak wspomniano powyżej, KPI są mierzone za pomocą określonych wskaźników ilościowych. W każdej branży KPI zmienia się inaczej, dopasowując się do specyfiki branży.

Oto kilka przykładów KPI typowych dla kilku konkretnych branż lub działów:

Branży detalicznej: Sprzedaż na stopę kwadratową, średnia wartość transakcji, sprzedaż na pracownika, koszt sprzedanych towarów (COGS).
Dział Obsługi Klienta: Wskaźnik utrzymania klienta, Zadowolenie klienta, ruch, jednostki na transakcję.
Dział Sprzedaży: Średnia marża zysku, miesięczne rezerwacje sprzedaży, szanse sprzedaży, cel sprzedaży, stosunek oferty do zamknięcia.
Przemysł technologiczny: Średni czas do odzyskania (MTTR), czas rozwiązania zgłoszenia, terminowa dostawa, dni rozliczenia, wydatki.
Branża Opieki Zdrowotnej: Przeciętny pobyt w szpitalu, obłożenie łóżek, wykorzystanie sprzętu medycznego, koszty leczenia.

KPI kontra OKR – przykład KPI branży technologicznej – datapina

Co to jest OKR?

OKR – Cele i Kluczowe Wyniki to podejście zarządcze bazujące na szczegółowych celach mierzonych za pomocą najważniejszych kluczowych wyników.

OKR składają się z dwóch elementów, celów i kluczowych wyników:

Cele: Jakościowy opis tego, co chcesz osiągnąć. Prośby powinny być krótkie, inspirujące i angażujące. Cele muszą być motywujące i stanowić wyzwanie dla ludzkiej determinacji.
Kluczowe wyniki: To zestaw wskaźników, które mierzą Twoje postępy w realizacji Celów. Powinieneś mieć zestaw od 2 do 5 kluczowych rezultatów dla każdego celu.

Krótko mówiąc, OKR to system, który zmusza do oddzielenia tego, co ważne, od reszty i ustalenia jasnych priorytetów. Aby to zrobić, musisz nauczyć się priorytetyzować swoją pracę i puścić rzeczy, które wpływają na Twoje ostateczne miejsce docelowe.

Niektóre podstawowe kryteria określające OKR:

Cele mające na celu poprawę satysfakcji klienta
Cel, aby zwiększyć cykliczne przychody
Wskaźnik skali wydajności pracownika
Zwiększenie liczby konsultowanych i obsługiwanych klientów
Cel, aby zmniejszyć liczbę błędów danych w systemie

Przykłady OKR

Zobaczmy kilka przykładów OKR-ów:

Cele marketingu cyfrowego

O – Cel: Ulepszenie naszej witryny internetowej i zwiększenie konwersji

KRs – Kluczowe wyniki:

KR1: Zwiększaj liczbę odwiedzających witrynę o 10% co miesiąc
KR2: Popraw konwersje na stronach docelowych o 15% w III kwartale

Cele sprzedaży

O – Cel: Zwiększenie sprzedaży w regionie centralnym

KRs – Kluczowe wyniki:

KR1: Rozwijaj relacje z 40 nowymi celami lub nazwanymi kontami
KR2: Dołącz do 10 nowych sprzedawców, którzy koncentrują się na regionie centralnym
KR3: Zaoferuj AE dodatkowy kicker, aby osiągnąć 100% skupienia się na regionie centralnym

Cele obsługi klienta

O – Cel: Zapewnienie obsługi klienta na światowym poziomie

KRs – Kluczowe wyniki:

KR1: Osiągnij CSAT w wysokości 90%+ dla wszystkich biletów poziomu 1
KR2: Rozwiąż problemy z poziomem 1 w ciągu 1 godziny
KR3: Rozwiąż 92% zgłoszeń do pomocy technicznej poziomu 2 w mniej niż 24 godziny
KR4: Każdy przedstawiciel ds. wsparcia, aby utrzymać osobisty CSAT na poziomie 90% lub więcej

KPI a OKR: Jaka jest różnica?

Mimo że KPI i OKR to wskaźniki stosowane przez przedsiębiorstwa i zespoły o wysokiej wydajności , istnieje kilka różnic między KPI i OKR, które warto znać.

KPI kontra OKR – cel

Kluczowy wskaźnik wydajności: KPI są często stosowane w firmach o stabilnych organizacjach i mają na celu centralny pomiar i ocenę wydajności pracowników. KPI sprawiają, że ocena jest bardziej sprawiedliwa i przejrzysta między nastrojami danych, aby udowodnić wyniki. Dzięki temu procesy i działania organizacji będą stabilniejsze.

OKR: Dzięki OKR-om organizacja wyznacza cele i określa podstawy oraz osiągane wyniki dla tych celów. OKR pomaga jednostkom, grupom i organizacjom określać priorytety pracy. OKR jest zwykle stosowany, gdy firmy muszą zaplanować plan w określonym czasie. Nowe projekty mogą również definiować OKR-y w celu zastąpienia zbędnych elementów typu „wizja, misja”.

KPI kontra OKR – Skup się

Skupienie obu metod jest różne. OKR z O (Objective) oznacza, że musisz zdefiniować swoje cele przed dostarczeniem kluczowych wyników. W przypadku KPI skupienie jest na wskaźnikach I. Wskaźniki te wskazują na konsekwencje opisane wcześniej.

Przykład KPI kontra OKR w dziale sprzedaży

Przykłady OKR:

Cel: Dynamiczny rozwój działalności biznesowej przedsiębiorstwa w grudniu 2022 r.

Kluczowe wyniki

KR1: Przychody osiągnęły 15 miliardów.
KR2: Liczba nowych klientów sięgnęła 4,000 osób
KR3: Liczba powracających klientów sięga 1000 osób (co odpowiada 35% poprzedniego miesiąca)

Przykłady KPI:

Przychody od nowych klientów 8 miliardów
Przychody od klientów odsprzedaży 4 miliardy
Liczba sprzedanych produktów 15,000 XNUMX produktów

KPI kontra OKR – Częstotliwość

OKR nie jest narzędziem do codziennego śledzenia Twojej pracy. OKR to cel do osiągnięcia.

W przeciwieństwie do tego, musisz codziennie uważnie obserwować swoje KPI. Ponieważ KPI służą do OKR. Jeśli w tym tygodniu nadal nie osiągniesz KPI, możesz zwiększyć KPI na następny tydzień i nadal trzymać się ustalonego KR.

Czy OKR i KPI mogą ze sobą współpracować?

Genialny menedżer może łączyć zarówno KPI, jak i OKR. Poniższy przykład pokaże idealną kombinację.

Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) będą przypisane powtarzalnym, cyklicznym celom i będą wymagały dużej dokładności.

Zwiększ ruch na stronie w IV kwartale w porównaniu do III kwartału do 4%
Zwiększ współczynnik konwersji od odwiedzających witrynę do klientów, którzy zarejestrują się na okres próbny: z 15% do 20%

OKR będą stosowane do celów, które nie są ciągłe, iteracyjne, niecykliczne. Na przykład:

Cel: Pozyskaj nowych klientów dzięki wydarzeniom wprowadzającym nowe produkty

KR1: Użyj kanału na Facebooku, aby przyciągnąć 600 potencjalnych gości na wydarzenie
KR2: Zbierz informacje o 250 leadach na wydarzeniu

Bottom Line

Więc który jest lepszy? KPI czy OKR? Niezależnie od tego, czy OKR czy KPI, będzie to również niezbędne narzędzie wsparcia, które pomoże firmom śledzić zmieniające się działania pracowników w erze cyfrowej.

Zatem KPI czy OKR? Nie ma to znaczenia! AhaSlides wierzy, że w zależności od potrzeb biznesowych, menedżerowie i liderzy będą wiedzieć, jak wybrać odpowiednie metody lub je połączyć, aby pomóc firmom w zrównoważonym rozwoju.