Takie scenariusze z życia codziennego są dziś powszechnie spotykane, co wskazuje na nieskuteczność upsellingu i cross-sellingu.
Czym więc jest Upselling i Cross Selling i jak zmaksymalizować zysk bez odrzucania klientów? Sprawdź ten artykuł od razu.

Spis treści
- Różnica między sprzedażą dodatkową a sprzedażą krzyżową
- Przykłady upsellingu i cross-sellingu
- Zwycięska strategia do Upsellingu i Cross Sellingu
- Często zadawane pytania
- Podsumowanie
Wskazówki dotyczące lepszego zaangażowania
Potrzebujesz narzędzia do lepszej sprzedaży?
Zdobądź lepsze zainteresowania, zapewniając zabawną interaktywną prezentację, aby wesprzeć swój zespół sprzedaży! Zarejestruj się, aby wziąć udział w darmowym quizie z biblioteki szablonów AhaSlides!
🚀 Weź darmowy quiz☁️
Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa: jakie są różnice?
Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa to techniki sprzedaży stosowane w celu zwiększenia przychodów i rentowności, ale różnią się podejściem i ukierunkowaniem. Firmy powinny rozróżnić, w jaki sposób i kiedy stosować sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową z różnymi klientami.
Definicja sprzedaży krzyżowej
Sprzedaż krzyżowa to strategia sprzedaży, w której firma promuje dodatkowe produkty lub usługi wśród istniejących klientów, często w trakcie lub po zakupie. Nacisk kładziony jest na sugerowanie dodatkowych elementów, które klient może uznać za przydatne lub atrakcyjne w oparciu o jego obecny zakup.
Na przykład klient, który kupuje laptopa, może sprzedawać krzyżowo futerał, mysz lub inne akcesoria.
Definicja sprzedaży dodatkowej
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
Na przykład klient rozważający zakup podstawowej wersji oprogramowania może zostać sprzedany do wersji premium oferującej więcej funkcji i funkcjonalności.

Przykłady upsellingu i cross-sellingu
Przykłady sprzedaży krzyżowej
Firmy mogą badać różne możliwości sprzedaży krzyżowej, aby zwiększyć przychody i zaangażowanie klientów. Oto kilka skutecznych technik sprzedaży krzyżowej w celach informacyjnych:
Produkty łączone: oferuj klientom zniżkę przy zakupie pakietu powiązanych produktów. Na przykład restauracja może zaoferować ofertę na posiłek, która obejmuje danie główne, dodatek i napój.
Sprzedaż sugestywna: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
Programy lojalnościowe: oferuj nagrody i bonusy klientom, którzy często kupują w Twojej firmie. Na przykład kawiarnia może zaoferować darmowego drinka klientom, którzy kupią kilka drinków.
Spersonalizowane rekomendacje: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
Komunikacja następcza: skontaktuj się z klientami, aby zasugerować powiązane produkty lub usługi po zakupie. Na przykład salon samochodowy może oferować usługi konserwacji samochodów klientom, którzy niedawno kupili nowy samochód.

Przykłady upsellingu
Marketing upsell jest niezbędny, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę, dostarczając im bardziej wartościowe produkty lub usługi, które odpowiadają ich potrzebom. Poniższe przykłady taktyk marketingu up-sell mogą okazać się praktyczne.
Aktualizacje produktów lub usług: oferuj klientom bardziej zaawansowaną lub bogatszą w funkcje wersję produktu lub usługi, z których już korzystają. Na przykład bank może sprzedać klientowi dodatkowe konto czekowe, które oferuje wyższe oprocentowanie lub dodatkowe korzyści, takie jak zniesienie opłat bankomatowych lub bezpłatne czeki.
Dodatki i ulepszenia: oferuj klientom dodatkowe funkcje lub dodatki, aby poprawić ich wrażenia. Na przykład hotel może zaoferować klientom opcję podwyższenia standardu do pokoju z widokiem lub apartamentu premium.
Ceny warstwowe: różne poziomy cen są powszechnie stosowane do promowania różnych poziomów usług lub funkcji. Na przykład usługa oparta na subskrypcji może oferować plan podstawowy z ograniczonymi funkcjami i plan premium z większą liczbą funkcji.
Oferty ograniczone czasowo: spróbuj stworzyć poczucie pilności, oferując ograniczone czasowo oferty lub promocje, aby zachęcić klientów do uaktualnienia lub zakupu droższej wersji produktu lub usługi.
Programy poleceń: Niewielu ludzi odrzuca szansę zaoszczędzenia pieniędzy. Oferuj zachęty klientom, którzy polecają firmę nowym klientom. Może to obejmować rabaty, bezpłatne produkty lub usługi lub inne nagrody. Może to być również świetna strategia sprzedaży B2B.

Zwycięska strategia sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. Portfolio klientów
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. Wyskakujące okienko sprzedaży dodatkowej
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#3. E-mail dotyczący transakcji
E-maile transakcyjne to automatyczne e-maile wysyłane do klientów po określonej akcji lub transakcji, takiej jak zakup lub rejestracja.
E-mail z potwierdzeniem zamówienia: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
E-mail o opuszczonym koszyku: firmy mogą wysłać e-maila uzupełniającego, który zawiera możliwości sprzedaży krzyżowej powiązanych produktów lub usług, jeśli klient opuści koszyk.
#4. Zoptymalizuj witrynę biznesową
Aby zachęcić większą liczbę klientów do zakupu polecanych produktów lub usług, konieczne jest zoptymalizowanie witryny w widoczny i atrakcyjny wizualnie sposób. Może to pomóc klientom odkryć nowe produkty i usługi, których inaczej by nie rozważyli.
#5. Podaj dowód społeczny
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
Związane z: Kreator ankiet online – najlepsze narzędzie ankietowe w 2024 roku
#6. Analiza konkurencji
Analizując swoich konkurentów, możesz uzyskać cenny wgląd w ich produkty, ceny i strategie marketingowe. Pomoże Ci to zidentyfikować luki na rynku, które możesz wypełnić własnymi produktami lub usługami, a także obszary, w których możesz wyróżnić się na tle konkurencji.
Na przykład, jeśli zauważysz, że twoi konkurenci oferują swoim klientom pewne produkty lub usługi uzupełniające, możesz rozważyć zaoferowanie ich również swoim klientom.
#7. Przeprowadzaj ankiety wśród klientów
Przeprowadzaj ankiety, aby zebrać opinie od klientów na temat ich zainteresowań i potrzeb. Zadawaj pytania dotyczące ich zachowań zakupowych, jakimi produktami lub usługami byli zainteresowani oraz jakimi produktami lub usługami mogą być zainteresowani zakupem w przyszłości.
AhaSlides oferuje różne szablony ankiet klientów, które możesz natychmiast dostosować.
Związane z: Utwórz ankietę online | Przewodnik krok po kroku 2024

#8. Monitoruj interakcje z klientami
Monitoruj interakcje klientów w wielu punktach styku, takich jak media społecznościowe, e-mail i telefon, aby zidentyfikować klientów, którzy mogą być otwarci na działania związane ze sprzedażą krzyżową. Weźmy na przykład cross-sell na Facebooku.
#9. Wyszkolony Salesforce
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
Związane z:
- Kompletny przewodnik po wyszkolonym personelu | Korzyści i najlepsze strategie w 2024 roku
- Szkolenie wirtualne: przewodnik 2024 z ponad 15 poradami i narzędziami
Często zadawane pytania
Czym jest cross-selling, up-selling czy bundling?
Podczas gdy sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa koncentrują się na zwiększeniu wartości pojedynczej transakcji, sprzedaż pakietowa koncentruje się na łączeniu dwóch lub więcej produktów lub usług i oferowaniu ich w pakiecie. Na przykład restauracja typu fast food może oferować wartościowy posiłek składający się z burgera, frytek i napoju po niższej cenie niż kupowanie każdej pozycji osobno.
Jaka jest strategia up-sell i cross-sell?
Strategia sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej obejmuje zrozumienie klientów, oferowanie odpowiednich i wartościowych produktów lub usług, wyjaśnianie korzyści, zapewnianie zachęt i zapewnianie doskonałej obsługi klienta.
Dlaczego warto up-sell i cross-sell?
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
Jak sprzedawać bez odrzucania klientów?
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
Jak identyfikować klientów do sprzedaży krzyżowej?
Najprostszym sposobem na określenie, kto prawdopodobnie kupi pakiet sprzedaży krzyżowej, jest spojrzenie na bazę danych klientów w celu zidentyfikowania wzorców i trendów w zachowaniach zakupowych.
Jaka jest Zasada Trzech w Upsellingu?
Przedstawiając klientom trzy opcje, firmy mogą zapewnić zrównoważoną gamę produktów lub usług, które zaspokajają różne potrzeby klientów i budżety. Reguła trzech może być stosowana zarówno w przypadku sprzedaży dodatkowej, jak i sprzedaży krzyżowej.
Jaki jest przykład sprzedaży dodatkowej i krzyżowej Woocommerce?
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
Czym jest cross-selling w B2?
Cross-selling w B2B (business-to-business) odnosi się do praktyki oferowania dodatkowych produktów lub usług klientowi biznesowemu, który już od Ciebie kupuje.
Jakie są wady sprzedaży krzyżowej?
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
Podsumowanie
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
Natychmiast przeprowadź ankietę satysfakcji klienta z AhaSlajdy wiedzieć, czego Twoi klienci najbardziej potrzebują.
And don’t forget to work with AhaSlides to conduct online and offline practical staff training.
Ref: Forbes