Co to jest wdrożenie cyfrowe? | 10 pomocnych kroków, aby to zadziałało

Znajdujemy się w okresie, w którym komunikacja cyfrowa jest coraz bardziej pożądaną opcją i pomimo tęsknoty za interakcją międzyludzką, przyniosła pewne pozytywne rezultaty.

One of these was the improvement in companies’ digital capabilities, as they were compelled to transition their operations online and maintain efficiency.

Chociaż interakcje osobiste nadal znajdują się na szczycie listy, cyfrowe wprowadzanie na pokład pozostaje powszechną praktyką w wielu organizacjach ze względu na swoją wygodę.

Co to jest wdrożenie cyfrowe? What are its functions? Why it could be a suitable choice for your business? Let’s explore this in this article.

Rpodniecony: Proces wdrażania Przykłady

Spis treści

• Co to jest wdrożenie cyfrowe?
• Jakie są zalety zdalnego onboardingu?
• Jak stworzyć wirtualny onboarding?
• Czym różni się onboarding cyfrowy od tradycyjnego onboardingu?
• Jaki jest przykład wdrożenia cyfrowego?
• Cyfrowe platformy onboardingowe, które warto wypróbować
• Podsumowanie
• Często zadawane pytania

Wskazówki dotyczące lepszego zaangażowania

Co to jest wdrożenie cyfrowe?

Chcesz przyspieszyć proces pozyskiwania nowych klientów, klientów lub użytkowników? W takim razie cyfrowy onboarding jest najlepszym rozwiązaniem.

Cyfrowe wprowadzanie na pokład oznacza wykorzystanie mocy technologii, aby zachęcić ludzi do korzystania z Twojego produktu lub usługi online.

Zamiast długich papierowych formularzy i bezpośrednich spotkań, nowi użytkownicy mogą przejść cały proces wdrażania w zaciszu swojej kanapy, korzystając z dowolnego urządzenia.

Polega ona na weryfikacji tożsamości, takiej jak skanowanie twarzy za pomocą przedniego aparatu, rozpoznawanie głosu czy biometryczne odciski palców.

Klienci będą również musieli ujawnić swoje dane osobowe za pomocą rządowego dowodu osobistego, paszportu lub numeru telefonu.

Jakie są zalety zdalnego onboardingu?

Remote onboarding provides several benefits to both the clients and the organisations. Let’s check out what they are:

Dla Klientów

• Faster experience – Clients can complete onboarding tasks quickly and easily through digital forms and documents.

• Convenience – Clients can complete onboarding anytime, anywhere from any device. This eliminates the need to adhere to office hours and ensures a hassle-free experience.

• Familiar technology – Most clients are already comfortable using digital tools and the internet, so the process feels familiar and intuitive.

• Personalised experience – Digital tools can tailor the onboarding experience based on the client’s specific needs and role.

• Less hassle – Clients do not have to deal with printing, signing and submitting physical documents. All relevant onboarding information is organised and accessible in one online portal.

Związane z: Proces wdrażania klienta

Dla Organizacji

• Increased efficiency – Digital onboarding streamlines and automates tasks, saving time and resources.

• Reduced costs – By eliminating the need for paper, printing, mailing, and in-person meetings, costs can be significantly reduced.

• Higher completion rates – Digital forms ensure all required fields are completed, reducing errors and incomplete onboarding.

• Improved compliance – Digital tools can automate compliance-related tasks, meet KYC, CDD and AML obligations for certain countries that the company operates in, and provide audit trails.

• Better data access – All client data is captured and stored in centralised systems for easy access and reporting.

• Improved tracking – Tasks and documents can be automatically tracked to ensure everything is completed on time.

• Analytics – Digital tools provide analytics to identify bottlenecks, improve processes and measure client satisfaction.

Jak stworzyć wirtualny onboarding?

Poniższe kroki dadzą Ci dobry przegląd planowania i realizacji skutecznego rozwiązania wirtualnego onboardingu dla Twoich klientów:

#1 – Define goals and scope. Określ, co chcesz osiągnąć dzięki cyfrowemu onboardingowi dla klientów, takie jak szybkość, wygoda, niższe koszty itp. Wyjaśnij, co należy wykonać podczas onboardingu.

#2 – Gather documents and forms. Zbierz wszystkie odpowiednie umowy z klientami, kwestionariusze, formularze zgody, zasady itp., które należy wypełnić podczas onboardingu.

#3 – Create online forms. Konwertuj formularze papierowe na edytowalne formularze cyfrowe, które klienci mogą wypełniać online. Upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wyraźnie oznaczone.

#4 – Design onboarding portal. Zbuduj intuicyjny portal, w którym klienci mogą uzyskiwać dostęp do informacji, dokumentów i formularzy wprowadzających. Portal powinien mieć prostą nawigację i prowadzić klientów przez każdy krok.

#5 – Include e-signatures. Zintegruj rozwiązanie do podpisu elektronicznego, aby klienci mogli cyfrowo podpisywać wymagane dokumenty podczas wdrażania. Eliminuje to konieczność drukowania i wysyłania dokumentów pocztą.

#6 – Automate tasks and workflows. Korzystaj z automatyzacji, aby uruchamiać kolejne zadania, wysyłać dokumenty do klientów i zachęcać ich do uzupełnienia zaległych pozycji na liście kontrolnej.

#7 – Enable identity verification. Implement verification tools to confirm clients’ identities digitally during onboarding to ensure security and compliance.

#8 – Provide 24/7 access and support. Upewnij się, że klienci mogą ukończyć wdrożenie w dowolnym momencie z dowolnego urządzenia. Zapewnij również wsparcie, jeśli klienci mają jakieś pytania lub problemy.

#9 – Gather feedback. Wyślij klientom ankietę po wejściu na pokład, aby zebrać opinie na temat tego, w jaki sposób można poprawić wrażenia cyfrowe. Wykonaj iteracje na podstawie tych danych wejściowych.

#10 – Communicate changes clearly. Wyjaśnij wcześniej klientom, jak będzie przebiegał cyfrowy proces onboardingu. W razie potrzeby zapewnij materiały pomocnicze i filmy szkoleniowe.

Chociaż każda organizacja może mieć określone potrzeby, kluczem jest zebranie odpowiednich formularzy/dokumentów, zaprojektowanie intuicyjnego portalu i przepływów pracy, a także zapewnienie klientom niezbędnego wsparcia, aby skutecznie wykonać zadania związane z wdrożeniem.

Czym różni się onboarding cyfrowy od tradycyjnego onboardingu?

Jaki jest przykład wdrożenia cyfrowego?

Lots of companies are using digital onboarding now, which is a way for new employees or customers to get started without all the paperwork and waiting around. It’s easier for everyone involved and saves time too!

• Financial services – Banks, mortgage lenders, insurance companies, and investment firms use digital onboarding for new account opening and client credentialing. This includes collecting KYC (poznaj swojego klienta), weryfikowanie tożsamości i podpisywanie umów elektronicznych.

• Healthcare providers – Hospitals, clinics and health networks use digital portals to onboard new patients. This involves collecting demographic and insurance information, medical history and consent forms. Digital tools streamline this process.

• eCommerce companies – Many online retailers use digital systems to quickly onboard new customers. This includes creating customer profiles, setting up accounts, offering digital coupons/promotions and providing order tracking details.

• Telecommunications – Cell phone, internet and cable companies often have digital onboarding portals for new subscribers. Customers can review plans, enter account and billing info, and manage service options online.

• Travel and hospitality companies – Airlines, hotels and vacation rental management companies employ digital solutions for onboarding new guests and customers. This includes making reservations, completing profiles, signing waivers and submitting payment information.

• Education institutions – Schools, colleges and training companies utilise digital portals for student and learner onboarding. Students can apply online, submit documents, register for classes, set up payment plans and sign enrollment agreements digitally.

Podsumowując, organizacje, które pozyskują nowych klientów, pacjentów, studentów lub subskrybentów, mogą korzystać z narzędzi cyfrowych, aby uprościć ten proces. Korzyści płynące z większej szybkości, zwiększonej wydajności i niższych kosztów, które zapewnia cyfrowe wdrażanie pracowników, dotyczą również wdrażania klientów.

Sprawdzić: Proces planowania projektu i Proces oceny projektu

Cyfrowe platformy onboardingowe, które warto wypróbować

Platforma cyfrowa umożliwiająca wdrażanie nowych pracowników musi być intuicyjna, łatwa w nawigacji, łatwa w użyciu i zintegrowana z istniejącym przepływem pracy. Mając to na uwadze, oto nasze rekomendacje dotyczące popularnych cyfrowych platform onboardingowych, które uwielbiają korporacje:

• BambooHR – Full suite HRIS with strong onboarding tools like checklists, signatures, documents etc. Integrates tightly with HR processes.
• Lessonly – Specializes in compliance and soft skills training during onboarding. Offers engaging video lessons and mobile accessibility.
• UltiPro – Large platform for HR, payroll and benefits administration. The onboarding module automates paperwork and signoffs.
• Workday – Powerful cloud HCM system for HR, payroll, and benefits. The onboarding kit has screening docs, and social features for new hires.
• Greenhouse – Recruiting software with onboarding tools like offer acceptance, reference checks and new hire surveys.
• Coupa – Source-to-pay platform includes an Onboard module for paperless HR tasks and directing new hire work.
• ZipRecruiter – Beyond job posting, its Onboard solution aims to retain new hires with checklists, mentoring and feedback.
• Sapling – Specialized onboarding and engagement platform designed to be highly intuitive for new hires.
• AhaSlajdy – An interactive presentation platform that makes training less boring through fun and easy-to-use live polls, quizzes, Q&A features and many more.

Podsumowanie

Cyfrowe narzędzia i procesy onboardingowe pozwalają firmom usprawnić obsługę nowych klientów i poprawić wydajność. Od otwierania nowych rachunków bankowych, przez rejestrację e-commerce, aż po portale zdrowia pacjentów, formularze cyfrowe, podpisy elektroniczne i przesyłanie dokumentów stają się normą dla większości klientów onboardingu.

Wdrażaj swoich pracowników za pomocą AhaSlajdy.

Zapoznaj ich ze wszystkim dzięki zabawnej i wciągającej prezentacji. Mamy szablony onboardingowe, które pomogą Ci zacząć🎉

Często zadawane pytania