Tipos de conflito no local de trabalho, causas e soluções

Por que os conflitos são comuns no ambiente de trabalho? Nenhum negócio espera por conflitos, mas eles simplesmente acontecem, independentemente dos grandes esforços para antecipá-los. Assim como a complexidade da estrutura organizacional , os conflitos no ambiente de trabalho ocorrem por diversos motivos e em diferentes contextos, difíceis de prever.

Este artigo tenta resolver o mito do conflito num local de trabalho a partir de múltiplas perspectivas e analisa diferentes tipos de conflitos e as suas causas para ajudar empresas, empregadores e empregados a lidar com eles de forma eficaz.

Sumário:

O que é conflito em um local de trabalho?
Tipos de conflito no local de trabalho, causas e exemplos
10 dicas para lidar com um conflito no local de trabalho
Linhas de fundo
Perguntas frequentes

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O que é conflito em um local de trabalho?

O conflito num local de trabalho é simplesmente a condição em que as preocupações de dois ou mais indivíduos parecem ser incompatíveis e podem afetar o seu trabalho e posição. Esse desalinhamento ocorre devido a objetivos, interesses, valores ou opiniões opostas. Podem resultar em tensão, desacordo e numa luta por recursos ou reconhecimento. Vários especialistas contribuíram com ideias para a nossa compreensão dos conflitos no local de trabalho:

*Exemplos de conflitos em um local de trabalho – Imagem: Shutterstock*

Tipos de conflito no local de trabalho, causas e exemplos

Aprender os diferentes tipos de conflitos no local de trabalho é o primeiro passo para lidar com eles de forma eficaz. É uma razão pela qual Amy Gallo escreveu o Guia Harvard Business Review para Gerenciar Conflitos no Trabalho. Ela mencionou os quatro principais tipos de conflito de trabalho, que incluem conflito de status, conflito de tarefa, conflito de processo e conflito de relacionamento. Aqui está uma descrição abrangente de cada tipo, causas e exemplos.

Conflito de status

Descrição: O conflito de status envolve desentendimentos decorrentes de diferenças na percepção de status, poder ou autoridade no ambiente de trabalho, sendo comum em estruturas organizacionais horizontais . Gira em torno de questões relacionadas à hierarquia, reconhecimento e influência.

provoca:

Distribuição desigual de poder.
Falta de clareza nas funções e responsabilidades.
Diferenças em conhecimento e experiência.
Opiniões divergentes sobre estilos de liderança.

Exemplos:

A geração millennial foi promovida a um cargo de gestão. Mas talvez outros colegas mais velhos não achem que ele deveria ter sido promovido.
Disputas sobre autoridade de tomada de decisão dentro de uma equipe ou projeto. Os conflitos surgem quando os membros ou líderes da equipe discordam sobre quem deve ter a palavra final na tomada de decisões dentro de um determinado projeto ou equipe.

Conflito de tarefas

Descrição: O conflito de tarefas surge de diferenças de opiniões e abordagens em relação ao trabalho em si. Frequentemente, envolve perspectivas divergentes sobre a execução de tarefas ou o alcance de objetivos.

provoca:

Pontos de vista divergentes sobre metodologias de trabalho.
Interpretações variadas dos objetivos do projeto.
Desentendimentos sobre a alocação de recursos para um projeto.

Exemplos:

Os membros da equipe debatem a melhor estratégia para lançar uma campanha de novo produto. Alguns membros da equipe defenderam um forte foco em marketing digital, enquanto outra facção da equipe preferia mídia impressa, mala direta e patrocínios de eventos.
Desentendimentos na equipe jurídica e de vendas são uma questão de contrato. Enquanto o setor de vendas tem como objetivo fechar o contrato o mais rápido possível, a equipe jurídica vê isso como uma forma de proteger a empresa.

Conflito de Processo

Descrição: O conflito de processo gira em torno de divergências nos métodos, procedimentos ou sistemas utilizados para realizar tarefas. O conflito de processo é uma discordância sobre o "como", por exemplo, como o trabalho é organizado, coordenado e executado.

provoca:

Diferenças nos processos de trabalho preferidos.
Desalinhamento nos métodos de comunicação.
Desacordos sobre a delegação de responsabilidades.

Exemplos:

Os membros da equipe discutem sobre as ferramentas de gerenciamento de projetos mais eficazes. Os membros da equipe ficaram frustrados com as constantes mudanças e os desafios de adaptação às diferentes ferramentas.
Disputas sobre o fluxo de trabalho e processos de coordenação dentro de um departamento. Um grupo defendeu uma abordagem mais centralizada, com um único gestor de projeto supervisionando todos os aspectos. O outro grupo preferiu uma estrutura descentralizada, dando aos membros individuais da equipa mais autonomia nas suas gerenciamento de projetos.

Conflito de relacionamento

Descrição: O conflito de relacionamento está relacionado a sentimentos pessoais. Envolve disputas e tensões interpessoais entre indivíduos no ambiente de trabalho. É um erro pensar que se trata apenas de algo pessoal. Vai além de desentendimentos pessoais, aprofundando-se na complexa dinâmica das interações interpessoais no ambiente de trabalho.

provoca:

Conflitos de personalidade.
Falta de comunicação eficaz.
Questões ou conflitos passados não resolvidos.

Exemplos:

Os colegas têm divergências pessoais que se refletem nas interações profissionais. Ele ou ela ataca o colega ou levanta a voz, e a pessoa sente que está sendo desrespeitada
Os membros da equipe guardavam ressentimento devido a conflitos anteriores não resolvidos. Estes conflitos agravaram-se ao longo do tempo, impactando negativamente tanto o bem-estar individual como a dinâmica da equipa.

10 dicas para lidar com um conflito no local de trabalho

Como você lidou com um conflito no trabalho? Aqui estão algumas dicas para lidar com conflitos no local de trabalho, especialmente para indivíduos.

Fazer Nada

Jeanne Brett, da Northwestern, chama isso de opção global, em que você escolhe não reagir imediatamente. Por exemplo, se alguém disser algo sarcástico para você, simplesmente não faça nada a respeito. Porque a chance de ser irracional como eles é alta e não pode resolver o conflito em nenhum momento.

Faça uma pausa

Às vezes, a melhor coisa que você pode fazer é deixar o conflito para trás e ter tempo para pensar sobre ele depois de se acalmar. Especialmente depois de uma boa noite de sono, isso geralmente leva a conversas mais construtivas. Não se trata de evitar, seu cérebro só precisa de tempo para ganhar perspectiva. Você pode dizer: “Eu realmente quero resolver isso. Mas agora, não estou pronto para fazer isso agora. Poderíamos conversar sobre isso amanhã?

Aborde isso indiretamente

Em muitas culturas, como a cultura dos EUA, em certas culturas de escritório, abordar o conflito indiretamente pode ser uma opção viável. Por exemplo, comportar-se de forma passivo-agressiva ao expressar indiretamente sentimentos negativos ou resistência. Em vez de abordar abertamente um conflito, os indivíduos podem transmitir a sua insatisfação através de ações subtis, sarcasmo ou outros meios dissimulados. Quando um conflito direto não conseguir o que você precisa, essa abordagem não convencional pode ser eficaz.

Estabeleça uma meta compartilhada

Para lidar com um conflito de forma direta, é importante encontrar um objetivo comum. Estabelecer canais de comunicação claros pode ser crucial para resolver conflitos de forma eficaz. Considere usar boas frases de abertura para iniciar a conversa e mantê-la fluindo. Quando vocês conseguirem estabelecer um terreno comum, estarão em uma posição melhor para trabalhar juntos e resolver o problema.

Sair do relacionamento

Isso nem sempre é possível, mas você pode tentar se o conflito for realmente intenso. Pense em deixar o emprego e explorar oportunidades alternativas de emprego. A chance de conseguir um novo chefe ou ser transferido para uma tarefa diferente que seja adequada para você é provavelmente alta.

Comece de novo

Reconstruir o respeito pela pessoa envolvida pode ser um passo proativo. Você também pode restabelecer seu respeito por essa pessoa, seja qual for o passado, é hora de seguir em frente com uma nova perspectiva. Você pode dizer algo como: "Podemos conversar sobre como superar essas divergências para que ambos possamos fazer isso?"

Peça conselhos

Se você estiver lidando com alguém que não está sendo razoável, uma maneira de abordar a situação é expressar que vocês estão tentando resolver o problema juntos há algum tempo, mas parece que nenhum progresso está sendo feito. Você pode então pedir conselhos sobre o que deve fazer: “Você tem algum conselho sobre o que devo fazer?” Essa abordagem força a pessoa a pensar sobre isso da sua perspectiva. Ajuda virar um pouco a situação e recrutar a pessoa para resolver os problemas.

Peça ao gerente para intervir

Se a situação estiver impedindo algum de vocês de realizar seu trabalho, talvez seja necessário procurar ajuda de seus gerentes para encontrar uma solução. Solicitar a sua intervenção pode trazer uma perspectiva neutra e facilitar uma solução.

Promova a formação de equipes

Esta dica é para líderes. Fortalecer os laços interpessoais pode contribuir para um ambiente de trabalho mais saudável e prevenir o surgimento de conflitos. De fato, participar de atividades de integração de equipe ajuda a construir camaradagem e confiança entre os membros da equipe.

Treinamento regular

Promova treinamentos sobre resolução de conflitos. Uma equipe bem treinada está mais bem preparada para reconhecer e lidar com potenciais conflitos antes que se tornem grandes problemas. Isso ajuda a promover uma cultura de equipe e uma mentalidade de crescimento. Membros da equipe com uma mentalidade de crescimento são mais propensos a abordar conflitos com uma atitude construtiva, buscando soluções em vez de culpar os outros.

Linhas de fundo

“Seus amigos mais próximos são provavelmente todos aqueles com quem você ocasionalmente brigou conosco”. Se não pudermos eliminá-lo totalmente, certamente poderemos tomar medidas proativas para gerenciá-lo e mitigá-lo de forma eficaz.

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Perguntas frequentes

Qual é um exemplo de situação de conflito no trabalho?

Alguns exemplos comuns de conflito no trabalho são o bullying, a discriminação e o assédio, que são graves para o bem-estar dos indivíduos e do ambiente de trabalho em geral e exigem atenção e intervenção imediatas.

Como você fala sobre conflitos no trabalho?

Quando ocorrem desentendimentos no local de trabalho, em vez de evitá-los, é essencial abordar o conflito de forma aberta e construtiva. A comunicação eficaz sobre conflitos no local de trabalho envolve encorajar os colegas a reconhecerem as opiniões e preocupações uns dos outros e promove uma comunicação eficaz em conflitos no local de trabalho.

Quais são as 5 maneiras comuns de lidar com conflitos?

Kenneth W. Thomas, um psicólogo conhecido por seu trabalho na resolução de conflitos, desenvolveu o Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), que identifica cinco estilos de resolução de conflitos: competir, colaborar, comprometer, evitar e acomodar. De acordo com Thomas, compreender e usar esses estilos pode ajudar os indivíduos a navegar e resolver conflitos de forma eficaz.

Ref.: Harvard Business Review

Tags: Local de trabalho