Если вы когда-либо наблюдали, как группа медицинских работников с энтузиазмом, словно ожидающие в очереди в ГИБДД, просматривает 45-слайдовый учебный модуль по HIPAA, вы не одиноки.
Большинство программ обучения по HIPAA построены по одной и той же избитой схеме: сплошной текст, тест в конце, сертификат, который исчезает на общем диске, и — если быть честным — практически нулевое сохранение данных к следующему понедельнику.
Вот неприятная правда: формальное соблюдение требований — это не то же самое, что создание культуры соблюдения требований. И разрыв между ними может дорого обойтись вашей организации — по данным Управления по гражданским правам Министерства здравоохранения и социальных служб США, нарушения HIPAA привели к штрафам и мировым соглашениям на сумму более 141 миллиона долларов в период с 2016 по 2023 год.
Хорошие новости? Наука об обучении дает однозначный ответ — и он гораздо интереснее, чем вы можете себе представить.
Почему традиционные программы обучения по HIPAA неэффективны
Прежде чем решать проблему, полезно её понять.
Пассивное, одностороннее обучение — чтение правил, просмотр видеороликов, нажатие кнопки «далее» — ставит обучающихся в роль наблюдателей. А наблюдатели мало что запоминают.
В исследовании 2019 года, опубликованном в журнале Journal of Multidisciplinary Healthcare (Arain, Tarraf & Ahmad), изучалось обучение вопросам ИТ-безопасности и конфиденциальности в крупной медицинской организации, насчитывающей 586 сотрудников. Результаты оказались показательными: хотя 80.9% участников прошли онлайн-обучение , только 57.5% сочли его эффективным , а пробелы в знаниях оставались значительными. Например, только 25.5% клинического персонала знали, как шифровать электронные письма, — базовый навык безопасности, который и был призван развить этот курс.
Исследование выявило один положительный момент: сотрудники, прошедшие обучение, в 4.2 раза чаще (ДИ = 2.0–8.8) правильно реагировали на подозрительные электронные письма по сравнению с теми, кто вообще не проходил обучение. Обучение действительно меняет ситуацию к лучшему — но только когда люди искренне в него вовлекаются.
Вот тут-то и пригодятся интерактивные инструменты, такие как AhaSlides.
Как на самом деле выглядит «эффективный» тренинг по HIPAA.
Когнитивная наука однозначно подтверждает: люди лучше учатся и запоминают, когда являются активными участниками процесса — когда им задают вопросы, заставляют принимать решения и предоставляют немедленную обратную связь.
Вот как можно перестроить ваши обучающие материалы по HIPAA, используя этот принцип и AhaSlides.
1. Замените вступительную лекцию викториной в режиме реального времени.
Прежде чем чему-либо учить, выясните, что ваша команда уже знает, а что нет.
Быстрый онлайн-тест в начале вашей сессии, посвященной HIPAA, выполняет сразу две функции. Он активизирует имеющиеся знания (проверенный способ запоминания) и немедленно выявляет заблуждения, которые действительно необходимо устранить. Больше не нужно тратить 20 минут на объяснение того, что все и так знают, и больше не нужно замалчивать важные пробелы в знаниях.
Попробуйте задать такие вопросы:
- «Вам пришло сообщение от коллеги с просьбой указать номер палаты пациента. Что вы будете делать?»
- «Какая из перечисленных ниже сведений относится к защищенной медицинской информации (ЗМИ)?»
- «Верно или неверно: устные разговоры в больничном коридоре могут являться нарушением HIPAA».
Результаты в режиме реального времени мгновенно отображаются на экране. Внезапно в комнате начинается оживление — люди обсуждают ответы, проверяют свои предположения, внимательно слушают. Это не побочный эффект. В этом и суть.
2. Используйте облака слов, чтобы выявить то, что действительно беспокоит вашу команду.
Обучение по HIPAA наиболее эффективно, когда оно актуально для повседневной жизни людей, а не представляет собой типовой нормативный документ, который мог бы подойти любой организации.
Начните сессию с облака слов AhaSlides : попросите участников назвать первое слово, которое приходит им на ум при слове «соответствие требованиям HIPAA». Или спросите: «С какой самой сложной ситуацией, связанной с HIPAA, вы столкнулись за последний месяц?»
Ответы, которые вы получите, расскажут вам всё. Распространённые ответы, такие как «сообщения», «фотографии», «члены семьи», «коридор», указывают на то, на чём действительно нужно сосредоточить внимание в процессе обучения. Вы обучаете не просто по своду правил — вы обучаете реальным рискам, с которыми сталкивается ваша команда.
Облака слов также выполняют еще одну, более тонкую функцию: они сигнализируют о том, что это беседа, а не лекция. Этот сдвиг в динамике меняет то, как люди слушают в течение оставшейся части часа.
3. Проводите опросы в режиме реального времени на основе различных сценариев.
Самый большой недостаток большинства программ обучения соблюдению нормативных требований заключается в разрыве между знанием правила и его применением в контексте. Сотрудники могут дословно цитировать минимально необходимый стандарт HIPAA и все равно принять неверное решение в стрессовой ситуации, в реальных условиях.
Опросы в режиме реального времени с вопросами, основанными на конкретных сценариях, позволяют сократить этот разрыв.
Представьте ситуацию: «Супруга пациента звонит и запрашивает информацию о выписке. Пациент не назначил её своим уполномоченным представителем. Каковы ваши дальнейшие действия?» — и дайте участникам возможность проголосовать в режиме реального времени, прежде чем начинать обсуждение.
Этот подход:
- Принуждает к активному принятию решений, а не к пассивному слушанию.
- Создает естественные моменты для обсуждения, когда мнения в комнате разделяются по одному из вариантов ответа.
- Предоставляет инструкторам мгновенные данные о том, какие сценарии требуют более глубокого изучения.
Распределите эти задания по всему курсу обучения, а не оставляйте все на итоговый тест. Практика, распределенная по всему занятию, значительно улучшает долговременное запоминание — а это, в контексте обучения соблюдению нормативных требований, и является главной целью.
4. Начните с вопросов и ответов — анонимно.
Вот один из наименее используемых инструментов в обучении соблюдению нормативных требований: анонимные вопросы.
У многих сотрудников есть реальные вопросы о соблюдении HIPAA, которые они боятся задать вслух — потому что это может означать, что они уже совершили что-то неправильное, или потому что они не хотят выглядеть неосведомленными перед руководителем.
Слайд AhaSlides с вопросами и ответами позволяет участникам анонимно задавать вопросы во время или после сессии. Тренер может отвечать в режиме реального времени, голосовать за наиболее часто задаваемые вопросы и отвечать на реальные вопросы аудитории, а не только на те, которые люди готовы поднимать публично.
В контексте соблюдения нормативных требований это имеет большее значение, чем практически в любой другой ситуации. Вопросы, которые люди боятся задать , обычно приводят к нарушениям.
Примерная программа 60-минутного тренинга по HIPAA.
Вот как эти функции могут вписаться в полноценную сессию:
| Дата | Активность | Функция AhaSlides |
|---|---|---|
| 0 – 5 мин | Предварительная оценка: что вы уже знаете? | Живая викторина |
| 5 – 10 мин | Что волнует вашу команду? | Облако слов |
| 10 – 25 мин | Основное содержание: конфиденциальная медицинская информация, правило минимально необходимого уровня защиты, отчетность о нарушениях. | Слайды для докладчика |
| 25 – 35 мин | Практика сценариев: реальные ситуации, голосование и обсуждение. | Живой опрос |
| 35 – 50 мин | Расширенные сценарии: социальные сети, вопросы от родственников, текстовые сообщения. | Живой опрос |
| 50 – 58 мин | Открытая сессия вопросов и ответов — нет слишком простых вопросов. | Слайд вопросов и ответов |
| 58 – 60 мин | Итоговая оценка: измерьте, что изменилось. | Живая викторина |
Проведение предварительного и итогового теста с использованием одних и тех же вопросов позволяет получить конкретные данные о приросте знаний — это полезно для ведения учета соответствия требованиям и для совершенствования будущих программ обучения.
Общая картина: культура соблюдения требований против показухи соблюдения требований.
Прохождение ежегодного обучения по HIPAA и заключение соглашения о выполнении требований — это показуха. Это выглядит как обучение, но на практике таковым не является.
Настоящая культура соблюдения правил формируется в моменты между обязательными занятиями — когда член команды делает паузу перед пересылкой электронного письма, когда в канале Slack задается вопрос, когда кто-то вспоминает сценарий с прошлогоднего тренинга, потому что ему действительно пришлось продумать его тогда.
Интерактивные тренировки не просто улучшают результаты тестов. Они формируют своего рода мышечную память, которая срабатывает в реальных стрессовых ситуациях — а именно тогда и происходят нарушения HIPAA.
Воспользуйтесь нашим готовым шаблоном для обучения по HIPAA.
Мы создали полную 60-минутную презентацию для обучения по HIPAA в AhaSlides — готовую к использованию как в исходном виде, так и для адаптации под вашу команду. Она включает в себя все типы слайдов, рассмотренные в этой статье: предварительный тест, разминку в виде облака слов, опросы на основе сценариев, анонимную сессию вопросов и ответов, а также итоговую оценку для измерения усвоения материала.
Готовы провести действительно эффективное обучение по HIPAA?
Вам не нужно заново создавать всю программу соответствия требованиям. Начните с одного занятия. Замените статичные слайды на викторину от AhaSlides. Наблюдайте, как оживет аудитория.
Ваша команда запомнит больше. Ваши записи о соблюдении требований будут более аккуратными. И никто не выйдет из комнаты с вопросом, зачем им пришлось это терпеть.
Попробуйте AhaSlides бесплатно →
Ссылки:
Арайн, МА, Тарраф, Р., и Ахмад, А. (2019). Оценка осведомленности персонала и эффективности обучения по вопросам информационной безопасности и конфиденциальности в крупной организации здравоохранения. Журнал междисциплинарного здравоохранения, 12, 73–81. https://doi.org/10.2147/JMDH.S183275
Управление по гражданским правам Министерства здравоохранения и социальных служб США. Результаты применения закона HIPAA. Министерство здравоохранения и социальных служб США. https://www.hhs.gov/hipaa/for-professionals/compliance-enforcement/data/enforcement-results/index.html
