Почему ваши сотрудники не могут вспомнить то, чему вы только что обучали?
Ваша старшая воспитательница прошла обучение по безопасному сну в прошлом месяце. Она успешно сдала тест и подписала форму.
Сегодня утром во время проверки инспектор спрашивает: «Какой тип одеял запрещен, и какова точная последовательность оформления документов?»
Она колеблется.
Проблема не в вашей команде. Проблема в том, как мы их тренируем.
Согласно исследованиям кривой забывания, учащиеся забывают до 70% изученного материала в течение 24 часов без подкрепления и почти 90% в течение одной недели. Комплексный обзор литературы, посвященный геймификации в обучении сотрудников, основанный на 49 эмпирических исследованиях, показал, что интерактивные методы обучения обладают значительным потенциалом для повышения вовлеченности в процесс обучения, мотивации, сохранения знаний и общих результатов работы.
Согласно отраслевому отчету журнала Training Magazine за 2023 год, компании в среднем тратят 954 доллара в год на обучение одного обучающегося. Однако детские сады сталкиваются с дополнительными скрытыми расходами: время, затрачиваемое менеджерами на подготовку занятий, замещение отсутствующих сотрудников во время обучения и постоянная переподготовка в связи с текучестью кадров, которая часто превышает 30% в год в сфере дошкольного образования.
Разрыв между «пройденным обучением» и «способностью реально работать под давлением» обходится вам дорого: это приводит к нарушениям нормативных требований, инцидентам, связанным с безопасностью, и подрывает уверенность персонала.
Настоящая проблема: четыре ловушки в процессе обучения, которые ухудшают запоминание материала.
Ловушка 1: Перегрузка информацией с высокими ставками во всех областях.
В понедельник утром вы провели всестороннее обучение по безопасному сну. Во вторник днем — протоколы приема лекарств. В среду — процедуры реагирования на чрезвычайные ситуации. В четверг была внедрена новая система документирования диетических ограничений.
К пятнице один из родителей спрашивает у вашего нового сотрудника о протоколе приема пищи для детей с аллергией на арахис. Она замирает. «Позвольте мне уточнить у моего руководителя».
Дело не в том, что она этого не усвоила. Дело в том, что она усвоила правила безопасного сна в понедельник, приема лекарств во вторник, действий в чрезвычайных ситуациях в среду, правильного питания в четверг — и ее мозг не уделил ни одному из этих пунктов первостепенного внимания, потому что все было «критически важным».
На сайте Childcare.gov требуется обязательное обучение по следующим темам: сердечно-легочная реанимация младенцев и детей, первая помощь, профилактика инфекционных заболеваний, безопасный сон, снижение риска СВДС (синдрома внезапной детской смерти), применение лекарств, управление аллергией, реагирование на чрезвычайные ситуации, документирование инцидентов, протоколы передачи информации родителям, графики гигиены, отслеживание посещаемости, наблюдение за развитием, занятия, соответствующие возрасту, и поведенческая терапия. В вашем штате к этому добавляется еще около десятка требований.
Это не учебная программа. Это когнитивная война.
Три месяца спустя, во время внезапной проверки, инспектор спрашивает: «Расскажите мне, пожалуйста, о вашем протоколе действий при удушье у младенцев младше 12 месяцев». Ваш персонал знает, что они этому учились. Они помнят день обучения. Но они не могут вспомнить конкретные шаги, когда это действительно важно. Нарушение фиксируется в протоколе.
Ловушка 2: Кривая забывания, о которой никто не говорит.
Исследования кривой забывания, открытые немецким психологом Германом Эббингаусом, показывают, что без активного подкрепления запоминание информации падает катастрофически быстро. После прочтения руководства или посещения разового занятия уровень усвоения информации сотрудниками резко снижается.
В сентябре вы прошли обучение по правилам приема лекарств. В октябре ребенку нужна первая доза назначенных антибиотиков. Ваш сотрудник берет в руки журнал учета лекарств, останавливается и думает: «Проверять ли дозировку до или после того, как я проверю подпись родителя? Каковы требования к присутствию свидетеля?»
Она узнала об этом шесть недель назад. Она сдала тест на 95%. Сейчас, находясь под давлением, с больным ребенком и обеспокоенным родителем, наблюдающим за ней, она не может вспомнить последовательность действий, которая казалась такой очевидной во время обучения.
Исследования, посвященные методу интервального повторения, показывают, что повторение материала с увеличивающимися интервалами обеспечивает значительно лучшее долговременное запоминание, чем интенсивные тренировочные занятия. Но большинство детских садов проводят обучение один раз и надеются, что знания сохранятся.
Ловушка 3: Страх, препятствующий настоящему обучению.
Младшие сотрудники не решаются поднять руку во время обучения. Они не хотят показаться некомпетентными перед руководителем группы, который работает здесь уже восемь лет. Без психологической безопасности обучение превращается в показательное выступление — все кивают, никто не признается в непонимании.
Три недели спустя, когда эта молодая сотрудница осталась одна в группе для малышей, у ребенка проявились признаки, которые могли бы указывать на аллергическую реакцию. Возможно. Она не уверена. Во время обучения она не хотела спрашивать, потому что, казалось, все остальные понимали.
Она звонит руководителю. Руководитель подтверждает, что это реакция, и объясняет ей протокол действий. С ребенком все в порядке. Но сотрудница уходит домой в тот же вечер с мыслью: «Я должна была это знать. Почему я не спросила?»
Преподаватель сестринского дела в Университете штата Невада сообщил именно об этой проблеме: «Поднятие руки приводит к низкой активности. Студенты боятся ответить неправильно». Когда он перешел к анонимным ответам в электронном виде, активность подскочила почти до 100%.
Вопросы, которые ваши сотрудники не задают публично, — это именно те пробелы, которые приводят к инцидентам.
Ловушка 4: Обучение моделей, игнорирующих вашу реальность.
Ваш руководитель центра выделяет два часа в четверг днем на «комплексное обучение по безопасности младенцев». К 13:30 вам приходится отвлекать часть персонала от работы, чтобы присутствовать на нем. К 14:15 в комнате для младенцев не хватает персонала, потому что три человека проходят обучение. К 15:00 двое сотрудников уже отключились от работы, потому что беспокоятся о ситуации с обеспечением необходимого количества персонала, которую они оставили.
Никто не обращает внимания на демонстрацию сердечно-легочной реанимации на 47-й минуте, потому что все подсчитывают, были ли подготовлены бутылочки для оказания первой помощи.
Занятия под руководством тренера: Дорогостоящий, требует отвлечения персонала от необходимого количества сотрудников, нарушает работу предприятия.
PDF-файлы для самостоятельного изучения: Это 23-страничное руководство по безопасному сну? Двенадцать сотрудников подписали, что прочитали его. Двое действительно его прочитали. Остальные бегло просмотрели первую страницу и подписали форму, потому что нет времени на чтение во время дневного сна и уж точно нет времени на чтение в часы активности.
Импровизация: Ваш самый опытный сотрудник только что сказал новичку: «Честно? Большую часть этому ты научишься на работе. Просто посмотри, что я делаю». Это работает до тех пор, пока опытный сотрудник не заболеет, и новичок не столкнется с ситуацией, с которой он никогда раньше не сталкивался.
Ни один из этих методов не способствует автоматическому запоминанию, необходимому, когда вы одновременно справляетесь с тремя плачущими младенцами, обеспокоенным родителем и протоколом действий в чрезвычайной ситуации.
Что говорит наука об удержании клиентов в зданиях
Исследования, посвященные методу интервального повторения, показывают, что пассивное обучение приводит к менее эффективному запоминанию, чем действия, требующие активного воспроизведения информации и немедленной обратной связи. Согласно исследованиям кривой забывания, повторение информации через стратегические интервалы — интервальное повторение — значительно улучшает долговременное запоминание по сравнению с разовыми тренировочными сессиями.
Каждая попытка вспомнить информацию с интервалами напоминает мозгу о её важности и усиливает процесс консолидации памяти. Чем сложнее вспомнить информацию — за счёт интервальной практики и просьбы к сотрудникам вспоминать и использовать её различными способами — тем лучше становится её запоминание.
Исследование, опубликованное в ScienceDirect, показало, что методы геймификации, такие как баллы, значки и мгновенная обратная связь, значительно улучшают усвоение знаний и производительность труда в корпоративных программах обучения. Исследование, посвященное геймифицированному обучению в KPMG, выявило 25-процентное увеличение сбора платежей и 22-процентное увеличение новых деловых возможностей после внедрения интерактивных методов обучения.
Научные данные однозначны: интерактивное обучение, которое побуждает к активному участию, обеспечивает немедленную обратную связь и повторяется с течением времени, формирует нейронные связи, которые переносятся в реальные ситуации ухода за больными.
Структура: Как на самом деле работает интерактивное обучение.
Постройте обучение на основе активного запоминания, а не пассивного чтения.
Основной принцип прост, но противоречит здравому смыслу: сотрудники должны практиковаться в извлечении информации, а не просто в ее просмотре.
Вместо того чтобы один раз зачитывать протокол безопасного сна, сотрудники отвечают на вопросы, основанные на конкретных сценариях, во время переходов между сменами — во время сна, перед началом смены, во время перерывов. Вопросы заставляют активно вспоминать информацию:
«Во время подготовки комнаты вы замечаете: ребенок лежит на спине, только простыня на резинке, спальный мешок надет, температура в комнате 72°F (22°C), маленькая мягкая игрушка в углу кроватки. Что нужно сделать немедленно?»
а) Немедленно уберите мягкую игрушку.
б) Задокументировать и уведомить родителя при заборе ребенка.
c) Сначала отрегулируйте температуру в помещении.
Если 8 из 12 сотрудников не отвечают на этот вопрос, это не 8 отдельных ошибок, а системный пробел в обучении, требующий немедленного внимания ради безопасности всех.
Исследование, посвященное геймификации в обучении сотрудников, показало, что мгновенная обратная связь посредством викторин значительно улучшает запоминание информации и производительность труда. Сотрудники мгновенно видят результаты, показывающие, что они знают и что нуждается в обучении, — еще до того, как проверки выявят пробелы. Вы можете создать такие системы. викторины на основе сценариев чтобы сотрудники отвечали на звонки по телефону во время перерывов.
Отрабатывайте реальные сценарии, а не теоретические протоколы.
Понимание методов деэскалации отличается от реального взаимодействия с конфликтным родителем, требующим объяснений по поводу произошедшего инцидента.
Наиболее эффективное обучение учитывает реальные проблемы, с которыми сталкиваются ваши сотрудники, а не примеры из учебников. Предоставьте сотрудникам возможность анонимно сообщать о сложных ситуациях:
- «Родитель настаивает на том, чтобы его ребенка насильно кормили овощами, вопреки нашей политике в отношении питания».
- «У ребенка необъяснимые синяки — родитель заходит и требует объяснить, что здесь произошло».
- «На этой неделе зафиксировано несколько случаев укусов — один из родителей угрожает забрать ребенка и оставить негативные отзывы».
- «Родитель привез ребенка с высокой температурой, заявив, что „сегодня утром с ним все было в порядке“».
Команда голосует за то, какие сценарии следует отработать. Сотрудники случайным образом объединяются в пары для ролевой игры — каждый отрабатывает как роль сотрудника, так и роль родителя, а не только уверенные в себе экстраверты. Исследования показали, что геймификация, включающая социальное взаимодействие и анонимность, значительно улучшает обмен знаниями в процессе обучения.
Это способствует развитию навыков принятия решений, эмпатии и доверия в команде, используя ситуации, с которыми ваши сотрудники действительно сталкиваются. Эти сценарии становятся своего рода библиотекой обучающих материалов, на основе которых учатся новые сотрудники. Инструменты случайного распределения обеспечить справедливое распределение.
Разделите тренировку на микродозы, учитывающие когнитивные возможности.
В понедельник утром вы провели двухчасовой тренинг, посвященный применению лекарственных препаратов, протоколам действий при аллергии, процедурам оказания неотложной помощи и документированию инцидентов.
К вечеру вторника ребенку во время игры на улице понадобился ингалятор от астмы. Ваш сотрудник колеблется: «Подождите, нужно ли документировать до или после применения? Нужен ли свидетель для экстренных ингаляций или только для лекарств, назначаемых по расписанию?»
Она узнала об этом 36 часов назад. Информация так и не вышла за пределы кратковременной памяти, потому что ее мозг уже был перегружен демонстрацией сердечно-легочной реанимации, обновлением протокола действий при удушье и новыми требованиями к общению с родителями — все это было представлено в рамках одного изнурительного занятия.
Исследования, посвященные методу интервального повторения, показывают, что короткие, целенаправленные учебные занятия соответствуют пределам когнитивной нагрузки. Исследования демонстрируют, что проведение коротких учебных занятий с перерывами более эффективно, чем одно длинное занятие.
Вместо марафонских тренировок разбейте занятия на микромодули по 3-5 минут, сфокусированные на отдельных процедурах:
- «Введение лекарственных препаратов: 6 обязательных шагов» (4 мин, завершается викториной по последовательности действий)
- "Распознавание анафилаксии: признаки и действия в экстренных случаях" (5 мин, тест на распознавание)
- «Удушье против кашля: когда следует вмешаться» (3 мин, тест по дереву решений)
Сотрудники проходят модули на мобильных устройствах в свободное время — перед сменами, во время сна, между группами. При изменении протоколов обновления устанавливаются мгновенно. Каждый модуль включает встроенные тесты, которые побуждают к активному запоминанию, а не к пассивному потреблению информации.
Этот подход поддерживает адаптация персонала в удобном для сотрудника темпе Это сокращает время, необходимое для обретения уверенности, и одновременно укрепляет основы безопасности.
Создайте психологическую безопасность с помощью анонимной обратной связи.
Младший персонал не признается в непонимании в присутствии старших сиделок. Обучение охватывает только то, что люди готовы признать публично, а не то, что действительно нуждается в разъяснении.
Включите анонимные заявки где сотрудники делятся своими трудностями без осуждения:
- «Какая процедура в этом месяце вызвала у вас недоумение или неуверенность?»
- «Какая чрезвычайная ситуация не даёт вам спать по ночам?»
- «Что бы вы сделали по-другому, если бы вас не беспокоило осуждение?»
Когда пять сотрудников независимо друг от друга задают вопросы об одном и том же протоколе по аллергии, это не пять отдельных недостатков, а системный пробел в обучении, требующий немедленного внимания для обеспечения безопасности всех.
Исследование показало, что геймификация с использованием анонимности значительно улучшила обмен знаниями в процессе обучения. Преподаватель сестринского дела, перешедшая от ручного ввода ответов к анонимным цифровым ответам, сообщила о росте участия почти до 100%.
Используйте данные для улучшения, а не догадки.
Традиционное обучение заканчивается вопросом «Есть вопросы?» и оптимистичными предположениями о сохранении знаний. Никаких данных. Никакой обратной связи. Нет возможности выявить пробелы до того, как они проявятся в виде инцидентов или нарушений.
Интерактивное обучение генерирует подробная аналитика демонстрирует пробелы в знаниях группы, запутанность содержания (более 70% участников отвечают неправильно на вопросы), тенденции индивидуальной производительности и модели вовлеченности.
Когда аналитика показывает, что 11 из 13 сотрудников неправильно определили дозировку лекарства, это уже полезная информация для принятия решений. Вы можете:
- Сосредоточьте внимание на пересмотре только тех областей, которые вызывают путаницу и демонстрируют низкую эффективность.
- При необходимости предоставляйте целенаправленное индивидуальное обучение.
- Отслеживайте прогресс с течением времени и выявляйте сохраняющиеся пробелы.
- Сформируйте документацию, подтверждающую соответствие требованиям, с указанием того, кто и когда прошел обучение.
Исследование, посвященное геймифицированному обучению, показало, что подходы, основанные на данных, помогают организациям выявлять пробелы в знаниях и предоставлять целенаправленное обучение там, где это необходимо.
Уловите накопленный опыт, прежде чем он исчезнет.
В пятницу уволилась самая опытная сотрудница. Она работает здесь шесть лет. Она знает, каким малышам нужны особые стратегии адаптации, каким родителям требуется дополнительное общение до того, как будет сообщено о каком-либо инциденте, и какие тонкие поведенческие сигналы предсказывают истерику за тридцать минут до того, как она произойдет.
Она уезжает через две недели. Ее преемник приступит к работе через четыре недели.
Эти две недели означают, что все усвоенные модели поведения, все отточенные инстинкты, все с трудом приобретенные знания об этой конкретной группе детей и семей — потеряны. Новый сотрудник получает учебное пособие и удачу.
Перед уходом опытных сотрудников используйте структурированные вопросы для обсуждения:
- «Какие признаки заболеваний вы теперь распознаете на ранней стадии, которые раньше не замечали, будучи новым сотрудником?»
- «Какова ваша наиболее эффективная стратегия успокоения для детей, испытывающих сильное эмоциональное напряжение?»
- «Что бы вы хотели услышать от кого-нибудь в первый месяц вашего пребывания здесь?»
- «Какие подходы к общению с родителями оказались наиболее эффективными для сложных разговоров?»
Сохраняйте ответы в своей библиотеке обучающих материалов. Новые сотрудники за несколько недель осваивают то, на что у ветеранов ушли годы проб и ошибок.
Исследования в области обучения сотрудников показали, что контент, созданный коллегами, и совместное накопление знаний значительно улучшают результаты обучения. Когда опытные сотрудники делятся практическим опытом, это создает культурную преемственность, ускоряет освоение компетенций новыми сотрудниками и формирует благоприятную среду обучения.
Как это реализовать, не нарушая вашу работу
Вот ваша задача: вам нужно интерактивное обучение, которое обеспечит реальное усвоение материала. Но вы не можете отвлекать персонал от работы по пропорциональному соотношению затрат на длительные занятия. Вы не можете позволить себе дорогостоящее время работы тренеров. Вы не можете рисковать нарушениями требований во время перехода к новой системе.
Вам нужна система, которая упростит интерактивное обучение по сравнению с вашим нынешним подходом, а не усложнит его.
Реальность вашей работы:
Работа в несколько смен одновременно, постоянно не хватает персонала для организации групповых тренировок, сотрудники работают по разным графикам в разные дни, каждые несколько недель приходят новые сотрудники, нуждающиеся в регулярной адаптации, протоколы меняются в зависимости от обновленных правил или результатов анализа инцидентов, а проверки могут проводиться в любой вторник в 10 утра.
Что вам на самом деле нужно:
Обучение, которое персонал проходит во время перерывов на сон, не допуская нехватки персонала. Обновления, которые мгновенно внедряются для всего персонала без необходимости перепланирования занятий. Аналитика, точно показывающая, какие процедуры вызывают затруднения и каким сотрудникам требуется дополнительное обучение. Документация по соблюдению нормативных требований, которая генерируется автоматически для целей аудита.
Как интерактивное обучение решает эту проблему:
Сотрудники проходят обучение на своих телефонах — никаких загрузок приложений, новых устройств, настройки ИТ-инфраструктуры. Пятиминутные модули органично вписываются в свободное время между переходами между занятиями. Тесты по сценариям мгновенно выявляют пробелы в знаниях, позволяя обучать только нужным вещам, а не всему подряд. Анонимная обратная связь позволяет выявить непонимание, которое сотрудники не хотят признавать публично. Ролевые игры проводятся в запланированное время для команды, а не прерывают обучение. Аналитика автоматически генерирует документацию по соблюдению требований.
Для групп детских садов, расположенных в разных местах:
Создайте основной учебный контент один раз. Руководитель каждого подразделения проводит идентичные интерактивные занятия или предоставляет возможность самостоятельного обучения. При обновлении протоколов безопасного сна после инцидента в отрасли вы меняете контент один раз — обновление автоматически происходит во всех подразделениях. Сравнивайте данные о производительности в разных подразделениях, чтобы определить, каким объектам требуется дополнительная поддержка или какие процедуры нуждаются в более понятном обучении в масштабах всей организации.
Это работает для адаптация персонала это сокращает время, необходимое для обретения уверенности, и одновременно закладывает прочную основу для безопасности на постоянной основе. Тренировка и развитие что позволяет поддерживать актуальность процедур без сбоев в работе, а также предоставлять документацию, соответствующую требованиям, которая удовлетворяет инспекторов без необходимости ручного отслеживания.
Разница между этим и традиционным обучением заключается не только в эффективности, но и в операционной осуществимости. Интерактивное обучение, которое действительно соответствует тому, как работают детские сады, а не тому, как хотели бы работать обучающие компании.
Как это реализовать, не перегружая команду?
Начните с малого, докажите ценность, а затем масштабируйте.
Выберите наиболее ответственную процедуру — безопасный сон, прием лекарств или протоколы по борьбе с аллергией. Это та область, которая вызывает наибольшее беспокойство по поводу соблюдения рекомендаций или приводит к инцидентам, близким к несчастным случаям.
Создайте один 5-минутный микромодуль со встроенным тестом по сценариям. Предложите сотрудникам пройти его перед следующей сменой. Проанализируйте данные, чтобы увидеть, что они действительно запомнили.
Когда сотрудники видят непосредственную пользу, а руководители видят, что устраняются измеримые недостатки, следует расширить тематику и включить в нее дополнительные вопросы.
Подстраивайте тренировки под свой график, а не сопротивляйтесь ему.
Ежедневные пятиминутные интерактивные проверки лучше, чем ежеквартальные двухчасовые марафоны. Сотрудники проходят обучение в естественное время отдыха — во время сна, перед сменой, между переходами — а не отвлекаясь на отгулы.
QR-коды позволяют сотрудникам сканировать коды и получать доступ к обучающим материалам на телефонах, которые у них уже есть. Не нужно скачивать приложения. Не нужно распределять устройства. Не будет хаоса с планированием.
Такой же принципы обучения и проведения семинаров Работа во всех форматах — от ежедневных инструктажей по технике безопасности до ежегодных проверок соответствия нормативным требованиям.
Следуйте данным, а не предположениям.
Результаты викторины показывают, что действительно вызывает путаницу. Пусть закономерности в результатах определяют приоритеты в улучшении.
Если 80% сотрудников не отвечают на вопросы о диетических ограничениях, это не означает 80% индивидуального недостатка знаний — это значит, что необходимо немедленно пересмотреть и провести повторное обучение.
Привлекайте к обсуждению различные сценарии от членов вашей команды.
Анонимные сообщения раскрывают реальные проблемы, с которыми сталкиваются ваши сотрудники. Обучайте на основе реальных данных, а не теоретических знаний из учебников.
Когда сотрудники присылают реальные ситуации, с которыми они сталкивались, ролевые игры превращаются в практическое решение проблем, а не в абстрактное представление, демонстрирующее соблюдение правил.
Обеспечьте доступность во время простоя.
Дизайн, ориентированный на мобильные устройства, означает, что сотрудники получают доступ к обучению на устройствах, которые у них уже есть. Сеансы, рассчитанные на 5 минут, соответствуют реальным условиям работы.
Питомники, расположенные в нескольких местах, обновляют контент один раз и мгновенно развертывают его повсюду. Сравнивайте данные о производительности в разных местах, чтобы определить, каким площадкам требуется дополнительная поддержка.
Часто задаваемые вопросы об интерактивном обучении
Как мне обучать персонал без постоянных тренировок с инструкторами?
Используйте тесты в удобном для сотрудников темпе и микромодули, доступные на телефонах сотрудников. Сосредоточьте время тренера только на проведении ролевых игр и обсуждении, а не на передаче информации, которую можно было бы усвоить самостоятельно с помощью интерактивных модулей.
Действительно ли интерактивное обучение улучшает запоминание информации?
Исследования метода интервального повторения показывают, что активное обучение с немедленной обратной связью укрепляет нейронные связи в памяти, обеспечивая значительно лучшее запоминание по сравнению с пассивными форматами лекций. Сотрудники практикуются в воспроизведении информации несколько раз, а не повторяют ее один раз.
Может ли это работать в нескольких детских садах?
Да. Создайте централизованно управляемый основной контент. Менеджеры локаций предоставляют идентичные интерактивные сессии или позволяют получать доступ в удобном для них темпе. Обновления автоматически распространяются на все локации. Сравните данные о производительности, чтобы определить, каким сайтам требуется дополнительная поддержка.
Как измерить эффективность обучения?
Отслеживайте динамику результатов тестирования с течением времени. Мониторинг отчетов об инцидентах и частоты случаев, близких к инцидентам. Анализ закономерностей нарушений требований. Используйте аналитику, показывающую пробелы и улучшения с течением времени, вместо того, чтобы полагаться на вопрос «Есть ли вопросы?» и оптимистичные предположения.
Создание действительно эффективных программ обучения.
Безопасность и соблюдение нормативных требований определяют успех в дошкольном образовании. Интерактивное обучение обеспечивает измеримые результаты: лучшее запоминание протоколов, снижение тревожности, связанной с соблюдением требований, коучинг на основе данных и постоянное совершенствование — без непомерных затрат на тренеров или сбоев в работе.
Традиционное пассивное обучение создает иллюзию соблюдения правил без фактического их запоминания. Интерактивные методы позволяют сформировать уверенный и компетентный персонал, который помнит процедуры в самые важные моменты — во время проверок, инцидентов и тысяч мелких деталей, определяющих качество обслуживания.
Попробуйте интерактивное обучение бесплатно!
- Выберите наиболее рискованную процедуру (безопасный сон, прием лекарств или аллергия).
- Создайте один 5-минутный микромодуль со встроенным тестом по сценариям.
- Попросите сотрудников заполнить его до начала следующей смены.
- Проанализируйте данные, чтобы увидеть, какие данные они действительно сохранили.
Кредитная карта не требуется. Создайте свой первый интерактивный учебный модуль, используя шаблоны, и вы сразу увидите, как улучшится усвоение материала.
Вашим сотрудникам необходимы инструменты, которые вселяют уверенность в стрессовых ситуациях.
Ваши дети заслуживают тех, кто помнит о том, что действительно важно.
Шаблоны, с которых стоит начать
Референсы
Бирмингемский городской университет. (без даты). «Интервальное повторение и метод 2357». https://www.bcu.ac.uk/exams-and-revision/best-ways-to-revise/spaced-repetition
Neovation Learning Solutions. (без даты). «Что такое интервальное повторение в обучении?» https://www.neovation.com/learn/17-what-is-spaced-repetition-in-learning
Увакве, С. и др. (2024). «Изучение влияния геймификации на обучение и развитие сотрудников: всесторонний обзор литературы». ScienceDirect. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1366562625000336
Whatfix. (2024). «Геймификация в корпоративном обучении в 2025 году (+Преимущества, примеры)». https://whatfix.com/blog/gamification-in-training/
Журнал «Training Magazine». (2023). «Отчет об индустрии обучения за 2023 год». https://trainingmag.com/2023-training-industry-report/
Администрация по делам детей и семей. (без даты). «Раннее развитие детей и кадры, необходимые для ухода за детьми». https://www.acf.hhs.gov/ecd/child-care-workforce
Childcare.gov. (без даты). «Требования к здоровью и безопасности». https://www.childcare.gov/consumer-education/health-and-safety-requirements
