Представьте себе довольно обычное учебное занятие. Учащийся приходит, при необходимости включает камеру, отвечает на опрос, когда его об этом просят, и вовремя заканчивает модуль. По всем видимым показателям все прошло хорошо. И все же к понедельнику, похоже, ничего не изменилось. Ничего не отразилось на том, как они работают на самом деле.
Это своего рода отстраненность, о которой редко говорят, в основном потому, что она не отражается в обычных показателях. Показатели завершения выглядят хорошо. Оценки удовлетворенности приемлемы. Но любой, кто находился в этом помещении, включая человека, проводившего встречу, мог почувствовать, что большинство людей просто выполняли формальные действия, а не присутствовали на мероприятии.
Для этого есть более точное слово, чем «отстраненность». Это покорность. И это легко спутать с вовлеченностью, потому что со стороны они выглядят почти одинаково.
Две вещи, которые выглядят одинаково, но таковыми не являются.
Соблюдение правил и подлинное взаимодействие имеют много общего во внешнем поведении. В обоих случаях люди проявляют активность и реагируют на запросы, и оба варианта одинаково отображаются на панели управления. Разница кроется в том, что на самом деле движет этим поведением.
Покорность проистекает из чувства долга. Это ощущение необходимости, желания или ожидаемости, и оно направляет когнитивные усилия на завершение, а не на обучение. Вовлеченность же основана на чем-то другом: на ощущении того, что ваше присутствие важно, что ваша точка зрения действительно востребована и что какая-то часть процесса была разработана с учетом ваших потребностей, а не просто предоставлена вам.
В психологии это различие имеет своё название: теория самоопределения, разработанная Эдвардом Деси и Ричардом Райаном, разделяет автономную мотивацию, когда человек действует, потому что что-то действительно имеет для него значение, от контролируемой мотивации, когда человек действует из чувства долга или под внешним давлением. Как только учащийся чувствует, что его просто «прорабатывают», а не приглашают, что-то меняется в том, что он на самом деле привносит в аудиторию, даже если данные о завершении обучения выглядят совершенно одинаково в обоих случаях.
Почему отрасль продолжает упускать это из виду
На этом этапе это перестаёт быть просто предположением организатора и начинает выглядеть как структурная модель.
В прошлом году расходы на обучение в США приблизились к 100 миллиардам долларов, при этом бюджеты на технологии продолжают расти, даже несмотря на то, что общие расходы в других областях сократились. Тем не менее, примерно семь из десяти сотрудников признаются, что занимаются многозадачностью во время обучения, а поколение Z, самая большая группа обучающихся, начинающих свою трудовую деятельность, указывает на поддержание мотивации, а не на доступ к ресурсам или инструментам, как на свою главную проблему.
Таким образом, деньги движутся в одном направлении, а показатели вовлеченности за ними не следуют. Во многом это объясняется тем, что большая часть приобретаемого контента действительно хорошо решает проблему присутствия. Платформы отслеживают завершение обучения, системы регистрируют посещаемость, а контент можно персонализировать способами, которые были невозможны еще несколько лет назад. Ничто из этого не решает проблему соблюдения требований, потому что соблюдение требований никогда не было связано с самим процессом обучения. Это ошибка проектирования на более высоком уровне, заключающаяся в том, что именно от обучающихся требуется и воспринимается ли это как приглашение или как инструкция.
Вопрос об ИИ, честно говоря.
В настоящее время ИИ позиционируется как следующее решение: более интеллектуальная персонализация, адаптивные пути обучения, отслеживание настроений в реальном времени, автоматизированные последующие действия. Некоторые из этих решений действительно помогают, особенно в отношении релевантности, которая сама по себе является реальным фактором вовлеченности.
Но персонализация — это не то же самое, что приглашение. Учебный план, построенный точно с учетом ваших пробелов в навыках, — это все равно что-то, что происходит с вами, а не то, что вы формируете. Он хорошо решает вопрос актуальности и оставляет вопрос соответствия там, где он был.
Таким образом, честный, но все еще открытый вопрос заключается в том, помогает ли ИИ фасилитаторам создавать условия, которые воспринимаются как настоящие приглашения, или же он в основном помогает организациям быстрее и эффективнее проводить обучение для большего числа людей. Эти два подхода приводят к совершенно разным результатам, и то, какой из них окажется лучшим, вероятно, определит, действительно ли следующий раунд инвестиций в обучение и развитие персонала сократит разрыв в вовлеченности или просто сделает процесс соблюдения нормативных требований немного более плавным.
Что на самом деле требуется для преодоления разрыва?
Если проблема заключается не столько в технологиях, сколько в их устранении. Всё сводится к нескольким решениям, которые ни одна платформа не принимает за вас: что именно вы просите кого-то сделать, есть ли у него реальная возможность повлиять на это и даёт ли этот опыт повод уделить всё своё внимание, а не просто следовать запланированному расписанию. Частично это связано с приглашением. Частично — с актуальностью, темпом, с тем, сможет ли обучающийся принять реальное решение во время сессии, а не просто следовать ей. Ничто из этого не отображается в списке функций, потому что это не функция. Это набор решений, которые принимает модератор до того, как кто-либо войдёт в систему.
За цифрами инвестиций скрывается более суровая правда. Индустрия может продолжать покупать более качественные услуги. Но она не сможет решить проблему дизайна с помощью одних только покупок. Сокращение разрыва будет зависеть от того же, что и всегда: от людей, присутствующих в зале, от того, для чего на самом деле предназначен этот опыт.
Референсы
- Журнал "Обучение" (2025). Отчет об индустрии обучения за 2025 годtrainingmag.com/2025-training-industry-report
- TalentLMS (2026). Отчет об обучении и развитии персонала за 2026 год: Состояние обучения на рабочем месте.talentlms.com/research/learning-development-report-2026
- Индустрия обучения (2026). Почему поколение Z недовольно программами обучения на рабочем месте — и что могут сделать с этим отделы обучения и развития персонала?trainingindustry.com/articles/content-development/why-gen-z-is-unhappy-with-workplace-training-and-what-ld-can-do-about-it
