Hur uppmärksamt du lyssnar på andra kommer att avsevärt påverka din arbetsprestation och kvaliteten på dina nuvarande relationer. Därför räcker det inte att bara lyssna, det du behöver är att träna aktiva lyssnande färdigheter också.
So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!
- Översikt
- Vad är aktivt lyssnande?
- Exempel på tillämpning av aktiva lyssningsförmåga på jobbet
- 5 fördelar med aktivt lyssnande på jobbet
- Vilka är de 10 aktiva lyssningsförmågan?
- Hur man förbättrar aktiva lyssningsförmåga på jobbet
- Key Takeaways
- Vanliga frågor
Fler tips från AhaSlides
- Anställningsförmåga
- Färdigheter att sätta på CV
- Kreativa problemlösningsexempel
- Tidsboxningsteknik
- Planera ett träningspass effektivt
- Interpersonella färdigheter Definition, exempel och betydelse
Mer engagemang med dina sammankomster
- Bästa AhaSlides spinnerhjul
- AI Online Quiz Creator | Gör frågesporter live | 2024 avslöjar
- AhaSlides Online Poll Maker – Bästa undersökningsverktyget
- Random Team Generator | 2024 Random Group Maker avslöjar
Letar du efter ett engagemangsverktyg på jobbet?
Samla din kompis genom ett roligt frågesport på AhaSlides. Registrera dig för att ta gratis frågesport från AhaSlides mallbibliotek!
🚀 Ta gratis frågesport☁️
Översikt:
| Vilka är 3A:s för aktiva lyssnande färdigheter? | Attityd, uppmärksamhet och anpassning. |
| Vilka är de fyra typerna av aktivt lyssnande? | Djupt lyssnande, fullt lyssnande, kritiskt lyssnande, terapeutiskt lyssnande. |
Vad är aktivt lyssnande?
Aktivt lyssnande är en färdighet som behöver övas, inte medfödd. Att bli en mästare på denna färdighet kräver en hel del tid och tålamod.
Som namnet antyder, aktivt lyssnande innebär att lyssna aktivt med inblandning av alla sinnen. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.
The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:
- Ögonkontakt
- Nicka med huvudet, le
- Avbryt aldrig högtalaren
- Håll med genom att säga "ja" eller "um" för att uppmuntra den andra personen att fortsätta prata.
Genom att ge "feedback" kommer talaren att känna sig mer bekväm och fortsätta samtalet snabbare, öppet och uppriktigt.
I synnerhet bör lyssnarna upprätthålla en neutral, icke-dömande attityd. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).
Aktivt lyssnande kräver också tålamod – pauser och korta tystnader måste accepteras. Därför bör lyssnaren inte skynda sig att ställa frågor eller kommentera varje gång talaren pausar några sekunder. Istället borde de förstå att detta är en tid för talare att fördjupa sina tankar och känslor.
Exempel på tillämpning av aktiva lyssningsförmåga på jobbet
Här är några exempel på hur du kan använda aktiva lyssnande på jobbet:
- The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
- A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
- En ledare märkte att en anställd ville bidra men var rädd, och han uppmuntrade henne att dela idén privat med ett litet leende.
- An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.
Tips för att kartlägga bättre på jobbet
- Vad är en betygsskala? | Gratis Survey Scale Creator
- Värd gratis Live Q&A 2024
- Ställa öppna frågor
- 12 gratis undersökningsverktyg 2024
5 fördelar med aktivt lyssnande på jobbet
Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value.
Här är några fördelar med att ha aktiva lyssningsförmåga på jobbet:
1/ Bygg kontakter med andra
Eftersom du uppriktigt lyssnar på vad andra säger gör att folk vill kommunicera med dig oftare och känner sig bekväma med att dela information. Så detta kan hjälpa till att öppna möjligheter att samarbeta med andra kollegor (oavsett avdelning), få arbetet gjort snabbt eller starta potentiellt nya projekt.
2/ Få förtroende
Att lyssna på andra är en färdighet som kräver tålamod och övning. Med tiden, när folk vet att de bekvämt kan prata med dig utan avbrott, bedömningar eller oönskade störningar, kommer de att ha mer förtroende för dig. Detta är fördelaktigt när du träffar en ny kund eller någon du vill utveckla en långsiktig arbetsrelation med.
3/ Hjälpa dig att identifiera och lösa problemet.
Aktivt lyssnande kommer att hjälpa dig att upptäcka de utmaningar och svårigheter dina lagkamrater står inför eller problem som dyker upp i projektet. Ju snabbare du kan upptäcka dessa problem, desto snabbare kan du hitta en lösning eller planera för att åtgärda dem.
4/ Förbättra kunskapen om olika ämnen.
To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.
5/ Undvik att missa viktig information
Eftersom aktiva lyssnare interagerar mycket med högtalaren kan de komma ihåg specifika detaljer. Detta är särskilt viktigt när talaren visar instruktioner, utbildar dig i en ny process eller förmedlar ett budskap som du är ansvarig för att förmedla till andra.
Vilka är de 10 aktiva lyssningsförmågan?
Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Verbala och icke-verbala.
Verbal – active listening skills at work
Reflektera och förtydliga
Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message.
Till exempel: "Så du talar om den nuvarande marknadsföringsprocessen som inte längre uppfyller kundens behov eftersom den inte stöder stora videofiler?"
– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.
Ställ öppna frågor
Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.
Exempelvis: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”
Använd korta bekräftande meningar
Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow.
Exempelvis: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”
Visa empati och medkänsla.
Den bästa strategin för en aktiv lyssnare att tillämpa är att se till att talaren förstår att du kan känna igen deras känslor och dela dem med dem. Genom att visa medkänsla och empati, snarare än att bara känna det, kan du få kontakt med talaren och börja skapa en känsla av ömsesidigt förtroende.
Till exempel: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”
Kom ihåg
Försök att komma ihåg berättelser, nyckelbegrepp, idéer eller andra viktiga punkter som talaren har delat med dig tidigare. Detta visar att du inte bara lyssnar på vad de säger vid den tiden, utan du kan behålla information och återkalla specifika detaljer.
Till exempel, "Förra veckan nämnde du att du lägger till en innehållssamarbetspartner för att hjälpa till med processen, och jag tyckte det var en bra idé."
Spegling
Spegling upprepar nästan exakt vad talaren har sagt. Du bör använda korta, enkla ord, som att upprepa några nyckelord eller de senaste orden. Detta är en signal för talaren att fortsätta sin berättelse. Men upprepa inte allt de säger eller upprepa för mycket eftersom det kan störa talaren.
Non-Verbal – active listening skills at work
Ler
Leenden kan visa att lyssnaren är uppmärksam på vad som sägs. Eller som ett sätt att visa samförstånd eller intresse för vad de hör. Om du kombinerar det med att nicka kan leende vara en kraftfull gest för att bekräfta att meddelanden tas emot och förstås.
Ögonkontakt
Att titta på talaren medan de talar är mycket viktigt och bör uppmuntras eftersom det visar respekt för den andra personen. Men för osäkra och blyga talare kan ögonkontakt skapa en känsla av skrämsel. Därför måste du anpassa dina ögon efter varje situation. Kombinera ögonkontakt med leende och andra gester för att motivera talare.
Ställningar och gester
Hållning och gester kan säga mycket om både lyssnaren. Aktiva lyssnare tenderar att luta sig framåt eller luta sig åt sidan när de sitter. De kan också luta huvudet eller vila hakan i händerna när de lyssnar uppmärksamt.
Distraktion
Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.
Hur man förbättrar aktiva lyssningsförmåga på jobbet
Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say.
So, here are some “tips” to help you become a good active listener.
Använd kroppsspråk
Kropps- och ansiktsuttryck "berättar" om lyssnaren är uppmärksam på samtalet. Därför är det viktigt att hantera dina känslor och gester under lyssnandet för att hjälpa dig att bemästra denna färdighet effektivt.
En aktiv lyssnare kommer att agera som att nicka för att visa godkännande och bibehålla kroppen i det mest bekväma och naturliga tillståndet.
Avoid judging other people’s opinions.
The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.
Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.
Betygsätt konversationen
När konversationen är över måste den aktiva lyssnaren omvärdera konversationen för att se om det fanns några misstag eller vilka budskap som fanns i berättelsen.
Genom att omvärdera samtalet lär sig lyssnaren andra nödvändiga färdigheter i kommunikation, såsom hur man beter sig, tolkar, ställer frågor osv.
Det räcker att bara lyssna
Ibland behöver talare någon som kan lyssna på dem.
Med bekanta människor kommer lyssnare att försöka hjälpa dem att komma på en lösning på problemet. Men när det gäller lyssnarförmåga på jobbet, om ditt sinne är upptaget av tankar som far genom ditt huvud och försöker komma på det bästa svaret, kommer du att misslyckas med att vara en "aktiv lyssnare".
Brainstorming bättre med AhaSlides
- Live Word Cloud Generator | #1 Gratis Word Cluster Creator 2024
- 14 bästa verktygen för brainstorming i skolan och på jobbet 2024
- Idétavla | Gratis online brainstorming-verktyg
Key Takeaways
Att bli en utmärkt aktiv lyssnare kommer att gynna dig i arbete och relationer. Men att skaffa sig aktiva lyssnande färdigheter på jobbet kräver mycket ansträngning, tålamod och övning.
You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.
Lycka till!
Vanliga frågor och svar:
Vilka är de fyra vanliga hindren för att lyssna?
Fyra barriärer hindrar effektivt lyssnande: distraktioner, omdöme, informationsöverbelastning och talhastighet.
Varför är aktivt lyssnande viktigt?
Aktivt lyssnande är viktigt eftersom det främjar ärlighet, öppenhet och sympati. Med andra ord, genom att uppmärksamma din partner i samtalet visar du att deras ord betyder något för dig så att förtroende kan byggas upp.
