Assertiv kommunikationsförmåga | 5 nycklar till tydliga och effektfulla interaktioner

Hur många gånger har du önskat att du hade sagt ifrån i en situation men inte gjort det? Eller känt att du låtit folk trampa över dig?

Goda nyheter – med självhävdelseträning kan du få mer självförtroende respektfullt säga din åsikt.

I den här artikeln delar vi med oss ​​av våra bästa tips för utveckling assertiv kommunikationsförmåga. Oavsett om du kämpar för att få fram din poäng eller tenderar att vara en dörrmatta, är självsäkerhet en färdighet som du lär dig.

Innehållsförteckning

• Vad är assertiv kommunikation?
• De 3 C:na för självsäker kommunikation
• 5 tips för att öva på assertiv kommunikation
  • #1. Använd "jag"-uttalanden
  • #2. Behåll ögonkontakt
  • #3. Tala självsäkert med en säker ton
  • #4. Föreslå lösningar, inte bara problem
  • #5. Respektera andras åsikter
• Key Takeaways
• Vanliga frågor

Vad är assertiv kommunikation?

Hävdande kommunikation är en stil att kommunicera där du står upp för dina egna rättigheter och åsikter samtidigt som du respekterar andra.

Vi har alla varit där – en förfrågan kommer i din väg som du är allt annat än glad över. Ger du efter och låter förbittringen växa? Eller går du igång med ett ilsket avslag? Det finns ett bättre sätt. vårdar relationer och får verkliga behov tillgodosedda.

Passiva och aggressiva människor blir antingen dörrmattor eller förstör förtroendet med tiden. Och passivt-aggressiva människor? Deras tunt beslöjade stötar är under bältet. Ingen av dessa stilar leder någonstans bra.

Självsäkerhet är diplomatens tillvägagångssätt. Den erkänner båda perspektiven i en tvist för att finna ömsesidig förståelse.

När man är självsäker känner sig båda parter hörda medan samarbete segrar över konflikt. Att vara alltför tillmötesgående eller attackerande leder ingenstans snabbt. Hitta den där trygga medelvägen på alla sidor. Diplomati får jobbet gjort på rätt sätt – och relationerna intakta.

Relaterat:

• Hybrid arbetsplatsmodell | En 5-stegsstrategi du behöver känna till
• Träningspass för Office

De 3 C:na för självsäker kommunikation

De tre grundpelarna för självsäker kommunikation är kontroll, tydlighet och självförtroende, vilka ger ett viktigt ramverk för att hjälpa dig att öva din självsäkerhet utan att uppfattas som överdriven eller aggressiv mot andra.

kontroll

I spända situationer är det lätt att bli upprörd eller säga något man ångrar. Men med övning kan du träna dig själv att hålla dig lugn, lugn och samlad. Andas djupt innan du svarar. Lyssna aktivt utan att döma. Dessa små justeringar håller dig i förarsätet i alla samtal.

Klarhet

Så många missförstånd härrör från vagt eller passivt-aggressivt språk. Undvik förvirringen genom att vara direkt och respektfullt öppen. Uttryck dina behov och åsikter objektivt med hjälp av "jag"-uttalanden utan anklagelser. Lämna inget utrymme för blandade budskap när du talar din sanning tydligt.

Förtroende

Att hävda sig effektivt innebär att stå rakryggad för vem du är och vad du bidrar med. Känn ditt värde och tala med den säkerhet som kommer av förberedelse. Ha dina fakta klara och var inte blyg för att dela med dig av dina finurligheter. Låt ditt kroppsspråk och din ton matcha den inre balansen.

5 tips för att öva på assertiv kommunikation

Även om varje scenario är unikt, bör dessa tips hjälpa dig att finslipa din självsäker kommunikationsförmåga och bli en avancerad diplomat:

#1. Använd "jag"-uttalanden

Så du märker att du regelbundet stöter huvuden med kollegor eller känner dig ohörd på möten. Chansen är stor att du oavsiktligt lägger skulden på ditt ordval.

Att säga ”Du gör det här” eller ”Du gör aldrig det där” utlöser defensivitet snabbare än du kan säga ”Vem är jag?”. Försök istället att skala bort anklagelser genom att använda ”jag”-uttalanden.

Genom att uttrycka saker ur ditt eget perspektiv istället för att attackera andra, sänker du omedelbart temperaturen.

Till exempel, istället för att säga ”Du är sen hela tiden!”, försök med det mer självsäkra men diplomatiska ”Jag blir frustrerad när deadlines inte uppfylls”.

Människor kan inte argumentera mot hur du verkligen känner dig innerst inne. Och de är mer mottagliga för att hitta lösningar när de inte känner sig anklagade. Att bemästra denna enkla "jag"-växling kommer att bespara dig massor av konflikter på jobbet.

Exempel:

När du ger feedback:

• "Jag känner att våra teammöten kunde bli mer produktiva om vi fortsatte att fokusera på punkterna på dagordningen"

När du ber om hjälp:

• "Jag känner mig överväldigad av det här projektet. Kan du hjälpa mig med..."

När du delegerar uppgifter:

• "Jag skulle uppskatta om du kunde hantera att kontakta kunder om deadlineändringen"

När du sätter gränser:

• "Jag behöver minst en dags varsel för schemaändringar för att säkerställa att jag kan tillgodose dem"

När du inte håller med om ett beslut:

• "Jag håller inte med om det tillvägagångssättet eftersom jag enligt min erfarenhet..."

#2. Behåll ögonkontakt

Har du någonsin känt att ditt meddelande försvinner när du pratar på jobbet? Det kan bero på felaktig kommunikationstaktik som att vända bort blicken.

Ögonkontakt, eller brist på densamma, säger mycket om din självförtroendenivå. När du har tydlig ögonkontakt under samtal visar det att du tror på vad du säger och inte är rädd för att stå för dina åsikter.

Det kanske inte känns naturligt till en början om du är van vid att titta ner eller runt i rummet. Men håll blicken fäst vid personen du pratar med, så ökar det omedelbart din trovärdighet.

Lyssnaren uppfattar dig som mer auktoritativ eftersom du engagerar dig fullt ut med dem. Med tiden börjar även självsäkerheten från ögonkontakt kännas mer autentisk.

Så utmana dig själv i de oundvikliga svåra diskussionerna som ligger framför dig – samla modet att se andra i ögonen.

????Tips: Titta mellan deras ögon, inte direkt in i pupillerna, om en full blick känns för intensiv.

#3. Tala självsäkert med en säker ton

Ditt budskap förtjänar att höras högt och tydligt – inte mumlas ner i ditt knä! Även om självförtroende inte kommer över en natt, kan du börja förändra din kommunikationsstil idag genom att fokusera på hur du använder din röst.

Tala med jämn volym och takt när du bidrar till diskussioner eller hanterar svåra samtal. En säker ton förmedlar att du tror på ditt perspektiv och har rätt att bli hörd.

Om nerverna slår till, ta ett djupt andetag till stadiga skakiga ord innan du kastar dig in. Med träning kommer en auktoritativ röst att bli din nya normala.

Både kollegor och kunder påverkas naturligt av individer som projicerar självförtroende genom sin röst. Så bli bekväm med att låta din autentiska röst höra.

Även om det kräver att du kliver utanför din komfortzon, lovar vi att du kommer att se vilken effekt det gör. Dina idéer förtjänar verkligen den djärvheten. Lita på att dina genomtänkta åsikter förtjänar en stärkt plattform.

#4. Föreslå lösningar, inte bara problem

Vi har alla arbetat med den där ständiga klagaren – den som bara petar i problem utan att komma med lösningar.

Ge mig en paus, eller hur? Även om det är rättvist att uttrycka oro, blir det snabbt gammalt att bara greppa utan att bidra. Som en självsäker kommunikatör, led den positiva förändring du vill se.

När något är fel, ta inte bara upp problem. Presentera även potentiella lösningar för att visa att du är en lösningsorienterad lagspelare snarare än en professionell skadegörare.

Om du till exempel är orolig för att en deadline är för snäv, föreslå omfördelning av uppgifter snarare än att bara betona att det är omöjligt. Dina synpunkter håller mer ihop med pragmatiska planer jämfört med tom kritik.

Istället för att polarisera med klagomål, samla människor kring lösningar. Kompromisser lugnar konflikter när båda sidor arbetar mot win-win.

Håll en öppen men ändå säker attityd som inbjuder till samarbete snarare än anklagelser. Med problem och förslag sammanförda på ett självsäkert sätt inspirerar du till samarbete snarare än irritation. Börja byta från kritiker till karriärkatalysator idag!

Exempel på hur man kan föreslå lösningar på arbetsplatsen:

• Om projekt ofta försenas, föreslå att du implementerar ett PMS för att hjälpa till med planering och spårning av deadlines.
• Om möten ofta blir torra, föreslå en isbrytare eller en interaktiv quiz att hålla alla engagerade.
• Om kommunikationen mellan avdelningarna saknas rekommenderar vi att du startar regelbundna uppdateringsmöten eller ett delat projektdokumentationssystem.
• Om arbetsbelastningen verkar ojämnt fördelad, föreslå att du genomför en uppgiftsrevision för att säkerställa att ansvarsområden är tydligt definierade och rättvist fördelade.
• Om budgetöverskridanden är ett problem, föreslå tidiga kostnadsuppskattningar och godkännandekontrollpunkter för stora utgifter.
• Om långsiktig planering saknas, erbjud dig att underlätta regelbundna strategiska planeringssessioner för att kartlägga mål och prioriteringar.
• Om policyer verkar tvetydiga rekommenderar vi att du förtydligar procedurerna med en personalhandbok eller policydokumentationswiki.

#5. Respektera andras åsikter

Vi har alla varit med om ensidiga samtal där den andra personen uppenbarligen inte lyssnar alls.

Tyvärr har vi förmodligen också gjort det när våra tankar rusar framåt mot vad vi ska säga härnäst. Men mästerliga, självsäkra kommunikatörer finslipar konsten att aktivt lyssna – det är nyckeln till att verkligen skapa kontakt över meningsskiljaktigheter.

När andra talar, lägg bedömningarna åt sidan och försök verkligen se ur deras synvinkel. Hör ut hela perspektiven utan att skapa invändningar.

Lägg märke till kroppsspråk och tonläge – allt detta berikar förståelsen. Undvik även interna "faktakontroll"-påståenden.

När du är klar, tacka talaren för att han/hon delar med sig. Tacksamhet visar att du respekterar deras synpunkter även om du inte håller med senare. Människor känner sig hörda och därmed mer mottagliga för framtida diskussioner. Att lyssna betyder inte heller att man medger sin sida – det innebär att man samarbetar och löser problem utifrån ett välgrundat perspektiv.

Key Takeaways

Självsäkerhet kräver övning för att utvecklas naturligt, men övervinn eventuellt initialt obehag – din självkänsla och dina relationer kommer att bli starkare av det.

Var aldrig rädd för att diplomatiskt dela med dig av dina perspektiv. Och glöm inte att aktivt lyssna för att förstå andras synpunkter också.

Du kommer bli förvånad över hur mycket inflytande, produktivitet och arbetstillfredsställelse kommer att öka som ett resultat av detta.

Vanliga frågor