Har du svårt att avsluta försäljningar trots att du har många leads? Det kan bero på att dina potentiella kunder saknar den mänskliga kontakten och interaktionen de behöver för att bygga förtroende för ditt varumärke.
Det är där konversationsförsäljning kommer in. Med hjälp av en personlig, tvåvägsdialogmetod kan konversationsförsäljning hjälpa till att öka dina försäljningsinsatser och dina konverteringsfrekvenser.
I den här artikeln ska vi utforska vad konversationsförsäljning är. Vilka fördelar det erbjuder? Och de mest effektiva teknikerna för att uppnå framgångsrika resultat.
Översikt
| Vem uppfann konversationsförsäljning? | Först nämnd av Ubers Chris Messina |
| När uppfanns konversationsförsäljning? | 2015 – Medelstort inlägg |
| Ett annat namn för konversationsförsäljning? | Konversationsmarknadsföring |
Innehållsförteckning
- Översikt
- Vad är konversationsförsäljning?
- Fördelar med konversationsförsäljning
- 5 bästa konversationsförsäljningsteknikerna
- Key Takeaways
Tips för bättre engagemang
Behöver du ett verktyg för att sälja bättre?
Få bättre intressen genom att tillhandahålla rolig interaktiv presentation för att stödja ditt säljteam! Registrera dig för att ta gratis frågesport från AhaSlides mallbibliotek!
🚀 Ta gratis frågesport☁️
Vad är konversationsförsäljning?
Tänk dig att du pratar med en god vän – ni lyssnar aktivt, ställer frågor och delar feedback. Det finns ingen dominans eller kontroll över samtalet. Och det flyter naturligt baserat på era svar och reaktioner. Ni utbyter information och idéer, och diskussionen utvecklas över tid.
Inom konversationsförsäljning är det samma idé.
Konversationsförsäljning är en säljstrategi som prioriterar att bygga relationer med potentiella kunder genom personliga tvåvägssamtal på onlineplattformar som chatt, sociala medier, e-post eller webbplats.Vid konversationsförsäljning lyssnar säljaren uppmärksamt på den potentiella kunden, ställer frågor för att förstå deras behov och erbjuder personliga lösningar baserat på deras svar.
Istället för att marknadsföra en produkt eller tjänst är målet att bygga en relation och vinna kundens förtroende.
Fördelar med konversationsförsäljning
Konversationsförsäljning är en effektiv säljstrategi som inte bara hjälper säljare att förbättra sina färdigheter, utan också hjälper företag att bygga varaktiga relationer med kunder, differentiera sig från konkurrenter och driva tillväxt och intäkter.
Här är några fördelar som konversationsförsäljning medför:
Bygg förtroende och relationer
Konversationsbaserad försäljning gör det möjligt för företag att interagera med potentiella kunder på ett mer personligt sätt. Därför kan de bygga förtroende och en relation som kan leda till långsiktiga relationer genom att delta i tvåvägssamtal och aktivt lyssna på kundernas behov utan att pressa dem att köpa något.
Erbjud personliga lösningar
Genom konversationsbaserad försäljning kan företag bättre förstå kundernas problemområden och erbjuda personliga lösningar som möter deras unika behov. Denna metod hjälper till att differentiera företag från sina konkurrenter och positionera dem som betrodda rådgivare snarare än påträngande säljare.
Enligt McKinsey and Companys forskning, kunder ser idag personalisering som standardnivån för engagemang.
- 71 % av kunderna vill att företag ska erbjuda personliga upplevelser, och 76 % blir upprörda när detta misslyckas.
- 72 % förväntar sig att företag ska känna igen dem som individer och förstå deras intressen. Konsumenter som ombeds att förklara hur anpassning relaterar det till att känna sig uppskattad och speciell. De är mer benägna att reagera positivt när varumärken visar en investering i relationen snarare än bara i transaktionen.
- Företag som blomstrar på personalisering genererar 40 % mer intäkter än vanliga aktörer från dessa insatser.
Förbättra försäljningsprestanda
Som nämnts ovan kan konversationsförsäljning leda till förbättrad försäljningsprestanda genom att fokusera på att anpassa köpbehov och bygga relationer med kunder. Dessutom, när kunder känner sig uppskattade och unika, kan chansen att avsluta affärer också öka avsevärt.
Samtidigt, genom att anta en konsultativ strategi och erbjuda lösningar som tillgodoser kundernas behov, kan företag positionera sig som problemlösare och bygga upp ett rykte för att leverera resultat.
5 bästa konversationsförsäljningsteknikerna
Här är några konversationsförsäljningstekniker som du kan använda för att engagera potentiella kunder och avsluta affärer:
Använd aktiva lyssningsfärdigheter
Genom att aktivt lyssna på en kund kan du identifiera deras behov och bekymmer och känna av deras känslor för att erbjuda lösningar som möter deras behov. Detta gör att kunden känner sig förstådd och värderad, snarare än som en slumpmässig främling som gör ett köp.
Några frågor som kan hjälpa dig att fånga upp kundernas behov och lyssna bättre är:
- "Så om jag förstår det rätt, letar du efter en lösning som hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde?"
- "Jag vill vara säker på att jag förstår dina behov korrekt. Kan du förklara vad du menade med det?"
Visa empati
Empati är en avgörande färdighet inom konversationsförsäljning, eftersom den låter dig sätta dig in i kundens skor och förstå deras perspektiv.
När kunden känner empati är det mer sannolikt att de litar på säljaren och öppnar upp om sina bekymmer och smärtpunkter, vilket sedan kan användas för att erbjuda skräddarsydda lösningar som möter deras behov.
Att visa empati innebär att visa kunden att deras behov är viktiga och att de är mycket mer än bara ett säljmål. Det kan bidra till att bygga en stark förtroenderelation mellan dig och kunden, vilket skapar långsiktig lojalitet.
Här är några sätt att göra det:
- Upprepa och parafrasera. När kunden har talat klart, upprepa och översätt deras synpunkter för att visa att du har förstått deras synvinkel och att du värdesätter den.
- Erkänn deras känslor och emotioner. Det kan vara så enkelt som "Jag kan föreställa mig hur du måste känna dig."
Använd positivt språk
Språk är en viktig aspekt av konversationsförsäljning, särskilt på onlineplattformar där konversationen är textbaserad. Här är några tips och exempel på hur man använder språk för att ha ett effektivt säljsamtal:
Använd en vänlig och samtalsliknande ton:
- "Hej! Hur kan jag hjälpa dig idag?"
- "Tack för att du kontaktade mig! Jag hjälper gärna till."
Undvik att använda jargong och tekniskt språk:
- "Vår produkt är lätt att använda och kräver ingen teknisk expertis."
- "Vi erbjuder en enkel lösning som inte kräver komplicerade installationsprocesser."
Att använda positivt språk:
- ”Vår produkt hjälper dig att spara tid och öka produktiviteten.”
- "Du kommer att älska vår tjänst eftersom den är utformad för att göra ditt liv enklare."
Att hålla det kortfattat:
- ”Vår lösning är utformad för att spara tid och öka effektiviteten.”
- ”Vår produkt är användarvänlig och kräver ingen komplicerad installation.”
Ställ öppna frågor
Att ställa öppna frågor är en samtalsbaserad säljteknik som uppmuntrar kunden att dela mer information om sina behov, förväntningar och utmaningar. Det gör det möjligt för säljaren att få en djupare förståelse för sina kunder och erbjuda skräddarsydda lösningar som möter deras specifika behov.
Några exempel på öppna frågor som du kan använda inkluderar:
- "Hur skulle du beskriva ditt ideala resultat?"
- Hur ser du att den här [lösningen] passar in i dina övergripande mål?
- "Kan du berätta mer om dina specifika behov?"
Utnyttja onlineplattformar
Oavsett om det handlar om att ta hand om eller avsluta affärer med onlinekunder måste du förstå plattformen du använder, förstå kundbeteende och dra nytta av dess funktioner. Här är några tips:
- Snabb svarstid: Kunder förväntar sig snabba svar i en onlinekonversation. Så du måste svara snabbt och undvika att låta kunden vänta.
- Använd multimedia: Inkorporera multimedia som bilder, videor och interaktivt innehåll för att göra samtalet mer engagerande och minnesvärt.
- Använd socialt bevis: Sociala bevis, som kundrecensioner och vittnesmål, kan bygga förtroende och trovärdighet online. Integrera sociala bevis i konversationen för att hjälpa kunden att känna sig mer säker i sitt beslutsfattande.
Key Takeaways
Konversationsförsäljning är en kraftfull metod som kan hjälpa företag att bygga starkare kundrelationer och avsluta fler affärer. Genom att fokusera på att etablera kontakter, aktivt lyssna på kunder och erbjuda personliga lösningar kan säljare skapa en positiv och engagerande köpupplevelse.
Och glöm inte att använda AhaSlides för att skapa interaktiva presentationer för att utbilda och förbättra ditt teams säljfärdigheter! färdiga mallar och pass kommer att hjälpa din publik att engagera sig och samla värdefulla insikter i realtid bättre än någonsin!
