20+ Bästa Net Promoter Score-undersökningsfrågor 2023

Kunduppfattning är det som avgör om ett företag överlever och utvecklas.

Therefore, more and more companies are using the Net Promoter Score (NPS) – undersökning av nettopromotorresultat as the easiest way to determine customers’ feelings about their products/services. From there, businesses can plan to grow and attract more customers by improving their strengths and eliminating their weaknesses.

Den här artikeln hjälper dig att bättre förstå vikten av NPS, några NPS-frågeexempel och detaljerade instruktioner om hur du använder NPS-undersökningsresultat för att förbättra verksamhetens resultat.

Vad är Net Promoter Score Survey?
Hur beräknar du Net Promoter Score?
Hur tolkar man Net Promoter Score?
Varför är Net Promoter Score viktigt?
20+ frågor att ställa i Net Promoter Score Survey
3 sätt att förbättra Net Promoter Score
Undersök dina kunder med AhaSlides
Fler tips med AhaSlides

Fler tips med AhaSlides

Beside net promoter score survey, let’s get some more tips with AhaSlides

Alternativ text

Engagera dig med dina nya medarbetare.

Instead of a boring survey, let’s create a fun quiz to survey your employees. Sign up for free and take what you want from the template library!

🚀 Till molnen ☁️

Vad är Net Promoter Score Survey?

Net Promoter Score or NPS measures how willing your customers are to recommend your company’s products or services to others. Dessutom används NPS-indexet för att kartlägga kundernas tillfredsställelse och lojalitet med produkter eller tjänster och reflekterar indirekt verksamhetens tillväxtförmåga.

NPS-betyg kan tillämpas på nästan alla branscher med denna undersökningsstruktur som består av ett tvådelat frågeformulär:

Första delen: Betygsfrågan – ask your customers to rate your business, product, or service on a scale of 0 to 10.
Andra delen: Den öppna frågan om varför en viss poäng gavs i den första delen.

Hur gör du en Net Promoter Score-undersökning?

Efter att undersökningsresultaten är tillgängliga kommer kunderna att klassificeras i tre kategorier efter riktmärken för nettopromotörsresultat:

Promoters (scores 9 – 10): De är lojala kunder. De älskar att rekommendera ditt varumärke till människor i deras sociala eller professionella kretsar.
Passives (scores 7 – 8): They are customers who are satisfied with your service but may convert to using your competitor’s product/service if given the opportunity. They are neutral – will not spread negative word of mouth but won’t promote your brand either.
Detractors (scores 0 – 6): They are customers who are not satisfied with your product or service. They share their bad experiences with others and damage the company’s reputation. They don’t want to buy your product/service again and will discourage others as well.

Både betyg och öppna frågor är i standardformatet som används av de flesta NPS-tjänster. Däremot kan du anpassa din undersökning efter ditt företags särdrag och målen för din NPS-kampanj.

Net Promoter Score Survey – Image: survicate

Det är enkelt att beräkna din slutliga NPS-poäng – använd den här formeln: NPS = %Promoter – %Detractor

Till exempel: När du kartlägger 100 kunder blir resultatet 50 promotorer (50 %), 30 passiva (30 %) och 20 negativa (20 %), din NPS-poäng kommer att beräknas som 50 – 20 = 30.

Således är NPS 30, vilket visar att kundupplevelsen inte är bra, och kunder kan lätt överge dig när andra produkter är bättre. Du måste undersöka för att hitta problemet för att förbättra.

Hur tolkar jag Net Promoter Score Survey?

Enkäten om nettopromotorpoäng varierar normalt från -100 till 100. Poängen är negativ när ett företag har fler motståndare än promotorer och positivt i den motsatta situationen.

Vad är en bra NPS?

Any score above 0 is “good” because it shows that a business has more promoters than detractors.

Of course, the higher the NPS, the better, and you can assume that the top corporations in the world will score between 70 – 80. However, in 2022, NPS-poäng för Apple är 47, Nike NPS-poäng på 50, Microsoft NPS-poäng är 42 och Tesla NPS är 40.

En perfekt poäng på 100 är en poäng som ingen annan verksamhet ännu har uppnått.

Vad är ett dåligt NPS-resultat?

Varje poäng under 0 indikerar att ett företag har fler belackare än promotorer. En negativ NPS är ett tecken på att ett företag har ett seriöst arbete att göra för att förbättra situationen, minska antalet missnöjda kunder och generera fler promotorer.

Varför är Net Promoter Score Survey viktig?

NPS plays an indispensable role for businesses. When determining NPS, a company can plan and orient their business following the reality of customers’ wishes and increase customer experience. NPS has specific roles:

Öka kundlojaliteten – Important for Net Promoter Score Survey

NPS survey tool helps businesses assess customer loyalty and the ability of customers to recommend the brand to their loved ones. Besides, it also helps to measure the percentage of customers leaving your business to switch to using a competitor’s product or service. Forskning visar att en 5% ökning av kundbehållningen kan öka affärsvinsten med 25%-95%.

Identifiera svagheter– Important for Net Promoter Score Survey

Alltför många kunder som svarar på NPS-frågan med låga poäng tyder på att verksamheten går in i en krisperiod. Men detta är också en möjlighet att samla in feedback objektivt så att företag kan komma med de närmaste och mest realistiska strategierna.

Identifiera "belackarna" och begränsa skadan

När man mäter NPS kommer företag att känna till de missnöjda kunderna (detractors). Kunder är vanligtvis tre gånger mer benägna att prata om sina dåliga upplevelser med andra än att dela sina positiva upplevelser. Så efter att ha identifierat de missnöjda kunderna bör företaget ta reda på orsaken bakom det missnöjet och de faktorer de vill att du ska förbättra. Det finns inget snabbaste sätt att begränsa belackarna genom att tillfredsställa dem i tid.

Identifiera "promotorer" och skaffa nya kunder

För nöjda kunder kan du be dem betygsätta eller recensera ditt företag på e-handel och sociala webbplatser. Sedan när de är klara med utvärderingen kan du ge dem rabatter och incitament. Folk litar ofta på mun-till-mun-rekommendationer från bekanta, när de hänvisas till något företag på sociala medier av sina vänner är det mer sannolikt att de gör ett köp.

Skapa en kommunikationskanal mellan kunder och företag

NPS-undersökningar öppnar upp kommunikationskanaler mellan dina kunder och ditt företag. Det är möjligt att få nya utvecklingsidéer, bättre förstå kundernas krav och veta hur verksamheten går. Dessutom är detta också platsen där kunder interagerar och får feedback, vilket begränsar kunderna att gå ut på internet om de inte är nöjda. Du kan utvärdera kundernas förmåga att fortsätta använda produkter och tjänster. Samtidigt kan du också introducera andra produkter och tjänster samtidigt som du interagerar med kunder.

Fler typer av undersökningar

20+ Frågor att ställa i Net Promoter Score Survey (NPS-resultatfrågor)

Anta att du kämpar för att öka din enkätsvarsfrekvens och få handlingskraftig feedback. Följande exempelfrågor kan hjälpa dig.

Betygsundersökningsfrågor -Net Promoter Score Survey

Be kunderna betygsätta ditt företag/produkt/tjänst

Om du precis har börjat med Net Promote

Den klassiska frågan för att skapa en NPS-undersökning är:

"På en skala från 0 till 10, hur troligt är det att du rekommenderar vår verksamhet/produkt/tjänst till vänner, kollegor eller familj?"

Denna fråga är utformad för att fånga kundnöjdhet med ditt företag/produkt/tjänst. Den lägger grunden för kommunikationen med dina kunder, låter dem säga vad de tycker och är den perfekta isbrytaren. Å andra sidan representerar svaret du får efter denna fråga det bästa övergripande resultatet av ditt företag/produkt/tjänst. Den mäter också kundlojalitet så att du kan justera för efterföljande kampanjer.

Be kunderna betygsätta en specifik upplevelse.

Justera bara frågan så kommer du att bli förvånad över hur lätt det är att begränsa en specifik kundupplevelse.

Du kan lägga till en grundläggande NPS-fråga för att mäta sannolikheten för att bli föreslagen med några fraser som exemplen nedan:

"Efter de senaste funktionsuppdateringarna, how likely are you to recommend (company/product name) to a friend or colleague?”
"Med tanke på din (senaste) köpupplevelse, hur troligt är det att du rekommenderar (företags-/produktnamn) till dina vänner eller familj?"
"Hur sannolikt är det att du rekommenderar (företags-/produktnamn) till dina vänner baserat på dina interaktioner med vårt kundtjänstteam?”

Dessa frågor kommer att belysa alla problem som kräver omedelbara åtgärder för att förbättra kundnöjdheten och därmed få in fler nöjda kunder.

Byt ut frasen "vän/kollega/familj" med målgruppen

Beroende på din produkt och målkunder kan du anpassa ditt undersökningsformulär genom att ändra målgruppen; kunder kan rekommendera din produkt eller ditt företag. Istället för standarden "vän/kollega/familj", överväg att ändra frågan om Net Promoter Score till följande:

"Kan du rekommendera (namn på företag/produkt/tjänst) till någon med en liknande utmaning? "
"Hur sannolikt är det att du rekommenderar (företagets/produktens/tjänstens namn) till någon med liknande intressen? "
"Hur sannolikt är det att du rekommenderar (företags-/produktnamn) till din cirkel? "

Net Promoter Score Survey – Image: freepik – NPS Example Questions

Öppna enkätfrågor – Net Promoter Score Survey

Du kan anpassa NPS-uppföljningsfrågan med öppen fråga baserat på poängen som ges av respondenten. Titta på de öppna exemplen nedan som du kan använda som alternativ till standardfrågan: "Vad är den främsta anledningen till din poäng?"

"Vad gillar du mest/minst med (företagets/produktens/tjänstens namn)?"

Den här frågan hjälper dig att förstå vad dina kunder tycker och känner efter att ha interagerat med din produkt eller tjänst. Det är lätt att anpassa för både promotorer och detractors. Om du vet vad som fungerar eller inte för dina kunder kan du justera allt för att betjäna dem bättre.

Med ett tillräckligt stort antal svar kan den här frågan hjälpa dig att upptäcka nya insikter att använda i dina reklam- och marknadsföringskampanjer och nya sätt att positionera dina produkter och varumärke.

“What was missing or disappointing in your experience with us?”

Konstruktiv kritik kan vara mycket värdefull för ditt företag. Det här är ett utmärkt exempel på att uppmuntra kunder att diskutera aspekter av din produkt eller tjänst som de inte gillar.

"Hur kan vi förbättra din upplevelse?"

Med denna fråga kan den passiva ge praktiska förslag på vad du kan göra för att ta din produkt eller tjänst till nästa nivå.

Med Detractors vet du exakt vad du ska göra för att åtgärda felet och få din produkt/tjänst på rätt spår.

“Can you list three things we could improve about our product/service?”

Genom att föreslå kunder att lista tre specifika anledningar till varför de inte gillar din produkt/tjänst sparar du tid på att hitta fel. Kundförslag kommer att vägleda dina handlingar under produktdesign och utveckling. Dessutom kommer du att bättre förstå din målgrupp och utöka din kundlista utifrån nya insikter.

“What are the main benefits of using our product/service?”

Just like prompting customers to state your product/service’s weaknesses, asking them to specifically talk about your strengths and what they love about your product/service will help you focus and improve on features that are used and emphasized much. It will help to turn these strengths into your unique selling points.

"Varför valde du våra produkter framför våra konkurrenter?”

Vad exakt gillar kunderna med din produkt? Vad får dem att välja dig framför dig? På grund av den vackra gränssnittsdesignen? För enkel användning? Snabb leverans? Olika alternativ? Den här frågan hjälper dig att avgöra exakt vad som gör att du sticker ut så att du kan växa och utnyttja denna vinst ytterligare.

Don’t know where to start? Try the ten suggested questions below for your net promoter score survey.

Vilken förändring av (produktens/tjänstens namn) skulle få dig att vilja fortsätta använda oss?
Vad skulle det vara om du kunde ändra något i (produkt/tjänstnamn)?
Vad övertygade dig om att bli kund?
Vilka förbättringar (produkt/tjänstens namn) tillförde dig/din arbetsrutin
Vad skulle du behöva som skulle göra (produkt-/tjänstnamn) väsentligt för dig?
Ange tre saker som övertygade dig att välja oss framför våra konkurrenter.
Vilken var din största utmaning när du letade efter rätt (produkttyp) för ditt företag?
Vad är det enda vi kan lägga till som skulle göra (produkt-/tjänstnamn) absolut nödvändigt/viktigt för dig?
Vilka specifika utmaningar löser detta (produkt-/tjänstnamn) för dig?
Vad är det enda vi kan göra för att göra detta (produkt/tjänstnamn) bättre för dig?
Varför skulle du INTE rekommendera vårt (produkt/tjänstnamn)?

'Thank You Message’ for Net Promoter Score survey

Thank You Message – Promoters

Tack för din värdefulla feedback. Du gjorde vår dag!

It’s great to have a dear friend like you. We will work to improve and show you the best experience at (company name).

Thank You Message – Passives

Tack för din värdefulla feedback. Du gjorde vår dag!

Dina tankar och förslag är avgörande för oss då vi strävar efter att förbättra produkten och göra den bättre varje dag.

Thank You Message – Detractors

Tack för din värdefulla feedback.

Vi respekterar dina förslag, vare sig de är bra eller dåliga. Vi ses i framtiden för att upptäcka hur vi ytterligare kan förbättra vår produkt/tjänst för att överträffa dina förväntningar.

3 sätt att förbättra Net Promoter Score Enkät undersökning

Var specifik och tydlig: Använd undersökningen klokt för att bli mycket specifik om vad du hoppare att upptäcka genom att ställa raka, direkta frågor som fokuserar på huvudämnet.
Begränsa antalet frågor: Minst 1 fråga bör användas för att betygsätta ett företag från 0 till 10. Därefter 2-3 öppna frågor för att fastställa logiken bakom betyget.
Välj rätt plattform: De vanligaste undersökningsmetoderna är genom en e-postkampanj eller en popup-undersökning på webbplatsen.

Undersök dina kunder med AhaSlides

Improve your net promoter score survey and understand more about your customers’ desires with AhaSlides. Sign up and start anpassa din undersökning mall, rikta in din målgrupp på rätt sätt och få ut det mesta av den mottagna feedbacken.