Sådana scenarion i verkligheten ses ofta idag, vilket tyder på ineffektiva merförsäljning och korsförsäljning.
Så vad är merförsäljning och korsförsäljning, och hur kan man maximera vinsten utan att stänga av kunder? Kolla in den här artikeln direkt.
Innehållsförteckning
- Skillnaden mellan merförsäljning och korsförsäljning
- Exempel på merförsäljning och korsförsäljning
- Vinnande strategi för merförsäljning och korsförsäljning
- Vanliga frågor
- Bottom Line
Tips för bättre engagemang
Behöver du ett verktyg för att sälja bättre?
Få bättre intressen genom att tillhandahålla rolig interaktiv presentation för att stödja ditt säljteam! Registrera dig för att ta gratis frågesport från AhaSlides mallbibliotek!
🚀 Ta gratis frågesport☁️
Merförsäljning och korsförsäljning: Vilka är skillnaderna?
Merförsäljning och korsförsäljning är båda säljtekniker som används för att öka intäkter och lönsamhet, men de skiljer sig åt i sitt tillvägagångssätt och fokus. Företag bör skilja på hur och när de ska tillämpa merförsäljning och korsförsäljning med olika kunder.
Korsförsäljning definition
Korsförsäljning är en försäljningsstrategi där ett företag marknadsför ytterligare produkter eller tjänster till befintliga kunder, ofta under eller efter ett köp. Fokus ligger på att föreslå ytterligare föremål som kunden kan tycka är användbara eller tilltalande baserat på deras nuvarande köp.
Till exempel kan en kund som köper en bärbar dator korssålde en väska, en mus eller andra tillbehör.
Merförsäljningsdefinition
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
Till exempel kan en kund som överväger en grundläggande version av en mjukvaruapplikation säljas upp till en premiumversion som erbjuder fler funktioner och funktionalitet.
Exempel på merförsäljning och korsförsäljning
Exempel på korsförsäljning
Företag kan utforska olika korsförsäljningsmöjligheter för att öka intäkterna och kundernas engagemang. Här är några effektiva korsförsäljningstekniker för din referens enligt följande:
Samla produkter: Erbjud kunder rabatt när de köper ett paket med relaterade produkter. En restaurang kan till exempel erbjuda ett måltidserbjudande som inkluderar en huvudrätt, en tillbehör och en drink.
Suggestiv försäljning: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
Lojalitetsprogram: Erbjud belöningar och bonusar till kunder som ofta handlar från ditt företag. Till exempel kan ett kafé erbjuda en gratis drink till kunder som köper flera drinkar.
Personliga rekommendationer: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
Uppföljande kommunikation: Nå ut till kunder för att föreslå relaterade produkter eller tjänster efter ett köp. Till exempel kan en bilhandlare erbjuda bilunderhållstjänster till kunder som nyligen köpt en ny bil.
Merförsäljningsexempel
Merförsäljningsmarknadsföring är nödvändigt för att ge kunderna utmärkt service och ge dem mer värdefulla produkter eller tjänster som uppfyller deras behov. Du kan tycka att nedanstående exempel på merförsäljningstaktiker är praktiska.
Produkt- eller tjänstuppgraderingar: Erbjud kunderna en mer avancerad eller funktionsrik version av en produkt eller tjänst som de redan använder. Till exempel kan en bank merförsälja en kund till ett premiumcheckkonto som erbjuder högre räntor eller ytterligare förmåner som avstående bankomatavgifter eller gratis checkar.
Tillägg och förbättringar: Erbjud kunderna ytterligare funktioner eller tillägg för att förbättra deras upplevelse. Ett hotell kan till exempel erbjuda kunderna möjligheten att uppgradera till ett rum med utsikt eller en premiumsvit.
Nivåprissättning: Olika prisnivåer används allmänt för att främja olika servicenivåer eller funktioner. Till exempel kan en prenumerationsbaserad tjänst erbjuda en grundläggande plan med begränsade funktioner och en premiumplan med fler funktioner.
Tidsbegränsade erbjudanden: Försök att skapa en känsla av brådska genom att erbjuda tidsbegränsade erbjudanden eller kampanjer för att uppmuntra kunder att uppgradera eller köpa en dyrare version av en produkt eller tjänst.
Hänvisningsprogram: Det är inte många som vägrar chansen att spara sina pengar. Erbjud incitament till kunder som hänvisar nya affärer till företaget. Detta kan inkludera rabatter, gratisprodukter eller tjänster eller andra belöningar. Det kan också vara en bra B2B-uppförsäljningsstrategi.
Vinnande strategi för merförsäljning och korsförsäljning
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. Kundportfölj
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. Merförsäljning popup
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#3. Transaktions-e-post
Transaktionella e-postmeddelanden är automatiska e-postmeddelanden som skickas till kunder efter en specifik åtgärd eller transaktion, till exempel ett köp eller en registrering.
E-post med orderbekräftelse: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
Övergiven kundvagns e-post: Företag kan skicka ett uppföljande e-postmeddelande som inkluderar korsförsäljningsmöjligheter för relaterade produkter eller tjänster om en kund lämnar sin kundvagn.
#4. Optimera företagswebbplats
För att tilltala fler kunder att köpa rekommenderade produkter eller tjänster är det avgörande att optimera din webbplats på ett framträdande och visuellt tilltalande sätt. Detta kan hjälpa kunder att upptäcka nya produkter och tjänster som de kanske inte annars hade tänkt på.
#5. Ge socialt bevis
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
Relaterat: Online poll Maker – bästa undersökningsverktyget 2024
#6. Konkurrentanalys
Genom att analysera dina konkurrenter kan du få värdefulla insikter om deras produkter, prissättning och marknadsföringsstrategier. Detta kan hjälpa dig att identifiera luckor på marknaden som du kan fylla med dina egna produkter eller tjänster, samt områden där du kan särskilja dig från dina konkurrenter.
Om du till exempel märker att dina konkurrenter erbjuder vissa kompletterande produkter eller tjänster till sina kunder, kanske du vill överväga att erbjuda dessa även till dina egna kunder.
#7. Genomföra kundundersökningar
Genomför undersökningar för att samla in feedback från kunder om deras intressen och behov. Ställ frågor om deras köpbeteende, vilka produkter eller tjänster de har visat intresse för och vilka produkter eller tjänster de kan vara intresserade av att köpa i framtiden.
AhaSlides erbjuder olika mallar för kundundersökningar som du kan anpassa direkt.
Relaterat: Skapa enkät online | 2024 Steg-till-steg-guide
#8. Övervaka kundinteraktioner
Övervaka kundinteraktioner över flera kontaktpunkter som sociala medier, e-post och telefon för att identifiera kunder som kan vara mottagliga för korsförsäljning. Ta korsförsäljning av Facebook som exempel.
#9. Utbildad Salesforce
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
Relaterat:
- Ultimat guide till utbildad personal | Fördelar och bästa strategier 2024
- Virtuell utbildning: 2024-guide med 15+ tips med verktyg
Vanliga frågor
Vad är korsförsäljning vs merförsäljning vs paketering?
Medan merförsäljning och korsförsäljning fokuserar på att öka värdet av en enskild transaktion, fokuserar paketering på att kombinera två eller flera produkter eller tjänster och erbjuda dem som ett paketerbjudande. Till exempel kan en snabbmatsrestaurang erbjuda en prisvärd måltid som inkluderar en hamburgare, pommes frites och en drink till ett lägre pris än att köpa varje vara separat.
Vad är strategin för merförsäljning och korsförsäljning?
Strategin för merförsäljning och korsförsäljning innebär att du förstår dina kunder, erbjuder relevanta och värdefulla produkter eller tjänster, förklarar fördelarna, ger incitament och levererar utmärkt kundservice.
Varför ska vi merförsälja och korsförsälja?
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
Hur säljer du mer utan att stänga av kunder?
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
Hur identifierar du kunder för korsförsäljning?
Det enklaste sättet att identifiera vem som sannolikt kommer att köpa ett korsförsäljningspaket är att titta på din kunddatabas för att identifiera mönster och trender i köpbeteende.
Vad är treregeln i merförsäljning?
Genom att erbjuda kunderna tre alternativ kan företag tillhandahålla ett balanserat utbud av produkter eller tjänster som tillgodoser olika kunders behov och budgetar. Treregeln kan användas för både merförsäljning och korsförsäljning.
Vad är exempel på Woocommerce Merförsäljning och Korsförsäljning?
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
Vad är korsförsäljning i B2?
Korsförsäljning i B2B (business-to-business) avser praxis att erbjuda ytterligare produkter eller tjänster till en företagskund som redan köper från dig.
Vilka är nackdelarna med korsförsäljning?
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
Bottom Line
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
Genomför din kundnöjdhetsundersökning omedelbart med AhaSlides att veta vad dina kunder behöver mest.
And don’t forget to work with AhaSlides to conduct online and offline practical staff training.
Ref: forbes
