I vårt senaste webbinarium tog Kassy LaBorie upp ett av de mest ihärdiga antagandena inom virtuell utbildning: att rätt verktyg är det som gör en session engagerande. Här är vad vi lärde oss.
Om du någonsin har kört en session med alla rätt funktioner och ändå tappat utrymmet, så är det här för dig. Den där klyftan mellan att ha verktygen och att veta hur man använder dem avsiktligt är precis vad Kassy ägnade en timme åt att täcka.
Möt talaren
Kassy LaBorie är grundare och huvudkonsult på Kassy LaBorie Consulting, och en av de mest erkända pionjärerna inom virtuell utbildning, med nästan tre decennier som format hur L&D-proffs utformar och faciliterar sessioner. Hon är medförfattare till Interagera och engagera dig! 75+ aktiviteter för virtuell utbildning, möten och webbinarier (ATD Press) och författare till Producera virtuella utbildningar, möten och webbinarier (ATD Press), och hennes arbete har förändrat hur utövare tänker på engagemang i den virtuella världen.
Det verkliga problemet med engagemang
Kassy inledde med att fråga deltagarna vilket verktyg de hela tiden fick höra att de var tvungna att använda just nu. Chatten fylldes nästan omedelbart med ett svar: AI.
Hennes svar förändrade hela samtalet.
Teknik är coolt, men människor är coolare.
Hon argumenterade för att verktyg kan förbättra en upplevelse men de kan inte skapa en. En omröstning är inte engagemang. En breakout är inte kontakt. En webbkamera är inte närvaro. Det som gör något av dessa meningsfulla är designen och avsikten bakom dem.
Engagemang är inte en egenskap. Det är den upplevelse som människor får när de är med dig.
En liveundersökning från sessionen: vad folk faktiskt gör när de får frågan "Några frågor?"
YOU-ramverket
Kassys session byggdes kring ett ramverk som omformulerar "du är upplevelsen" till något praktiskt:
- Y — Din inbjudan är viktig
- O — Äg verktygen
- U — Släpp lös din närvaro
Inom detta ramverk finns fem specifika ögonblick som driver verklig publikrespons, vart och ett kopplat till ett mänskligt behov:
- Inbjudan kopplar till säkerhet
- Igenkänning kopplar till tillhörighet
- Bidrag kopplas till ägarskap
- Nyfikenhet kopplas till uppmärksamhet
- Betydelsen knyter an till minnet
Resten av sessionen arbetade sig igenom varje ögonblick med en liveaktivitet.
Viktiga strategier från sessionen
Omformulera hur du frågar
Kassys första princip var enkel: ”Vad sa eller gjorde jag just som jag kunde ha låtit dig säga eller göra?”
Hon demonstrerade detta med sin webbkameraaktivitet. Istället för att läsa igenom en lista med tips om hur man ser bra ut framför kameran, delade hon listan och bad deltagarna skriva sitt namn bredvid det ämne de ville diskutera. Samtalet blev deras att leda, inte hennes.
Be folk att komma fram i bild av en anledning som är viktig för dem, och dynamiken förändras helt.
Låt bidraget forma sessionen
För bidragsögonblicket återskapade Kassy en aktivitet från ett ATD-webbinarium från 2020 där hon lät deltagarna rangordna sessionsämnena och omstrukturerade sedan sin presentation live baserat på deras ordning.
Hon gjorde samma sak här. Utbildning kom först. Design i andra hand. Produktion sist.
Det svårare är inte att genomföra omröstningen. Det är att vara förberedd för att följa den.
När människor har en del i att forma vad som händer är de mer engagerade i vad som följer. Bidrag, menade hon, är det som skapar ägarskap, och ägarskap är det som håller människor närvarande.
Deltagarna rankade ämnena live, och Kassy ändrade ordern för sitt framförande för att matcha.
Design för nyfikenhet och mening
Nyfikenhet, menade Kassy, är det som får folk att engagera sig. Hon erbjöd flera tekniker: överraskande opinionsundersökningar, spänningsfyllda berättelser, oväntade frågor, förutsägelser och avslöjanden, myter kontra verklighet. Var och en fungerar eftersom den skapar ett ögonblick där publiken ännu inte vet svaret, och det är den osäkerheten som håller uppmärksamheten.
Folk kommer att komma ihåg vad som är viktigt för dem. Som handledare ligger det inte i mitt bästa intresse att bara ge dig svaret. Det är faktiskt bättre för dig om jag ber dig tänka på det.
Deltagarna delade en åtgärd de skulle vidta, kopplad till vart och ett av de fem ögonblicken.
Den takeaway
Kassy avslutade med idén som hade genomgått hela sessionen:
Det kraftfullaste elementet i en session är inte bara verktyget. Det är hur du använder det.
Det skifte hon pekade på är inte en ny teknik eller en bättre plattform. Det är ett sätt att tänka kring varje ögonblick i en session: vilket mänskligt behov tjänar detta, och hur skulle det se ut att designa medvetet för det?
Den frågan, mer än något verktyg, är där avsiktlig facilitering börjar.
Se hela inspelningen ovan för Kassys livedemonstrationer, publikens reaktioner och mer från sessionen.
