Customer Success Chef

1 Position / Heltid / Omedelbart / Hanoi

We are AhaSlides, a SaaS (software as a service) startup based in Hanoi, Vietnam. AhaSlides is an audience engagement platform that allows public speakers, teachers, event hosts… to connect with their audience and let them interact in real-time. We launched AhaSlides in July 2019. It’s now being used and trusted by users from over 180 countries.

Vi letar efter 1 Customer Success Manager för att gå med i vårt team för att säkerställa en utmärkt AhaSlides-upplevelse för tusentals av våra användare och kunder från hela världen.

Vad du kommer att göra

  • Support AhaSlides’ users in real-time over chat and email, with a wide range of inquiries such as getting to know the software, troubleshooting technical issues, receiving feature requests and feedback.
  • Ännu viktigare är att du kommer att göra allt inom din makt och kunskap för att säkerställa att AhaSlides-användaren som kommer till dig för att få support får ett framgångsrikt evenemang och en minnesvärd upplevelse. Ibland kan ett ord av uppmuntran vid rätt tidpunkt gå längre än något tekniskt råd.
  • Give the product team timely and adequate feedback on issues and ideas that they should look at. Within the AhaSlides team, you will be the voice of our users, and that’s the most important voice for us all to listen to.
  • You can also be involved in other growth-hacking and product development projects at AhaSlides if you’d like. Our team members tend to be proactive, curious and rarely stay still in predefined roles.

Vad du borde vara bra på

  • Du bör kunna prata flytande på engelska.
  • Du kan alltid hålla dig lugn när kunderna är stressade eller upprörda.
  • Att ha erfarenhet av kundsupport, gästfrihet eller försäljningsroller ... kommer att vara en fördel.
  • Det kommer att vara en stor bonus om du har ett analytiskt sinne (du gillar att förvandla data till användbar information) och ett stort intresse för tekniska produkter (du älskar att uppleva en välgjord mjukvara).
  • Det är meriterande om du har erfarenhet av att tala inför publik eller undervisning. De flesta av våra användare använder AhaSlides för att tala inför publik och utbildning, och de kommer att uppskatta det faktum att du har varit i deras skor.

Vad du får

  • Lönintervallet för denna position är från 8,000,000 VND till 20,000,000 VND (netto), beroende på din erfarenhet / kvalifikation.
  • Prestationsbaserade bonusar finns också tillgängliga.

Om AhaSlides

  • Vi är ett team på 14, inklusive 3 kundframgångschefer. De flesta teammedlemmar talar engelska flytande. Vi älskar att göra tekniska produkter som är användbara och superenkla att använda, för alla.
  • Vårt kontor är på: Våning 9, Viet Tower, en Thai Ha-gata, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Låter allt bra. Hur ansöker jag?