คุณได้ดำเนินการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว การอบรมเชิงปฏิบัติการก็จบลงแล้ว และตอนนี้คุณต้องการทราบว่ามันได้ผลจริงหรือไม่ คำติชมที่ไม่ชัดเจนจำนวนมากจะไม่สามารถบอกคุณได้ แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยได้
แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตใช้มาตราส่วนการให้คะแนนเพื่อวัดว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไรต่อข้อความนั้น ๆ มากน้อยเพียงใด ไม่ใช่แค่ว่าเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย แต่เห็นด้วยมากน้อยแค่ไหน ลองนึกถึงมาตราส่วนลิเคิร์ตว่าเป็นความแตกต่างระหว่างการถามว่า "คุณชอบอาหารเย็นไหม?" กับ "คุณชอบอาหารแต่ละจานมากแค่ไหน?" คำถามแรกคือการให้คะแนนว่า "ดี" ส่วนคำถามที่สองคือการบอกให้คุณทิ้งซุปไป
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ฝึกอบรมที่ประเมินประสิทธิภาพของเวิร์กช็อป ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลที่วัดระดับการมีส่วนร่วมของพนักงาน หรือนักการศึกษาที่ประเมินประสบการณ์การเรียนรู้ มาตราส่วนลิเคิร์ตที่ออกแบบมาอย่างดีจะเผยให้เห็นรายละเอียดปลีกย่อยที่คำถามใช่/ไม่ใช่แบบง่ายๆ มองข้ามไป คู่มือนี้มีตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที พร้อมทั้งหลักการออกแบบที่สำคัญในการสร้างแบบสอบถามที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีความหมาย
แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตคืออะไร?
แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตใช้มาตราส่วนการให้คะแนนเพื่อวัดทัศนคติ ความคิดเห็น หรือพฤติกรรมมาตราส่วนนี้ได้รับการแนะนำครั้งแรกโดยนักจิตวิทยา เรนซิส ลิเคิร์ต ในปี 1932 โดยนำเสนอข้อความที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนตามลำดับต่อเนื่อง — โดยทั่วไปคือตั้งแต่ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไปจนถึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง หรือจากไม่พอใจอย่างมากไปจนถึงพอใจอย่างมาก
อัจฉริยภาพอยู่ที่การจับความเข้มข้น ไม่ใช่แค่ตำแหน่ง แทนที่จะบังคับให้เลือกแบบสองทาง มาตรวัดลิเคิร์ตจะวัดว่าคนๆ หนึ่งรู้สึกอย่างไร โดยให้ข้อมูลที่มีรายละเอียดปลีกย่อยซึ่งเผยให้เห็นรูปแบบและแนวโน้ม
ประเภทของมาตรวัดลิเคิร์ต
มาตราส่วน 5 จุด กับ 7 จุด: มาตราส่วน 5 จุด (ซึ่งพบได้บ่อยที่สุด) ให้ความสมดุลระหว่างความเรียบง่ายและรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ มาตราส่วน 7 จุดให้รายละเอียดมากกว่า แต่เพิ่มความพยายามของผู้ตอบแบบสอบถาม การศึกษาในปี 2008 โดย Dawes ในวารสาร International Journal of Market Research พบว่ามาตราส่วน Likert 5 จุดและ 7 จุดให้ผลลัพธ์ที่เทียบเคียงกันได้ทางสถิติสำหรับวัตถุประสงค์การใช้งานส่วนใหญ่ [เพิ่มหมายเลขอ้างอิง] ดังนั้นควรเลือกใช้มาตราส่วน 5 จุด เว้นแต่ความแตกต่างเล็กน้อยมีความสำคัญอย่างยิ่ง
มาตราส่วนเลขคี่และเลขคู่:มาตราส่วนเลขคี่ (5 จุด, 7 จุด) จะมีจุดกึ่งกลางที่เป็นกลาง ซึ่งมีประโยชน์เมื่อมีความเป็นกลางอย่างแท้จริง มาตราส่วนเลขคู่ (4 จุด, 6 จุด) จะบังคับให้ผู้ตอบแบบสอบถามเอนเอียงไปในทางบวกหรือลบ ทำให้ไม่มีการลังเลใจ ควรใช้มาตราส่วนเลขคู่เฉพาะเมื่อคุณต้องการผลักดันความคิดเห็นใดความคิดเห็นหนึ่งอย่างแท้จริง
มาตรวัด แบบสองขั้ว vs. มาตรวัดแบบขั้วเดียว:มาตรวัดแบบสองขั้ววัดค่าสุดขั้วสองด้านที่ตรงข้ามกัน (ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งถึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง) มาตรวัดแบบขั้วเดียววัดค่ามิติเดียวจากศูนย์ถึงค่าสูงสุด (ไม่พอใจเลยถึงพอใจอย่างมาก) เลือกใช้ตามสิ่งที่คุณต้องการวัด — มุมมองที่ตรงข้ามกันต้องใช้มาตรวัดแบบสองขั้ว ความเข้มข้นของลักษณะใดลักษณะหนึ่งต้องใช้มาตรวัดแบบขั้วเดียว
แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตตัวอย่าง 7 แบบ
1. การประเมินตนเองด้านผลการเรียน
ติดตามความก้าวหน้าของนักเรียนและระบุพื้นที่ที่ต้องการการสนับสนุนด้วยแบบสอบถามการประเมินตนเองนี้
การให้คะแนน:ให้คะแนน 1-5 คะแนนต่อคำตอบ การตีความคะแนนรวม: 20-25 (ยอดเยี่ยม), 15-19 (ดี แต่ยังต้องปรับปรุง), ต่ำกว่า 15 (ต้องปรับปรุงอย่างมาก)
2. ประสบการณ์การเรียนรู้ออนไลน์
ประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมหรือการศึกษาเสมือนจริงเพื่อปรับปรุงการส่งมอบการเรียนรู้ทางไกล
3. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
วัดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง
4. การมีส่วนร่วมและสุขภาวะของพนักงาน
ทำความเข้าใจความพึงพอใจในสถานที่ทำงานและระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อผลผลิตและขวัญกำลังใจ
5. ประสิทธิภาพของการอบรมเชิงปฏิบัติการและการฝึกอบรม
รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเซสชันพัฒนาทางวิชาชีพเพื่อปรับปรุงการส่งมอบการฝึกอบรมในอนาคต
6. ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการประเมินคุณสมบัติ
รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการใช้งาน และความพึงพอใจเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา
7. ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานอีเวนต์และการประชุม
ประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อปรับปรุงโปรแกรมและประสบการณ์ในอนาคต
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่จะหลีกเลี่ยง
การใช้จุดวัดมากเกินไปมากกว่า 7 จุดจะทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกสับสนโดยไม่เพิ่มข้อมูลที่มีความหมาย ควรใช้ 5 จุดสำหรับวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่
การใช้ป้ายกำกับที่ไม่สอดคล้องกันการสลับป้ายกำกับมาตราส่วนระหว่างคำถามทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามต้องปรับเทียบใหม่ตลอดเวลา ควรใช้ภาษาที่สอดคล้องกันตลอดทั้งแบบสอบถาม
คำถามที่มีสองประเด็นในประโยคเดียวการรวมหลายแนวคิดไว้ในประโยคเดียว ("การฝึกอบรมให้ความรู้และสนุกสนาน") ทำให้การตีความไม่ชัดเจน ควรแยกออกเป็นประโยคย่อยๆ ที่ชัดเจน
การ ใช้ภาษาชี้นำวลีอย่าง "คุณไม่เห็นด้วยเหรอ..." หรือ "เห็นได้ชัดว่า..." ทำให้เกิดการตอบสนองที่มีอคติ ควรใช้ถ้อยคำที่เป็นกลาง
ความเหนื่อยล้าจากการทำแบบสอบถามคำถามมากเกินไปจะลดคุณภาพของข้อมูล เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามรีบตอบ ควรจัดลำดับความสำคัญของคำถามที่จำเป็น
การวิเคราะห์ข้อมูลจากมาตรวัดลิเคิร์ต
มาตรวัดลิเคิร์ตสร้างข้อมูลเชิงลำดับ — คำตอบมีลำดับที่มีความหมาย แต่ระยะห่างระหว่างจุดต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเท่ากัน ซึ่งส่งผลต่อการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง
ควรใช้ค่ามัธยฐานและค่าฐานนิยม ไม่ใช่แค่ค่าเฉลี่ยค่าที่อยู่ตรงกลาง (มัธยฐาน) และค่าที่พบมากที่สุด (ฐานนิยม) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือมากกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับข้อมูลเชิงลำดับ
ตรวจสอบการแจกแจงความถี่ดูว่าคำตอบรวมกลุ่มกันอย่างไร หาก 70% เลือก "เห็นด้วย" หรือ "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" นั่นคือรูปแบบที่ชัดเจนโดยไม่คำนึงถึงค่าเฉลี่ยที่แท้จริง
นำเสนอข้อมูลด้วยภาพแผนภูมิแท่งที่แสดงเปอร์เซ็นต์การตอบกลับจะสื่อผลลัพธ์ได้ชัดเจนกว่าการสรุปทางสถิติ
สังเกตหาความเชื่อมโยงระหว่างรายการต่างๆการให้คะแนนต่ำหลายครั้งในข้อความที่เกี่ยวข้องกัน บ่งชี้ถึงปัญหาเชิงระบบที่ควรได้รับการแก้ไข
พิจารณาอคติในการตอบแบบสอบถามอคติด้านความปรารถนาทางสังคมอาจทำให้คำตอบเชิงบวกในหัวข้อที่ละเอียดอ่อนมีจำนวนมากเกินจริง แบบสอบถามที่ไม่ระบุชื่อจะช่วยลดผลกระทบนี้ได้
วิธีการสร้างแบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตด้วย AhaSlides
AhaSlides ช่วยให้คุณสร้างแบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตสำหรับรับฟังความคิดเห็นแบบสดหรือแบบไม่พร้อมกันได้ฟีเจอร์แบบสำรวจรองรับป้ายกำกับแบบกำหนดเอง และผลลัพธ์จะแสดงแบบเรียลไทม์ขณะที่ผู้เข้าร่วมตอบแบบสอบถามจากอุปกรณ์ของตน เนื่องจาก AhaSlides จัดการแบบสำรวจ มาตราส่วนการให้คะแนน คำถามปลายเปิด และกลุ่มคำในงานนำเสนอเดียว เซสชันการรับฟังความคิดเห็นทั้งหมดของคุณจึงดำเนินการได้ในที่เดียวโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ สำหรับกิจกรรมสดและการฝึกอบรม ฟีเจอร์นี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ: คุณสามารถนำเสนอผลลัพธ์ได้ทันที อภิปรายกับกลุ่ม และบันทึกทั้งการให้คะแนนเชิงปริมาณและการตอบกลับติดตามเชิงคุณภาพในเซสชันเดียว
ขั้นตอนที่ 1: สมัครบัญชี AhaSlides ฟรี
ขั้นตอนที่ 2:สร้างแบบสำรวจใหม่ในส่วน "แบบสำรวจ"
ขั้นตอนที่ 3:เผยแพร่แบบสำรวจ
ขั้นตอนที่ 4:สร้างงานนำเสนอของคุณด้วย AhaSlides และเลือกประเภทสไลด์แบบสำรวจ (Survey)
ขั้นตอนที่ 5:เลือกแบบสำรวจที่เผยแพร่แล้วที่คุณสร้างไว้
เมื่อนำเสนอต่อหน้าผู้ชมสด ผู้ชมจะสามารถเห็นและตอบคำถามในแบบสำรวจได้
การแสดงการตอบสนองแบบเรียลไทม์ของแพลตฟอร์มนั้นใช้งานได้ดีเยี่ยมสำหรับการตอบรับเวิร์กช็อป การประเมินการฝึกอบรม และการตรวจสอบชีพจรของทีม โดยที่การมองเห็นทันทีจะช่วยขับเคลื่อนการสนทนา
