20+ คำถามสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่ดีที่สุดในปี 2023

การรับรู้ของลูกค้าคือสิ่งที่กำหนดว่าธุรกิจจะอยู่รอดและพัฒนาได้หรือไม่

ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงหันมาใช้แบบสำรวจคะแนนความพึงพอใจสุทธิ (Net Promoter Score หรือ NPS) มากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการประเมินความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์/บริการของตน จากนั้นธุรกิจต่างๆ ก็สามารถวางแผนเพื่อเติบโตและดึงดูดลูกค้ามากขึ้นโดยการพัฒนาจุดแข็งและแก้ไขจุดอ่อนของตนเอง

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของ NPS ได้ดีขึ้น ตัวอย่างคำถาม NPS บางส่วน และคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้ผลการสำรวจของ NPS เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจ

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคืออะไร
คุณคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิอย่างไร?
จะตีความคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิได้อย่างไร
ทำไมคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิจึงสำคัญ?
20+ คำถามที่ต้องถามในแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
3 วิธีในการปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
สำรวจลูกค้าของคุณด้วย AhaSlides
เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AhaSlides

เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AhaSlides

ข้างแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ มาดูเคล็ดลับเพิ่มเติมกับ AhaSlides กันดีกว่า

ข้อความทางเลือก

มีส่วนร่วมกับพนักงานใหม่ของคุณ

แทนที่จะทำแบบสำรวจที่น่าเบื่อ มาสร้างแบบทดสอบสนุกๆ เพื่อสำรวจพนักงานของคุณกันดีกว่า ลงทะเบียนฟรีและรับสิ่งที่คุณต้องการจากไลบรารีเทมเพลต!

🚀 สู่ก้อนเมฆ ☁️

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคืออะไร

คะแนน Net Promoter Score หรือ NPS คือคะแนนที่วัดว่าลูกค้าเต็มใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้ผู้อื่นมากน้อยเพียงใดนอกจากนี้ ดัชนี NPS ยังใช้ในการสำรวจความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสะท้อนถึงศักยภาพในการเติบโตของธุรกิจทางอ้อมอีกด้วย

การจัดอันดับ NPS ใช้ได้กับเกือบทุกอุตสาหกรรมด้วยโครงสร้างการสำรวจนี้ประกอบด้วยแบบสอบถามสองส่วน:

ส่วนที่หนึ่ง: คำถามเรตติ้ง – ขอให้ลูกค้าให้คะแนนธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณในระดับ 0 ถึง 10
ส่วนที่สอง: คำถามปลายเปิด เกี่ยวกับสาเหตุที่ให้คะแนนเฉพาะในส่วนแรก

คุณทำแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิได้อย่างไร

หลังจากมีผลการสำรวจแล้ว ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็น 3 ประเภทตามเกณฑ์คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ:

โปรโมเตอร์ (คะแนน 9 – 10): พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ พวกเขาชอบที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้คนในแวดวงสังคมหรืออาชีพของพวกเขา
พาสซีฟ (คะแนน 7 – 8): พวกเขาคือลูกค้าที่พึงพอใจกับบริการของคุณ แต่อาจเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคู่แข่งหากได้รับโอกาส พวกเขาเป็นกลาง – จะไม่แพร่กระจายคำเชิงลบจากปากแต่จะไม่ส่งเสริมแบรนด์ของคุณเช่นกัน
ผู้คัดค้าน (คะแนน 0 – 6): พวกเขาเป็นลูกค้าที่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้อื่นและทำลายชื่อเสียงของบริษัท พวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้า/บริการของคุณอีก และจะกีดกันผู้อื่นด้วย

ทั้งการให้คะแนนและคำถามปลายเปิดอยู่ในรูปแบบมาตรฐานที่ใช้โดยบริการ NPS ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจของคุณให้เหมาะกับธุรกิจของคุณและเป้าหมายของแคมเปญ NPS ได้

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ – ภาพ: survicate

การคำนวณคะแนน NPS สุดท้ายของคุณนั้นง่ายมาก เพียงใช้สูตรนี้: NPS = %ผู้สนับสนุน – %ผู้ไม่พอใจ

ตัวอย่างเช่น เมื่อสำรวจลูกค้า 100 ราย ผลลัพธ์คือ 50 โปรโมเตอร์ (50%) 30 พาสซีฟ (30%) และผู้ว่า 20 (20%) คะแนน NPS ของคุณจะถูกคำนวณเป็น 50 – 20 = 30

ดังนั้น NPS คือ 30 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี และลูกค้าสามารถละทิ้งคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อผลิตภัณฑ์อื่นดีกว่า คุณต้องค้นคว้าเพื่อค้นหาปัญหาที่จะปรับปรุง

จะตีความแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิได้อย่างไร

การสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิปกติจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ -100 ถึง 100 คะแนนจะเป็นลบเมื่อบริษัทมีผู้ว่ามากกว่าผู้ก่อการและในเชิงบวกในสถานการณ์ตรงกันข้าม

NPS ที่ดีคืออะไร?

คะแนนใดๆ ที่สูงกว่า 0 ถือว่า “ดี” เพราะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีผู้ส่งเสริมมากกว่าผู้ว่า

แน่นอนว่า ยิ่งคะแนน NPS สูง ยิ่งดี และเราสามารถคาดเดาได้ว่าบริษัทชั้นนำของโลกจะมีคะแนน NPS อยู่ระหว่าง 70-80 อย่างไรก็ตาม ในปี 2022 คะแนน NPS ของ Apple อยู่ที่ 47, Nike อยู่ที่ 50, Microsoft อยู่ที่ 42 และ Tesla อยู่ที่ 40

คะแนนเต็ม 100 คือคะแนนที่ธุรกิจอื่นยังไม่บรรลุ

คะแนน NPS ที่ไม่ดีคืออะไร?

คะแนนใด ๆ ที่ต่ำกว่า 0 แสดงว่าธุรกิจมีผู้ว่ามากกว่าผู้สนับสนุน NPS เชิงลบเป็นสัญญาณว่าธุรกิจมีงานจริงจังที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ ลดจำนวนลูกค้าที่ไม่มีความสุข และสร้างผู้สนับสนุนมากขึ้น

เหตุใดการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิจึงมีความสำคัญ

NPS มีบทบาทสำคัญในธุรกิจ ในการกำหนด NPS บริษัทสามารถวางแผนและปรับทิศทางธุรกิจของตนได้ตามความเป็นจริงที่ลูกค้าต้องการ และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า NPS มีบทบาทเฉพาะ:

เพิ่มความภักดีของลูกค้า – สำคัญสำหรับการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

แบบสำรวจ NPS ช่วยให้ธุรกิจประเมินความภักดีของลูกค้าและความสามารถของลูกค้าในการแนะนำแบรนด์ให้กับคนที่รัก นอกจากนี้ยังช่วยวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งอีกด้วยการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเพิ่มการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรของธุรกิจได้ 25%-95%

ระบุจุดอ่อน– สำคัญสำหรับการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ลูกค้าจำนวนมากเกินไปที่ตอบคำถาม NPS ที่มีคะแนนต่ำบ่งชี้ว่าธุรกิจกำลังเข้าสู่ช่วงวิกฤต อย่างไรก็ตาม นี่เป็นโอกาสในการรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างเป็นกลาง เพื่อให้ธุรกิจสามารถคิดกลยุทธ์ที่ใกล้เคียงที่สุดและเป็นจริงที่สุด

ระบุ “ผู้ว่า” และจำกัดความเสียหาย

เมื่อวัดค่า NPS ธุรกิจจะรู้จักลูกค้าที่ไม่พอใจ (ผู้ว่า) ลูกค้ามักจะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้อื่นมากกว่าที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาถึงสามเท่า ดังนั้น เมื่อระบุลูกค้าที่ไม่พอใจแล้ว ธุรกิจควรค้นหาสาเหตุของความไม่พอใจนั้นและปัจจัยที่พวกเขาต้องการให้คุณปรับปรุง ไม่มีวิธีที่เร็วที่สุดในการจำกัดผู้ว่าด้วยการทำให้พอใจในเวลา

ระบุ “โปรโมเตอร์” และรับลูกค้าใหม่

สำหรับลูกค้าที่พึงพอใจ คุณสามารถขอให้พวกเขาให้คะแนนหรือวิจารณ์ธุรกิจของคุณบนอีคอมเมิร์ซและไซต์โซเชียล หลังจากประเมินเสร็จแล้ว คุณสามารถให้ส่วนลดและสิ่งจูงใจแก่พวกเขาได้ ผู้คนมักเชื่อคำแนะนำแบบปากต่อปากจากคนรู้จัก เมื่อเพื่อนของพวกเขาแนะนำธุรกิจใดๆ บนโซเชียลมีเดีย พวกเขามักจะซื้อสินค้า

สร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจ

แบบสำรวจของ NPS เปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ เป็นไปได้ที่จะได้รับแนวคิดการพัฒนาใหม่ๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และรู้ว่าธุรกิจดำเนินไปอย่างไร นอกจากนี้ ที่นี่ยังเป็นที่ที่ลูกค้าโต้ตอบและรับข้อเสนอแนะ โดยจำกัดลูกค้าไม่ให้เผยแพร่สู่สาธารณะบนอินเทอร์เน็ตหากพวกเขาไม่พอใจ คุณสามารถประเมินความสามารถของลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการต่อไปได้ ในขณะเดียวกัน คุณยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าได้

ประเภทการสำรวจเพิ่มเติม

20 + คำถามที่ถามในการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (คำถามคะแนน NPS)

สมมติว่าคุณกำลังประสบปัญหาในการเพิ่มอัตราการตอบแบบสอบถามและได้รับข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้จริง ตัวอย่างคำถามต่อไปนี้อาจช่วยคุณได้

คำถามสำรวจเรตติ้ง -แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ขอให้ลูกค้าให้คะแนนบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับ Net Promote

คำถามคลาสสิคในการสร้างแบบสำรวจของ NPS คือ:

“ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือครอบครัวมากน้อยเพียงใด”

คำถามนี้ออกแบบมาเพื่อรวบรวมความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ มันสร้างรากฐานของการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถพูดความคิดของพวกเขา และเป็นตัวตัดน้ำแข็งที่สมบูรณ์แบบ ในทางกลับกัน คำตอบที่คุณได้รับหลังจากคำถามนี้แสดงถึงผลลัพธ์โดยรวมที่ดีที่สุดของบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ นอกจากนี้ยังวัดความภักดีของลูกค้าเพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนสำหรับแคมเปญที่ตามมา

ขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

เพียงปรับเปลี่ยนคำถาม แล้วคุณจะประหลาดใจว่าการจำกัดประสบการณ์ของลูกค้าให้แคบลงนั้นง่ายเพียงใด

คุณสามารถเพิ่มคำถาม NPS พื้นฐานเพื่อวัดความเป็นไปได้ของการได้รับการแนะนำด้วยวลีดังตัวอย่างด้านล่าง:

"หลังจากอัปเดตฟีเจอร์ล่าสุดคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์) ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด”
"พิจารณาประสบการณ์การซื้อ (ล่าสุด) ของคุณคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์) ให้กับเพื่อนหรือครอบครัวของคุณมากน้อยเพียงใด”
“คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์) ให้เพื่อนของคุณมากเพียงใด ขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของคุณ กับทีมบริการลูกค้าของเรา?”

คำถามเหล่านี้จะเน้นย้ำถึงปัญหาใดๆ ที่จำเป็นต้องดำเนินการทันทีเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

แทนที่วลี “เพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/ครอบครัว” ด้วยกลุ่มเป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจของคุณโดยเปลี่ยนผู้ชม ลูกค้าสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณได้ แทนที่จะใช้มาตรฐาน "เพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/ครอบครัว" ให้พิจารณาเปลี่ยนคำถาม Net Promoter Score เป็นคำถามต่อไปนี้:

“ช่วยแนะนำ (ชื่อบริษัท/สินค้า/บริการ) ให้ คนที่มีความท้าทายคล้ายกัน? "
“คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการ) ให้กับ .มากน้อยเพียงใด คนที่มีความสนใจคล้ายกัน? "
“คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์) ให้กับ . มากน้อยเพียงใด วงกลมของคุณ? "

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ – รูปภาพ: freepik – คำถามตัวอย่าง NPS

คำถามแบบสำรวจปลายเปิด – แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คุณสามารถปรับแต่งคำถามปลายเปิดสำหรับการติดตามผลของ NPS ตามคะแนนที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้ไว้ได้ ลองดูตัวอย่างคำถามปลายเปิดด้านล่างที่คุณสามารถใช้เป็นทางเลือกแทนคำถามมาตรฐานที่ว่า“อะไรคือเหตุผลหลักที่ทำให้คุณให้คะแนนเท่านี้?”

“คุณชอบอะไรมากที่สุด/น้อยที่สุดเกี่ยวกับ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการ)”

คำถามนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าคิดและรู้สึกอย่างไรหลังจากโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ปรับแต่งได้ง่ายสำหรับทั้งผู้สนับสนุนและผู้ว่า หากคุณรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลหรือไม่เหมาะกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยคำตอบจำนวนมากพอ คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เพื่อใช้ในแคมเปญโฆษณาและการตลาดของคุณ รวมถึงวิธีใหม่ๆ ในการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ

“อะไรที่ขาดหายไปหรือน่าผิดหวังในประสบการณ์ของคุณกับเรา”

คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์อาจมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจของคุณ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าพูดถึงแง่มุมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่พวกเขาไม่ชอบ

"วิธีที่เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ?"

ด้วยคำถามนี้ Passive สามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้เพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปอีกระดับ

ด้วย Detractors คุณจะรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดและทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย

“คุณระบุสามสิ่งที่เราควรปรับปรุงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของเราได้ไหม”

การแนะนำลูกค้าให้ระบุเหตุผลเฉพาะ XNUMX ประการว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบสินค้า/บริการของคุณ จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการค้นหาข้อผิดพลาด คำแนะนำของลูกค้าจะเป็นแนวทางในการดำเนินการของคุณในระหว่างการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คุณจะเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและขยายรายชื่อลูกค้าตามข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ

“อะไรคือประโยชน์หลักของการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเรา”

เช่นเดียวกับการแจ้งให้ลูกค้าระบุจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ การขอให้พวกเขาพูดถึงจุดแข็งของคุณและสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณโดยเฉพาะ จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นและปรับปรุงคุณสมบัติที่ใช้และเน้นย้ำมาก จะช่วยเปลี่ยนจุดแข็งเหล่านี้เป็นจุดขายเฉพาะของคุณ

“ เหตุใดคุณจึงเลือกผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง?”

ลูกค้าชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกันแน่? อะไรทำให้พวกเขาเลือกคุณมากกว่าคุณ? เพราะการออกแบบอินเทอร์เฟซที่สวยงาม? เพื่อความสะดวกในการใช้งาน? จัดส่งที่รวดเร็ว? ทางเลือกที่หลากหลาย? คำถามนี้จะช่วยตัดสินว่าสิ่งใดที่ทำให้คุณโดดเด่น เพื่อให้คุณสามารถเติบโตและใช้ประโยชน์จากผลกำไรนี้ต่อไป

ไม่ทราบว่าจะเริ่มต้น? ลองสิบคำถามที่แนะนำด้านล่างสำหรับแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ

การเปลี่ยนแปลงใดใน (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) ที่จะทำให้คุณอยากใช้งานเราต่อไป?
จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถเปลี่ยนอะไรก็ได้ใน (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ)
อะไรทำให้คุณมั่นใจที่จะเป็นลูกค้า?
การปรับปรุงอะไร (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) ที่ทำให้คุณ/กิจวัตรการทำงานของคุณ
คุณต้องการอะไรที่จะทำให้ (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) จำเป็นสำหรับคุณ
โปรดระบุสามสิ่งที่โน้มน้าวให้คุณเลือกเราเหนือคู่แข่งของเรา
อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการค้นหา (ประเภทผลิตภัณฑ์) สำหรับธุรกิจของคุณ
อะไรคือสิ่งหนึ่งที่เราสามารถเพิ่มที่จะทำให้ (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) มีความจำเป็น/จำเป็นสำหรับคุณ?
(ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) นี้แก้ปัญหาอะไรให้คุณได้บ้าง
สิ่งใดที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้สิ่งนี้ (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) ดีขึ้นสำหรับคุณ
ทำไมคุณไม่แนะนำ (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) ของเรา

'ขอบคุณข้อความ' สำหรับแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ขอบคุณข้อความ – โปรโมเตอร์

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นอันมีค่าของคุณ คุณทำให้วันของเรา!

ดีใจที่มีเพื่อนรักอย่างคุณ เราจะพยายามปรับปรุงและแสดงประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่คุณที่ (ชื่อบริษัท)

ขอบคุณข้อความ – Passives

ขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าของคุณ. คุณทำให้วันของเรา!

ความคิดและข้อเสนอแนะของคุณมีความสำคัญต่อเราในขณะที่เราพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์และทำให้ดีขึ้นทุกวัน

ขอบคุณข้อความ – ผู้ว่า

ขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าของคุณ.

เราเคารพคำแนะนำของคุณเป็นอย่างสูงไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี แล้วพบกันในอนาคตเพื่อค้นพบวิธีที่เราสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้เกินความคาดหมายของคุณ

3 วิธีในการปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ การสำรวจ

เจาะจงและชัดเจน: ใช้แบบสำรวจอย่างชาญฉลาดเพื่อให้เจาะจงมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกระโดดe เพื่อค้นหาโดยการถามคำถามที่ตรงประเด็นและตรงไปตรงมาซึ่งเน้นไปที่หัวข้อหลัก
จำกัดจำนวนคำถาม: ควรใช้คำถามอย่างน้อย 1 ข้อในการให้คะแนนธุรกิจตั้งแต่ 0 ถึง 10 จากนั้นคำถามปลายเปิด 2-3 ข้อเพื่อกำหนดเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการให้คะแนน
เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม: วิธีการสำรวจที่พบบ่อยที่สุดคือผ่านแคมเปญอีเมลหรือแบบสำรวจป๊อปอัปบนเว็บไซต์

สำรวจลูกค้าของคุณด้วย AhaSlides

ปรับปรุงแบบสำรวจคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score) และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นด้วย AhaSlides สมัครใช้งานและเริ่มปรับแต่งแบบสำรวจกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลป้อนกลับที่ได้รับอย่างเต็มที่