Huling sinuri noong 6 Nobyembre 2026 laban sa mga sangguniang naka-link sa post na ito.
Ayon sa 2024 Consumer Response Annual Report ng CFPB , nakatanggap ang Bureau ng humigit-kumulang 207,800 reklamo sa paniningil ng utang noong 2024, at ang pinakakaraniwang isyu ay ang mga pagtatangkang maningil ng utang na hindi naman dapat bayaran. Ang pagsasanay sa debt collector ay kung saan natututo ang isang team na gumawa ng isang tawag na hindi nagiging isa sa mga ito.
Ito ay isang listahan ng 8 handa nang kurso para sa mga pinuno ng pangkat ng koleksyon at mga tagapagsanay sa pagsunod na nagsasama ng mga bagong ahente at nagpapanibago sa pangkat. Saklaw nito ang on-the-job side: mga legal at patas na tawag, mga pagsusuri sa scam at pag-uugali. Maraming kurso ang binuo batay sa mga pederal na patakaran ng US, kaya suriin ang mga patakaran para sa iyong sariling merkado. Ang bawat grupo ay nagtatapos sa isang Ang aming pinili.
Lahat ng 8 kurso sa isang sulyap
| Kurso | Kung ano ang sakop nito | Haba | Pamamahala ng US sa likod ng paksa |
|---|---|---|---|
| Mga tawag sa koleksyon: paghawak ng mga pagtutol sa pagbabayad at mga kasunduan sa mga may utang | Pagbubukas ng tawag, paghahanap ng dahilan, pagsang-ayon sa isang makatotohanang plano | 40 min | Walang nabanggit dito (tingnan ang Regulasyon F sa ibaba) |
| Responsableng pagpapautang, pagtatasa ng kredito at mga pangongolekta | Mga patas na pag-uusap tungkol sa maagang pagkaantala at kahirapan | 40 min | Walang nabanggit dito |
| Proteksyon ng mamimili at UDAAP | Mga patas na kasanayan sa pagbebenta, marketing, at serbisyo | 35 min | Maaaring kumilos ang CFPB laban sa mga taong sakop |
| Social engineering, pandaraya at mga deepfake: mga panloloko sa telepono, pagbabayad at panggagaya | Mga kahilingan sa pagpapanggap at pagbabago ng detalye ng pagbabayad | 35 min | Walang nabanggit dito |
| Phishing at social engineering | Pagtuklas at pag-uulat ng mga pag-atake | 30 min | Walang nabanggit dito |
| Code ng pag-uugali | Integridad at isang pagsubok sa desisyon para sa mga kulay abong lugar | 35 min | Walang nabanggit dito |
| Pula ang mga salungatan ng interes | Pagbubunyag ng mga relasyon bago magdesisyon | 25 min | Walang nabanggit dito |
| Pag-uuri at paghawak ng datos | Paglalagay ng label at pagprotekta sa mga rekord | 25 min | Walang nabanggit dito |
Mga koleksyon na patas at naaayon sa batas
Saklaw ng tatlong ito ang nangyayari sa mismong tawag: kung paano ito buksan, kung ano ang maaari at hindi mo maaaring sabihin, at kung paano mag-iwan sa customer ng planong maaari nilang panatilihin.
Mga tawag sa koleksyon: paghawak ng mga pagtutol sa pagbabayad at mga kasunduan sa mga may utang
Ayon sa batas pederal, ang isang naningil ng utang ay hindi maaaring gumawa ng anumang gawain na ang natural na bunga ay ang panggigipit, pang-aapi, o pang-aabuso sa sinumang tao . Ang 40 minutong kursong ito ay may anim na aralin, na sumasaklaw sa pagbubukas ng tawag sa loob ng mga limitasyon, pagtatanong bago sumagot, pagbuo ng planong akma sa mga grey-area scenario, at pagdodokumento ng tawag. Kailangan ito ng mga ahente dahil ang mga mahihirap na sandali ay dumarating sa kalagitnaan ng isang tawag, hindi sa isang dokumento ng patakaran. Sa sesyon, ibigay ang halimbawang tanong sa silid: sinabi ng isang customer na maaari silang magbayad ng maliit na halaga sa ika-15, kaya ano ang susunod?
Responsableng pagpapautang, pagtatasa ng kredito at mga pangongolekta
Inilalagay ng 40-minutong kursong ito ang mga koleksyon sa konteksto ng pagpapautang: abot-kaya, mga babala, at isang maagang atraso kasama ang mga dapat at hindi dapat gawin. Kailangan ito ng mga ahente dahil mas madaling matulungan ang isang customer na nasa kahirapan kapag alam ng ahente kung paano nagsimula ang utang. Patakbuhin ang senaryo ng maagang atraso at hayaan ang mga koponan na pumili kung ano ang kanilang sasabihin bago lumabas ang sagot sa kurso.
Proteksyon ng mamimili at UDAAP
Ang Consumer Financial Protection Act ay nagpapahintulot sa CFPB na gumawa ng aksyon upang pigilan ang isang sakop na tao o tagapagbigay ng serbisyo sa paggawa o pagsali sa isang hindi patas, mapanlinlang, o mapang-abusong gawain o kasanayan . Itinuturo ng 35 minutong kursong ito ang tatlong pagsusulit at kung paano pagbukud-bukurin ang mga pang-araw-araw na kasanayan sa pinapayagan at hindi pinapayagan. Kailangan ito ng mga kolektor dahil ang isang script ay maaaring makapanlinlang nang walang isang maling salita. Gamitin ang halimbawa sa poster nito: "walang buwanang bayad" ay totoo, kaya ano ang problema? Ang sagot ay ang pangkalahatang impresyon sa isang makatwirang customer.
Ang aming pinili: Mga tawag sa koleksyon. Inensayo nito ang eksaktong mga sandali na humahantong sa mga reklamo, kaya ang isang bagong ahente ay makakaharap ng isang matinding pagtutol sa training room bago ito makaharap sa isang live na linya.
Panganib sa panloloko at cyber
Buong araw na hinahawakan ng mga collection agent ang mga account number, mga pangako sa pagbabayad, at mga personal na detalye, kaya naman isa silang target at ruta papasok sa sistema.
Social engineering, pandaraya at mga deepfake: mga panloloko sa telepono, pagbabayad at panggagaya
Saklaw ng 35 minutong kursong ito ang pagpapanggap at mga kahilingan para sa mga detalye ng pagbabayad: ang mga taktika, ang ugali ng pagsuri ng mga kahilingan sa pera gamit ang numerong hawak mo na, at kung ano ang maaari nang pekein gamit ang boses at video. Kinukuha ng mga ahente ang mga detalye ng pagbabayad at nangangako sa telepono, kaya kailangan nila ang ugali na mag-verify muna bago nila kailanganin ang aralin. Gamitin ang senaryo nito sa sesyon: may isang senior na humihiling sa iyo na magbayad ng isang bagay at manahimik, kaya ano ang una mong gagawin?
Phishing at social engineering
Ang isang sistema ng pangongolekta ay nagtataglay ng mga pangalan, balanse, at mga detalye sa pakikipag-ugnayan, eksakto kung ano ang gusto ng isang phisher. Sinusubaybayan ng 30 minutong kursong ito kung paano nagaganap ang isang pag-atake sa email ng negosyo, kung paano matukoy ang phishing sa pamamagitan ng email, text, voice, at QR code, at kung paano i-verify ang isang kahilingan sa pamamagitan ng isang independiyenteng channel. Sa sesyon, magpakita ng isang makatotohanang "apurahang" kahilingan para sa mga detalye ng account at tanungin ang mga koponan, sa pamamagitan ng poll, kung ipapadala ang mga ito.
Ang aming pinili: Social engineering, pandaraya, at mga deepfake. Ang pangongolekta ay isang trabaho sa telepono, at ang isang nakakakumbinsing boses ang isang bagay na hindi na kayang tanggapin ng isang koponan nang basta-basta.
Pag-uugali at datos ng may utang
Araw-araw na nahaharap ang mga kolektor sa presyur at mga tanong tungkol sa privacy. Ang tatlong kursong ito ay nagbibigay sa mga ahente ng malinaw na sagot.
Code ng pag-uugali
Tinatalakay ng kursong ito kung bakit mahalaga ang integridad at binibigyan ang mga kawani ng apat na tanong na pagsubok sa pagpapasya para sa mga hindi malinaw na aspeto, kasama ang kung paano magsalita at kilalanin ang paghihiganti. Ang isang kolektor na may buwanang target ay nangangailangan ng isang pagsubok na maaari nilang ilapat kapag tumitindi ang pressure. Sa sesyon, patakbuhin ang scenario round nito at hilingin sa silid na bumoto sa bawat kaso bago ito talakayin.
Pula ang mga salungatan ng interes
Ang isang kolektor na nakakakilala sa taong nasa kabilang dulo ng file ay mayroong kahit isang potensyal na conflict, kahit na walang nangyaring hindi maganda. Ang 25 minutong kurso ay nagpapakilala ng mga aktwal, potensyal, at pinaghihinalaang conflict at nagtuturo ng "ibunyag, pagkatapos ay magpasya". Gamitin ang aktibidad sa pag-uuri nito sa silid: ang bawat kaso ay inilalagay sa isang tumpok, halimbawa ang pagbunyag, pagtabi, o walang isyu.
Pag-uuri at paghawak ng datos
Ang isang talaan ng koleksyon ay puno ng mga pangalan, balanse, at mga detalye sa pakikipag-ugnayan, kaya kailangang lagyan ng label, iimbak, ibahagi, at itapon ng mga kawani ang datos ayon sa antas ng sensitibidad nito. Nakasaad din sa Regulasyon F na ang isang tagakolekta ng utang ay hindi dapat makipag-ugnayan, kaugnay ng paniningil ng anumang utang, sa sinumang tao maliban sa isang maikling listahan na kinabibilangan ng mamimili, kanilang abogado, nagpautang, at ilang iba pa, kaya ang mga talaan ng may utang ay nangangailangan ng maingat na paghawak. Ang halimbawang tanong nito ay isang mahusay na pambungad: ano ang ibig sabihin ng "sinuman na may link"?
Ang aming pinili: Pag-uuri at paghawak ng datos. Ang isang maling email o voicemail ay maaaring makarating sa maling tao, at ang ugali ng paglalagay ng label at pagsuri bago ibahagi ay madaling ituro at i-audit.
Paano ilunsad ang plano
Magsimula sa kursong nakatali sa isang patakaran ng US sa iyong mga tawag, Proteksyon ng mamimili at UDAAP, at sa kurso ng mga tawag sa Koleksyon, na nagbibigay ng pagsasanay sa mga ahente para sa mga limitasyon sa ibaba. Idagdag ang kurso ng maagang pagkaantala at ang code of conduct sa onboarding. Pagkatapos ay mag-iskedyul ng mga refresher sa pandaraya, phishing, at data, at tapusin sa lalim na partikular sa tungkulin tulad ng mga sesyon ng coaching sa mga matitinding pagtutol.
Ang Regulasyon F ay nagbibigay ng dalawang konkretong limitasyon upang mabuo ang isang sesyon. Ang isang kolektor ay ipinapalagay na sumusunod sa dalas ng tawag kung ang mga tawag tungkol sa isang partikular na utang ay hindi ginawa nang higit sa pitong beses sa loob ng pitong magkakasunod na araw, ni ginawa sa loob ng pitong magkakasunod na araw pagkatapos ng isang pag-uusap sa telepono tungkol sa utang na iyon (ang patakaran ay may sariling mga pagbubukod). Tungkol sa oras, ang isang tawag bago mag-8:00 ng umaga o pagkatapos ng 9:00 ng gabi lokal na oras sa lokasyon ng mamimili ay itinuturing na abala maliban kung alam ng kolektor na iba ang nangyari. Mahalaga rin ang pagiging totoo: ipinagbabawal ng batas ang mga mali, mapanlinlang o nakaliligaw na representasyon , kabilang ang isang banta na gagawa ng aksyon na hindi legal na maaaring gawin o hindi nilayon na gawin.
Iugnay ang bawat sesyon sa iisang katotohanan: ang ulat ng CFPB noong 2024 ay nagbilang ng humigit-kumulang 207,800 reklamo sa paniningil ng utang, kung saan ang mga pagtatangkang maningil ng utang na hindi dapat bayaran ang pinakakaraniwang isyu. Ang mga patakarang ito ay nalalapat sa mga tagapangolekta ng utang ayon sa kahulugan ng batas, at maaaring magdagdag ang iyong merkado o estado ng sarili nitong mga patakaran. Kung sakop ba nila ang iyong koponan ay isang tanong para sa isang kwalipikadong abogado. Walang nabanggit na mapagkukunan dito ang nagtatakda kung gaano kadalas dapat ulitin ang pagsasanay, kaya tanungin ang iyong regulator at magtakda ng dalas sa iyong sariling programa.
Kung ikaw ay bumubuo ng isang programa para sa buong compliance team, ang aming gabay sa pagsasanay para sa compliance officer ay sumasaklaw sa mas malawak na listahan ng mga kurso, at ang panig ng nagpapautang ay may sariling listahan sa pagsasanay para sa loan officer.
Mga paraan upang patakbuhin ang mga kursong ito sa AhaSlides
Maaari mong ialok ang lahat ng 8 sa tatlong format:
- Mga kurso sa sarili. Gamitin ang tagalikha ng kurso ng AhaSlides upang magpadala sa bawat bagong ahente ng isang kurso na dapat kumpletuhin bago ang kanilang unang live na tawag.
- Isang live na Q&A deck. Mangolekta ng mga tanong mula sa pangkat bago magsimula ang sesyon, pagkatapos ay sagutin ang mga ito sa silid. Para sa maayos na pagpapatakbo nito, tingnan ang aming 9 na tip para sa isang matagumpay na sesyon ng Q&A.
- Mga survey bago at pagkatapos. Sukatin kung ano ang nagbago sa parehong sesyon, at tingnan kung paano subaybayan ang pagkumpleto ng pagsasanay ng empleyado.
Apat na uri ng slide ang gumagawa ng halos lahat ng trabaho:
- Pumili ng Sagot. Itanong: "Sabi ng isang kostumer, maaari silang magbayad nang kaunti sa ika-15. Ano ang mauuna?" Ipakita ang hati bago mo ibunyag ang sagot.
- Ulap ng Salita. Itanong: "Ano ang pinakamahirap na bagay na sinasabi sa iyo ng isang customer sa isang tawag?" Ang pinakamalalaking salita ay nagpapakita kung ano ang kinatatakutan ng team.
- Iskala ng Rating. Itanong, bago at pagkatapos: "Gaano ka katiyak sa paghawak ng isang pagtutol sa pagbabayad?" Magbigay ng marka mula 1 hanggang 5 at paghambingin ang mga average.
- Bukas ang Wakas. Itanong: "Ano ang susunod mong sasabihin?" Ang mga sagot ay maaaring hindi kilala, kaya sinasabi ng mga tao ang kanilang iniisip.
FAQ
Anong pagsasanay ang kailangan ng mga debt collector?
Mga tuntunin sa patas na pangongolekta, paghawak ng tawag at mga reklamo, pagkapribado ng datos at pag-uugali. Saklaw ng walong kurso sa itaas ang mga aspetong iyon, at ang mga tuntunin sa pag-uugali ng Regulasyon F ang dahilan kung bakit kabilang sa kurso ang mga tuntunin sa dalas ng tawag.
Mayroon bang sertipikasyon para sa isang debt collector?
Ang ilang rehiyon at employer ay nag-aalok ng mga sertipikasyon, at iba-iba ang mga kinakailangan, kaya suriin sa iyong lokal na regulator. Walang nabanggit na mapagkukunan dito ang nagtatakda ng kinakailangan sa sertipikasyon para sa mga kolektor, at ang mga kursong ito ay mga kagamitan lamang sa pagsasanay, hindi isang lisensya.
Paano mo haharapin ang mga pagtutol sa pagbabayad sa isang tawag sa koleksyon?
Makinig, kilalanin, kumpirmahin ang mga katotohanan at mag-alok ng makatotohanang plano nang walang presyur. Ang kurso ng mga tawag sa Koleksyon ay nagbibigay-daan sa mga ahente na sanayin ito gamit ang mga makatotohanang senaryo bago ang isang live na tawag.
Sino ang dapat kumuha ng mga kursong ito?
Mga bagong ahente ng koleksyon, ang kanilang mga pinuno ng pangkat at ang mga tagapagsanay sa pagsunod na sumusuporta sa kanila. Hinayaan ng mga grupo sa itaas ang isang pangkat na hatiin ang walong kurso ayon sa tungkulin.
Ang post na ito ay pangkalahatang impormasyon lamang, hindi payong legal. Para sa desisyon tungkol sa iyong sariling lugar ng trabaho, makipag-usap sa isang kwalipikadong abogado o sa regulator.
