Ви провели навчання, семінар завершився, і тепер вам потрібно знати, чи справді він досяг успіху. Купа розпливчастих коментарів вам цього не скаже. Добре розроблена анкета за шкалою Лайкерта підкаже.
Анкети за шкалою Лайкерта використовують шкали оцінювання, щоб визначити, наскільки сильно людина ставиться до певного твердження — не лише чи погоджується вона чи не погоджується, а й наскільки. Уявіть собі шкалу Лайкерта як різницю між запитанням «чи сподобалася вам вечеря?» та «наскільки вам сподобалася кожна страва?». Одне показує вам великий палець вгору; інше радить вам відмовитися від супу.
Незалежно від того, чи ви тренер, який оцінює ефективність семінарів, фахівець з кадрів, який вимірює залученість співробітників, чи викладач, який оцінює навчальний досвід, добре розроблені шкали Лайкерта розкривають нюанси, які пропускають прості запитання типу «так/ні». Цей посібник містить практичні приклади, які ви можете негайно адаптувати, а також основні принципи розробки для створення анкет, що надають надійні та змістовні дані.
Що таке опитувальники за шкалою Лайкерта?
Опитувальник за шкалою Лайкерта використовує шкали оцінювання для вимірювання ставлення, думок або поведінки . Ці шкали, вперше запропоновані психологом Ренсісом Лайкертом у 1932 році, представляють твердження, які респонденти оцінюють за континуумом — зазвичай від повної незгоди до повної згоди або від дуже незадоволеного до дуже задоволеного.
Геніальність полягає у визначенні інтенсивності, а не лише позиції. Замість того, щоб нав'язувати бінарний вибір, шкали Лайкерта вимірюють, наскільки сильно людина відчуває себе, надаючи нюансовані дані, які виявляють закономірності та тенденції.
Типи шкал Лайкерта
5-бальна проти 7-бальної шкали: 5-бальна шкала (найпоширеніша) поєднує простоту з корисною деталізацією. 7-бальна шкала пропонує більшу деталізацію, але збільшує зусилля респондента. Дослідження Доуса 2008 року в Міжнародному журналі маркетингових досліджень показало, що 5-бальна та 7-бальна шкали Лайкерта дають статистично порівнянні результати для більшості практичних цілей [додати номер цитування], тому віддавайте перевагу 5-бальній шкалі, якщо незначні відмінності не мають критичного значення.
Шкали для парних та непарних оцінок: Шкали для непарних оцінок (5-бальна, 7-бальна) включають нейтральну середню точку — корисно, коли існує справжня нейтральність. Шкали для парних оцінок (4-бальна, 6-бальна) змушують респондентів схилятися до позитивної чи негативної позиції, усуваючи невпевненість у позиції. Використовуйте шкали для парних оцінок лише тоді, коли вам дійсно потрібно наполягати на певній позиції.
Біполярний проти уніполярного: Біполярні шкали вимірюють дві протилежні крайності (від «категорично не згоден» до «категорично згоден»). Уніполярні шкали вимірюють один вимір від нуля до максимуму (від «зовсім не задоволений» до «надзвичайно задоволений»). Вибирайте на основі того, що ви вимірюєте — протилежні точки зору потребують біполярності, інтенсивність однієї якості потребує уніполярності.
7 зразків анкет за шкалою Лайкерта
1. Самооцінювання академічної успішності
Відстежуйте прогрес учнів та визначайте області, які потребують підтримки, за допомогою цієї анкети самооцінювання.
| Заява | Варіанти відповідей |
|---|---|
| Я отримую ті оцінки, які поставив собі за цілі на своїх заняттях | Зовсім ні → Рідко → Іноді → Часто → Завжди |
| Я вчасно виконую всі обов'язкові завдання та прочитаю матеріал | Ніколи → Рідко → Іноді → Часто → Завжди |
| Я приділяю достатньо часу для успішного вивчення моїх курсів | Зовсім ні → Не зовсім → Дещо → Здебільшого → Цілком |
| Мої нинішні методи навчання ефективні | Дуже неефективно → Неефективно → Нейтрально → Ефективно → Дуже ефективно |
| Загалом, я задоволений своїми академічними досягненнями | Дуже незадоволений → Незадоволений → Нейтральний → Задоволений → Дуже задоволений |
Оцінювання: Призначте від 1 до 5 балів за відповідь. Інтерпретація загальної оцінки: 20-25 (Відмінно), 15-19 (Добре, є можливість покращення), Нижче 15 (Потрібна значна увага).
2. Досвід онлайн-навчання
Оцініть ефективність віртуального навчання або освіти для покращення його проведення дистанційно.
| Заява | Категорично не згоден | Не згоден | Нейтральний | згодні | Абсолютно згодний |
|---|---|---|---|---|---|
| Матеріали курсу були добре організовані та легкі для сприйняття | □ | □ | □ | □ | □ |
| Я відчув зацікавленість контентом та мотивацію до навчання | □ | □ | □ | □ | □ |
| Викладач надав чіткі пояснення та зворотний зв'язок | □ | □ | □ | □ | □ |
| Інтерактивні завдання закріпили мої знання | □ | □ | □ | □ | □ |
| Технічні проблеми не завадили моєму навчанню | □ | □ | □ | □ | □ |
| Мій загальний досвід онлайн-навчання виправдав очікування | □ | □ | □ | □ | □ |
3. Опитування щодо задоволеності клієнтів
Вимірюйте настрої клієнтів щодо продуктів, послуг або досвіду, щоб виявити можливості для покращення.
| Питання | Варіанти відповіді |
|---|---|
| Наскільки ви задоволені якістю нашого продукту/послуги? | Дуже незадоволений → Незадоволений → Нейтральний → Задоволений → Дуже задоволений |
| Як би ви оцінили співвідношення ціни та якості? | Дуже погано → Погано → Задовільно → Добре → Відмінно |
| Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас іншим? | Дуже малоймовірно → Малоймовірно → Нейтрально → Ймовірно → Дуже ймовірно |
| Наскільки оперативною була наша служба підтримки клієнтів? | Дуже нечутливий → Нечутливий → Нейтральний → Чуйний → Дуже чутливий |
| Наскільки легко було завершити покупку? | Дуже складно → Складно → Нейтрально → Легко → Дуже легко |
4. Залученість та добробут співробітників
Зрозуміти задоволеність роботою та визначити фактори, що впливають на продуктивність і моральний дух.
| Заява | Категорично не згоден | Не згоден | Нейтральний | згодні | Абсолютно згодний |
|---|---|---|---|---|---|
| Я чітко розумію, чого від мене очікують на моїй посаді | □ | □ | □ | □ | □ |
| Я маю необхідні ресурси та інструменти для ефективної роботи | □ | □ | □ | □ | □ |
| Я відчуваю мотивацію та залученість до своєї роботи | □ | □ | □ | □ | □ |
| Моє робоче навантаження є керованим та стабільним | □ | □ | □ | □ | □ |
| Я відчуваю себе цінним та вдячним моєю командою та керівництвом | □ | □ | □ | □ | □ |
| Я задоволений своїм балансом між роботою та особистим життям | □ | □ | □ | □ | □ |
5. Ефективність семінарів та тренінгів
Збирайте відгуки про сесії професійного розвитку для покращення проведення навчання в майбутньому.
| Заява | Категорично не згоден | Не згоден | Нейтральний | згодні | Абсолютно згодний |
|---|---|---|---|---|---|
| Цілі навчання були чітко повідомлені | □ | □ | □ | □ | □ |
| Контент відповідав моїм професійним потребам | □ | □ | □ | □ | □ |
| Фасилітатор був обізнаним та зацікавленим | □ | □ | □ | □ | □ |
| Інтерактивні завдання покращили моє розуміння | □ | □ | □ | □ | □ |
| Я можу застосувати отримані знання у своїй роботі | □ | □ | □ | □ | □ |
| Навчання було цінним використанням мого часу | □ | □ | □ | □ | □ |
6. Відгуки про продукт та оцінка функцій
Збирайте думки користувачів щодо функцій продукту, зручності використання та задоволеності, щоб спрямувати їх розробку.
| Заява | Варіанти відповіді |
|---|---|
| Наскільки легко використовувати продукт? | Дуже складно → Складно → Нейтрально → Легко → Дуже легко |
| Як би ви оцінили ефективність продукту? | Дуже погано → Погано → Задовільно → Добре → Відмінно |
| Наскільки ви задоволені доступними функціями? | Дуже незадоволений → Незадоволений → Нейтральний → Задоволений → Дуже задоволений |
| Наскільки ймовірно, що ви продовжуватимете використовувати цей продукт? | Дуже малоймовірно → Малоймовірно → Нейтрально → Ймовірно → Дуже ймовірно |
| Наскільки добре продукт відповідає вашим потребам? | Зовсім ні → Трохи → Помірно → Дуже добре → Надзвичайно добре |
7. Відгуки про подію та конференцію
Оцінити задоволеність учасників заходами для покращення майбутніх програм та вражень.
| Питання | Варіанти відповіді |
|---|---|
| Як би ви оцінили загальну якість заходу? | Дуже погано → Погано → Задовільно → Добре → Відмінно |
| Наскільки цінним був представлений контент? | Нецінний → Трохи цінний → Помірно цінний → Дуже цінний → Надзвичайно цінний |
| Як би ви оцінили місце проведення та обладнання? | Дуже погано → Погано → Задовільно → Добре → Відмінно |
| Яка ймовірність того, що ви відвідаєте майбутні заходи? | Дуже малоймовірно → Малоймовірно → Нейтрально → Ймовірно → Дуже ймовірно |
| Наскільки ефективною була можливість нетворкінгу? | Дуже неефективно → Неефективно → Нейтрально → Ефективно → Дуже ефективно |
Поширені помилки, яких слід уникати
Використання занадто великої кількості балів за шкалою. Більше 7 балів перевантажує респондентів, не додаючи значущих даних. Для більшості цілей обмежуйтесь 5 балами.
Непослідовне маркування. Перемикання позначок шкали між питаннями змушує респондентів постійно перекалібрувати їх. Використовуйте узгоджену мову протягом усього питання.
Подвійні питання. Поєднання кількох концепцій в одному твердженні («Навчання було інформативним та цікавим») перешкоджає чіткій інтерпретації. Розділіть на окремі твердження.
Вступна мова. Фрази на кшталт «Хіба ви не згодні...» або «Очевидно...» упереджені відповіді. Використовуйте нейтральні формулювання.
Втома від опитування. Занадто багато запитань знижує якість даних, оскільки респонденти поспішають. Розставте пріоритети щодо важливих питань.
Аналіз даних шкали Лайкерта
Шкали Лайкерта створюють порядкові дані — відповіді мають змістовний порядок, але відстань між точками не обов'язково однакова. Це впливає на правильний аналіз.
Використовуйте медіану та моду, а не лише середнє значення. Середня відповідь (медіана) та найпоширеніша відповідь (мода) дають більш надійну інформацію, ніж середні значення для порядкових даних.
Проаналізуйте розподіл частот. Подивіться, як групи відповідей. Якщо 70% обирають «згоден» або «повністю згоден», це чітка закономірність незалежно від точного середнього значення.
Представляйте дані візуально. Стовпчасті діаграми, що показують відсотки відповідей, передають результати чіткіше, ніж статистичні зведення.
Шукайте закономірності між пунктами. Кілька низьких оцінок пов'язаних тверджень свідчать про системні проблеми, які варто вирішити.
Враховуйте упередженість відповідей. Упередженість соціальної бажаності може перебільшувати позитивні відповіді на делікатні теми. Анонімні опитування зменшують цей ефект.
Як створити анкети за шкалою Лайкерта за допомогою AhaSlides
AhaSlides дозволяє створювати анкети за шкалою Лайкерта для зворотного зв'язку в реальному часі або асинхронно. Його функція опитування підтримує власні мітки, а результати відображаються в режимі реального часу, коли учасники відповідають зі своїх пристроїв. Оскільки AhaSlides обробляє опитування, шкали оцінювання, відкриті запитання та хмари слів в одній презентації, весь ваш сеанс зворотного зв'язку проходить в одному місці без перемикання інструментів. Для живих подій та навчальних сесій це особливо потужно: ви можете негайно представити результати, обговорити їх з групою та фіксувати як кількісні оцінки, так і якісні подальші відповіді в одному сеансі.
Крок 1: Зареєструйте безкоштовний обліковий запис AhaSlides.
Крок 2: Створіть нове опитування в розділі «Опитування».
Крок 3: Опублікуйте опитування.
Крок 4: Створіть свою презентацію за допомогою AhaSlides та виберіть тип слайда «Опитування».
Крок 5: Виберіть опубліковане опитування, яке ви створили.
Під час презентації перед живою аудиторією ваша аудиторія зможе побачити та відповісти на запитання в опитуванні.
Відображення відповідей у режимі реального часу на платформі чудово підходить для зворотного зв'язку після семінарів, оцінки навчання та перевірки пульсу команди, де негайний огляд стимулює обговорення.
