Vấn đề với chương trình đào tạo bảo hiểm truyền thống
Đại lý mới nhất của bạn vừa hoàn thành ba ngày đào tạo sản phẩm. Đã vượt qua bài kiểm tra. Đã được cấp chứng chỉ.
Hai tuần sau, một khách hàng hỏi về sự khác biệt giữa giá trị tiền mặt của bảo hiểm nhân thọ có thời hạn và bảo hiểm nhân thọ trọn đời. Nhân viên môi giới bất ngờ, lúng túng và đưa ra câu trả lời chung chung, không tạo được sự tin tưởng.
Đây không phải là vấn đề của tác nhân. Đây là vấn đề của thiết kế chương trình huấn luyện.
Các đại lý bảo hiểm phải hiểu rõ các dòng sản phẩm phức tạp—bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe, các điều khoản bổ sung, các điều khoản loại trừ, tiêu chí thẩm định, và nhiều hơn nữa. Nhưng hầu hết các khóa đào tạo vẫn dựa vào các bài thuyết trình dài dòng, các tài liệu hướng dẫn dày đặc và lượng thông tin quá tải được truyền tải trong các buổi học kéo dài. Các đại lý hoàn thành khóa đào tạo ban đầu, có thể vượt qua một bài kiểm tra—nhưng vài tuần sau, họ lại gặp khó khăn trong việc giải thích những điểm khác biệt chính giữa các sản phẩm cho khách hàng trong các tình huống bán hàng quan trọng.
Nghiên cứu tiên phong về trí nhớ của Hermann Ebbinghaus cho thấy con người quên tới 70% thông tin mới trong vòng 24 giờ trừ khi được củng cố tích cực. Điều này là thảm họa khi các nhân viên cần đưa ra những lời giải thích chính xác, tự tin để chốt giao dịch và xây dựng lòng tin.
Tuy nhiên, có một cách tốt hơn để đào tạo các đặc vụ.
Vì sao 70% kiến thức đào tạo bị quên trong vòng 24 giờ?
Chương trình đào tạo bảo hiểm truyền thống thất bại vì nó bỏ qua cách thức hoạt động thực tế của trí nhớ. Dưới đây là những điểm yếu:
Thông tin quá tải làm giảm khả năng ghi nhớ. Việc nhồi nhét 40 slide về tính năng sản phẩm trong một lần sẽ làm quá tải khả năng nhận thức. Theo lý thuyết về tải nhận thức của John Sweller, người học chỉ có thể xử lý một lượng thông tin mới hạn chế cùng một lúc. Khi quá trình đào tạo vượt quá ngưỡng đó, khả năng ghi nhớ sẽ giảm sút—ngay cả khi người hướng dẫn có vẻ hào hứng trong suốt buổi học.
Học thụ động không hiệu quả. Ngồi nghe thuyết trình hoặc đọc sách hướng dẫn tạo ra ảo tưởng về việc học hỏi. Nhưng nghiên cứu của Karpicke và Roediger được công bố trên tạp chí Science chứng minh rằng việc ôn tập thụ động tạo ra khả năng ghi nhớ yếu hơn đáng kể so với việc chủ động nhớ lại. Việc đọc câu "Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn không có giá trị tiền mặt" tạo cảm giác hiệu quả nhưng không xây dựng được các đường dẫn thần kinh cần thiết để nhớ lại một cách tự tin dưới áp lực.
Việc chỉ tập luyện một lần rồi thôi sẽ nhanh chóng mất tác dụng. Việc chỉ huấn luyện một lần và kỳ vọng ghi nhớ vĩnh viễn đi ngược lại nguyên tắc củng cố trí nhớ. Một phân tích tổng hợp toàn diện của Cepeda và cộng sự trên tạp chí Psychological Bulletin cho thấy rằng việc ôn tập định kỳ trong nhiều ngày hoặc nhiều tuần tạo ra khả năng ghi nhớ dài hạn mạnh mẽ hơn đáng kể so với các buổi học nhồi nhét một lần duy nhất. Nếu không có sự củng cố, ngay cả quá trình huấn luyện được thiết kế tốt cũng sẽ tan biến.
Không nộp đơn đồng nghĩa với việc không được chuyển nhượng. Các đại lý ghi nhớ các sự kiện nhưng không thể áp dụng chúng vào các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng. Việc đào tạo mà thiếu các tình huống thực tế sẽ không xây dựng được khả năng phán đoán thực tiễn cần thiết trong công việc—như nhận biết nên đề xuất loại điều khoản bổ sung nào, cách định vị sản phẩm bảo hiểm trọn đời cho khách hàng ngại rủi ro, hoặc khi nào nên đề xuất tăng mức bảo hiểm trong các sự kiện quan trọng của cuộc đời.
5 phương pháp khắc phục vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm
Phương pháp 1: Học tập vi mô tôn trọng khả năng tập trung
Vấn đề: Các buổi huấn luyện kéo dài ba tiếng đồng hồ chỉ xoay quanh danh mục sản phẩm. Nhân viên bán hàng mất tập trung ngay từ slide thứ 15. Quá tải thông tin khiến họ chẳng nhớ được gì. Nhiều tuần sau, họ vẫn không thể tự tin giải thích những điểm khác biệt cơ bản giữa các sản phẩm.
Hãy tập trung vào việc giữ chân khách hàng: Chia nội dung thành các mô-đun nhỏ từ 3-7 phút, mỗi mô-đun tập trung vào một khái niệm. Thay vì "Tổng quan về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ", hãy tạo các bài học chuyên sâu hơn: "Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn so với bảo hiểm nhân thọ trọn đời: Giải thích về giá trị tiền mặt", "Các lựa chọn bổ sung phổ biến cho các gia đình trẻ", "Sự khác biệt về thẩm định theo nhóm tuổi".
Các nhân viên tiếp thu những bài học này trong những lúc rảnh rỗi—giữa các cuộc gọi với khách hàng, trong giờ ăn trưa, trên thiết bị di động. Mỗi bài học ngắn gọn đều cung cấp một thông tin hữu ích mà họ có thể áp dụng ngay lập tức.
Tại sao nó hoạt động: Học tập vi mô phù hợp với lý thuyết tải nhận thức bằng cách giới hạn lượng thông tin mới ở mức mà não bộ thực sự có thể xử lý cùng một lúc. Nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Phát triển và Trao đổi Công nghệ Giáo dục chứng minh rằng học tập vi mô cải thiện đáng kể cả khả năng ghi nhớ và ứng dụng kiến thức so với các phương pháp đào tạo truyền thống dài hơi. Người học ghi nhớ nhiều hơn vì họ không bị ngập trong thông tin.
Phương pháp 2: Các câu hỏi ôn tập chủ động giúp xây dựng sự tự tin
Vấn đề: Các nhân viên bán hàng đọc slide, xem hội thảo trực tuyến, gật đầu đồng tình—nhưng lại không thể nhớ lại thông tin khi khách hàng hỏi. Việc tiếp thu thụ động tạo ra sự tự tin giả tạo. Họ nghĩ rằng họ biết mọi thứ cho đến khi cần phải giải thích.
Hãy tập trung vào việc giữ chân khách hàng: Sau mỗi mô-đun nhỏ, hãy ngay lập tức đưa ra 3-5 câu hỏi ôn tập chủ động nhằm buộc người học phải nhớ lại kiến thức. Không phải kiểu "Đây là sự khác biệt giữa bảo hiểm có thời hạn và bảo hiểm trọn đời" (thụ động), mà là "Một khách hàng 35 tuổi hỏi tại sao bảo hiểm trọn đời lại đắt hơn bảo hiểm có thời hạn. Anh/chị giải thích như thế nào?" (chủ động).
Các câu hỏi nên được sắp xếp theo trình tự từ việc nhớ lại đơn giản ("Tính năng giá trị tiền mặt có nghĩa là gì?") đến việc đánh giá dựa trên kinh nghiệm ("Sản phẩm nào phù hợp với khách hàng ưu tiên phí bảo hiểm thấp khi có con nhỏ?"). Điều này phản ánh các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng.
Tại sao nó hoạt động: Các nhà tâm lý học nhận thức gọi đây là "khó khăn có lợi" - nỗ lực truy xuất thông tin củng cố các đường dẫn trí nhớ. Nghiên cứu của Karpicke và Roediger trên tạp chí Science cho thấy những người học được kiểm tra nhiều lần có thể nhớ lại nhiều hơn tới 50% thông tin theo thời gian so với những người chỉ đọc lại tài liệu. Việc chủ động nhớ lại biến kiến thức thụ động thành chuyên môn tự tin, dễ tiếp cận mà các tác nhân có thể vận dụng dưới áp lực.
Phương pháp 3: Lặp lại có khoảng nghỉ giúp củng cố kiến thức
Vấn đề: Các nhân viên hoàn thành khóa đào tạo, vượt qua bài kiểm tra cuối cùng, rồi không bao giờ ôn tập lại. Ba tuần sau, họ quên mất những chi tiết quan trọng. Cách tiếp cận "chỉ học một lần là xong" này lãng phí vốn đầu tư vào đào tạo vì trí nhớ sẽ phai nhạt dần nếu không được củng cố.
Hãy tập trung vào việc giữ chân khách hàng: Lên lịch các bài kiểm tra ôn tập tự động để ôn lại nội dung vào những khoảng thời gian chiến lược—ngay trước khi các nhân viên có xu hướng quên. Bắt đầu từ Ngày 3 sau khóa đào tạo ban đầu, sau đó là Tuần 2, rồi đến Tháng 1. Mỗi bài ôn tập sẽ kết hợp các câu hỏi từ nhiều sản phẩm khác nhau để tránh tư duy phiến diện.
Ví dụ, bài kiểm tra ngày 3: các câu hỏi ôn tập nhanh về nội dung của tuần. Tuần 2: các tình huống hỗn hợp yêu cầu nhân viên so sánh sản phẩm và đề xuất giải pháp. Tháng 1: các bài tập thực hành toàn diện về sản phẩm mô phỏng các tình huống thực tế của khách hàng.
Tại sao nó hoạt động: Phương pháp lặp lại ngắt quãng khai thác cách thức củng cố trí nhớ hoạt động. Phân tích tổng hợp của Cepeda và cộng sự trên tạp chí Psychological Bulletin chứng minh rằng việc ôn tập cách quãng theo các khoảng thời gian tăng dần tạo ra khả năng ghi nhớ dài hạn mạnh mẽ hơn đáng kể so với việc luyện tập dồn dập. Nghiên cứu trên tạp chí BMC Medical Education xác nhận rằng phương pháp lặp lại ngắt quãng trong đào tạo chuyên ngành y tế làm tăng khả năng ghi nhớ kiến thức lên 15-25% so với các phương pháp truyền thống. Người học ghi nhớ tốt hơn vì hệ thống đào tạo tự động chống lại sự quên lãng.
Bạn muốn tự tay làm mà không cần thao tác thủ công?
Ba phương pháp này hoạt động thủ công—nhưng đòi hỏi phải liên tục lên lịch, tạo câu hỏi và theo dõi. AhaSlides tự động hóa toàn bộ hệ thống đào tạo tập trung vào khả năng ghi nhớ. với một nền tảng duy nhất.
Các mô-đun học tập nhỏ tích hợp bài kiểm tra trắc nghiệm. Lịch trình ôn tập ngắt quãng tự động. Câu hỏi ôn tập chủ động sau mỗi bài học. Kịch bản học tập nhóm cho các buổi học trực tuyến. Tất cả được theo dõi trong một bảng điều khiển phân tích duy nhất.
Chỉ trong vài phút, bạn có thể tạo mô-đun đào tạo tập trung vào giữ chân khách hàng đầu tiên của mình.
Phương pháp 4: Nhóm các tình huống nhằm xây dựng khả năng phán đoán trong thế giới thực.
Vấn đề: Các nhân viên bán hàng có thể ghi nhớ các tính năng sản phẩm nhưng lại không thể xử lý tốt các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng. Việc tự đào tạo không chuẩn bị cho họ đối mặt với thực tế phức tạp của những ưu tiên trái ngược từ phía khách hàng, những hạn chế về ngân sách hoặc những câu hỏi bất ngờ đòi hỏi khả năng tư duy nhanh nhạy.
Hãy tập trung vào việc giữ chân khách hàng: Tổ chức các buổi thảo luận nhóm dựa trên tình huống thực tế. Đưa ra các kịch bản thực tế: "Khách hàng 42 tuổi, tự kinh doanh, có hai con đang học trung học, lo lắng về việc nghỉ hưu và chi phí học đại học. Ngân sách là 400 đô la/tháng. Bạn đề xuất điều gì và tại sao?"
Chia các thành viên thành các nhóm từ 3-5 người. Cho họ 5 phút để thảo luận, tranh luận và trình bày đề xuất của mình kèm lý do. Hiển thị tất cả các bài trình bày của các nhóm, sau đó tổ chức thảo luận nhóm để so sánh các phương pháp tiếp cận khác nhau. Việc giải thích giữa các thành viên giúp cả người trình bày và người nghe hiểu sâu hơn.
Tại sao nó hoạt động: Theo nghiên cứu từ Phòng thí nghiệm Nghiên cứu Toàn cầu NEYA về các yếu tố tương tác trong giáo dục, học tập hợp tác dựa trên đồng nghiệp kích hoạt quá trình xử lý nhận thức sâu sắc hơn so với việc tiếp thu thụ động. Khi các tác nhân phải biện minh cho các đề xuất của đồng đội, họ xây dựng các mô hình tư duy để đưa ra quyết định thực tiễn. Thảo luận nhóm giúp họ tiếp xúc với các phương pháp lập luận khác nhau, mở rộng bộ công cụ giải quyết vấn đề của họ cho các tương tác thực tế với khách hàng.
Phương pháp 5: Trò chơi hóa nhằm duy trì sự tham gia
Vấn đề: Việc đào tạo tạo cảm giác như một nghĩa vụ hơn là một cơ hội. Nhân viên hoàn thành nó vì họ bắt buộc phải làm, chứ không phải vì họ thực sự quan tâm. Thiếu động lực dẫn đến nỗ lực tối thiểu, từ đó dẫn đến tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp.
Hãy tập trung vào việc giữ chân khách hàng: Thêm các yếu tố cạnh tranh để làm cho quá trình đào tạo hấp dẫn hơn. Bảng xếp hạng trực tiếp trong các buổi kiểm tra kiến thức. Thử thách nhóm, nơi các nhóm cạnh tranh về độ chính xác của các tình huống. Huy hiệu cho việc hoàn thành các mốc ôn tập có khoảng cách. Vinh danh những người đạt thành tích cao nhất trong các cuộc thi kiến thức sản phẩm hàng tháng.
Hãy biến nó thành một cuộc cạnh tranh mang tính hợp tác—các đội hỗ trợ lẫn nhau để nâng cao hiệu suất tập thể, chứ không phải là những bảng xếp hạng cá nhân khốc liệt làm tổn hại đến văn hóa công ty.
Tại sao nó hoạt động: Một phân tích tổng hợp năm 2024 trên tạp chí Smart Learning Environments, phân tích 42 nghiên cứu về gamification, cho thấy rằng gamification được thiết kế tốt trong giáo dục chuyên nghiệp giúp tăng mức độ tham gia lên 22% và khả năng ghi nhớ kiến thức lên 18% so với các hình thức truyền thống. Nghiên cứu trên tạp chí BMC Medical Education khẳng định rằng các yếu tố gamification như bảng xếp hạng, theo dõi tiến độ và phần thưởng kích hoạt động lực nội tại—khai thác tâm lý đặt mục tiêu giúp duy trì nỗ lực học tập theo thời gian. Người học tham gia tích cực hơn khi quá trình đào tạo bao gồm các yếu tố thành tích ghi nhận sự tiến bộ của họ.
Vì sao AhaSlides giúp việc đào tạo đại lý tập trung vào giữ chân nhân viên và có khả năng mở rộng?
Tất cả những việc trên đều được thực hiện thủ công — nhưng việc phối hợp rất mệt mỏi. Tạo các mô-đun nhỏ, lên lịch kiểm tra định kỳ, theo dõi tiến độ, điều hành các bài tập nhóm, quản lý bảng xếp hạng — tất cả đều phải làm trong khi điều hành một công ty.
AhaSlides được xây dựng với mục đích cụ thể là giúp việc đào tạo đại lý bảo hiểm tập trung vào giữ chân khách hàng trở nên đơn giản, chuyên nghiệp và có khả năng mở rộng mà không cần đến chuyên môn thiết kế chương trình đào tạo.
Bao gồm tất cả 5 phương pháp trên cùng một nền tảng.
Phương pháp 1: Học tập vi mô → Chia bài thuyết trình thành các slide tập trung. Nhúng tài liệu chính sách, trích dẫn mẫu và video trực tiếp vào slide. Nhân viên có thể học các bài học ngắn gọn trên mọi thiết bị.
Phương pháp 2: Hồi tưởng chủ động → Thêm các slide trắc nghiệm sau mỗi mô-đun nhỏ. Trắc nghiệm, ghép nối, sắp xếp thứ tự—tất cả đều được chấm điểm tự động. Phản hồi tức thì cho biết nhân viên biết được những gì họ đã biết và những gì cần ôn tập.
Phương pháp 3: Lặp lại cách quãng → Lên lịch các bài kiểm tra theo dõi tự động vào Ngày 3, Tuần 2, Tháng 1. Nhân viên sẽ nhận được lời nhắc. Bạn có thể xem tỷ lệ hoàn thành và điểm số trên bảng điều khiển phân tích — không cần theo dõi thủ công.
Phương pháp 4: Kịch bản nhóm → Sử dụng công cụ tạo nhóm để tự động tạo các nhóm nhỏ. Trình bày các tình huống thực tế. Các nhóm cộng tác và gửi đề xuất trực tuyến. Hiển thị tất cả các đề xuất để thảo luận nhóm. Lên ý tưởng slide và thu thập thêm các tình huống từ các chuyên viên giàu kinh nghiệm.
Phương pháp 5: Gamification → Bảng xếp hạng trực tiếp trong suốt các buổi đào tạo. Theo dõi tiến độ qua các module. Khảo sát phản hồi nhanh: "Khái niệm sản phẩm nào vẫn còn khó hiểu?" Vinh danh những người có thành tích xuất sắc và những nhân viên có sự tiến bộ vượt bậc.
Trước, trong và sau quá trình huấn luyện
Trước các buổi phát trực tiếp: Gửi các bài kiểm tra trắc nghiệm trước để kích hoạt kiến thức nền. Tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến: "Sản phẩm nào khó giải thích nhất cho khách hàng?" Điều này giúp các nhân viên chuẩn bị cho việc học tập tập trung.
Trong các buổi phát trực tiếp: Hỗ trợ các tình huống nhóm với kết quả do nhóm gửi được hiển thị theo thời gian thực. Tổ chức các bài kiểm tra kiến thức với kết quả tức thì. Sử dụng đám mây từ khóa để ghi lại những thách thức thường gặp của các nhân viên trong công việc.
Sau các buổi học: Các bài kiểm tra lặp lại có khoảng thời gian tự động giúp củng cố kiến thức mà không cần sự can thiệp thủ công. Bảng điều khiển phân tích hiển thị tỷ lệ tham gia, xu hướng hiệu suất bài kiểm tra và những lỗ hổng kiến thức theo từng dòng sản phẩm. Điều chỉnh chương trình đào tạo dựa trên dữ liệu, không phải dựa trên phỏng đoán.
Được thiết kế cho các công ty quảng cáo, không phải để đào tạo nhà thiết kế.
Không cần bằng cấp về thiết kế chương trình đào tạo. Mẫu có sẵn cho đào tạo sản phẩm, cập nhật tuân thủ quy định và hội thảo kỹ thuật bán hàng. Cần nội dung tùy chỉnh? Tạo các mô-đun nhỏ chỉ trong vài phút. Kết hợp các slide trắc nghiệm, câu hỏi mở, tình huống nhóm và khảo sát – tất cả trong một bài thuyết trình.
Mọi thứ được sắp xếp gọn gàng trên một bảng điều khiển duy nhất. Theo dõi nhân viên nào đã hoàn thành mô-đun nào. Xem xét hiệu suất ở đâu tốt và nơi nào cần đào tạo thêm. Xuất báo cáo để phục vụ cho việc tuân thủ quy định.
Cách xây dựng hệ thống huấn luyện của bạn trong 2 tuần
Bạn không cần phải thay đổi toàn bộ mọi thứ cùng một lúc. Hãy bắt đầu với một sản phẩm cốt lõi và chứng minh mô hình đó hoạt động hiệu quả.
Tuần 1: Chuẩn bị Chọn sản phẩm quan trọng nhất của bạn (bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe – bất cứ sản phẩm nào mà các đại lý bán được nhiều nhất). Chia chương trình đào tạo hiện có thành 5 mô-đun nhỏ, mỗi mô-đun dài 5-7 phút: tổng quan về sản phẩm, các tính năng chính, các thắc mắc thường gặp, kiến thức cơ bản về bảo hiểm, vị thế cạnh tranh. Thêm 3-5 câu hỏi ôn tập sau mỗi mô-đun. Chuẩn bị một tình huống nhóm để huấn luyện trực tiếp.
Tuần 2: Giao hàng và tự động hóa Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp bằng AhaSlides. Cung cấp các mô-đun nhỏ với bài kiểm tra tích hợp. Hỗ trợ thực hành tình huống nhóm. Hiển thị bảng xếp hạng và vinh danh những người có thành tích xuất sắc. Lên lịch ngay lập tức các bài kiểm tra tự động theo dõi vào Ngày 3, Tuần 2 và Tháng 1. Nhân viên sẽ nhận được lời nhắc tự động — bạn chỉ cần xem lại số liệu phân tích.
Tuần 3 trở đi: Thang đo Theo dõi kết quả. Chủ đề nào tạo ra nhiều câu trả lời sai nhất? Các nhân viên vẫn còn nhầm lẫn ở điểm nào? Điều chỉnh nội dung dựa trên dữ liệu. Khi thấy tỷ lệ giữ chân nhân viên được cải thiện, hãy nhân rộng hệ thống này cho tất cả các dòng sản phẩm.
Câu hỏi thường gặp: Những câu hỏi thường gặp về đào tạo đại lý bảo hiểm
Microlearning trong đào tạo bảo hiểm là gì? Các bài học ngắn gọn, tập trung (mỗi bài 3-7 phút) chia nhỏ thông tin sản phẩm phức tạp thành những phần dễ hiểu. Thay vì những buổi học kéo dài 3 tiếng đồng hồ, các đại lý sẽ học từng khái niệm một — "giá trị tiền mặt của bảo hiểm nhân thọ có thời hạn so với bảo hiểm trọn đời", "các tùy chọn bổ sung phổ biến", "thẩm định theo độ tuổi" — giúp dễ nhớ và áp dụng hơn.
Phương pháp lặp lại ngắt quãng giúp các đại lý ghi nhớ sản phẩm như thế nào? Lịch trình ôn tập lặp lại có khoảng cách được lên kế hoạch vào những khoảng thời gian chiến lược—Ngày 3, Tuần 2, Tháng 1—ngay trước khi người học có xu hướng quên một cách tự nhiên. Điều này khai thác cách thức củng cố trí nhớ hoạt động, cải thiện đáng kể khả năng ghi nhớ dài hạn so với việc đào tạo một lần.
Sự khác biệt giữa ôn tập chủ động và học tập thụ động là gì? Học thụ động là đọc slide hoặc xem thuyết trình – nó tạo ra ảo tưởng về kiến thức nhưng khả năng ghi nhớ yếu. Học chủ động buộc người học phải truy xuất thông tin bằng cách trả lời câu hỏi, từ đó củng cố các đường dẫn trí nhớ. Nghiên cứu cho thấy học chủ động giúp ghi nhớ tốt hơn tới 50% so với học thụ động.
Tôi có thể sử dụng các tài liệu đào tạo hiện có của mình không? Đúng vậy. Hãy chia các bài thuyết trình dài thành các mô-đun nhỏ tập trung vào từng khái niệm riêng lẻ. Thêm các câu hỏi ôn tập chủ động sau mỗi mô-đun. Sử dụng AhaSlides để trình bày chúng với các bài kiểm tra tích hợp, lịch trình lặp lại ngắt quãng và hướng dẫn tình huống nhóm — không cần phải tạo lại nội dung từ đầu.
Phương pháp này có hiệu quả với các sản phẩm bảo hiểm phức tạp không? Thậm chí còn tốt hơn nữa. Các sản phẩm phức tạp sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ việc học tập vi mô (ngăn ngừa quá tải), ôn tập chủ động (xây dựng kiến thức vững chắc), lặp lại có khoảng cách (chống quên) và các tình huống nhóm (phát triển khả năng phán đoán thực tế). Các tác nhân sẽ ghi nhớ các chi tiết phức tạp khi quá trình huấn luyện tôn trọng cách thức hoạt động của trí nhớ.
Nên tổ chức đào tạo trực tiếp hay tự học? Cả hai phương pháp. Sử dụng các mô-đun nhỏ tự học để nắm vững kiến thức nền tảng và củng cố kiến thức bằng cách lặp lại có khoảng thời gian. Sử dụng các buổi học trực tiếp cho các tình huống nhóm, thảo luận nhóm và các yếu tố cạnh tranh nhằm xây dựng sự tham gia và kỹ năng ứng dụng thực tiễn. Sự kết hợp này sẽ mang lại kết quả tốt nhất.
Hãy bắt đầu đào tạo nhân viên tập trung vào việc giữ chân khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần là hoàn thành công việc.
Việc đào tạo nhân viên không cần phải dài hơn—mà cần phải thông minh hơn.
Phương pháp học tập vi mô tôn trọng khả năng tập trung và giới hạn nhận thức. Ôn tập chủ động xây dựng kiến thức vững chắc và dễ tiếp cận. Lặp lại có khoảng thời gian giúp củng cố kiến thức trước khi nó phai nhạt. Trò chơi hóa duy trì sự tham gia theo thời gian. Các tình huống nhóm phát triển khả năng phán đoán trong thế giới thực.
Với AhaSlides, bạn có được cả năm phương pháp trong một nền tảng duy nhất—biến nó thành cách dễ nhất để cung cấp chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm tập trung vào việc giữ chân khách hàng, giúp họ thực sự chuẩn bị cho các đại lý kỹ năng giao tiếp với khách hàng, chứ không chỉ là các bài kiểm tra chứng chỉ.
Hãy dùng thử AhaSlides miễn phí trong buổi đào tạo tiếp theo của bạn!
Hãy bắt đầu với kế hoạch 2 tuần:
- Tuần 1: Chia một sản phẩm thành 5 mô-đun nhỏ kèm theo bài kiểm tra.
- Tuần 2: Tổ chức buổi thực hành trực tiếp với các tình huống và hoạt động theo dõi tự động.
Không cần thẻ tín dụng. Không cần chuyên môn thiết kế chương trình đào tạo. Chỉ cần tạo tài khoản miễn phí, sử dụng mẫu hoặc xây dựng các mô-đun tùy chỉnh và xem tỷ lệ giữ chân học viên được cải thiện.
Các mẫu để bạn bắt đầu
dự án
Ebbinghaus, H. (1885). Trí nhớ: Một đóng góp cho tâm lý học thực nghiệm. https://psycnet.apa.org/record/2009-05648-005
Sweller, J. (1988). Lý thuyết tải trọng nhận thức. https://www.instructionaldesign.org/theories/cognitive-load/
Karpicke, JD, & Roediger, HL (2008). "Tầm quan trọng then chốt của việc gợi nhớ kiến thức đối với việc học." Khoa học, 319 (5865), 966-968. https://www.retrievalpractice.org/why-it-works
Cepeda, NJ, và cộng sự (2006). "Thực hành phân tán trong các nhiệm vụ nhớ lại bằng lời nói: Tổng quan và tổng hợp định lượng." Bản tin tâm lý, 132 (3), 354-380. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4031794/
Cheng, MT, et al. (2024). "Một đánh giá có hệ thống và phân tích tổng hợp về hiệu quả của việc ứng dụng trò chơi hóa trong giáo dục đại học." Môi trường học tập thông minh, 11 (1). https://link.springer.com/article/10.1186/s40561-024-00336-3
Gorbanev, I., và cộng sự (2025). "Ứng dụng trò chơi trong giáo dục y khoa." Giáo dục Y khoa BMC, 25 (1). https://bmcmededuc.biomedcentral.com/counter/pdf/10.1186/s12909-025-07753-z
Brown, PC, et al. (2014). "Phương pháp lặp lại ngắt quãng và khả năng ghi nhớ kiến thức trong đào tạo chuyên nghiệp." Tạp chí Phát triển và Trao đổi Công nghệ Giáo dục, 7 (1). https://aquila.usm.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1530&context=jetde
Phòng Nghiên cứu Toàn cầu NEYA. (2024). "Các yếu tố tương tác trong diễn thuyết trước công chúng: Chiến lược thu hút khán giả." https://neyaglobal.com/journal-nonprofit/interactive-elements-in-public-speaking-strategies-for-audience-engagement/
Phòng thí nghiệm nghiên cứu toàn cầu NEYA. (2024). "Các chiến lược tương tác trực tuyến cho các bài thuyết trình ảo: Công cụ, tương tác và xây dựng mối quan hệ." https://neyaglobal.com/journal-nonprofit/online-engagement-strategies-for-virtual-presentations-tools-interaction-and-rapport-building/
