为什么职场冲突如此常见？冲突是任何公司都不愿看到的，但即便竭尽全力去预防，冲突依然会发生。就像组织结构的复杂性一样，职场冲突的发生原因多种多样，且发生在难以预测的不同情境中。
本文试图从多个角度解开工作场所冲突的神话，并探讨不同类型的冲突及其原因，以帮助公司、雇主和员工有效地处理这些冲突。
目录：
来自 AhaSlides 的提示
什么是工作场所冲突？
工作场所中的冲突只是两个或两个以上个人的关注点似乎不相容，可能影响他们的工作和职位的情况。这种不一致是由于相反的目标、利益、价值观或观点而发生的。它们可能会导致紧张、分歧以及资源或认可的争夺。几位专家为我们理解工作场所冲突提供了见解：
工作场所冲突的类型、原因和示例
了解工作场所中不同类型的冲突是有效处理这些冲突的第一步。这就是艾米·加洛撰写《哈佛商业评论管理工作冲突指南》的原因。她提到了工作冲突的四种主要类型，包括状态冲突、任务冲突、流程冲突和关系冲突。以下是对每种类型、原因和示例的全面描述。
地位冲突
描述：地位冲突是指因职场中对地位、权力或权威的认知差异而产生的分歧，在扁平化组织结构中尤为常见。它围绕着等级制度、认可和影响力等问题展开。
原因：
- 权力分配不平等。
- 角色和职责缺乏明确性。
- 专业知识和经验的差异。
- 对领导风格的不同看法。
例子：
- 千禧一代已晋升至管理职位。但也许其他年长的同事认为他不应该得到晋升。
- 团队或项目内关于决策权的争议。当团队成员或领导者对于谁应该在特定项目或团队中拥有最终决策权产生分歧时，就会出现冲突。
任务冲突
描述：任务冲突源于对实际工作内容和方法的不同看法。它通常涉及对任务执行或目标实现的不同理解。
原因：
- 对工作方法论的不同观点。
- 对项目目标的不同解释。
- 对项目资源分配的分歧。
例子：
- 团队成员就推出新产品活动的最佳策略进行辩论。一些团队成员主张重点关注 数字营销，而团队中的另一派更喜欢印刷媒体、直邮和活动赞助。
- 法律团队和销售方面的分歧正在处理合同。虽然销售人员的目标是尽快完成合同，但法律团队认为这是保护公司的一种方式。
流程冲突
描述：流程冲突是指在完成任务的方法、程序或系统方面存在的分歧。流程冲突是指在工作组织、协调和执行方式等方面的分歧。
原因：
- 首选工作流程的差异。
- 沟通方式不一致。
- 对责任委派存在分歧。
例子：
- 团队成员争论最有效的项目管理工具。团队成员对不断的变化和适应不同工具的挑战感到沮丧。
- 部门内有关工作流程和协调流程的争议。一组人倾向于采用更加集中的方法，由一名项目经理负责监督所有方面。另一组更喜欢分散的结构，给予各个团队成员更多的自主权 项目管理.
关系冲突
描述：人际关系冲突与个人情感密切相关。它涉及职场中个体之间的人际纠纷和紧张关系。认为人际关系冲突仅仅是个人恩怨是错误的。它超越了个人分歧，深入探讨了职场中复杂的人际互动动态。
原因：
- 性格不合。
- 缺乏有效的沟通。
- 过去未解决的问题或冲突。
例子：
- 同事之间的个人分歧会影响到职业互动。他或她对同事发脾气或提高声音，对方感觉自己受到了不尊重
- 由于之前未解决的冲突，团队成员心怀怨恨。随着时间的推移，这些冲突不断恶化，对个人福祉和团队活力产生了负面影响。
处理工作场所冲突的 10 个技巧
你是如何处理工作中的冲突的？以下是处理工作场所冲突的一些技巧，特别是对于个人而言。
没做什么
西北大学的珍妮·布雷特（Jeanne Brett）将此称为“集体选择”，即你选择不立即做出反应。例如，如果有人对你说了一些刻薄的话，那就不要采取任何行动。因为像他们这样无理取闹的机会很高，而且在任何时候都无法解决冲突。
休息一下
有时，你能做的最好的事情就是把冲突抛在脑后，冷静下来后有时间思考。尤其是在您睡个好觉之后，通常会带来更具建设性的对话。这与回避无关，你的大脑只是需要时间来获得洞察力。你可以说：“我真的很想解决这个问题。但现在，我还没有准备好这样做。我们可以明天再谈吗？”
间接寻址
在美国文化等许多文化中，在某些办公室文化中，间接解决冲突可能是一个可行的选择。例如，通过间接表达负面情绪或抵抗来表现出被动攻击行为。人们可能不会公开解决冲突，而是通过微妙的行为、讽刺或其他隐蔽的方式来表达他们的不满。如果直接冲突无法让你得到所需的东西，这种非传统的方法可能会很有效。
建立共同目标
要直接解决冲突，找到共同目标至关重要。建立清晰的沟通渠道对于有效化解冲突至关重要。不妨使用恰当的开场白来开启对话，并保持对话的持续进行。当你们能够找到共同点时，就能更好地合作解决问题。
退出关系
这并不总是可能的，但如果冲突真的很激烈，你可以尝试。考虑离开工作，并探索其他工作机会。获得新老板或被重新分配到适合您的不同任务的机会可能很高。
重新开始
重建对相关人员的尊重可能是一个积极主动的步骤。你也可能会重新建立对那个人的尊重，无论过去是什么，现在是时候以新的视角前进了。您可以这样说：“我们可以谈谈如何克服这些分歧，以便我们都能做到这一点吗？”
请教
如果你正在与一个不讲道理的人打交道，处理这种情况的一种方法是表达你已经尝试一起解决问题一段时间了，但似乎没有取得任何进展。然后你可以询问他们关于你应该做什么的建议：“你对我应该做什么有什么建议吗？”这种方法迫使对方从你的角度思考问题。它有助于扭转局面并让人们参与解决问题。
要求经理介入
如果这种情况妨碍你们中的任何一个人完成工作，您可能需要向经理寻求帮助以找到解决方案。请求他们的干预可以带来中立的观点并促进解决方案。
促进团队建设
这条建议是给领导者的。加强人际关系有助于营造更健康的工作氛围，并能预见可能出现的冲突。事实上，参与团队建设活动有助于增强团队成员之间的友谊和信任。
定期培训
t
开展一些关于冲突解决的培训。训练有素的团队能够更好地识别和处理潜在冲突，防患于未然。这有助于促进团队文化和成长型思维的形成。拥有成长型思维的团队成员更有可能以建设性的态度处理冲突，寻求解决方案而不是互相指责。
底线
“你最亲密的朋友可能都是那些偶尔和我们吵架的人”。如果我们不能完全消除它，我们当然可以采取积极主动的措施来有效地管理和缓解它。
💡AhaSlides助您打造积极的团队文化，通过定期的团队建设活动、频繁的反馈收集、引人入胜的演示和互动讨论，促进协作，营造有利于创新和互助的氛围。借助 AhaSlides，您可以无缝集成各种功能，增强团队活力，提升整体工作体验。
常見問題解答
工作中发生冲突的例子是什么？
工作冲突的一些常见例子包括欺凌、歧视和骚扰，这些行为严重影响个人福祉和整个工作场所环境，需要立即关注和干预。
你如何谈论工作中的冲突？
当工作场所出现分歧时，与其回避，不如公开、建设性地解决冲突。关于工作场所冲突的有效沟通包括鼓励同事承认彼此的观点和担忧，并促进工作场所冲突中的有效沟通。
处理冲突的 5 种常见方法是什么？
肯尼思·W·托马斯 (Kenneth W. Thomas) 是一位以其在冲突解决方面的研究而闻名的心理学家，他开发了托马斯-基尔曼冲突模式工具 (TKI)，该工具识别了五种冲突解决方式：竞争、合作、妥协、回避和迁就。托马斯认为，理解和使用这些风格可以帮助个人有效地驾驭和解决冲突。
参考资料：哈佛商业评论
