為什麼工作場所衝突很常見？衝突是任何公司都沒有預料到的，但無論付出多大的努力，衝突還是會發生。就像複雜性一樣 組織架構工作場所發生衝突的原因有很多，並且發生在不同的環境中，很難預測。
本文試圖從多個角度解開職場衝突的迷思，探討不同類型的衝突及其原因，以幫助公司、雇主和員工有效地處理這些衝突。
目錄：
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什麼是工作場所衝突？
工作場所的衝突只是兩個或兩個以上個人的關注點似乎不相容，可能影響他們的工作和職位的情況。這種不一致是由於相反的目標、利益、價值觀或觀點而發生的。它們可能會導致緊張、分歧以及資源或認可的爭奪。幾位專家為我們理解職場衝突提供了見解：
工作場所衝突的類型、原因和範例
了解工作場所中不同類型的衝突是有效處理這些衝突的第一步。這就是艾米·加洛撰寫《哈佛商業評論管理工作衝突指南》的原因。她提到了工作衝突的四種主要類型，包括狀態衝突、任務衝突、流程衝突和關係衝突。以下是對每種類型、原因和範例的全面描述。
地位衝突
描述： 地位衝突涉及因工作場所中地位、權力或權威的認知差異而產生的分歧，在 扁平化組織架構。它圍繞著與等級、認可度和影響力相關的問題。
原因：
- 權力分配不平等。
- 角色和職責缺乏明確性。
- 專業知識和經驗的差異。
- 對領導風格的不同看法。
例子：
- 千禧世代已晉升至管理職位。但也許其他年長的同事認為他不應該得到晉升。
- 團隊或專案內關於決策權的爭議。當團隊成員或領導者對於誰應該在特定專案或團隊中擁有最終決策權產生分歧時，就會出現衝突。
任務衝突
描述： 任務衝突源自於對實際工作的意見和方法的差異。它通常涉及執行任務或實現目標的不同觀點。
原因：
- 對工作方法論的不同觀點。
- 對專案目標的不同解釋。
- 對專案資源分配的分歧。
例子：
- 團隊成員就推出新產品活動的最佳策略進行辯論。一些團隊成員主張重點關注 數字營銷，而團隊中的另一派則喜歡印刷媒體、直郵和活動贊助。
- 法律團隊和銷售方面的分歧正在處理合約。雖然銷售人員的目標是盡快完成合同，但法律團隊認為這是保護公司的一種方式。
流程衝突
描述： 流程衝突圍繞著用於完成任務的方法、程序或系統的分歧。流程衝突是關於工作方式的分歧，例如工作如何組織、協調和執行。
原因：
- 首選工作流程的差異。
- 溝通方式不一致。
- 對責任委派存在分歧。
例子：
- 團隊成員爭論最有效的專案管理工具。團隊成員對不斷的變化和適應不同工具的挑戰感到沮喪。
- 部門內有關工作流程和協調流程的爭議。一組人傾向於採用更集中的方法，由一名專案經理負責監督所有方面。另一組則喜歡分散的結構，給予各個團隊成員更多的自主權 項目管理.
關係衝突
描述： 人際關係衝突與個人感情有關。它涉及我人際交往 工作場所中個人之間的糾紛和緊張局勢。認為這是個人的想法是錯誤的。它超越了個人分歧，深入研究了工作場所中人際互動的複雜動態。
原因：
- 性格不合。
- 缺乏有效的溝通。
- 過去未解決的問題或衝突。
例子：
- 同事之間的個人分歧會影響到職業互動。他或她對同事發脾氣或提高聲音，對方感覺自己受到了不尊重
- 由於先前未解決的衝突，團隊成員心懷怨恨。隨著時間的推移，這些衝突不斷惡化，對個人福祉和團隊活力產生了負面影響。
處理工作場所衝突的 10 個技巧
你是如何處理工作中的衝突的？以下是處理工作場所衝突的一些技巧，特別是對於個人而言。
沒做什麼
西北大學的珍妮·布雷特（Jeanne Brett）將此稱為“集體選擇”，即你選擇不立即做出反應。例如，如果有人對你說了一些刻薄的話，那就不要採取任何行動。因為像他們這樣無理取鬧的機會很高，而且在任何時候都無法解決衝突。
休息一下
Sometimes, the best thing you can do is leave the conflict behind and have time to think about it after calming down. Especially after you have a good night’s sleep, it often leads to more constructive conversations. It is not about avoidance, your brain just needs time to gain perspective. You can say: “I really want to solve this. But now, I’m not ready to do that right now. Could we talk about it tomorrow?”
間接尋址
在美國文化等許多文化中，在某些辦公室文化中，間接解決衝突可能是可行的選擇。例如，透過間接表達負面情緒或抵抗來表現出被動攻擊行為。人們可能不會公開解決衝突，而是透過微妙的行為、諷刺或其他隱藏的方式來表達他們的不滿。如果直接衝突無法讓你得到所需的東西，這種非傳統的方法可能會很有效。
建立共同目標
To address a conflict directly, it’s important to find a common goal. Establishing clear communication channels can be crucial in resolving conflicts effectively. Consider using good opening lines to 開始對話 and keep it going. When you can establish common ground, you’ll be in a better position to work together and solve the problem.
退出關係
This isn’t always possible but you can try if the conflict is really intense. Think of leaving the job, and exploring alternative job opportunities. The chance to get a new boss, or get reassigned to a different task that fits you is likely high.
重新開始
Rebuilding respect for the person involved can be a proactive step. You might also reestablish your respect for that person whatever the past is the past, it is time to move forward with a fresh perspective. You can say something like: ” Can we talk about how to get over these disagreements so that we can both do that?”
請教
If you are dealing with someone who is being unreasonable, one way to approach the situation is to express that you have been trying to solve the issue together for a while, but it seems like no progress is being made. You can then ask for their advice on what you should do: “Do you have any advice about what I should do?” This approach forces the person to think about it from your perspective. It helps to turn the tables a little bit and enlist the person in addressing the issues.
要求經理介入
如果這種情況妨礙你們中的任何一個人完成工作，您可能需要向經理尋求幫助以找到解決方案。請求他們的干預可以帶來中立的觀點並促進解決方案。
促進團隊建設
這個建議是給領導者的。加強人際關係有助於 更健康的工作氛圍 並預見衝突的發生。確實，從事 團隊建設活動 有助於在團隊成員之間建立友誼和信任。
定期培訓
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主持一些 訓練 關於衝突解決。訓練有素的團隊能夠更好地識別和解決潛在衝突，避免造成重大干擾。它有助於促進團隊文化和成長心態。團隊成員具有 成長心態 更有可能以建設性的態度處理衝突，尋求解決方案而不是指責。
底線
“Your closest friends are probably all the ones you’ve occasionally had a fight with us”. If we can’t eliminate it entirely, we can certainly take proactive steps to manage and mitigate it effectively.
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常見問題
工作上發生衝突的例子是什麼？
工作衝突的一些常見例子包括霸凌、歧視和騷擾，這些行為嚴重影響個人福祉和整個工作場所環境，需要立即關注和介入。
你如何談論工作中的衝突？
When disagreement happens in the workplace, rather than avoiding it, it’s essential to address the conflict openly and constructively. Effective communication about workplace conflict involves encouraging colleagues to acknowledge each other’s views & concerns and promotes effective communication in workplace conflicts.
處理衝突的 5 種常見方法是什麼？
肯尼斯·W·托馬斯(Kenneth W. Thomas) 是一位以其在衝突解決方面的研究而聞名的心理學家，他開發了托馬斯-基爾曼衝突模式工具(TKI)，該工具識別了五種衝突解決方式：競爭、合作、妥協、避免與遷就。湯瑪斯認為，理解和使用這些風格可以幫助個人有效地駕馭和解決衝突。
參考： 哈佛商業評論
