儘管有大量線索湧入，您是否仍難以達成交易？這可能是因為您的潛在客戶缺乏與品牌建立信任所需的人際聯繫和互動。
那是在哪裡 對話式銷售 對話式銷售採用個人化、雙向對話的方式，可以幫助您提高銷售力度並增加轉換率。
在本文中，我們將探討對話式銷售是什麼。它有哪些優勢？以及取得成功結果的最有效技巧。
Overview
| 誰發明了對話式銷售？ | 由 Uber 的 Chris Messina 首次提及 |
| 對話式銷售是什麼時候發明的？ | 2015 – Medium 文章 |
| 對話式銷售的另一個名稱？ | 對話式行銷 |
目錄
提高參與度的技巧
什麼是對話式銷售？
想像一下，你正在與一位好友交談——你們積極傾聽，提問並分享回饋。對話中沒有主導或控制的成分。對話會根據你的回應和反應自然流暢地進行。你們交換資訊和想法，討論也隨之展開。
在對話式銷售中，也是同樣的道理。
對話式銷售是一種銷售方法，它優先透過聊天、社交媒體訊息、電子郵件或網站等線上平台上的個人化、雙向對話與潛在客戶建立關係在對話式銷售中，銷售人員會認真傾聽潛在客戶，提出問題以了解他們的需求，並根據他們的回答提供個人化的解決方案。
目標不是推銷產品或服務，而是建立聯繫並贏得客戶的信任。
對話式銷售的好處
對話式銷售是一種有效的銷售策略，它不僅可以幫助銷售人員提高技能，還可以幫助企業與客戶建立持久的關係，使自己與競爭對手區分開來，並推動成長和收入。
以下是對話式銷售帶來的一些好處：
建立信任和關係
對話式銷售使企業能夠與潛在客戶建立更個人化的互動。因此，企業可以透過雙向對話、積極傾聽客戶需求（而非強迫他們購買）來建立信任和融洽的關係，從而建立長期的合作關係。
提供個人化解決方案
透過對話式銷售，企業可以更了解客戶的痛點，並提供滿足其獨特需求的個人化解決方案。這種方法有助於企業從競爭對手中脫穎而出，並將自己定位為值得信賴的顧問，而非咄咄逼人的銷售員。
根據 麥肯錫公司的研究如今，客戶將個人化視為預設的參與程度。
- 71% 的客戶希望企業提供個人化的體驗，而 76% 的客戶如果未能提供個人化的體驗則會感到沮喪。
- 72% 的消費者希望企業能認同他們的個人特質，並了解他們的興趣與嗜好。消費者在被問及客製化服務時，表示這與其感受到被重視和特殊性有關。 當品牌表現出對關係而非僅對交易的投入時，他們更有可能做出積極回應。
- 透過個人化而蓬勃發展的公司比普通公司多創造了 40% 的收入。
提高銷售業績
如上所述，對話式銷售著重個人化購買需求並與客戶建立聯繫，進而提升銷售績效。此外，當客戶感到被重視和被重視時，達成交易的機會也會大大增加。
同時，透過採取諮詢方式並提供滿足客戶需求的解決方案，企業可以將自己定位為問題解決者，並建立成果豐碩的聲譽。
5 種最佳對話式銷售技巧
以下是一些可用於吸引潛在客戶並達成交易的對話銷售技巧：
運用積極的傾聽技巧
積極傾聽客戶的意見，你就能了解他們的需求和顧慮，並體會他們的感受，從而提供符合他們需求的解決方案。這會讓客戶感到被理解和重視，而不是像一個隨意購物的陌生人。
以下問題可以幫助您了解客戶需求並更好地傾聽：
- “如果我理解正確的話，您正在尋找一種可以幫助您簡化工作流程的解決方案？”
- 我想確保我正確理解了您的需求。您能解釋一下您剛才說的是什麼意思嗎？
展現同理心
同理心是會話銷售中的關鍵技能，因為它可以讓你設身處地為客戶著想，並理解他們的觀點。
當客戶感到同情時，他們更有可能信任銷售人員並公開他們的擔憂和痛點，然後利用這些資訊提供滿足他們需求的客製化解決方案。
展現同理心意味著向客戶表明他們的需求很重要，他們不僅僅是一個銷售目標。這有助於您與客戶之間建立牢固的信任關係，從而建立長期的忠誠度。
以下是一些方法：
- 重複並解釋。客戶說完後，重複並翻譯他們的顧慮，以表明你已經理解了他們的觀點，並且你重視它。
- 承認他們的感受和情緒。可以簡單到 “我能想像你的感受。”
使用積極的語言
語言是對話式銷售的一個重要方面，尤其是在以文字為主的線上平台上。以下是一些運用語言進行有效銷售對話的技巧和範例：
使用友善和對話的語氣：
- 您好！請問有什麼可以幫您嗎？
- “感謝您的聯繫！我很樂意提供幫助。”
避免使用行話和技術語言：
- “我們的產品易於使用，不需要任何技術專長。”
- “我們提供一個簡單的解決方案，不需要複雜的安裝過程。”
使用正面的語言：
- “我們的產品將幫助您節省時間並提高生產力。”
- “您一定會喜歡我們的服務，因為它旨在讓您的生活更輕鬆。”
保持簡潔：
- “我們的解決方案旨在節省您的時間並提高效率。”
- “我們的產品對用戶友好，不需要任何複雜的設定。”
提出開放式問題
開放式問題是一種對話式銷售技巧，可以鼓勵客戶分享更多關於他們的需求、期望和挑戰的資訊。它能讓銷售人員更深入了解客戶，並提供滿足其特定需求的客製化解決方案。
您可以使用的一些開放式問題範例包括：
- “您如何描述理想的結果？”
- 您認為這個[解決方案]如何適合您的整體目標？
- “您能告訴我更多有關您的具體需求嗎？”
利用線上平台
無論是服務線上客戶或促成交易，您都必須了解所使用的平台，了解客戶行為，並充分利用其功能。以下是一些建議：
- 反應時間快： 客戶期望在線上對話中得到快速回應。因此，您需要及時回复，避免讓客戶等待。
- 使用多媒體： 結合圖像、視訊和互動內容等多媒體，使對話更具吸引力和令人難忘。
- 使用社會認同： 社會認同，例如顧客評論和推薦，可以在網路上建立信任和信譽。在對話中加入社會認同，可以幫助顧客更有信心地做出決策。
關鍵要點
對話式銷售是一種有效的銷售方法，可以幫助企業建立更牢固的客戶關係並促成更多交易。透過專注於建立聯繫、積極傾聽客戶意見並提供個人化解決方案，銷售人員可以創造積極且引人入勝的購買體驗。
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