為團隊設定目標是確保整個專案順利進行的第一步，每個人都了解自己的角色並合作實現共同目標。但當談到延伸目標時，情況就不同了。
雇主通常會設定挑戰性目標，以期超越員工目前的技能和資源，進而提升績效兩倍甚至三倍。然而，除了正面的益處之外，挑戰性目標也可能帶來許多負面影響。因此，本文將透過提供真實案例，探討在商業環境中設定挑戰性目標的最佳方法。讓我們一起來看看挑戰性目標的最佳案例，以及如何避免其帶來的負面後果！
目錄：
員工敬業度的技巧
什麼是延伸目標？
Rather than setting ordinary targets that employees can achieve easily within their reach, employers sometimes set more ambitious and difficult challenges, which are called stretch goals, also known as management moonshots. They are inspired by the ���moonshot” missions like landing a man on the moon, which require innovation, collaboration, and a willingness to take risks.
這可以幫助員工突破極限，讓他們比設定更謙遜的目標時更努力。因為員工承受著巨大的壓力，他們會努力思考更宏大的目標，更具創新性，並且取得更大的成就。這是實現突破性績效和創新的基礎。例如，銷售收入較前一年成長60%聽起來可能，但成長120%可能遙不可及。
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如果你的團隊壓力太大怎麼辦？
延伸目標如同一把雙面刃，對員工和雇主都存在著許多弊端。若使用不當，弊大於利。邁克爾·勞利斯 (Michael Lawless) 和安德魯·卡頓 (Andrew Carton) 認為，延伸目標不僅被廣泛誤解，而且被廣泛濫用。以下列舉了一些延伸目標在職場中造成負面影響的例子。
增加員工的壓力
如果設定的目標過高或未充分考慮員工的能力，則可能導致壓力程度上升。當員工認為目標無法實現或難以花費時，會加劇焦慮和倦怠，並對心理健康產生負面影響。此外，長期處於壓力下的員工可能難以記住對工作至關重要的細節和訊息，或長時間專注於單一任務。不斷超越預期的壓力可能會造成敵對的工作環境，並影響整體工作滿意度。
作弊行為
追求高目標有時會導致不道德行為，因為員工可能會感到被迫走捷徑或採取不誠實的手段來完成目標。實現遠大目標的巨大壓力可能會促使個人在誠信方面做出妥協，甚至做出損害公司聲譽或違反道德準則的行為。
向員工提供回饋的高壓力頻率
對管理者而言，就挑戰性目標的執行情況提供回饋可能是一項壓力巨大的任務。當目標設定得極具挑戰性時，管理者可能會發現自己必須頻繁地給予負面回饋。這會損害員工與管理者之間的關係，阻礙有效溝通，並使回饋過程更具懲罰性而非建設性。員工可能會因此士氣低落，導致士氣和生產力下降。
“絕大多數公司不應該以登月為目標。”
哈佛商業評論
延伸目標的現實例子
延伸目標通常帶有兩個關鍵概念：極為困難或極為新穎。過去一些大公司的成功鼓勵越來越多的公司使用延伸目標作為陷入困境的創新策略的復甦或轉型。然而，並不是所有的人都成功了，他們中的許多人都孤注一擲地嘗試尋求突破。在這一部分中，我們將介紹積極和消極方法中延伸目標的現實範例。
達維塔
延伸目標的最佳例子是 DaVita 及其在 2011 年的突破。這家腎臟護理公司設定的目標是從根本上提高一系列流程的效率和有效性。
例如：「在四年內節省 60 萬至 80 萬美元，同時保持積極的病患治療效果和員工滿意度」。
當時，這個目標對團隊來說似乎遙不可及，但最終還是實現了。到2015年，公司估值已達60萬美元，預計隔年將達到75萬美元，同時病患住院率和員工滿意度也顯著提升。
谷歌是產品開發和技術領域中另一個值得借鏡的卓越目標典範。谷歌以其雄心勃勃的「登月計畫」和遠大目標而聞名，不斷突破技術邊界，追求看似不可能的成就。所有新進員工在加入Google時都必須學習公司的「10倍成長」理念：「通常情況下，遠大的目標能夠吸引最優秀的人才，並創造最激動人心的工作環境……遠大目標是成就長期輝煌的基石。」正是這種理念催生了谷歌地圖、街道和Gmail的誕生。
谷歌延伸目標的另一個例子通常與 OKR（目標和關鍵結果）相關，該目標由其創始人於 1999 年使用。例如：
- 主要結果 1： 下一季月活躍用戶數增加 20%。
- 主要結果 2（延伸目標）： 透過新功能的推出，用戶參與度提高了 30%。
特斯拉
特斯拉在生產中設定的延伸目標就是一個例證，它反映了在有限時間內設定過多目標，目標過於雄心勃勃。過去十年，伊隆馬斯克為員工設定了超過20個預測目標，但最終只有少數得以實現。
- 汽車生產：特斯拉將在500,000 年組裝2018 萬輛汽車，比先前宣布的閃電計畫提前了兩年，並且到2020 年將這一數量增加一倍。然而，該公司367,500 年的汽車產量低於2018 輛，達到了約50 年的2020 輛。 3年交付量的XNUMX%。伴隨著XNUMX年數千名員工的大幅裁員。
- 特斯拉半掛卡車 2017 年宣布開發並於 2019 年生產，但已多次推遲，至今仍未開始交付。
雅虎
雅虎在2012年左右失去了市場份額和地位。擔任雅虎執行長的瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)表示，她在業務和銷售方面的雄心勃勃的目標是要奪回雅虎在四大巨頭中的地位——“讓一家標誌性的公司回來”走向偉大。”
例如，她的目標是「在五年內實現兩位數的年增長率，以及另外八個極具挑戰性的目標」，然而，只有兩個目標得以實現，該公司報告稱 2015 年虧損 4.4 億美元。
星巴克
延伸目標的一個很好的例子是星巴克，它不斷努力提高客戶滿意度，同時推動員工敬業度、營運效率和業務成長。過去幾年，星巴克推行了許多延伸目標，分別是：
- 將顧客在結帳處的等待時間減少 20%。
- 將客戶滿意度分數提高 10%。
- 實現淨推薦值 (NPS) 70 或更高（視為「優秀」）。
- 始終在 2 小時（或更短）內完成線上訂單。
- 將貨架上的缺貨（缺貨）率降低至 5% 以下。
- 將商店和配送中心的能源消耗減少 15%。
- 將再生能源的使用增加到總能源需求的 20%。
- 減少 30% 送往垃圾掩埋場的廢棄物。
透過出色地實現這些目標，星巴克成為零售業中最具創新性和以客戶為中心的公司之一。儘管面臨經濟挑戰和消費者偏好的變化，但它每年都在持續成長。
何時應該追求延伸目標
您是否想過為什麼有些人在擴展目標方面可能會成功，而有些人卻失敗了？ 《哈佛商業評論》的專家得出結論，影響延伸目標如何建立和實現的兩個關鍵因素是近期績效和閒置資源。
最近沒有積極業績或增加和閒置資源的公司可能無法從延伸目標中受益，反之亦然。自滿的組織可能會透過超越當前目標來獲得高額回報，儘管這也可能伴隨著風險。
在顛覆性技術和商業模式的時代，成功且資源充足的組織需要透過設定延伸目標來探索巨大的變化，而上述的延伸目標的例子就是明確的證明。請注意，實現延伸目標不僅取決於雇主的管理，還取決於所有團隊成員的個人努力和合作。當員工更有可能看到機會而不是威脅時，他們更有可能更努力地實現目標。
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關鍵要點
管理、員工協作、近期成功和其他資源是實現延伸目標的核心。因此，建立一支強大的團隊和出色的領導力至關重要。
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常見問題
延伸目標的例子有哪些？
延伸目標的一些例子是：
- 40 個月內員工流動率降低 12%
- 明年營運成本降低 20%
- 產品製造無瑕疵率達95%。
- 客戶投訴減少 25%。
垂直伸展目標的例子是什麼？
垂直延伸目標旨在維持現有流程和產品，但實現更高的銷售和收入。例如，將前一年的目標翻倍，從每月銷售5000台增加到10000台。
參考文獻：哈佛商業評論
