當談到解決組織問題時，一張圖勝過一千個字。 輸入石川圖，這是一個簡化問題解決藝術的視覺傑作。
In this post, we’ll explore Ishikawa diagram example, and explore how to use this type of diagram. Say goodbye to confusion and hello to a streamlined approach for addressing the root causes that might be hindering your organization’s success.
目錄
什麼是石川圖？
石川圖，也稱為魚骨圖或因果圖，是一種用於分析和顯示特定問題或影響的潛在原因的視覺表示形式。 這張圖以教授的名字命名 石川薰是一位日本品質控制統計學家，他在 1960 世紀 XNUMX 年代推廣了該方法的使用。
The structure of an Ishikawa diagram resembles the skeleton of a fish, with the “head” representing the problem or effect and the “bones” branching off to depict different categories of potential causes. These categories typically include:
- 方法： 可能導致問題的流程或流程。
- 機： 該過程涉及的設備和技術。
- 材料： 涉及的原料、物質或成分。
- 人手： 人為因素，例如技能、培訓和工作量。
- 測量： 用於評價和評估過程的方法。
- 環境： 可能影響問題的外在因素或條件。
為了創建石川圖，團隊或個人需要收集相關資訊並集體討論每個類別中的潛在原因。 這種方法有助於確定問題的根本原因，並促進對當前問題的更深入理解。
圖表的視覺特性使其成為團隊和組織內的有效溝通工具，促進協作解決問題的努力。
石川圖廣泛應用於各行業的品質管理、流程改善和問題解決方案。
如何製作石川圖
Creating an Ishikawa diagram involves a simple process of identifying and categorizing potential causes for a specific problem or effect. Here’s a concise step-by-step guide:
- 定義問題： Clearly articulate the problem you aim to analyze – this becomes the “head” of your fishbone diagram.
- 畫出魚骨： 在頁面中心創建一條水平線，延伸主要類別（方法、機器、材料、人力、測量、環境）的對角線。
- 腦力激盪原因： 識別流程或程序（方法）、設備（機器）、原料（材料）、人為因素（人力）、評估方法（測量）和外部因素（環境）。
- 確定子原因： 在每個主要類別下延伸線條以概述每個主要類別中的具體原因。
- 分析原因並確定優先順序： 根據問題的重要性和相關性，討論已識別的原因並確定其優先順序。
- 文件原因： 在適當的分支上寫下已識別的原因以保持清晰。
- 審查與完善： 協作審查圖表，調整準確性和相關性。
- 使用軟體工具（可選）： 考慮使用數位工具來製作更精美的石川圖。
- 溝通並實施解決方案： 共享圖表以進行討論和決策，利用所獲得的見解來開發有針對性的解決方案。
遵循這些步驟可以創建有價值的 Ishikawa 圖，以便在您的團隊或組織中進行有效的問題分析和解決。
石川圖範例
尋找石川圖範例？ 以下是各行業如何製作石川圖或魚骨圖的範例。
魚骨圖因果關係範例
Here is a Ishikawa diagram example – Cause and Effect
問題/效果： 網站跳出率高
原因：
- 方法：不直覺的導航、令人困惑的結帳流程、結構不良的內容
- 材料：低品質的圖像和影片、過時的品牌訊息、缺乏視覺吸引力
- 人力：使用者體驗測試不足、內容優化不足、網路分析技能不足
- 衡量：沒有明確的網站 KPI、缺乏 A/B 測試、客戶回饋極少
- 環境：過多的促銷訊息、過多的彈出視窗、不相關的推薦
- 機器：網頁寄存停機、連結損壞、缺乏行動優化
魚骨圖製造範例
這是製造的石川圖範例
問題/效果： 產品不良率高
原因：
- 方法：製造流程陳舊、新設備訓練不足、工作站佈置效率低
- 機器：設備故障、缺乏預防性維護、機器設定不當
- 材料：有瑕疵的原料、材料特性的變化、材料儲存不當
- 人力：操作人員技能不足、流動率高、監管不足
- 測量：測量不準確、規格不明確
- 環境：過度振動、極端溫度、照明不良
石川圖 5 為什麼
問題/效果： 患者滿意度低
原因：
- 方法：預約等待時間長、與病人相處的時間不足、床邊態度差
- 材料：不舒服的候診室椅子、過時的病人教育小冊子
- 人力：臨床醫師流動率高，新系統訓練不足
- 測量：患者疼痛評估不準確、缺乏回饋調查、資料收集最少
- 環境：設施雜亂、單調、診間不舒服、缺乏隱私
- 機器：過時的診所設備
魚骨圖範例醫療保健
這是醫療保健的石川圖範例
問題/效果： 院內感染增加
原因：
- 方法：洗手方案不充分、程序定義不明確
- 材料：過期藥物、有缺陷的醫療設備、受污染的用品
- 人力：員工訓練不足、工作量大、溝通不良
- 測量：診斷測試不準確、設備使用不當、健康紀錄不明確
- 環境：表面不乾淨、有病原體、空氣品質差
- 機器：醫療設備故障、缺乏預防性維護、技術過時
商業魚骨圖範例
這是商業的石川圖範例
問題/效果： 客戶滿意度下降
原因：
- 方法：流程定義不明確、訓練不足、工作流程效率低下
- 材料：低品質投入、供應變化、儲存不當
- 人力：員工技能不足、監管不力、流動率高
- 衡量：目標不明確、數據不準確、指標追蹤不善
- 環境：辦公室噪音太大、人體工學較差、工具過時
- 機器：IT 系統停機、軟體錯誤、缺乏支持
魚骨圖環境範例
這是環境的石川圖範例
問題/效果： 工業廢棄物污染增加
原因：
- 方法：廢棄物處理過程效率低、回收方案不當
- 材質：有毒原料、不可降解塑膠、危險化學品
- 人力：缺乏永續發展培訓、抗拒改變、監督不足
- 測量：排放數據不準確、廢棄物流不受監控、基準不明確
- 環境：極端天氣事件、惡劣的空氣/水質、棲息地破壞
- 機器：設備洩漏、技術過時、排放量高
食品業魚骨圖範例
這是食品業的石川圖範例
問題/效果： 食源性疾病增加
原因：
- 材料：原料受污染、原料儲存不當、過期原料
- 方法：不安全的食品準備方案、員工訓練不足、工作流程設計不當
- 人力：食品安全知識不足、責任缺失、流動率高
- 測量：保存期限不準確、食品安全設備校準不當
- 環境：設施不衛生、有害蟲、溫度控制不佳
- 機器：設備故障、缺乏預防性維護、機器設定不當
關鍵要點
石川圖是透過對潛在因素進行分類來闡明問題複雜性的有效工具。
為了豐富創建石川圖的協作體驗，像 AhaSlides 這樣的平台被證明是無價的。 啊哈幻燈片 支援即時團隊合作，實現無縫的創意貢獻。 其互動功能，包括即時投票和問答環節，為腦力激盪過程注入了活力和參與度。
常見問題
石川圖的應用舉例是什麼？
石川圖的應用舉例：
應用：問題分析與根本原因識別。
例：分析製造工廠的生產延遲。
如何寫石川圖？
- 定義問題：清楚闡明問題。
- Draw the “Fishbone:” Create main categories (Methods, Machines, Materials, Manpower, Measurement, Environment).
- 集思廣益原因：確定每個類別中的具體原因。
- 識別子原因：在每個主要類別下擴展詳細原因的行。
- 分析並確定優先順序：討論已確定的原因並確定其優先順序。
魚骨圖的6個要素是什麼？
魚骨圖的6個要素：方法、機器、材料、人力、測量、環境。
