We’re probably quite familiar with terms like KPI – Key Performance Indicators or OKR – Objectives and Key Results, two metrics used in almost every business model around the globe. However, not everyone clearly understands what OKRs and KPIs are or the difference between KPI 與 OKR.
在本文中，AhaSlides將與您更準確地了解OKR和KPI！
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什麼是 KPI？
KPI（Key Performance Indicators）是用標準來評價企業或個人在特定時期內為實現特定的既定目標而進行的工作的績效和有效性。
此外，KPI 用於評估所執行的工作，並與其他組織、部門和個人進行績效比較。
良好KPI的特點
- 可衡量的。 KPI 的有效性可以通過特定數據進行量化和準確測量。
- 經常。 KPI 必須每天、每週或每月測量一次。
- 具體化。 KPI 方法不應籠統地分配，而應與特定員工或部門相關聯。
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關鍵績效指標示例
如上所述，KPI 是通過特定的量化指標來衡量的。 在每個行業中，KPI 都會發生不同的變化以匹配行業的具體情況。
以下是一些特定行業或部門的一些常見 KPI 示例：
- 零售業： 每平方英尺銷售額、平均交易價值、每位員工銷售額、銷售成本 (COGS)。
- 客戶服務部： 客戶保留率, 客戶滿意度、流量、每筆交易的單位。
- 銷售部門： 平均利潤率、每月銷售預訂、銷售機會、銷售目標、報價收盤比率。
- 科技行業： 平均恢復時間 (MTTR)、工單解決時間、準時交付、應收賬款天數、費用。
- 醫療保健行業： 平均住院時間、床位佔用率、醫療設備利用率、治療費用。
什麼是 OKR？
OKR – Objectives and Key Results is a management approach based on specific objectives measured by the most key results.
OKR 有兩個組成部分，目標和關鍵結果：
- 目標： 您想要實現的目標的定性描述。 請求應該簡短、鼓舞人心且引人入勝。 目標必須是激勵和挑戰人的決心。
- 主要結果： 它們是衡量您實現目標的進度的一組指標。 每個目標應該有一組 2 到 5 個關鍵結果。
簡而言之，OKR 是一個系統，它迫使你將重要的事情與其他事情分開，並設定明確的優先級。 要做到這一點，你必須學會優先考慮你的工作，放下影響你最終目的地的事情。
確定 OKR 的一些基本標準：
- 提高客戶滿意度的目標
- 目標是增加經常性收入
- 員工績效量表指標
- 增加諮詢和支持的客戶數量
- 目標是減少系統中數據錯誤的數量
OKR 示例
Let’s see some examples of OKRs:
數字營銷目標
O – Objective: 改善我們的網站並增加轉化率
KRs – Key Results:
- KR1： 網站訪問者每月增長 10%
- KR2： 第三季度著陸頁的轉化率提高了 15%
銷售目標
O – Objective: 在中部地區增加銷售
KRs – Key Results:
- KR1： 與 40 個新目標或指定客戶建立關係
- KR2： 加入 10 家專注於中部地區的新經銷商
- KR3： 為 AE 提供額外的推動力，以實現 100% 專注於中部地區
客戶支持目標
O – Objective: 提供世界級的客戶支持體驗
KRs – Key Results:
- KR1： 所有 Tier-90 門票的 CSAT 達到 1% 以上
- KR2： 在 1 小時內解決第 1 層問題
- KR3： 在 92 小時內解決 2% 的二級支持問題
- KR4： 每個支持代表保持 90% 或更多的個人 CSAT
KPI 與 OKR：有什麼區別？
雖然 KPI 和 OKR 都是企業應用的指標， 高績效團隊但是，這裡有一些您應該知道的 KPI 和 OKR 之間的區別。
KPI versus OKR – Purpose
- 關鍵績效指標： KPI通常應用於組織穩定的企業，旨在集中衡量和評估員工績效。 KPIs讓評價更公平、更透明，用數據來證明結果。 因此，組織的流程和活動將更加穩定。
- 確定： 通過 OKR，組織可以設定目標並定義實現這些目標的基礎和結果。 OKR 幫助個人、團體和組織定義工作的優先級。 當企業需要在特定時間制定計劃時，通常會應用 OKR。 新項目也可以定義 OKR 來替換不必要的元素，如“願景、使命”。
KPI versus OKR – Focus
The focus of the two methods is different. OKR with an O (Objective) means you must define your goals before delivering key results. With KPI, the focus is on the I – indicators. These indicators point to the consequences outlined earlier.
KPI 與 OKR 的示例 在銷售部
OKR 示例：
Objective: To rapidly develop the enterprise’s business activities in December 2022.
關鍵結果
- KR1：收入達到15億。
- KR2：新客戶達到4,000人
- KR3：回頭客達到1000人（相當於上月的35%）
KPI 示例：
- 新客戶收入 8 億
- 來自轉售客戶的收入 4 億
- 售出產品數量 15,000 件產品
KPI versus OKR – Frequency
OKR 不是每天跟踪您的工作的工具。 OKR 是要實現的目標。
相反，您需要每天密切關注您的 KPI。 因為 KPI 服務於 OKR。 如果本週仍達不到KPI，您可以提高下週的KPI，仍然堅持您設定的KR。
OKR 和 KPI 可以一起工作嗎？
出色的經理可以將 KPI 和 OKR 結合起來。 下面的示例將顯示完美的組合。
KPI 會被分配重複的、週期性的目標，並且需要很高的準確性.
- 與 Q4 相比，將 Q3 的網站流量提高到 50%
- 提高從網站訪問者到註冊試用客戶的轉化率：從 15% 提高到 20%
OKR 將應用於非連續、迭代、非週期性的目標。 例如：
目標：通過新產品發布活動贏得新客戶
- KR1：使用 Facebook 渠道吸引 600 位潛在客人參加活動
- KR2：在活動中收集 250 條線索的信息
底線
So, which one is better? KPI vs OKR? Whether OKR or KPI, it will also be an indispensable support tool to help businesses track employees’ changing activities in the digital era.
Therefore, KPI versus OKR? It doesn’t matter! 啊哈幻燈片 相信，根據業務需求，管理者和領導者將知道如何選擇合適的方法或將它們結合起來，以幫助企業可持續發展。
