信任是創造一個有效、舒適的工作環境的重要因素。當團隊失去信任時，這是協作和生產力惡化的負面訊號，這會為個人和企業帶來更多意想不到的結果。
本文將深入探討職場信任問題。信任問題的根源是什麼？領導者如何辨識並解決職場信任問題？讓我們一起來看看這篇文章。
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信任問題在工作場所的意義是什麼？
在心理學中，信任問題的含義表明一個人確實對他人有信心，但擔心有人會背叛他們。
同樣，職場中一個重要的問題是同事之間、雇主與員工之間、團隊領導與團隊成員之間缺乏信任和可靠性。他們對組織、雇主或同事的任何行為都抱持懷疑，很難指望他們會完成任務。
此外，有信任問題的員工在團隊工作時表現得更加明顯，常常對將任務委派給他人感到沒有安全感，或者總是觀察同事，好像害怕他們做錯事一樣。
工作場所信任問題的 5 個常見跡象
信任問題在工作環境中的重要性是不可否認的。同樣，領導者必須在信任問題惡化之前發現其跡象並立即採取行動。以下是信任問題的 5 個常見跡象
- 微觀管理： 團隊領導者盤旋在團隊成員身上，密切監視每項任務和決策，表現出對他們獨立工作的能力缺乏信心。
- 缺乏授權： 經理親自承擔所有任務，避免因擔心團隊承擔責任的能力而授權他人。
- 指責遊戲： 當出現問題時，團隊成員很快就會責怪他人，而不是合作解決問題並接受集體責任。
- 囤貨知識： 當某人囤積資訊或專業知識而不是與團隊分享時，這表示他們不信任他人的能力或工作保障。
- 無根據的保密： 無正當理由對專案的某些方面保密可能會引起團隊成員之間的懷疑和不信任。
工作場所信任問題的 11 個原因
Breathe 的文化經濟報告研究了小公司的工作場所信任程度，結果出乎意料地揭示了這一點。
“只有 43% 的員工對其經理和公司高管有信心。自 2018 年以來，信任度下降了 16%。”
為什麼如今職場中信任問題如此普遍？讓我們來分析一下領導者常犯的11個錯誤，它們會損害團隊信任，阻礙成員認可他人的能力。
- 將結果置於人之上。
- 缺乏對員工進步和職涯的承諾
- 行為上要冷漠、冷漠。
- 缺乏對員工工作中面臨的挑戰的了解。
- 不聽取員工的意見。
- 與員工的分享和聯繫不夠。
- 將個人利益置於集體利益之上。
- 自己處理所有事情並防止其他參與者解決整個問題。
- 拒絕用令人信服的目標來吸引他人。
- 毫無根據的分歧尚未在組織內部解決。
- 也不要承認他們的缺點。
- 缺乏對團隊成員的責任感。
在工作場所建立信任的 7 個關鍵要素
Horsager 在 Trust Edge 領導研究所進行的研究確定了領導者如果希望提高激發信任的能力，應該關注的八個關鍵特質：
- 透明度： 霍薩格認為：「人們不信任模糊的訊息，而信任明確的訊息。」員工應該了解你的目標以及他們在組織中的角色。
- 同情： 信任是由關心他人和自己的領導者所激發的。
- 個性： 這需要決定遵循道德而不是便利。
- 熟練程度： 保持最新、明智和有能力。
- 承諾： 當面臨困難時，支持你的員工，他們也會回報你的幫助。
- 人脈擴展: 與您的員工建立信任關係。進行查詢。發現共識點。
- 參與： 換句話說，產生結果。
領導者如何處理信任問題？
領導者非常關心工作場所中的信任問題。缺乏信任可能會導致有毒的工作場所文化，從而導致生產力低下、行為問題、員工流動、意見分歧和缺乏敬業度。建立信任從高層開始，如果執行得當，可以對人際關係、團隊合作，甚至解決更具挑戰性問題的能力產生正面影響。
以下是提高工作場所信任的 5 個建議：
1. 保持一致－為他人樹立榜樣。
身為領導者，您必須以身作則，展現您期望員工擁有的行為。如果您希望團隊追隨您，就必須值得信賴。這要求您在選擇和行動中保持正直、坦誠和始終如一。此外，建立公平和一致的原則對於培養信任至關重要。確保您用於決策的標準明確且一致。這樣，員工會對您的判斷更有信心，並相信自己會得到公平對待。
2.給人們獨立的機會。
避免微觀管理並給予員工自主權。當員工被信任擁有自主決策的權利時，他們更有可能感到被欣賞並致力於他們的工作。因此，使工作人員有機會承擔新任務並做出獨立決策，同時在需要時仍提供協助和指導。
3.促進誠實和公開的溝通
透過對團隊成員進行培訓，您可以幫助他們更有效地溝通。這需要您有意識地鼓勵每位團隊成員表達意見，並為他們的發言提供更多背景資訊。無論您是否同意他們的觀點，都要認真傾聽他們的回饋，無論是正面的還是負面的，以此表明您願意傾聽他們的意見。這種回饋不僅有助於及時解決問題，還能創造一種透明的文化。
4.建立問責制
如果你的團隊持續交付低品質的工作成果、錯過截止日期、一再犯下同樣的錯誤，並且缺乏信任，那麼可能存在問責制問題。要知道，沒有問責制，卓越的管理是不可能的。因此，領導者承擔個人責任並在團隊中培養問責制的能力，對於團隊的績效以及團隊中每個成員對團隊的信任至關重要。
5. 鼓勵員工互動參與
畢竟，所有員工都是人，信任是可以培養的。因此，建立職場信任的最佳方式莫過於組織團隊郊遊、午餐聚會或辦公室活動等增進彼此感情的活動。無論是為期一週的團建活動還是簡短的破冰遊戲，我們都應該提供他們一個可以展現真我的空間。
關鍵要點
在職場中，你越注重建立和維護信任，你的團隊就越團結。有了正確的領導、鼓勵、讚賞和必要的工具，你的團隊就能在協作和績效方面達到新的高度。
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常見問題
什麼是信任問題？
「信任問題」這個詞常被用來形容那些持續表現出不信任行為的人，尤其是在親密關係中。它助長了人們對棘手的情緒問題的污名。持續的不信任會影響你對自己以及生活中每段關係的認知。
當有人說信任問題時是什麼意思？
即使沒有正當理由，有信任問題的人也會相信有人背叛了他們。他們相信自己被愚弄了。無論某人過去多麼誠實，有信任問題的人經常認為他們很快就會被背叛。
信任問題是一種感覺嗎？
有些人在討論信仰時只考慮感受。他們閱歷豐富，並逐漸發展成為思考者，因此對周遭環境缺乏信心是正常的。這恰恰表明他們非常現實且謹慎。但也有很多例子表明，缺乏信任是一種疾病，需要大量的治療，有時甚至需要心理諮商才能完全康復。
參考：Risely
