現實生活中這樣的場景在今天很常見，說明效果不佳 追加銷售和交叉銷售.
那麼什麼是向上銷售和交叉銷售，以及如何在不關閉客戶的情況下實現利潤最大化？ 立即查看這篇文章。
目錄
提高參與度的技巧
向上銷售和交叉銷售：有什麼區別？
追加銷售和交叉銷售都是用於增加收入和盈利能力的銷售技巧，但它們在方法和重點上有所不同。 企業應該區分如何以及何時對不同的客戶應用追加銷售和交叉銷售。
交叉銷售定義
交叉銷售是一種銷售策略，公司通常在購買期間或之後向現有客戶推廣額外的產品或服務。 重點是建議客戶根據他們當前的購買可能會覺得有用或有吸引力的其他項目。
例如，購買筆記本電腦的客戶可能會交叉銷售便攜包、鼠標或其他配件。
追加銷售定義
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
例如，考慮使用軟件應用程序基本版本的客戶可能會升級為提供更多特性和功能的高級版本。
向上銷售和交叉銷售的例子
交叉銷售範例
企業可以探索各種交叉銷售機會，以增加收入和客戶參與度。 以下是一些有效的交叉銷售技巧供您參考：
捆綁產品：在客戶購買一攬子相關產品時為他們提供折扣。 例如，餐廳可以提供包括主菜、配菜和飲料的套餐。
暗示銷售: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
會員計劃：向經常從您的企業購買商品的客戶提供獎勵和獎金。 例如，咖啡店可以為購買多杯飲品的顧客提供免費飲品。
個性化推薦: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
後續溝通：聯繫客戶，在購買後推薦相關產品或服務。 例如，汽車經銷商可以為最近購買新車的客戶提供汽車維修服務。
追加銷售範例
追加銷售營銷對於為客戶提供優質服務，為他們提供滿足他們需求的更有價值的產品或服務是必要的。 您可能會發現以下實用的追加銷售營銷策略示例。
產品或服務升級：為客戶提供他們已經使用的產品或服務的更高級或功能更豐富的版本。 例如，銀行可能會向客戶追加銷售一個高級支票賬戶，該賬戶提供更高的利率或額外的好處，例如免除 ATM 費用或免費支票。
附加組件和增強功能：為客戶提供額外的功能或附加組件以增強他們的體驗。 例如，酒店可以為客戶提供升級到景觀房或高級套房的選項。
階梯定價：不同的定價等級通常用於推廣不同的服務級別或功能。 例如，基於訂閱的服務可以提供功能有限的基本計劃和功能更多的高級計劃。
限時優惠：嘗試通過提供限時優惠或促銷來營造緊迫感，以鼓勵客戶升級或購買更昂貴的產品或服務版本。
推薦程序: 沒有多少人會拒絕省錢的機會。 為向公司推薦新業務的客戶提供獎勵。 這可以包括折扣、免費產品或服務或其他獎勵。 它也可以是一個很好的 B2B 追加銷售策略。
向上銷售和交叉銷售的製勝戰略
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1.客戶組合
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2.追加銷售彈出窗口
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
＃3。交易信箱
交易電子郵件是在特定操作或交易（例如購買或註冊）後自動發送給客戶的電子郵件。
訂單確認郵件: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
廢棄的購物車電子郵件：如果客戶離開購物車，企業可以發送一封後續電子郵件，其中包含相關產品或服務的交叉銷售機會。
＃4。優化企業網站
為了吸引更多客戶購買推薦的產品或服務，以突出且具有視覺吸引力的方式優化您的網站至關重要。 這可以幫助客戶發現他們可能沒有考慮過的新產品和服務。
＃5。提供社會證明
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
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＃6。競爭對手分析
通過分析您的競爭對手，您可以深入了解他們的產品、定價和營銷策略。 這可以幫助您確定可以用自己的產品或服務填補的市場空白，以及您可以從競爭對手中脫穎而出的領域。
例如，如果您注意到您的競爭對手正在向他們的客戶提供某些互補產品或服務，您可能也想考慮向您自己的客戶提供這些產品或服務。
#7.進行客戶調查
進行調查以收集客戶關於他們的興趣和需求的反饋。 詢問有關他們的購買行為、他們對哪些產品或服務表現出興趣以及他們將來可能有興趣購買哪些產品或服務的問題。
AhaSlides 提供不同的客戶調查模板，您可以立即自訂。
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＃8。監控客戶互動
監控跨多個接觸點（例如社交媒體、電子郵件和電話）的客戶交互，以確定可能接受交叉銷售工作的客戶。 以交叉銷售 Facebook 為例。
#9。 訓練有素的銷售人員
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
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常見問題
什麼是交叉銷售、追加銷售和捆綁銷售？
追加銷售和交叉銷售側重於增加單筆交易的價值，而捆綁銷售則側重於將兩種或多種產品或服務組合在一起，並將它們作為一攬子交易提供。 例如，一家快餐店可能會以比單獨購買每樣東西更低的價格提供包含漢堡、薯條和飲料的超值餐點。
追加銷售和交叉銷售的策略是什麼？
向上銷售和交叉銷售的策略包括了解您的客戶、提供相關且有價值的產品或服務、解釋好處、提供激勵措施以及提供卓越的客戶服務。
我們為什麼要追加銷售和交叉銷售？
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
您如何在不關閉客戶的情況下進行追加銷售？
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
您如何識別要交叉銷售的客戶？
確定誰可能購買交叉銷售包的最簡單方法是查看您的客戶數據庫以確定購買行為的模式和趨勢。
追加銷售的三法則是什麼？
通過向客戶提供三種選擇，企業可以提供平衡的產品或服務範圍，以滿足不同客戶的需求和預算。 三法則可用於追加銷售和交叉銷售。
Woocommerce 追加銷售和交叉銷售的範例是什麼？
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
B2中的交叉銷售是什麼？
B2B（企業對企業）中的交叉銷售是指向已經向您購買的企業客戶提供額外產品或服務的做法。
交叉銷售的缺點是什麼？
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
底線
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
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參考： 福布斯
