What is Gemba walks? In the world of continuous improvement and lean management, the term “Gemba Walk” often comes up. But what is a Gemba walk and why is it important in the business world? If you’ve ever been curious about the concept, you’re about to embark on a journey to discover the power of Gemba walks. Let’s explore what is gemba walks, why they’re a critical tool, and how to do them to achieve operational excellence.
目錄
什麼是現場行走？ 為什麼它很重要？
What is Gemba Walks? Gemba Walk is a management practice where leaders or managers go to the place where employees work, called the “gemba.” The purpose of this practice is to observe, engage, and learn from employees. This term originates from Japanese manufacturing practices, particularly the 豐田生產方式, where “Gemba” means the actual place where value is created in a production process.
But what makes Gemba Walks so important? Let’s delve into their significance:
- 即時了解： 現場訪問讓領導者能夠即時、第一手地了解流程和營運是如何發生的。 透過親自出現在工作坊、辦公室或工作發生的任何地方，他們可以直接看到挑戰、瓶頸和改進機會。
- 員工敬業度： 當領導者進行現場步行時，它向員工傳遞了一個強烈的訊息。 這表明他們的工作受到重視，他們的見解很重要。 這種參與可以帶來更具協作性的工作環境，讓員工感到自己被傾聽，並且更有可能分享他們的改進想法。
- 數據驅動決策： 現場行走提供數據和觀察結果，可以為數據驅動的決策提供資訊。 反過來，這可以帶來策略改進和更明智的選擇。
- 文化變革： Implementing regular Gemba Walks can transform an organization’s culture. It shifts the focus from “managing from the desk” to “managing by walking around.” This cultural change often leads to a more agile, responsive, and improvement-oriented organization.
有效現場行走的 3 個要素
有效的現場步行包括三個基本要素：
1/ 目的和目標：
- 現場行走的主要目的是什麼？ 明確界定宗旨和目標至關重要。 它引導步行，幫助您專注於特定目標，例如流程改善或收集員工回饋。
- Objectives should align with the organization’s broader priorities, ensuring the walk contributes to overarching goals.
2/ 積極觀察與參與：
An effective Gemba Walk involves active observation and meaningful engagement. This isn’t a passive stroll but an immersive experience.
3/ 後續行動：
The Gemba Walk doesn’t end when you leave the Gemba. Follow-up and action are vital for translating insights into tangible improvements.
如何進行現場步行
進行有效的現場步行涉及一個結構化的過程，其中包括多個步驟，以確保步行有目的且富有成效。 以下 12 個步驟可引導您完成現場行走流程：
1. 定義目的和目標：
清楚說明現場行走的原因以及您想要實現的具體目標。 您關注的是流程改善、問題解決還是員工敬業度？ 知道目的就為整個步行確定了方向。
2. 步行準備：
Familiarize yourself with relevant data, reports, and information related to the area you’ll be visiting. This background knowledge helps you understand the context and potential areas of concern.
3. 選擇時間：
選擇適當的時間進行步行，最好是在正常工作時間或相關輪班期間。 此時間安排可確保您觀察典型的工作條件。
4. 組建團隊（如果適用）：
根據該區域的複雜程度，考慮組建一個團隊來陪伴您。 團隊成員可以提供額外的專業知識和觀點。
5. 定義角色和職責：
Assign specific roles and responsibilities to team members. Roles might include an observer, questioner, and note-taker, ensuring that each team member contributes to the walk’s success.
6. 安全優先：
確保安全是首要任務。 驗證是否有安全裝備和個人防護設備，並且已使用，特別是在安全性受到關注的環境中。
7. 準備觀察結果和問題：
建立您想要在步行過程中觀察的項目、流程或區域的清單。 此外，準備開放式問題來詢問員工和流程擁有者。
8. 促進開放式溝通：
與員工溝通，現場步行是一個學習和收集見解的機會。 鼓勵開放和雙向溝通，強調他們意見的重要性。
9. 積極觀察與參與：
在行走過程中，積極觀察工作流程、設備、工作流程和工作環境。 記筆記並使用相機或行動裝置記錄您所看到的內容。
透過詢問與員工的任務、挑戰和潛在改進相關的問題來與員工互動。 仔細聆聽他們的反應。
10. 評估安全性和合規性：
特別注意安全和合規問題。 確保員工遵守安全法規和標準，並遵守品質標準和程序。
11. 確定改進機會：
尋找浪費的來源和提高效率的機會。 這些可能包括生產過剩、缺陷、等待時間和庫存過剩。
12. 記錄調查結果並實施行動：
步行結束後，記錄您的觀察和發現。 根據所獲得的見解確定需要採取的具體行動。 分配職責，設定實施期限，並建立持續改善的回饋循環。
什麼是現場行走清單
以下是一些現場步行範例問題，可在您步行時用作清單：
- 您如何描述目前的工作流程？
- 安全協議是否有效遵守？
- 目視管理工具是否正在使用且有效？
- 您能辨識浪費源或瓶頸嗎？
- 員工是否專注於自己的任務？
- 工作環境是否有利於提高效率？
- 是否存在常見的品質問題或缺陷？
- 工具和設備維護良好嗎？
- 員工是否提供了回饋或建議？
- 標準工作是否記錄在案並遵循？
- 員工如何了解顧客需求？
- 可以實施哪些改善？
關鍵要點
什麼是現場行走？ 現場巡視是一種動態且重要的方法，可提高營運效率並在組織內培養持續改善的文化。
跟著 Gemba walk，不要忘記使用 AhaSlides。 啊哈幻燈片 提供互動功能，更有效的會議、腦力激盪會議和協作討論，使其成為實施現場行走期間收集的發現和想法的理想伴侶。
關於現場漫步的常見問題解答
現場行走代表什麼？
Gemba Walk stands for “Going to the actual place.” It’s a management practice where leaders visit the workplace to observe and engage with employees.
現場行走的三要素是什麼？
現場行走的三個要素是：目的和目標、積極觀察和參與、跟進和行動。
什麼是現場行走清單？
現場步行清單是步行期間使用的項目和問題的結構化列表，以確保採用系統化的方法來觀察和收集工作場所的見解。
