Hvor opmærksomt du lytter til andre, vil i høj grad påvirke din arbejdsindsats og kvaliteten af dine nuværende relationer. Derfor er det ikke nok at lytte, det du skal øve dig på aktive lytteevner også.
Så hvad er aktiv lytning egentlig? Hvad er fordelene ved at have aktive lyttefærdigheder i praksis, og hvordan kan dette forbedres? Lad os finde ud af det i dagens artikel!
- Oversigt
- Hvad er aktiv lytning?
- Eksempler på anvendelse af aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen
- 5 fordele ved aktiv lytning på arbejdspladsen
- Hvad er de 10 aktive lyttefærdigheder?
- Sådan forbedres aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen
- Nøgleforsøg
- Ofte Stillede Spørgsmål
Flere tips fra AhaSlides
- Beskæftigelsesevner
- Færdigheder at sætte på CV
- Eksempler på kreativ problemløsning
- Tidsboksning teknik
- Planlægning af en træningssession effektivt
- Interpersonelle færdigheder Definition, eksempler og betydning
Mere engagement i dine forsamlinger
- Bedste AhaSlides spinnerhjul
- AI Online Quiz Creator | Gør quizzer live | 2024 afslører
- AhaSlides Online Poll Maker – Bedste undersøgelsesværktøj
- Random Team Generator | 2024 Random Group Maker afslører
Leder du efter et engagementsværktøj på arbejdet?
Saml din kammerat ved en sjov quiz på AhaSlides. Tilmeld dig for at tage gratis quiz fra AhaSlides skabelonbibliotek!
🚀 Snup gratis quiz☁️
Oversigt:
| Hvad er 3A'erne af aktive lytteevner? | Attitude, opmærksomhed og tilpasning. |
| Hvad er de fire typer aktiv lytning? | Dyb lytning, fuld lytning, kritisk lytning, terapeutisk lytning. |
Hvad er aktiv lytning?
Aktiv lytning er en færdighed, der kræver øvelse, ikke medfødt. At blive en mester i denne færdighed kræver en del tid og tålmodighed.
Som navnet antyder, aktiv lytning betyder at lytte aktivt med inddragelse af alle sanserMed andre ord fokuserer du fuldstændigt på, hvad den anden person kommunikerer, i stedet for bare at "lytte" passivt og ikke fokusere på deres budskab.
Lytterens opmærksomhed kan udtrykkes i både gestus og ord, herunder:
- Øjenkontakt
- Nik med hovedet, smil
- Afbryd aldrig højttaleren
- Enig ved at sige "ja" eller "um" for at opmuntre den anden person til at fortsætte med at tale.
Ved at give "feedback" vil taleren føle sig mere komfortabel og fortsætte samtalen hurtigere, åbent og oprigtigt.
Især bør lytterne bevare en neutral, ikke-dømmende holdning. (Vælg ikke side eller dann dig meninger, især ikke i begyndelsen af historien).
Aktiv lytning kræver også tålmodighed – pauser og korte stilheder skal accepteres. Derfor bør lytteren ikke skynde sig at stille spørgsmål eller komme med kommentarer, hver gang taleren holder pause i et par sekunder. I stedet bør de forstå, at dette er en tid for talere til at uddybe deres tanker og følelser.
Eksempler på anvendelse af aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen
Her er et par eksempler på anvendelse af aktive lytteevner på arbejdet:
- Kundeservicerepræsentanten gentog kundens problem for at forsikre hende om, at hun stadig lyttede.
- En konsulent nikker og siger: "Jeg lytter stadig til dig," for at opfordre kunderne til at blive ved med at tale om deres dårlige oplevelser med produktet.
- En leder bemærkede, at en medarbejder gerne ville bidrage, men var bange, og han opfordrede hende til at dele ideen privat med et lille smil.
- En interviewer bemærkede, at en kandidat ikke fik øjenkontakt med hende, da hun talte om sine styrker.
Tips til at undersøge bedre på arbejdet
- Hvad er en vurderingsskala? | Gratis Survey Scale Creator
- Vær vært for gratis live spørgsmål og svar i 2024
- Stille åbne spørgsmål
- 12 gratis undersøgelsesværktøjer i 2024
5 fordele ved aktiv lytning på arbejdspladsen
Uanset om du leder efter et nyt job, stræber efter en forfremmelse eller arbejder på at forbedre din nuværende rolle, spiller forbedring af dine evner til aktiv lytning på arbejdspladsen en vigtig rolle i denne proces. Ligesom kritisk tænkning og problemløsningsevner vil det hjælpe med at øge din værdi.
Her er nogle fordele ved at have aktive lytteevner på arbejdspladsen:
1/ Opbyg forbindelser med andre
Fordi du oprigtigt lytter til, hvad andre siger, får folk til at ville kommunikere med dig oftere og føle sig trygge ved at dele information. Så dette kan være med til at åbne muligheder for at samarbejde med andre kollegaer (uanset afdeling), få arbejdet gjort hurtigt eller starte potentielt nye projekter.
2/ Få tillid
At lytte til andre er en færdighed, der kræver tålmodighed og øvelse. Med tiden, når folk ved, at de nemt kan tale med dig uden afbrydelser, domme eller uønsket indblanding, vil de have mere tillid til dig. Dette er en fordel, når du møder en ny kunde eller en, du ønsker at udvikle et langsigtet samarbejde med.
3/ Hjælpe dig med at identificere og løse problemet.
Aktivt lyttende færdigheder vil hjælpe dig med at få øje på de udfordringer og vanskeligheder, dine holdkammerater står over for eller problemer, der dukker op i projektet. Jo hurtigere du kan opdage disse problemer, jo hurtigere kan du finde en løsning eller planlægge at løse dem.
4/ Forbedre viden om forskellige emner.
For at være en god medarbejder/leder/chef skal du altid stræbe efter at lære nye ting og udvikle din vidensbase. Aktiv lytning vil hjælpe dig med at huske information, få indsigt i nye emner og huske det, du har lært, så du kan anvende det i fremtiden.
5/ Undgå at gå glip af vigtig information
Fordi aktive lyttere interagerer meget med højttaleren, kan de huske specifikke detaljer. Dette er især vigtigt, når taleren demonstrerer instruktioner, træner dig i en ny proces eller formidler et budskab, som du er ansvarlig for at give videre til andre.
Hvad er de 10 aktive lyttefærdigheder?
Lad os definere aktive lyttefærdigheder! Før du går videre til dette afsnit, skal du vide, at der findes to typer aktiv lytning: Verbale og ikke-verbale.
Verbal – aktive lyttefærdigheder på arbejdet
Reflektere og afklare
At opsummere, reflektere over og præcisere talerens budskabs hovedpointer hjælper dig med fuldt ud at forstå deres betydning. Dette vil også give taleren mulighed for at præcisere vage oplysninger eller udvide sit budskab.
For eksempel: "Så du taler om den nuværende markedsføringsproces, der ikke længere opfylder kundens behov, fordi den ikke understøtter store videofiler?"
– Sådan lytter en marketingleder aktivt for at opsummere og diskutere det problem, medarbejderen har.
Stil åbne spørgsmål
At stille åbne spørgsmål om det, du har indsamlet, hjælper taleren med at dele yderligere information. Sørg for, at disse spørgsmål ikke kan besvares med "ja" eller "nej".
Eksempel: "Du har ret. Markedsføringsprocessen burde have nogle justeringer. Så hvilke ændringer i processen synes du, der bør ske i løbet af de næste seks måneder?"
Brug korte bekræftende sætninger
Korte, positive udsagn vil hjælpe taleren med at føle sig mere tryg og se, at du er engageret og i stand til at bearbejde den information, de giver. Affirmationer hjælper dig også med at fortsætte samtalen uden at afbryde eller forstyrre talerens flow.
Eksempel: "Jeg forstår." "Jeg har forstået." "Ja, det giver mening." "Jeg er enig."
Vis empati og medfølelse.
Den bedste strategi for en aktiv lytter at anvende er at sikre, at taleren forstår, at du kan genkende deres følelser og dele dem med dem. Ved at vise medfølelse og empati i stedet for blot at føle det, kan du forbinde dig med taleren og begynde at etablere en følelse af gensidig tillid.
For eksempel: "Jeg er ked af, at du har det sådan her. Lad os sammen finde ud af, hvordan jeg kan hjælpe."
Huske
Prøv at huske historier, nøglebegreber, ideer eller andre vigtige punkter, som taleren tidligere har delt med dig. Dette viser, at du ikke kun lytter til, hvad de siger på det tidspunkt, men du kan beholde information og huske specifikke detaljer.
For eksempel: "I sidste uge nævnte du at tilføje en indholdssamarbejdspartner for at hjælpe med processen, og jeg syntes, det var en god idé."
Spejling
Spejling gentager næsten præcist, hvad taleren har sagt. Du bør bruge korte, enkle ord, såsom at gentage nogle få nøgleord eller de sidste par ord, der lige er blevet sagt. Dette er et signal til taleren om at fortsætte deres historie. Men gentag ikke alt, hvad de siger, eller gentag for meget, da det kan forstyrre taleren.
Nonverbal – aktive lyttefærdigheder på arbejdet
Smil
Smil kan vise, at lytteren er opmærksom på, hvad der bliver sagt. Eller som en måde at vise enighed eller interesse for det, de hører. Hvis du kombinerer det med at nikke, kan smil være en kraftfuld gestus for at bekræfte, at beskeder bliver modtaget og forstået.
Øjenkontakt
At se på taleren, mens de taler, er meget vigtigt og bør opmuntres, da det viser respekt for den anden person. Men for usikre og generte talere kan øjenkontakt skabe en følelse af intimidering. Derfor skal du justere dine øjne i overensstemmelse hermed for hver situation. Kombiner øjenkontakt med smil og andre bevægelser for at motivere talere.
Stillinger og fagter
Holdning og fagter kan sige meget om både lytteren. Aktive lyttere har en tendens til at læne sig frem eller læne sig til siden, mens de sidder. De kan også vippe hovedet eller hvile hagen i hænderne, mens de lytter opmærksomt.
Distraktion
Aktive lyttere vil ikke blive distraheret og vil derfor være i stand til at afholde sig fra distraktioner. Dette er også den obligatoriske respekt, de har for deres talere. For eksempel vil de ikke kigge på deres ur, tegne skidt på papir, rive sig i håret eller bide sig i negle.
Sådan forbedres aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen
Aktiv lytning er essentiel inden for ethvert felt, og hvis du ved, hvordan du kan forbedre dig, vil du åbne op for bedre muligheder i fremtiden. Aktiv lytning handler om at optage, fortolke den information, du modtager, og reagere på den. Og forstår kun, hvad du siger, men forudser også, hvad du "er ved" at sige.
Så her er nogle "tips" til at hjælpe dig med at blive en god aktiv lytter.
Brug kropssprog
Krops- og ansigtsudtryk "fortæller", om lytteren er opmærksom på samtalen. Derfor er det vigtigt at styre dine følelser og bevægelser under lytning for at hjælpe dig med at mestre denne færdighed effektivt.
En aktiv lytter vil opføre sig som at nikke for at vise godkendelse og vedligeholde kroppen i den mest behagelige og naturlige tilstand.
Undgå at dømme andre menneskers meninger.
Den aktive lytters mission er at lytte, forstå og respektere talerens synspunkt. Så afbryd ikke, mens den anden person taler, og forsøg ikke at udtrykke din egen mening, mens den anden person taler.
At afbryde andre menneskers ord vil spilde tid og begrænse din evne til at forstå hele budskabet.
Bedøm samtalen
Efter samtalen er slut, skal den aktive lytter revurdere samtalen for at se, om der var nogen fejl, eller hvilke budskaber der var i historien.
Gennem at revurdere samtalen lærer lytteren andre nødvendige færdigheder i kommunikation, såsom hvordan man opfører sig, fortolker, stiller spørgsmål mv.
Bare at lytte er nok
Nogle gange har højttalere brug for nogen, der kan lytte til dem.
Med velkendte mennesker vil lytterne forsøge at hjælpe dem med at finde en løsning på problemet. Men når det kommer til lyttefærdigheder på arbejdet, hvis dit sind er optaget af tanker, der løber gennem dit hoved og prøver at finde det bedste svar, vil du ikke være en "aktiv lytter".
Brainstorm bedre med AhaSlides
- Live Word Cloud Generator | #1 Gratis Word Cluster Creator i 2024
- 14 bedste værktøjer til brainstorming i skole og arbejde i 2024
- Idétavle | Gratis online brainstorming værktøj
Nøgleforsøg
At blive en fremragende aktiv lytter vil gavne dig i arbejde og relationer. Men at tilegne sig aktive lyttefærdigheder på arbejdet kræver en masse indsats, tålmodighed og øvelse.
Du skal sætte dig i talerens sted og lytte til andre, som du selv ønsker at blive hørt. Dette er et forsøg på ikke blot at lytte passivt til de andre, men også at forstå deres budskab. Det kræver, at du er fuldstændig fokuseret, interagerer og reagerer på talerens synspunkter.
Held og lykke!
Ofte stillede spørgsmål:
Hvad er de fire fælles barrierer for at lytte?
Fire barrierer hæmmer effektiv lytning: distraktioner, dømmekraft, informationsoverbelastning og talehastighed.
Hvorfor er aktiv lytning vigtig?
Aktiv lytning er afgørende, fordi det fremmer ærlighed, åbenhed og sympati. Med andre ord, ved at være opmærksom på din partner i samtalen, viser du, at deres ord betyder noget for dig, så tillid kan opbygges.
