Aktive lytteevner på arbejdspladsen | +4 tips til succes på arbejdspladsen

Hvor opmærksomt du lytter til andre, vil i høj grad påvirke din arbejdsindsats og kvaliteten af ​​dine nuværende relationer. Derfor er det ikke nok at lytte, det du skal øve dig på aktive lytteevner også. 

So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!

• Oversigt
• Hvad er aktiv lytning?
• Eksempler på anvendelse af aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen
• 5 fordele ved aktiv lytning på arbejdspladsen
• Hvad er de 10 aktive lyttefærdigheder? 
• Sådan forbedres aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen
• Nøgleforsøg
• Ofte Stillede Spørgsmål

Flere tips fra AhaSlides

• Beskæftigelsesevner
• Færdigheder at sætte på CV
• Eksempler på kreativ problemløsning
• Tidsboksning teknik 
• Planlægning af en træningssession effektivt
• Interpersonelle færdigheder Definition, eksempler og betydning

Mere engagement i dine forsamlinger

• Bedste AhaSlides spinnerhjul
• AI Online Quiz Creator | Gør quizzer live | 2024 afslører
• AhaSlides Online Poll Maker – Bedste undersøgelsesværktøj
• Random Team Generator | 2024 Random Group Maker afslører

Oversigt:

Hvad er aktiv lytning?

Aktiv lytning er en færdighed, der kræver øvelse, ikke medfødt. At blive en mester i denne færdighed kræver en del tid og tålmodighed.

Som navnet antyder, aktiv lytning betyder at lytte aktivt med inddragelse af alle sanser. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.

The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:

• Øjenkontakt
• Nik med hovedet, smil
• Afbryd aldrig højttaleren
• Enig ved at sige "ja" eller "um" for at opmuntre den anden person til at fortsætte med at tale.

Ved at give "feedback" vil taleren føle sig mere komfortabel og fortsætte samtalen hurtigere, åbent og oprigtigt.

Især bør lytterne bevare en neutral, ikke-dømmende holdning. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).

Aktiv lytning kræver også tålmodighed – pauser og korte stilheder skal accepteres. Derfor bør lytteren ikke skynde sig at stille spørgsmål eller komme med kommentarer, hver gang taleren holder pause i et par sekunder. I stedet bør de forstå, at dette er en tid for talere til at uddybe deres tanker og følelser.

Eksempler på anvendelse af aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen

Her er et par eksempler på anvendelse af aktive lytteevner på arbejdet:

• The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
• A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
• En leder bemærkede, at en medarbejder gerne ville bidrage, men var bange, og han opfordrede hende til at dele ideen privat med et lille smil.
• An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.

Tips til at undersøge bedre på arbejdet

• Hvad er en vurderingsskala? | Gratis Survey Scale Creator
• Vær vært for gratis live spørgsmål og svar i 2024
• Stille åbne spørgsmål
• 12 gratis undersøgelsesværktøjer i 2024

5 fordele ved aktiv lytning på arbejdspladsen

Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value. 

Her er nogle fordele ved at have aktive lytteevner på arbejdspladsen: 

1/ Opbyg forbindelser med andre

Fordi du oprigtigt lytter til, hvad andre siger, får folk til at ville kommunikere med dig oftere og føle sig trygge ved at dele information. Så dette kan være med til at åbne muligheder for at samarbejde med andre kollegaer (uanset afdeling), få ​​arbejdet gjort hurtigt eller starte potentielt nye projekter.

2/ Få tillid

At lytte til andre er en færdighed, der kræver tålmodighed og øvelse. Med tiden, når folk ved, at de nemt kan tale med dig uden afbrydelser, domme eller uønsket indblanding, vil de have mere tillid til dig. Dette er en fordel, når du møder en ny kunde eller en, du ønsker at udvikle et langsigtet samarbejde med.

3/ Hjælpe dig med at identificere og løse problemet.

Aktivt lyttende færdigheder vil hjælpe dig med at få øje på de udfordringer og vanskeligheder, dine holdkammerater står over for eller problemer, der dukker op i projektet. Jo hurtigere du kan opdage disse problemer, jo hurtigere kan du finde en løsning eller planlægge at løse dem.

4/ Forbedre viden om forskellige emner.

To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.

5/ Undgå at gå glip af vigtig information

Fordi aktive lyttere interagerer meget med højttaleren, kan de huske specifikke detaljer. Dette er især vigtigt, når taleren demonstrerer instruktioner, træner dig i en ny proces eller formidler et budskab, som du er ansvarlig for at give videre til andre.

Hvad er de 10 aktive lyttefærdigheder? 

Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Verbale og ikke-verbale. 

Verbal – active listening skills at work

Reflektere og afklare

Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message. 

For eksempel: "Så du taler om den nuværende markedsføringsproces, der ikke længere opfylder kundens behov, fordi den ikke understøtter store videofiler?" 

– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.

Stil åbne spørgsmål

Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.

Eksempel: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”

Brug korte bekræftende sætninger

Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow. 

Eksempel: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”

Vis empati og medfølelse. 

Den bedste strategi for en aktiv lytter at anvende er at sikre, at taleren forstår, at du kan genkende deres følelser og dele dem med dem. Ved at vise medfølelse og empati i stedet for blot at føle det, kan du forbinde dig med taleren og begynde at etablere en følelse af gensidig tillid. 

For eksempel: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”

Huske

Prøv at huske historier, nøglebegreber, ideer eller andre vigtige punkter, som taleren tidligere har delt med dig. Dette viser, at du ikke kun lytter til, hvad de siger på det tidspunkt, men du kan beholde information og huske specifikke detaljer. 

For eksempel: "I sidste uge nævnte du at tilføje en indholdssamarbejdspartner for at hjælpe med processen, og jeg syntes, det var en god idé."

Spejling 

Spejling gentager næsten præcist, hvad taleren har sagt. Du bør bruge korte, enkle ord, såsom at gentage nogle få nøgleord eller de sidste par ord, der lige er blevet sagt. Dette er et signal til taleren om at fortsætte deres historie. Men gentag ikke alt, hvad de siger, eller gentag for meget, da det kan forstyrre taleren.

Non-Verbal – active listening skills at work

Smil

Smil kan vise, at lytteren er opmærksom på, hvad der bliver sagt. Eller som en måde at vise enighed eller interesse for det, de hører. Hvis du kombinerer det med at nikke, kan smil være en kraftfuld gestus for at bekræfte, at beskeder bliver modtaget og forstået.

Øjenkontakt

At se på taleren, mens de taler, er meget vigtigt og bør opmuntres, da det viser respekt for den anden person. Men for usikre og generte talere kan øjenkontakt skabe en følelse af intimidering. Derfor skal du justere dine øjne i overensstemmelse hermed for hver situation. Kombiner øjenkontakt med smil og andre bevægelser for at motivere talere.

Stillinger og fagter

Holdning og fagter kan sige meget om både lytteren. Aktive lyttere har en tendens til at læne sig frem eller læne sig til siden, mens de sidder. De kan også vippe hovedet eller hvile hagen i hænderne, mens de lytter opmærksomt.

Distraktion

Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.

Sådan forbedres aktive lyttefærdigheder på arbejdspladsen

Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say. 

So, here are some “tips” to help you become a good active listener.

Brug kropssprog

Krops- og ansigtsudtryk "fortæller", om lytteren er opmærksom på samtalen. Derfor er det vigtigt at styre dine følelser og bevægelser under lytning for at hjælpe dig med at mestre denne færdighed effektivt. 

En aktiv lytter vil opføre sig som at nikke for at vise godkendelse og vedligeholde kroppen i den mest behagelige og naturlige tilstand.

Avoid judging other people’s opinions.

The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.

Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.

Bedøm samtalen

Efter samtalen er slut, skal den aktive lytter revurdere samtalen for at se, om der var nogen fejl, eller hvilke budskaber der var i historien.

Gennem at revurdere samtalen lærer lytteren andre nødvendige færdigheder i kommunikation, såsom hvordan man opfører sig, fortolker, stiller spørgsmål mv.

Bare at lytte er nok

Nogle gange har højttalere brug for nogen, der kan lytte til dem.

Med velkendte mennesker vil lytterne forsøge at hjælpe dem med at finde en løsning på problemet. Men når det kommer til lyttefærdigheder på arbejdet, hvis dit sind er optaget af tanker, der løber gennem dit hoved og prøver at finde det bedste svar, vil du ikke være en "aktiv lytter".

Brainstorm bedre med AhaSlides

• Live Word Cloud Generator | #1 Gratis Word Cluster Creator i 2024
• 14 bedste værktøjer til brainstorming i skole og arbejde i 2024
• Idétavle | Gratis online brainstorming værktøj

Nøgleforsøg

At blive en fremragende aktiv lytter vil gavne dig i arbejde og relationer. Men at tilegne sig aktive lyttefærdigheder på arbejdet kræver en masse indsats, tålmodighed og øvelse. 

You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.

Held og lykke!

Ofte stillede spørgsmål: