Assertive kommunikationsevner | 5 nøgler til klare og virkningsfulde interaktioner

Hvor mange gange har du ønsket, at du havde sagt noget i en situation, men ikke gjort det? Eller følt, at du lod folk gå over dig?

Gode ​​nyheder – med selvsikkerhedstræning kan du få selvtillid respektfuldt sige din mening.

I denne artikel deler vi vores bedste tips til udvikling assertive kommunikationsevner. Uanset om du kæmper for at få din pointe igennem eller har tendens til at være en dørmåtte, er selvsikkerhed en færdighed, der kan læres.

Indholdsfortegnelse

• Hvad er assertiv kommunikation?
• De 3 C'er i assertiv kommunikation
• 5 tips til at praktisere assertive kommunikationsfærdigheder
  • #1. Brug "jeg"-udsagn
  • #2. Oprethold øjenkontakt
  • #3. Tal trygt med en sikker tone
  • #4. Foreslå løsninger, ikke kun problemer
  • #5. Respekter andres synspunkter
• Nøgleforsøg
• Ofte stillede spørgsmål

Hvad er assertiv kommunikation?

Selvhævdende kommunikation er en måde at kommunikere på, hvor du står op for dine egne rettigheder og meninger, samtidig med at du respekterer andre.

Vi har alle prøvet det – en anmodning kommer din vej, som du ikke er særlig begejstret for. Giver du efter og lader vreden bygge sig op? Eller går du i gang med en voldsom afvisning? Der er en bedre måde at gøre det på. plejer relationer og får opfyldt reelle behov.

Passive og aggressive mennesker bliver enten dørmåtter eller ødelægger tilliden over tid. Og passiv-aggressive mennesker? Deres tyndt tilslørede jabs er under bæltet. Ingen af ​​disse stilarter fører nogen gode steder hen.

Selvhævdelse er diplomatens tilgang. Det anerkender begge perspektiver i en strid for at finde gensidig forståelse.

Når man er selvsikker, føler begge parter sig hørt, mens samarbejde sejrer over konflikt. Overdreven imødekommenhed eller angreb fører dig ingen vegne hurtigt. Find den selvsikre mellemvej på alle sider. Diplomati får arbejdet gjort rigtigt – og relationerne intakte.

Relateret:

• Hybrid arbejdspladsmodel | En 5-trins strategi, du skal kende
• Træning til Office

De 3 C'er i assertiv kommunikation

De 3 C'er inden for assertiv kommunikation er kontrol, klarhed og selvtillid, som giver en vigtig ramme for at hjælpe dig med at øve din selvsikkerhed uden at blive opfattet som anmassende eller aggressiv over for andre.

kontrol

I anspændte situationer er det nemt at blive forvirret eller sige noget, man fortryder. Men med øvelse kan du træne dig selv i at forblive rolig, fattet og fattet. Træk vejret dybt, før du svarer. Lyt aktivt uden at dømme. Disse små justeringer holder dig i førersædet i enhver samtale.

Klarhed

Så mange misforståelser stammer fra vagt eller passiv-aggressivt sprog. Undgå forvirringen ved at være direkte og respektfuldt ærlig. Formuler dine behov og synspunkter objektivt ved hjælp af "jeg"-udsagn uden beskyldninger. Lad ikke plads til blandede budskaber, når du siger din sandhed klart.

Confidence

At hævde sig effektivt betyder at stå fast ved, hvem du er, og hvad du bidrager med. Kend dit værd, og tal med den selvsikkerhed, der kommer af forberedelse. Hav dine fakta på plads, og vær ikke genert over at dele dine intelligenser. Lad dit kropssprog og din tone matche den indre ro.

5 tips til at praktisere assertive kommunikationsfærdigheder

Selvom hvert scenarie er unikt, bør disse tips hjælpe dig med at finpudse dine assertive kommunikationsevner og blive en avanceret diplomat:

#1. Brug "jeg"-udsagn

Så du opdager, at du rutinemæssigt støder hoveder med kolleger eller føler dig ikke hørt i møder. Der er stor sandsynlighed for, at du utilsigtet placerer skylden på dit eget ordvalg.

At sige "Du gør dette" eller "Du gør aldrig det" udløser forsvarsbevægelse hurtigere, end du kan sige "Hvem mig?". Prøv i stedet at fjerne beskyldninger ved at bruge "jeg"-udsagn.

Ved at udtrykke tingene fra dit eget perspektiv frem for at angribe andre, sænker du øjeblikkeligt temperaturen.

For eksempel, i stedet for at udbryde "Du er altid for sent på den!", så prøv det mere selvsikre, men diplomatiske "Jeg bliver frustreret, når deadlines ikke overholdes".

Folk kan ikke diskutere, hvordan du virkelig har det indeni. Og de er mere modtagelige for at finde løsninger, når de ikke føler sig beskyldt. At mestre denne simple "jeg"-sætning vil spare dig for masser af konflikter på arbejdet.

Eksempler:

Når du giver feedback:

• "Jeg synes, at vores teammøder kunne være mere produktive, hvis vi holdt fokus på dagsordenspunkterne"

Når du beder om hjælp:

• "Jeg føler mig overvældet af dette projekt. Kan du hjælpe mig med..."

Ved uddelegering af opgaver:

• "Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne håndtere at kontakte klienter om ændringen af ​​deadline"

Når du sætter grænser:

• "Jeg skal have mindst en dags varsel for ændringer i tidsplanen for at sikre, at jeg kan imødekomme dem"

Når du er uenig i en beslutning:

• "Jeg er uenig i den tilgang, fordi efter min erfaring ..."

#2. Oprethold øjenkontakt

Har du nogensinde følt, at dit budskab forsvinder, når du taler op på arbejdet? Det kan skyldes fejlagtige kommunikationstaktikker som at afvende blikket.

Øjenkontakt, eller mangel på samme, siger meget om dit selvtillidsniveau. Når du har god øjenkontakt under samtaler, viser det, at du tror på det, du siger, og ikke er bange for at stå ved dine synspunkter.

Det føles måske ikke naturligt i starten, hvis du er vant til at kigge ned eller rundt i rummet. Men hold blikket på den person, du taler med, og det øger din troværdighed med det samme.

Lytteren opfatter dig som mere autoritativ, da du engagerer dig fuldt ud med dem. Med tiden begynder selvsikkerheden fra øjenkontakt også at føles mere autentisk.

Så udfordr dig selv i de uundgåelige, vanskelige diskussioner, der ligger forude – mønstre modet til at se andre i øjnene.

💡Tips: Se mellem deres øjne, ikke direkte ind i pupillerne, hvis et fuldt blik føles for intenst.

#3. Tal trygt med en sikker tone

Dit budskab fortjener at blive hørt højt og tydeligt – ikke mumlet ned i dit skød! Selvom selvtillid ikke opstår natten over, kan du begynde at ændre din kommunikationsstil i dag ved at fokusere på, hvordan du bruger din stemme.

Tal med jævne lydstyrke og tempo, når du bidrager til diskussioner eller håndterer vanskelige samtaler. En sikker tone formidler, at du tror på dit perspektiv og har ret til at blive hørt.

Hvis nerverne rammer, så tag en dyb indånding til faste rystende ord, før du kaster dig ind. Med øvelse vil en autoritativ stemme blive din nye normal.

Både kollegaer og kunder bliver naturligvis påvirket af personer, der projicerer selvtillid gennem deres vokale levering. Så bliv tryg ved at lade din autentiske stemme lyde.

Selvom det kræver at træde uden for din komfortzone, lover vi, at du vil se den effekt, det gør. Dine ideer fortjener virkelig den dristighed. Stol på, at dine betænksomme meninger fortjener en styrket platform.

#4. Foreslå løsninger, ikke kun problemer

Vi har alle arbejdet med den kroniske klager – ham der bare pirrer i problemer uden at komme med løsninger.

Giv mig en pause, ikke? Selvom det er rimeligt at give udtryk for bekymringer, bliver det hurtigt gammelt blot at gribe uden at bidrage. Som en assertiv kommunikator skal du lede den positive forandring, du ønsker at se.

Når noget er galt, så lad være med at blot rejse problemerne. Præsenter også potentielle løsninger for at vise, at du er en løsningsorienteret holdspiller snarere end en professionel plageånd.

Hvis du for eksempel er bekymret for, at en deadline er for stram, så foreslå omfordelelse af opgaver i stedet for blot at understrege umuligheden. Dit input holder mere vand, når det kombineres med pragmatiske planer frem for tom kritik.

I stedet for at polarisere med klager, samle folk omkring løsninger. Kompromis beroliger konflikter, da begge sider arbejder hen imod win-win.

Hold en åben, men sikker holdning, der inviterer til samarbejde frem for anklager. Med problemer og forslag bundtet assertivt sammen, inspirerer du til samarbejde frem for vrede. Begynd at skifte fra kritiker til karrierekatalysator i dag!

Eksempler på, hvordan man foreslår løsninger på arbejdspladsen:

• Hvis projekter ofte er forsinket, foreslår du at implementere en PMS for at hjælpe med planlægning og sporing af deadlines.
• Hvis møder ofte løber tør, foreslå en isbryder eller en interaktive quiz at holde alle engageret.
• Hvis kommunikationen mellem afdelingerne mangler, anbefales det at starte regelmæssige opdateringsmøder eller et fælles projektdokumentationssystem.
• Hvis arbejdsbyrden virker ujævnt fordelt, foreslå at udføre en opgaverevision for at sikre, at ansvar er klart defineret og opdelt ligeligt.
• Hvis budgetoverskridelser er et problem, foreslå tidlige omkostningsestimater og godkendelseskontrolpunkter for store udgifter.
• Hvis der mangler langsigtet planlægning, så tilbud at facilitere regelmæssige strategiske planlægningssessioner for at kortlægge mål og prioriteter.
• Hvis politikker virker tvetydige, anbefales det at præcisere procedurerne med en medarbejderhåndbog eller politikdokumentationswiki.

#5. Respekter andres synspunkter

Vi har alle været i ensidige samtaler, hvor den anden person tydeligvis slet ikke lytter.

Desværre har vi sandsynligvis også gjort det, når vores tanker haster frem mod, hvad vi skal sige næste gang. Men mestre inden for assertive kommunikation perfektionerer kunsten at lytte aktivt – det er nøglen til virkelig at skabe forbindelse over uenigheder.

Når andre taler, læg domme til side og prøv virkelig at se fra deres synspunkt. Hør fulde perspektiver uden internt udforme afvisninger.

Læg mærke til kropssprog og tonefald – det beriger alt sammen forståelsen. Undgå også interne "faktatjek"-udsagn.

Når du er færdig, tak taleren for at dele. Taknemmelighed viser, at du respekterer deres synspunkt, selvom du senere er uenig. Folk føler sig hørt og dermed mere modtagelige for fremtidige diskussioner. At lytte betyder heller ikke at give sin side – det betyder at løse problemer i fællesskab ud fra et informeret synspunkt.

Nøgleforsøg

Selvsikkerhed kræver øvelse at udvikle sig naturligt, men overvind eventuelle indledende ubehag – din selvforsvar og dine relationer vil blive stærkere af det.

Vær aldrig bange for at dele dine perspektiver diplomatisk. Og glem ikke at lytte aktivt for at forstå andres synspunkter.

Du vil blive overrasket over, hvor meget indflydelse, produktivitet og jobtilfredshed vil vokse som følge heraf.

Ofte stillede spørgsmål