Kæmper du med at lukke salg, selvom du har masser af leads? Det kan skyldes, at dine potentielle kunder savner den menneskelige forbindelse og interaktion, de har brug for for at opbygge tillid til dit brand.
Det er der samtalesalg kommer ind. Ved hjælp af en personlig, tovejs dialogtilgang kan samtalesalg hjælpe med at øge din salgsindsats og øge dine konverteringsrater.
I denne artikel vil vi undersøge, hvad samtalesalg er. Hvilke fordele tilbyder det? Og de mest effektive teknikker til at opnå succesfulde resultater.
Oversigt
| Hvem opfandt samtalesalg? | Først nævnt af Ubers Chris Messina |
| Hvornår blev samtalesalg opfundet? | 2015 – Mellemstort indlæg |
| Et andet navn for samtalesalg? | Samtale markedsføring |
Indholdsfortegnelse
Tips til bedre engagement
Har du brug for et værktøj til at sælge bedre?
Få bedre interesser ved at levere sjov interaktiv præsentation for at støtte dit salgsteam! Tilmeld dig for at tage gratis quiz fra AhaSlides skabelonbibliotek!
🚀 Snup gratis quiz☁️
Hvad er samtalesalg?
Forestil dig, at du taler med en god ven – I lytter begge aktivt, stiller spørgsmål og deler feedback. Der er ingen dominans eller kontrol over samtalen. Og den flyder naturligt baseret på jeres svar og reaktioner. I udveksler information og ideer, og diskussionen udvikler sig over tid.
I samtalesalg er det den samme idé.
Konversationssalg er en salgsmetode, der prioriterer at opbygge relationer med potentielle kunder gennem personlige tovejssamtaler på online platforme som chat, sociale medier, e-mail eller hjemmeside.I samtalesalg lytter sælgeren opmærksomt til den potentielle kunde, stiller spørgsmål for at forstå deres behov og tilbyder personlige løsninger baseret på deres svar.
I stedet for at promovere et produkt eller en tjeneste, er målet at opbygge en forbindelse og vinde kundens tillid.
Fordele ved samtalesalg
Konversationssalg er en effektiv salgsstrategi, der ikke kun hjælper sælgere med at forbedre deres færdigheder, men også hjælper virksomheder med at opbygge varige relationer med kunder, differentiere sig fra konkurrenter og drive vækst og omsætning.
Her er nogle fordele ved samtalesalg:
Opbyg tillid og relationer
Konversationssalg giver virksomheder mulighed for at interagere med potentielle kunder på en mere personlig måde. Derfor kan de opbygge tillid og en god rapport, der kan føre til langvarige relationer, ved at engagere sig i tovejssamtaler og aktivt lytte til kundernes behov uden at presse dem til at købe noget.
Tilbyd personlige løsninger
Gennem samtalesalg kan virksomheder bedre forstå kundernes smertepunkter og tilbyde personlige løsninger, der opfylder deres unikke behov. Denne tilgang hjælper med at differentiere virksomheder fra deres konkurrenter og positionerer dem som betroede rådgivere snarere end påtrængende sælgere.
Ifølge McKinsey and Companys forskning, kunder i dag anser personalisering som standardniveauet for engagement.
- 71 % af kunderne ønsker, at virksomheder leverer personlige oplevelser, og 76 % er utilfredse, når dette mislykkes.
- 72 % forventer, at virksomheder anerkender dem som individer og forstår deres interesser. Forbrugere, der bliver bedt om at forklare tilpasning, sætter det i relation til at føle sig værdsat og speciel. De er mere tilbøjelige til at reagere positivt, når brands viser en investering i forholdet snarere end blot i transaktionen.
- Virksomheder, der trives med personalisering, genererer 40 % mere omsætning end almindelige aktører fra disse bestræbelser.
Forbedre salgsydelsen
Som nævnt ovenfor kan samtalesalg føre til forbedret salgspræstation ved at fokusere på at personliggøre købsbehov og opbygge relationer med kunderne. Derudover kan chancen for at lukke handler også øges betydeligt, når kunderne føler sig værdsatte og unikke.
Samtidig kan virksomheder, ved at anlægge en rådgivende tilgang og tilbyde løsninger, der imødekommer kundernes behov, positionere sig som problemløsere og opbygge et ry for at levere resultater.
5 bedste samtalesalgsteknikker
Her er nogle samtalesalgsteknikker, som du kan bruge til at engagere potentielle kunder og lukke handler:
Brug aktive lyttefærdigheder
Når du aktivt lytter til en kunde, kan du identificere deres behov og bekymringer og fornemme deres følelser for at finde løsninger, der opfylder deres behov. Dette får kunden til at føle sig forstået og værdsat, snarere end at være som en tilfældig fremmed, der foretager et køb.
Nogle spørgsmål, der kan hjælpe dig med at afdække kundernes behov og lytte bedre, er:
- "Så hvis jeg forstår det korrekt, leder du efter en løsning, der kan hjælpe dig med at strømline din arbejdsgang?"
- "Jeg vil gerne være sikker på, at jeg forstår dine behov korrekt. Kan du præcisere, hvad du mente med det?"
Vis empati
Empati er en afgørende færdighed i samtalesalg, da det giver dig mulighed for at sætte dig selv i kundens sted og forstå deres perspektiv.
Når kunden føler empati, er de mere tilbøjelige til at stole på sælgeren og åbne op om sine bekymringer og smertepunkter, hvilket derefter kan bruges til at tilbyde skræddersyede løsninger, der opfylder deres behov.
At vise empati betyder at vise kunden, at deres behov er vigtige, og at de er meget mere end blot et salgsmål. Det kan bidrage til at opbygge et stærkt tillidsforhold mellem dig og kunden, hvilket skaber langvarig loyalitet.
Her er nogle måder at gøre det på:
- Gentag og parafraser. Når kunden er færdig med at tale, gentag og oversæt deres bekymringer for at vise, at du har forstået deres synspunkt, og at du værdsætter det.
- Anerkend deres følelser og sindstilstande. Det kan være så simpelt som "Jeg kan forestille mig, hvordan du må have det."
Brug positivt sprog
Sprog er et vigtigt aspekt af samtalesalg, især på online platforme, hvor samtalen er tekstbaseret. Her er nogle tips og eksempler på, hvordan man bruger sprog til at have en effektiv salgssamtale:
Brug en venlig og samtaleorienteret tone:
- "Hej! Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?"
- "Tak fordi du kontaktede mig! Jeg hjælper gerne."
Undgå brug af jargon og teknisk sprog:
- "Vores produkt er nemt at bruge og kræver ingen teknisk ekspertise."
- "Vi tilbyder en simpel løsning, der ikke kræver komplicerede installationsprocesser."
Brug af positivt sprog:
- "Vores produkt vil hjælpe dig med at spare tid og øge produktiviteten."
- "Du vil elske vores service, fordi den er designet til at gøre dit liv lettere."
Kort sagt:
- "Vores løsning er designet til at spare dig tid og øge effektiviteten."
- "Vores produkt er brugervenligt og kræver ingen kompliceret opsætning."
Stil åbne spørgsmål
At stille åbne spørgsmål er en samtalebaseret salgsteknik, der opfordrer kunden til at dele mere information om deres behov, forventninger og udfordringer. Det giver sælgeren mulighed for at få en dybere forståelse af sine kunder og tilbyde skræddersyede løsninger, der opfylder deres specifikke behov.
Nogle eksempler på åbne spørgsmål, du kan bruge, inkluderer:
- "Hvordan vil du beskrive dit ideelle resultat?"
- Hvordan ser du denne [løsning] passe ind i dine overordnede mål?
- "Kan du fortælle mig mere om dine specifikke behov?"
Udnyt online platforme
Uanset om det handler om at tage sig af eller lukke handler med onlinekunder, skal du forstå den platform, du bruger, forstå kundernes adfærd og udnytte dens funktioner. Her er nogle tips:
- Hurtig responstid: Kunder forventer en hurtig responstid i en online samtale. Så du skal svare hurtigt og undgå at lade kunden vente.
- Brug multimedier: Indarbejde multimedier såsom billeder, videoer og interaktivt indhold for at gøre samtalen mere engagerende og mindeværdig.
- Brug socialt bevis: Sociale beviser, såsom kundeanmeldelser og udtalelser, kan opbygge tillid og troværdighed online. Integrer sociale beviser i samtalen for at hjælpe kunden med at føle sig mere sikker i sin beslutningstagning.
Nøgleforsøg
Konversationssalg er en effektiv tilgang, der kan hjælpe virksomheder med at opbygge stærkere kunderelationer og lukke flere handler. Ved at fokusere på at etablere forbindelser, aktivt lytte til kunderne og tilbyde personlige løsninger kan sælgere skabe en positiv og engagerende købsoplevelse.
Og glem ikke at bruge AhaSlides at lave interaktive præsentationer for at træne og forbedre dit teams salgsfærdigheder! Vores færdige skabeloner og funktioner vil hjælpe dit publikum med at engagere sig og hjælpe med at indsamle værdifuld indsigt i realtid bedre end nogensinde!
